15 Emplois pour Service Client Et Assistance - Belgique

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**Requistion ID** : 80785
Dentsply Sirona est le fournisseur principal de produits dentaires professionnels dans le monde. Nos solutions innovantes permettent aux professionnels de la santé bucco-dentaire de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et plus efficaces dans tous les domaines de la médecine dentaire. Nous sommes fiers d'être le partenaire privilégié des professionnels, praticiens et chercheurs du secteur dentaire dans le monde entier. Notre siège mondial est situé à York, en Pennsylvanie, et notre siège international à Salzbourg en Autriche. Nos actions sont cotées au NASDAQ avec le symbole XRAY.
**Valoriser le meilleur de nos collaborateurs**
Nos marques permettent aux professionnels dentaires de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et de meilleure qualité depuis plus de 100 ans. Notre mission consiste à les aider à prodiguer les meilleurs soins dentaires possibles, dans l'intérêt de leurs patients, mais également de l'exercice de leur fonction. Si vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui façonne le secteur, rejoignez-nous pour faire partie des meilleurs.
Chez Dentsply Sirona vous:
**Évoluez plus rapidement** - grâce à notre engagement unique en termes de développement de carrière.
**Devenez plus efficace** - au sein d'une culture d'entreprise stimulante et valorisant les performances élevées.
**Façonnez le secteur** - au sein du leader du marché qui favorise en permanence l'innovation.
**Changez les choses** - en contribuant à l'amélioration de la santé bucco-dentaire dans le monde entier.
Dentsply Sirona propose aux chirurgiens-dentistes, implantologues, dentistes et laboratoires dentaires une gamme complète d'implants dentaires, de solutions prothétiques, de technologies numériques pour des traitements personnalisés, ainsi que des produits pour la régénération osseuse guidée et la planification numérique des traitements. Nous proposons également des services destinés au développement professionnel de nos clients. Grâce à ce large éventail de technologies et d'activités, à notre présence internationale et à notre forte dynamique, nous offrons des opportunités uniques et passionnantes à nos collaborateurs. Dentsply Sirona est une entreprise de haute technologie et, en raison de ses innovations et évolutions constantes, la formation et l'éducation constituent un élément important.
Pour le service clientèle aux Pays-Bas ou en Belgique, nous recherchons un(e) :
**Représentant(e) du service clientèle**
**Vos responsabilités :**
Dans cette fonction, vous occupez une place centrale au sein de notre organisation. Vous incarnez l'excellence du service client, qui est la carte de visite de l'entreprise. Vous êtes notamment responsable du conseil sur nos produits et du traitement des commandes reçues par écrit et/ou par téléphone. Vous vous occupez également du traitement administratif des produits retournés et vous assistez l'organisation commerciale dans la région BeLux. Vous serez en contact direct avec des clients belges francophones et néerlandais.
En raison de la nature de la fonction, vous devrez être en mesure de travailler physiquement au bureau, à Zoetermeer aux Pays Bas ou à Hasselt en Belgique.
**Qui êtes-vous et que pouvez-vous nous apporter ?**
+ Vous maîtrisez bien le néerlandais et le français à l'oral et à l'écrit, la maîtrise de l'anglais est un atout ;
+ Vous travaillez avec précision et rigueur ;
+ Vous avez de bonnes capacités de communication à l'oral, à l'écrit et au téléphone ;
+ Vous savez mettre en pratique la convivialité dans toutes vos activités ;
+ La connaissance du marché dentaire est un atout, sinon vous êtes disposé à suivre une formation pour acquérir toutes les connaissances nécessaires sur les produits ;
+ Vous avez de préférence une expérience des progiciels ERP (Microsoft Dynamics) ;
+ Vous avez au minimum un niveau de travail et de réflexion équivalent à un diplôme de l'enseignement secondaire professionnel.
**Nous offrons :**
+ Un poste au sein du leader mondial des produits dentaires ;
+ D'excellentes conditions de travail ;
+ Un environnement dynamique et une ambiance de travail agréable ;
+ Une formation continue dans le cadre de votre fonction ;
+ La possibilité d'évoluer et de progresser.
**#LI-FC1**

**Requistion ID** : 80785
Dentsply Sirona est le fournisseur principal de produits dentaires professionnels dans le monde. Nos solutions innovantes permettent aux professionnels de la santé bucco-dentaire de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et plus efficaces dans tous les domaines de la médecine dentaire. Nous sommes fiers d'être le partenaire privilégié des professionnels, praticiens et chercheurs du secteur dentaire dans le monde entier. Notre siège mondial est situé à York, en Pennsylvanie, et notre siège international à Salzbourg en Autriche. Nos actions sont cotées au NASDAQ avec le symbole XRAY.
**Valoriser le meilleur de nos collaborateurs**
Nos marques permettent aux professionnels dentaires de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et de meilleure qualité depuis plus de 100 ans. Notre mission consiste à les aider à prodiguer les meilleurs soins dentaires possibles, dans l'intérêt de leurs patients, mais également de l'exercice de leur fonction. Si vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui façonne le secteur, rejoignez-nous pour faire partie des meilleurs.
Chez Dentsply Sirona vous:
**Évoluez plus rapidement** - grâce à notre engagement unique en termes de développement de carrière.
**Devenez plus efficace** - au sein d'une culture d'entreprise stimulante et valorisant les performances élevées.
**Façonnez le secteur** - au sein du leader du marché qui favorise en permanence l'innovation.
**Changez les choses** - en contribuant à l'amélioration de la santé bucco-dentaire dans le monde entier.
Dentsply Sirona propose aux chirurgiens-dentistes, implantologues, dentistes et laboratoires dentaires une gamme complète d'implants dentaires, de solutions prothétiques, de technologies numériques pour des traitements personnalisés, ainsi que des produits pour la régénération osseuse guidée et la planification numérique des traitements. Nous proposons également des services destinés au développement professionnel de nos clients. Grâce à ce large éventail de technologies et d'activités, à notre présence internationale et à notre forte dynamique, nous offrons des opportunités uniques et passionnantes à nos collaborateurs. Dentsply Sirona est une entreprise de haute technologie et, en raison de ses innovations et évolutions constantes, la formation et l'éducation constituent un élément important.
Pour le service clientèle aux Pays-Bas ou en Belgique, nous recherchons un(e) :
**Représentant(e) du service clientèle**
**Vos responsabilités :**
Dans cette fonction, vous occupez une place centrale au sein de notre organisation. Vous incarnez l'excellence du service client, qui est la carte de visite de l'entreprise. Vous êtes notamment responsable du conseil sur nos produits et du traitement des commandes reçues par écrit et/ou par téléphone. Vous vous occupez également du traitement administratif des produits retournés et vous assistez l'organisation commerciale dans la région BeLux. Vous serez en contact direct avec des clients belges francophones et néerlandais.
En raison de la nature de la fonction, vous devrez être en mesure de travailler physiquement au bureau, à Zoetermeer aux Pays Bas ou à Hasselt en Belgique.
**Qui êtes-vous et que pouvez-vous nous apporter ?**
+ Vous maîtrisez bien le néerlandais et le français à l'oral et à l'écrit, la maîtrise de l'anglais est un atout ;
+ Vous travaillez avec précision et rigueur ;
+ Vous avez de bonnes capacités de communication à l'oral, à l'écrit et au téléphone ;
+ Vous savez mettre en pratique la convivialité dans toutes vos activités ;
+ La connaissance du marché dentaire est un atout, sinon vous êtes disposé à suivre une formation pour acquérir toutes les connaissances nécessaires sur les produits ;
+ Vous avez de préférence une expérience des progiciels ERP (Microsoft Dynamics) ;
+ Vous avez au minimum un niveau de travail et de réflexion équivalent à un diplôme de l'enseignement secondaire professionnel.
**Nous offrons :**
+ Un poste au sein du leader mondial des produits dentaires ;
+ D'excellentes conditions de travail ;
+ Un environnement dynamique et une ambiance de travail agréable ;
+ Une formation continue dans le cadre de votre fonction ;
+ La possibilité d'évoluer et de progresser.
**#LI-FC1**

Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur des services, recrute un Agent de Support Client Multilingue dynamique pour renforcer son équipe. Ce poste basé à Leuven, Flemish Brabant, BE , offre un environnement de travail stimulant avec une flexibilité hybride.

Vous serez le point de contact principal pour nos clients, leur offrant une assistance et une résolution de problèmes de haute qualité par téléphone, email et chat. Votre rôle est crucial pour assurer la satisfaction client et maintenir une image positive de l'entreprise.

Vos responsabilités incluront :

• Répondre aux demandes des clients de manière courtoise, efficace et professionnelle.
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
• Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Documenter précisément toutes les interactions client dans notre système CRM.
• Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances internes et externes.
• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et services.
• Travailler en collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients.

Le candidat idéal possède une expérience préalable dans le service client, avec une excellente capacité d'écoute et de communication. Vous êtes empathique, patient et orienté solution. La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression est essentielle. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM est requise.

Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est impérative. La connaissance d'autres langues européennes (néerlandais, allemand, espagnol, italien) sera considérée comme un atout majeur. Ce poste combine travail à distance et présence au bureau, nécessitant une bonne organisation et autonomie pour les jours de télétravail.

Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de formation continue et un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le service client et désireux de rejoindre une entreprise en évolution, ce poste est fait pour vous.

Notre client, un leader reconnu dans le domaine des technologies de communication, recherche un Agent de Support Client Senior pour renforcer son équipe basée à Hasselt, Limburg, BE . Ce rôle hybride offre une flexibilité précieuse tout en maintenant un lien fort avec l'équipe et la culture d'entreprise. Vous serez le point de contact principal pour les clients ayant des besoins techniques complexes, leur fournissant des solutions rapides, efficaces et personnalisées. Vos responsabilités incluront la réception et le traitement des demandes clients par téléphone, email et chat, le diagnostic approfondi des problèmes techniques rencontrés, la proposition de solutions adaptées et le suivi rigoureux de la résolution des incidents. Vous participerez activement à l'amélioration continue des processus de support, en remontant les feedbacks clients et en proposant des pistes d'optimisation. Une excellente compréhension des produits et services de l'entreprise est essentielle, ainsi qu'une capacité à former et à guider les clients dans l'utilisation des outils. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, d'une patience à toute épreuve et d'une forte orientation client. Une expérience significative dans un rôle similaire, une connaissance approfondie des outils CRM et de ticketing, ainsi qu'une maîtrise parfaite du français et une bonne connaissance du néerlandais sont indispensables. Le candidat idéal possèdera d'excellentes compétences en communication, une résolution de problèmes créative et une capacité à travailler sous pression.

Qualifications Requises :

• Diplôme de l'enseignement supérieur en informatique, technologie ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le support technique client, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des logiciels.
• Excellente maîtrise des outils de support client (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Solides compétences en communication écrite et orale, avec une grande aisance relationnelle.
• Maîtrise du français et bonne connaissance du néerlandais. L'anglais est un atout.
• Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser.
• Attitude positive et orientée solution.
• Flexibilité pour adopter un mode de travail hybride combinant présence au bureau et télétravail.

Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, que vous aimez aider les autres et que vous recherchez un environnement de travail stimulant et évolutif, ce poste est fait pour vous. Venez rejoindre notre équipe dynamique à Hasselt et contribuez au succès de nos clients.

Notre client, un leader dans le secteur des services financiers, recherche un Agent de Support Client Bilingue (Français-Néerlandais) pour rejoindre son équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en leur offrant une assistance de qualité.

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat dans les deux langues (français et néerlandais).
• Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
• Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière efficace et courtoise.
• Guider les clients dans l'utilisation de nos plateformes et outils en ligne.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans notre système CRM.
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents pour proposer des améliorations.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les demandes complexes des clients.
• Contribuer à une expérience client positive et mémorable.
• Respecter les procédures et les standards de qualité du service client.
• Participer aux formations continues pour rester informé des produits et services.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Première expérience réussie dans le service client ou un rôle similaire.
• Bonnes compétences en communication interpersonnelle et écoute active.
• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes CRM.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et volonté de contribuer à un environnement de travail positif.
• La connaissance de l'anglais est un atout supplémentaire.

Ce poste basé à Tournai offre un environnement de travail hybride, alliant présence au bureau pour le travail d'équipe et la collaboration, et flexibilité du travail à domicile. Rejoignez une entreprise qui valorise le bien-être de ses employés et leur développement professionnel.

Notre client recherche un Coordinateur Service Client Omnicanal motivé et organisé pour rejoindre notre équipe de support, opérant entièrement à distance. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant une expérience exceptionnelle à travers tous les canaux de communication : téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et une attitude positive pour satisfaire les clients.
Responsabilités:

• Gérer les demandes des clients de manière efficace et courtoise sur tous les canaux de communication.
• Fournir des informations précises sur nos produits et services.
• Résoudre les problèmes des clients et traiter leurs réclamations avec professionnalisme.
• Guider les clients à travers les processus, les politiques et les procédures de l'entreprise.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et complète des problèmes clients.
• Documenter méticuleusement toutes les interactions clients dans notre système CRM.
• Identifier les tendances dans les demandes des clients et signaler les problèmes récurrents à la direction.
• Contribuer à l'amélioration des processus de service client.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe de support.

Qualifications:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience prouvée dans un rôle de service client, de préférence dans un environnement omnicanal.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité démontrée à gérer les situations difficiles et à désamorcer les conflits.
• Maîtrise des outils informatiques, y compris les systèmes CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps dans un environnement à distance.
• Esprit d'équipe et volonté de collaborer.
• Forte orientation client et désir de fournir un service de qualité supérieure.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variés si nécessaire.
• Une attitude positive et proactive.

Ce poste est basé dans la région de La Louvière, Hainaut, BE , mais est entièrement à distance, vous permettant de travailler de n'importe où. Si vous êtes passionné par le service client et désireux de rejoindre une équipe dynamique à distance, nous vous encourageons à postuler.

Notre entreprise technologique en pleine expansion recherche un Agent de Support Client Technique Senior pour son équipe dédiée. Ce poste, entièrement en télétravail, offre une opportunité unique de travailler depuis le confort de votre domicile tout en apportant un soutien technique de haut niveau à nos clients. Vos responsabilités incluront la résolution de problèmes techniques complexes par téléphone, e-mail et chat, la gestion des tickets de support, la documentation des incidents et la contribution à l'amélioration continue de nos processus de support. Vous serez un point de contact essentiel pour nos utilisateurs, fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs préoccupations. Une expertise approfondie des produits et services de l'entreprise est indispensable. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise. La résolution de problèmes, la pensée analytique et une approche centrée sur le client sont des qualités requises. Vous serez amené à interagir avec différentes équipes, notamment les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre les problèmes les plus ardus. Une expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans le secteur technologique, est fortement demandée. La maîtrise des outils de ticketing et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est également nécessaire. Vous devrez démontrer une grande autonomie, une proactivité et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide. La passion pour la technologie et le désir d'aider les autres sont des moteurs importants pour réussir dans ce rôle. La formation continue sur les nouvelles technologies et les mises à jour de nos produits sera une partie intégrante de votre développement professionnel. Nous valorisons la capacité à travailler en équipe, même à distance, et à partager les connaissances acquises. La compréhension des enjeux de cybersécurité et des bonnes pratiques associées sera un avantage considérable. Si vous êtes une personne rigoureuse, dotée d'un excellent sens relationnel et désireuse de relever des défis techniques stimulants, ce poste est pour vous.

Notre groupe de services recherche un Superviseur Centre d'Appels expérimenté pour gérer et motiver une équipe dédiée au service client d'élite à Charleroi . Ce rôle hybride offre une combinaison de gestion d'équipe sur site et de suivi à distance.

Vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations du centre d'appels, assurant que les standards de qualité et les objectifs de performance soient atteints. Cela inclut le management d'une équipe de conseillers clients, la formation, le coaching, et l'évaluation de leurs performances. Vous devrez analyser les indicateurs clés (temps de traitement, taux de satisfaction client, résolution au premier contact), identifier les axes d'amélioration, et mettre en place des actions correctives. La gestion des situations clients complexes et des réclamations fera également partie de vos responsabilités. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée dans la supervision d'équipes en centre de contact, idéalement dans le secteur des services. Vous avez d'excellentes compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes. La capacité à motiver une équipe, à gérer le stress et à prendre des décisions rapides est essentielle. Une connaissance des logiciels CRM et des outils de gestion de centres d'appels est un plus. Une formation supérieure en gestion, en commerce, en ressources humaines ou dans un domaine pertinent est appréciée. Vous êtes organisé, orienté résultats et avez une forte empathie pour le client. La capacité à alterner travail au bureau et à distance sera une compétence valorisée.

Compétences recherchées :

• Expérience en supervision de centre d'appels ou de service client.
• Excellentes compétences en leadership et en management d'équipe.
• Capacité à analyser des données et à mettre en place des plans d'action.
• Fortes compétences en communication et en relationnel client.
• Connaissance des outils CRM et des indicateurs de performance des centres d'appels.
• Formation pertinente (gestion, commerce, RH).
• Orientation client et qualité de service.
• Adaptabilité et gestion du stress.

Nous offrons un environnement de travail dynamique et des opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise reconnue pour son engagement envers l'excellence du service client.