40 Emplois pour Responsable De La Relation Client - Belgique
Expert Support Client - Support Technique Niveau 2
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique de premier plan, recherche un Expert Support Client spécialisé dans le support technique de niveau 2 pour rejoindre son équipe, en travaillant depuis Leuven, Flemish Brabant, BE (ou à distance). Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes techniques complexes et l'assurance de la satisfaction client.
Vos missions incluent :
Vos missions incluent :
- Traiter et résoudre les demandes de support technique complexes envoyées par les clients, escaladées depuis le niveau 1.
- Diagnostiquer et identifier la cause racine des problèmes techniques liés à nos produits/services logiciels.
- Fournir des solutions techniques claires, concises et efficaces aux clients par téléphone, email ou chat.
- Documenter précisément toutes les interactions avec les clients et les étapes de résolution dans notre système de ticketing (CRM).
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement produit et d'ingénierie pour signaler les bugs et proposer des améliorations.
- Créer et maintenir à jour la base de connaissances (FAQ, guides de dépannage) pour le support client.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe support et partager votre expertise.
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents afin de proposer des solutions proactives.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à la résolution complète et la satisfaction du client.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.
- Diplôme supérieur (Bac+2/3) en informatique, réseaux, télécommunications ou expérience équivalente.
- Minimum 4 ans d'expérience dans le support technique, idéalement de niveau 2 ou 3, dans un environnement logiciel.
- Excellente compréhension des architectures systèmes, réseaux et des technologies web/cloud.
- Maîtrise des outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
- Fortes compétences en communication, capacité à expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs non techniques.
- Patience, empathie et sens du service client irréprochable.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Maîtrise du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un atout.
- Une expérience avec des logiciels CRM, des outils de ticketing et des bases de connaissances est un plus.
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0
Agent de Support Client Multilingue
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur des services, recrute un Agent de Support Client Multilingue dynamique pour renforcer son équipe. Ce poste basé à Leuven, Flemish Brabant, BE , offre un environnement de travail stimulant avec une flexibilité hybride.
Vous serez le point de contact principal pour nos clients, leur offrant une assistance et une résolution de problèmes de haute qualité par téléphone, email et chat. Votre rôle est crucial pour assurer la satisfaction client et maintenir une image positive de l'entreprise.
Vos responsabilités incluront :
Le candidat idéal possède une expérience préalable dans le service client, avec une excellente capacité d'écoute et de communication. Vous êtes empathique, patient et orienté solution. La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression est essentielle. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM est requise.
Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est impérative. La connaissance d'autres langues européennes (néerlandais, allemand, espagnol, italien) sera considérée comme un atout majeur. Ce poste combine travail à distance et présence au bureau, nécessitant une bonne organisation et autonomie pour les jours de télétravail.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de formation continue et un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le service client et désireux de rejoindre une entreprise en évolution, ce poste est fait pour vous.
Vous serez le point de contact principal pour nos clients, leur offrant une assistance et une résolution de problèmes de haute qualité par téléphone, email et chat. Votre rôle est crucial pour assurer la satisfaction client et maintenir une image positive de l'entreprise.
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes des clients de manière courtoise, efficace et professionnelle.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
- Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Documenter précisément toutes les interactions client dans notre système CRM.
- Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances internes et externes.
- Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et services.
- Travailler en collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients.
Le candidat idéal possède une expérience préalable dans le service client, avec une excellente capacité d'écoute et de communication. Vous êtes empathique, patient et orienté solution. La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression est essentielle. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM est requise.
Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est impérative. La connaissance d'autres langues européennes (néerlandais, allemand, espagnol, italien) sera considérée comme un atout majeur. Ce poste combine travail à distance et présence au bureau, nécessitant une bonne organisation et autonomie pour les jours de télétravail.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de formation continue et un package salarial compétitif. Si vous êtes passionné par le service client et désireux de rejoindre une entreprise en évolution, ce poste est fait pour vous.
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1
Spécialiste Support Client Technique Avancé
3500 Hasselt, Limburg
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Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, leader dans le domaine des solutions logicielles pour professionnels, recherche un Spécialiste Support Client Technique Avancé pour renforcer son équipe de premier niveau. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients pour résoudre leurs problèmes techniques complexes liés à nos produits. Ce poste exige une connaissance approfondie de nos logiciels, d'excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes, ainsi qu'une aptitude à communiquer clairement et efficacement avec une clientèle exigeante. Vous rejoindrez une équipe soudée et dynamique sur notre site principal.
Vos missions principales incluront :
Profil recherché :
Rejoignez une entreprise en pleine croissance où votre expertise technique sera reconnue et valorisée. Ce poste nécessite une présence régulière dans nos bureaux situés à Hasselt, Limburg, BE .
Vos missions principales incluront :
- Fournir un support technique de haut niveau aux clients par téléphone, email et chat pour diagnostiquer et résoudre les incidents complexes.
- Analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients, identifier les causes profondes et proposer des solutions adaptées.
- Guider les clients dans l'utilisation avancée de nos logiciels et dans la configuration de leurs systèmes.
- Documenter de manière exhaustive toutes les interactions clients, les problèmes rencontrés et les solutions apportées dans notre système de ticketing.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité et de gestion de produit pour remonter les bugs et suggérer des améliorations.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, tutoriels, guides de dépannage).
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe support.
- Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients, en gérant leurs attentes et en garantissant leur satisfaction.
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes d'ingénierie appropriées, en fournissant toutes les informations nécessaires.
- Participer à des projets d'amélioration des processus de support client.
- Analyser les tendances des demandes de support pour identifier les points faibles de nos produits ou de notre documentation.
- Intervenir ponctuellement pour des démonstrations techniques ou des sessions de formation chez certains clients.
Profil recherché :
- Diplôme technique pertinent (Bac+3 ou plus) en informatique, systèmes et réseaux, ou domaine connexe.
- Expérience significative (minimum 4 ans) dans le support technique avancé, idéalement pour des solutions logicielles complexes.
- Excellente compréhension des architectures logicielles, des bases de données et des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
- Maîtrise des outils de diagnostic réseau et des protocoles associés.
- Fortes compétences en résolution de problèmes, pensée logique et capacité à diagnostiquer des dysfonctionnements de manière méthodique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.
- Patient, empathique et orienté client.
- Maîtrise du français indispensable, la connaissance de l'anglais technique est un atout majeur.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer la pression lors de situations critiques.
- Expérience avec les outils de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk) est un plus.
Rejoignez une entreprise en pleine croissance où votre expertise technique sera reconnue et valorisée. Ce poste nécessite une présence régulière dans nos bureaux situés à Hasselt, Limburg, BE .
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2
Spécialiste Support Client Multicanal Senior
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en forte croissance dans le secteur du e-commerce, recherche un Spécialiste Support Client Multicanal Senior pour son équipe entièrement dédiée au support à distance. Vous jouerez un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client et la résolution proactive des problèmes survenant via divers canaux de communication.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Ce poste est entièrement à distance, et nous recherchons une personne capable de s'intégrer dans une équipe virtuelle basée dans le monde entier. Votre domicile peut être n'importe où, tant que vous disposez d'un environnement de travail adéquat et d'une connexion internet stable, vous permettant d'être basé virtuellement près de Roeselare .
Vos missions principales :
- Gérer et résoudre les demandes clients complexes via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, en garantissant une excellente qualité de service et des temps de réponse optimaux.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration des produits et services.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe support dans l'utilisation des outils et les meilleures pratiques du métier.
- Développer et maintenir la base de connaissances interne et externe (FAQ, guides d'aide).
- Participer à la définition et à l'amélioration des processus de support client.
- Escalader les problèmes techniques ou fonctionnels aux équipes compétentes (développement, produit) et suivre leur résolution.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en offrant un support personnalisé et empathique.
- Collecter et analyser des données sur le support client pour produire des rapports d'activité et des recommandations stratégiques.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée lorsque cela est approprié et sans être intrusif.
- Participer à des projets visant l'amélioration de l'expérience utilisateur globale.
Profil recherché :
- Expérience significative (au moins 4 ans) dans un rôle de support client, idéalement dans le secteur technologique ou du e-commerce.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à vulgariser des informations techniques.
- Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk) et des plateformes de communication (chat, téléphone IP).
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l'écoute, empathie et patience, avec un véritable désir d'aider les clients.
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler efficacement dans un environnement virtuel.
- Maîtrise du français, la connaissance de l'anglais est un atout.
- Capacité à gérer le stress et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Une expérience dans la formation ou le coaching d'équipe est un plus.
Ce poste est entièrement à distance, et nous recherchons une personne capable de s'intégrer dans une équipe virtuelle basée dans le monde entier. Votre domicile peut être n'importe où, tant que vous disposez d'un environnement de travail adéquat et d'une connexion internet stable, vous permettant d'être basé virtuellement près de Roeselare .
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3
Superviseur d'Équipe Support Client Multilingue
4100 Liege, Liege
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Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise internationale, leader dans son domaine, recherche un Superviseur d'Équipe Support Client Multilingue expérimenté et motivé pour rejoindre notre centre de services entièrement à distance. Vous serez basé(e) virtuellement et dirigerez une équipe de professionnels du service client multilingues, assurant une expérience client exceptionnelle pour nos utilisateurs à travers l'Europe. Votre rôle sera de coacher, de motiver et de développer votre équipe afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de satisfaction client, de résolution des problèmes et d'efficacité opérationnelle.
Vos responsabilités principales incluront :
Le candidat idéal possède une expérience avérée dans la supervision d'équipes de service client, idéalement dans un environnement international et à distance. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes. Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est indispensable, et la maîtrise d'autres langues européennes (néerlandais, allemand, espagnol, italien) serait un avantage considérable. Vous êtes une personne organisée, capable de gérer les priorités et de motiver une équipe à distance. Une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de support client est nécessaire. Votre approche est centrée sur le client, et vous êtes capable de créer une atmosphère de travail positive et performante. La capacité à analyser des données, à prendre des décisions basées sur des faits et à mettre en place des actions correctives est essentielle. Vous êtes résilient(e), proactif(ve) et désireux(se) de contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance. Vous avez une forte éthique de travail et êtes capable de travailler de manière autonome tout en restant connecté(e) avec votre équipe et votre management. La flexibilité horaire pour s'adapter aux différents fuseaux horaires des clients est un plus.
Vos responsabilités principales incluront :
- Manager une équipe de conseillers clientèle, en assurant un encadrement de proximité et un suivi personnalisé.
- Définir des objectifs clairs pour l'équipe et suivre leur performance par rapport aux indicateurs clés (KPIs), tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client.
- Fournir un coaching régulier, des feedbacks constructifs et des plans de développement personnalisés aux membres de l'équipe.
- Garantir le respect des procédures internes et des standards de qualité du service client.
- Traiter les cas clients complexes ou les réclamations qui nécessitent une intervention de niveau supérieur.
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents rencontrés par les clients et proposer des solutions d'amélioration.
- Contribuer à la formation continue de l'équipe sur les produits, les services et les meilleures pratiques du service client.
- Collaborer avec les autres départements (produit, technique, marketing) pour remonter les retours clients et participer à l'amélioration continue de l'offre.
- Être un ambassadeur de la culture d'entreprise axée sur le client.
- Analyser les données du centre de contact pour identifier des pistes d'optimisation.
Le candidat idéal possède une expérience avérée dans la supervision d'équipes de service client, idéalement dans un environnement international et à distance. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes. Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est indispensable, et la maîtrise d'autres langues européennes (néerlandais, allemand, espagnol, italien) serait un avantage considérable. Vous êtes une personne organisée, capable de gérer les priorités et de motiver une équipe à distance. Une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de support client est nécessaire. Votre approche est centrée sur le client, et vous êtes capable de créer une atmosphère de travail positive et performante. La capacité à analyser des données, à prendre des décisions basées sur des faits et à mettre en place des actions correctives est essentielle. Vous êtes résilient(e), proactif(ve) et désireux(se) de contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance. Vous avez une forte éthique de travail et êtes capable de travailler de manière autonome tout en restant connecté(e) avec votre équipe et votre management. La flexibilité horaire pour s'adapter aux différents fuseaux horaires des clients est un plus.
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4
Responsable Support Client Multilingue (Remote)
1000 Brussels
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Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise internationale en pleine expansion, recherche un Responsable Support Client Multilingue dynamique et expérimenté pour rejoindre son équipe de support entièrement à distance. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes du service client, de la gestion d'une équipe d'agents de support, et de l'assurance d'une expérience client exceptionnelle. Vos tâches incluront la formation et le coaching des membres de l'équipe, la mise en place de procédures d'amélioration continue, le suivi des indicateurs de performance clés (KPIs), et la résolution des problèmes clients complexes. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour identifier et résoudre les problèmes récurrents et améliorer les produits et services. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire ; la connaissance d'autres langues européennes (allemand, néerlandais, espagnol) sera un atout majeur. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d'équipe de support client, d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi qu'une forte orientation client. Une expérience préalable avec des outils de ticketing et des CRM est requise. Ce poste est entièrement à distance, vous offrant la flexibilité de travailler de chez vous. Vous êtes un leader naturel, passionné par le service client et capable de motiver une équipe à distance pour atteindre l'excellence ? Vous cherchez une opportunité de carrière enrichissante où vous pouvez faire une réelle différence ? Envoyez-nous votre candidature pour ce rôle clé au sein de notre organisation.
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5
Spécialiste Support Client à Distance
2000 Antwerp
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Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Client à Distance passionné et orienté solution pour intégrer son équipe service client. Ce poste, entièrement en télétravail, est une excellente opportunité pour les personnes souhaitant mettre à profit leurs compétences en communication et leur sens du service dans un cadre flexible. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, offrant une assistance technique et fonctionnelle de haute qualité via téléphone, email et chat.
Vos responsabilités comprendront la réception, l'analyse et la résolution des demandes clients, le diagnostic des problèmes techniques et fonctionnels liés à nos produits ou services, et la fourniture de réponses claires et précises. Vous devrez documenter chaque interaction client dans notre système CRM, identifier les tendances et les problèmes récurrents pour contribuer à l'amélioration continue de nos offres. La capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme et à faire preuve d'empathie sera déterminante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et produit pour escalader les problèmes complexes et assurer la satisfaction client.
Nous recherchons une personne possédant d'excellentes compétences en communication, une grande aisance relationnelle et une forte capacité d'écoute. Une expérience préalable dans le service client, la télévente ou un rôle similaire est un avantage. La maîtrise des outils informatiques et une aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et processus sont indispensables. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais est primordiale pour réussir dans ce poste à distance. Une parfaite maîtrise du français est requise.
Ce poste est idéal pour des candidats recherchant un environnement de travail stimulant et une culture d'entreprise axée sur le client. La région d'Antwerp, Antwerp, BE sera le siège administratif, mais l'intégralité du travail s'effectuera depuis votre domicile. Nous offrons une formation complète sur nos produits et services, ainsi que des opportunités de développement de carrière au sein de notre organisation. Si vous êtes une personne motivée, résiliente et désireuse de faire la différence pour nos clients, n'hésitez pas à postuler.
Vos responsabilités comprendront la réception, l'analyse et la résolution des demandes clients, le diagnostic des problèmes techniques et fonctionnels liés à nos produits ou services, et la fourniture de réponses claires et précises. Vous devrez documenter chaque interaction client dans notre système CRM, identifier les tendances et les problèmes récurrents pour contribuer à l'amélioration continue de nos offres. La capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme et à faire preuve d'empathie sera déterminante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et produit pour escalader les problèmes complexes et assurer la satisfaction client.
Nous recherchons une personne possédant d'excellentes compétences en communication, une grande aisance relationnelle et une forte capacité d'écoute. Une expérience préalable dans le service client, la télévente ou un rôle similaire est un avantage. La maîtrise des outils informatiques et une aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et processus sont indispensables. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais est primordiale pour réussir dans ce poste à distance. Une parfaite maîtrise du français est requise.
Ce poste est idéal pour des candidats recherchant un environnement de travail stimulant et une culture d'entreprise axée sur le client. La région d'Antwerp, Antwerp, BE sera le siège administratif, mais l'intégralité du travail s'effectuera depuis votre domicile. Nous offrons une formation complète sur nos produits et services, ainsi que des opportunités de développement de carrière au sein de notre organisation. Si vous êtes une personne motivée, résiliente et désireuse de faire la différence pour nos clients, n'hésitez pas à postuler.
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6
Responsable Support Client Technique (Remote)
2000 Antwerp
WhatJobs
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, recherche un Responsable Support Client Technique expérimenté et empathique pour diriger son équipe de support, entièrement à distance. Ce poste est crucial pour assurer la satisfaction client et la résolution efficace des problèmes techniques liés à nos produits. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support, de la définition des processus et des outils de support, de la formation des agents, et du suivi des indicateurs de performance (temps de réponse, résolution au premier contact, satisfaction client). Vous interviendrez également sur les cas clients les plus complexes. Le candidat idéal devra posséder une solide expérience dans le support technique, idéalement acquise dans un environnement SaaS ou logiciel, ainsi qu'une première expérience en management d'équipe. Une excellente compréhension des aspects techniques des produits de l'entreprise (logiciels, plateformes en ligne) est indispensable. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en communication (écrite et orale), en écoute active et en résolution de problèmes. La capacité à gérer les situations de crise et à maintenir un haut niveau de qualité de service est primordiale. Une maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management) et des CRM est un atout. Ce rôle entièrement à distance requiert une grande autonomie, une capacité à motiver une équipe à distance et une organisation rigoureuse pour assurer une couverture de support optimale. La fluidité en français et une bonne maîtrise de l'anglais sont nécessaires pour communiquer avec une clientèle internationale. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et la possibilité d'avoir un impact direct sur l'expérience client.
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7
Responsable du Support Client Omnicanal
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en pleine croissance, recherche un Responsable du Support Client Omnicanal expérimenté et passionné pour diriger son équipe de service client. Ce poste est entièrement à distance, vous permettant de gérer et d'encadrer votre équipe depuis votre domicile, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
Vos missions principales consisteront à superviser et optimiser les opérations de support client sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et augmenter l'efficacité de l'équipe. La formation, le coaching et le développement des agents de support seront au cœur de votre rôle, en veillant à ce qu'ils fournissent un service de haute qualité. Vous analyserez les données de performance du service client, identifierez les tendances et proposerez des actions d'amélioration continue.
Vous serez le point de contact principal pour les escalades de problèmes clients complexes et travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (produits, ventes, marketing) pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. La veille des meilleures pratiques en matière de service client omnicanal et l'intégration de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client seront également de votre responsabilité. Vous devrez faire preuve d'un leadership fort, d'excellentes compétences en communication et d'une capacité à motiver une équipe à distance. L'objectif est de bâtir une culture centrée sur le client et de faire du service client un avantage concurrentiel.
Le candidat idéal possède une expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion d'équipes de support client, idéalement dans un environnement omnicanal. Une solide compréhension des différentes plateformes de communication client et des outils CRM est essentielle. Vous avez démontré votre capacité à gérer des équipes à distance, à développer leurs compétences et à atteindre des objectifs de performance ambitieux. D'excellentes compétences analytiques et une approche proactive dans la résolution de problèmes sont nécessaires. La maîtrise du français est indispensable, la connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout. Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs priorités simultanément. Si vous êtes passionné par l'expérience client et que vous recherchez un rôle de leadership stimulant avec une flexibilité totale, ce poste est pour vous. Le rôle est virtuel, mais une session d'intégration est prévue à Roeselare , West Flanders, BE.
Vos missions principales consisteront à superviser et optimiser les opérations de support client sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et augmenter l'efficacité de l'équipe. La formation, le coaching et le développement des agents de support seront au cœur de votre rôle, en veillant à ce qu'ils fournissent un service de haute qualité. Vous analyserez les données de performance du service client, identifierez les tendances et proposerez des actions d'amélioration continue.
Vous serez le point de contact principal pour les escalades de problèmes clients complexes et travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (produits, ventes, marketing) pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. La veille des meilleures pratiques en matière de service client omnicanal et l'intégration de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client seront également de votre responsabilité. Vous devrez faire preuve d'un leadership fort, d'excellentes compétences en communication et d'une capacité à motiver une équipe à distance. L'objectif est de bâtir une culture centrée sur le client et de faire du service client un avantage concurrentiel.
Le candidat idéal possède une expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion d'équipes de support client, idéalement dans un environnement omnicanal. Une solide compréhension des différentes plateformes de communication client et des outils CRM est essentielle. Vous avez démontré votre capacité à gérer des équipes à distance, à développer leurs compétences et à atteindre des objectifs de performance ambitieux. D'excellentes compétences analytiques et une approche proactive dans la résolution de problèmes sont nécessaires. La maîtrise du français est indispensable, la connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout. Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs priorités simultanément. Si vous êtes passionné par l'expérience client et que vous recherchez un rôle de leadership stimulant avec une flexibilité totale, ce poste est pour vous. Le rôle est virtuel, mais une session d'intégration est prévue à Roeselare , West Flanders, BE.
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8
Spécialiste Support Client Premium (Technique)
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise technologique en pleine expansion recherche un Spécialiste Support Client Premium spécialisé dans l'assistance technique pour rejoindre notre équipe de support à distance. Vous serez le point de contact principal pour nos clients professionnels, leur fournissant une aide experte et réactive pour résoudre leurs problèmes techniques complexes liés à nos produits et services innovants. Ce rôle exige une grande autonomie et une excellente capacité à communiquer à distance.
Vos responsabilités principales :
Profil recherché :
Ce poste entièrement à distance, basé à Kortrijk, Flandre Occidentale, BE , vous offre la flexibilité de travailler de chez vous tout en faisant partie d'une équipe solidaire et performante. Nous proposons une rémunération compétitive et d'excellentes opportunités de développement de carrière.
Vos responsabilités principales :
- Fournir un support technique de premier ordre aux clients par téléphone, e-mail et chat, en résolvant les problèmes liés à nos logiciels et matériels.
- Diagnostiquer et dépanner les incidents techniques, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions efficaces.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits, en expliquant des fonctionnalités complexes de manière claire et compréhensible.
- Documenter méticuleusement tous les cas de support, y compris les étapes de dépannage et les solutions apportées, dans notre système CRM.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de développement pour signaler les bugs et proposer des améliorations de produits.
- Gérer les escalades de problèmes techniques, en assurant une résolution rapide et satisfaisante pour le client.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos FAQ techniques.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant une expérience de support exceptionnelle.
- Participer à des formations continues sur nos produits et les nouvelles technologies.
- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en faisant preuve de professionnalisme et d'empathie.
Profil recherché :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation technique supérieure est un atout.
- Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique client, idéalement dans le secteur technologique ou SaaS.
- Excellente compréhension des principes de base de l'informatique, des réseaux et des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes de manière autonome.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, avec une aptitude à expliquer des concepts techniques à des non-experts.
- Maîtrise des outils de ticketing et des plateformes de support client (Zendesk, Intercom, etc.).
- Forte orientation client, patience et capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Autonomie, organisation et capacité à gérer son temps efficacement dans un environnement de travail à domicile.
- Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais est un avantage significatif.
- Expérience avec les environnements cloud (AWS, Azure) est un plus.
Ce poste entièrement à distance, basé à Kortrijk, Flandre Occidentale, BE , vous offre la flexibilité de travailler de chez vous tout en faisant partie d'une équipe solidaire et performante. Nous proposons une rémunération compétitive et d'excellentes opportunités de développement de carrière.
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