1 645 Emplois pour Support Technique - Belgique

Secteur Photovoltaïque |

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
• Fournir une assistance technique de niveau 2 aux utilisateurs.
• Gérer et prioriser les tickets d'incidents.
• Documenter les solutions et créer des articles pour la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes techniques pour identifier et corriger les bugs.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

• Diplôme en informatique, réseaux ou domaine technique connexe.
• Expérience significative en support technique, idéalement niveau 2.
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux et logiciels courants.
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais technique.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Fournir un support technique réactif et efficace aux clients par téléphone, email et chat, en diagnostiquant rapidement les problèmes rencontrés.
• Guider les utilisateurs à travers les étapes de résolution de problèmes logiciels et matériels, en leur expliquant les solutions de manière claire et concise.
• Documenter méticuleusement chaque interaction client dans notre système CRM, en enregistrant les problèmes, les étapes de dépannage et les résolutions apportées.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur lorsque nécessaire, en fournissant des informations détaillées pour faciliter la résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services en faisant remonter les retours clients et les problèmes récurrents.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et procédures de support à jour.
• Participer activement aux sessions de formation et aux réunions d'équipe virtuelles pour partager les connaissances et les meilleures pratiques.
• Assurer une expérience client positive et mémorable, en transformant les défis techniques en opportunités de fidélisation.
• Être un ambassadeur de la marque, en représentant les valeurs de notre client avec professionnalisme et courtoisie.
• Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour autonomiser les utilisateurs.

• Expérience avérée dans un rôle de support technique, centre d'appels ou service client, idéalement dans le secteur technologique.
• Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des navigateurs web et des concepts réseau de base.
• Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière efficace et logique.
• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, avec une grande aisance pour expliquer des concepts techniques à un public non expert.
• Faire preuve d'empathie, de patience et d'un sens aigu du service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement distant.
• Une bonne maîtrise de l'anglais technique est un plus.
• Connexion internet fiable et espace de travail calme et dédié à domicile sont requis.
• Une connaissance des outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM) est appréciée.

• Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs par téléphone, email ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métier).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les logiciels et les périphériques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès aux ressources réseau.
• Surveiller les performances du réseau et des systèmes, et intervenir en cas d'incidents.
• Créer et maintenir la documentation technique, les guides de résolution de problèmes et les bases de connaissances.
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux systèmes et à la migration des infrastructures informatiques.
• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
• Assurer le suivi des tickets d'incident et de demande jusqu'à leur résolution complète.
• Collaborer avec les équipes informatiques internes et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes complexes.

• Diplôme en informatique, assistance technique ou domaine similaire, ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience préalable dans un rôle de support technique, de préférence dans un environnement d'entreprise.
• Solides connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, macOS), ainsi qu'en applications bureautiques (Microsoft Office Suite, Google Workspace).
• Compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité.
• Expérience avec la gestion d'Active Directory et des GPO est un atout.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels courants.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une approche orientée client.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Autonomie, proactivité et désir d'apprendre et de se développer continuellement.
• Maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais technique sont nécessaires.

• Gérer et superviser une équipe de techniciens de support, en assurant leur formation, leur motivation et leur performance.
• Définir et mettre en œuvre les processus et les procédures du service de support technique.
• Garantir la résolution rapide et efficace des incidents et des demandes des clients.
• Analyser les tendances des tickets de support pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.
• Développer et maintenir une base de connaissances complète pour les clients et les équipes internes.
• Être le point de contact principal pour les escalades complexes et les problèmes critiques des clients.
• Collaborer avec les équipes de développement, de produit et de vente pour améliorer les produits et services.
• Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) du service support (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
• Contribuer à l'élaboration de la stratégie globale de service client.
• Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de support technique et de gestion de la relation client.

• Diplôme en informatique, en technologie ou dans un domaine connexe.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le support technique, avec au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
• Excellente compréhension des technologies informatiques, des réseaux et des logiciels courants.
• Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion des priorités.
• Aptitude avérée à gérer des équipes, à motiver et à développer les compétences individuelles.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie envers les clients.
• Maîtrise des outils de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk) et des bases de connaissances.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement hybride, en coordonnant les équipes présentes au bureau et à distance.
• Bonne maîtrise du français et du néerlandais est essentielle. L'anglais est un atout.

• Diplôme universitaire en Informatique, Gestion, ou domaine connexe.
• Minimum de 6 ans d'expérience dans le support technique ou la gestion d'un centre d'appels, avec au moins 3 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes multiculturelles et multilingues.
• Excellente connaissance des produits et services technologiques et de leurs enjeux de support.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des bases de connaissances.
• Capacité démontrée à améliorer les processus de support et la satisfaction client.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, et une connaissance d'au moins une autre langue européenne (allemand, espagnol, italien) serait un plus.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et leadership.
• Capacité à travailler de manière autonome et organisée à distance.