1 573 Emplois pour Conseiller Client - Belgique
Conseiller Support Client Premium
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, reconnue pour l'excellence de son service client, recherche un Conseiller Support Client Premium pour intégrer notre équipe dédiée. Ce poste est entièrement à distance, vous offrant la flexibilité de travailler depuis votre domicile tout en apportant une assistance exceptionnelle à nos clients. Vous serez basé virtuellement dans la région de Charleroi, Hainaut, BE .
Vos missions principales consisteront à répondre aux demandes complexes des clients par téléphone, email et chat, en fournissant des solutions rapides et efficaces. Vous serez amené à diagnostiquer les problèmes techniques ou de service, à guider les clients à travers les procédures, et à résoudre leurs requêtes avec professionnalisme et empathie. L'objectif est de garantir une expérience client positive et de renforcer la fidélité à notre marque. Vous participerez activement à l'amélioration continue de nos processus de support en remontant les retours clients et les suggestions pertinentes.
Nous recherchons un candidat doté d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et d'une capacité d'écoute active. Une grande patience, un sens aigu du service et une résolution de problèmes efficace sont essentiels. Une première expérience dans un rôle de support client, idéalement dans un contexte exigeant ou technique, est un atout. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et les plateformes de gestion de la relation client (CRM). L'autonomie, la discipline et la capacité à gérer votre temps efficacement dans un environnement de travail à domicile sont primordiales.
Le candidat idéal sera passionné par le service client, démontrera une attitude positive et professionnelle, et aura un réel désir d'aider les autres. Une bonne compréhension de nos produits et services sera acquise lors de la formation initiale. Si vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante en télétravail, où vous pourrez utiliser vos compétences relationnelles et votre expertise pour faire une différence, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez une équipe solidaire et dynamique qui valorise l'initiative et la satisfaction client.
Vos missions principales consisteront à répondre aux demandes complexes des clients par téléphone, email et chat, en fournissant des solutions rapides et efficaces. Vous serez amené à diagnostiquer les problèmes techniques ou de service, à guider les clients à travers les procédures, et à résoudre leurs requêtes avec professionnalisme et empathie. L'objectif est de garantir une expérience client positive et de renforcer la fidélité à notre marque. Vous participerez activement à l'amélioration continue de nos processus de support en remontant les retours clients et les suggestions pertinentes.
Nous recherchons un candidat doté d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et d'une capacité d'écoute active. Une grande patience, un sens aigu du service et une résolution de problèmes efficace sont essentiels. Une première expérience dans un rôle de support client, idéalement dans un contexte exigeant ou technique, est un atout. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et les plateformes de gestion de la relation client (CRM). L'autonomie, la discipline et la capacité à gérer votre temps efficacement dans un environnement de travail à domicile sont primordiales.
Le candidat idéal sera passionné par le service client, démontrera une attitude positive et professionnelle, et aura un réel désir d'aider les autres. Une bonne compréhension de nos produits et services sera acquise lors de la formation initiale. Si vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante en télétravail, où vous pourrez utiliser vos compétences relationnelles et votre expertise pour faire une différence, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez une équipe solidaire et dynamique qui valorise l'initiative et la satisfaction client.
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0
Conseiller Support Client Premium
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous recherchons un Conseiller Support Client Premium dynamique et axé sur le client pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est entièrement à distance, offrant une grande flexibilité pour servir nos clients à travers le monde. Vous serez le point de contact principal pour les clients premium, gérant leurs demandes, résolvant leurs problèmes techniques et commerciaux, et assurant leur satisfaction. Vos responsabilités incluront la gestion proactive des comptes clients, la fourniture de solutions personnalisées, la formation des utilisateurs sur nos produits et services, et la collecte de retours d'expérience pour améliorer notre offre. Une excellente compréhension de nos produits/services et une capacité à communiquer des informations complexes de manière claire et concise sont indispensables. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale, une grande empathie, et une aptitude à gérer des situations délicates avec professionnalisme. La capacité à travailler de manière autonome, à organiser votre travail efficacement et à respecter les délais sera cruciale pour réussir dans cet environnement de télétravail. Nous cherchons une personne motivée, désireuse d'offrir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à la fidélisation de notre clientèle la plus précieuse. Le poste est basé à Kortrijk, West Flanders, BE , mais le travail s'effectuera exclusivement à distance.
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1
Conseiller Support Client Premium
7000 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise renommée dans le secteur des services, recherche un Conseiller Support Client Premium pour rejoindre son équipe dynamique basée à La Louvière, Hainaut, BE . Ce rôle hybride offre une combinaison flexible de travail au bureau et à domicile, permettant d'assurer un service client d'excellence tout en offrant une certaine autonomie. Vous serez le point de contact principal pour nos clients premium, offrant une assistance personnalisée et résolvant leurs demandes avec efficacité et professionnalisme.
Vos responsabilités incluront la prise en charge des appels téléphoniques, des emails et des demandes via chat, la résolution des problèmes techniques et administratifs, et le suivi des dossiers clients. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie et d'une écoute active pour comprendre les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle. Une parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise est indispensable. Vous serez également amené à participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouveautés et améliorer constamment vos compétences.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Une première expérience dans le service client, idéalement dans un environnement premium ou technique, est un avantage. Vous devez être organisé, patient, et capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. La maîtrise des outils informatiques standards (suite Office) et d'un logiciel CRM est nécessaire. La capacité à travailler en équipe, à partager des informations et à contribuer à l'amélioration des processus du service client sera très appréciée. L'envie d'apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients est fondamentale pour réussir dans ce poste.
Missions principales:
Qualifications recherchées:
Vos responsabilités incluront la prise en charge des appels téléphoniques, des emails et des demandes via chat, la résolution des problèmes techniques et administratifs, et le suivi des dossiers clients. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie et d'une écoute active pour comprendre les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle. Une parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise est indispensable. Vous serez également amené à participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouveautés et améliorer constamment vos compétences.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Une première expérience dans le service client, idéalement dans un environnement premium ou technique, est un avantage. Vous devez être organisé, patient, et capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. La maîtrise des outils informatiques standards (suite Office) et d'un logiciel CRM est nécessaire. La capacité à travailler en équipe, à partager des informations et à contribuer à l'amélioration des processus du service client sera très appréciée. L'envie d'apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients est fondamentale pour réussir dans ce poste.
Missions principales:
- Assurer le support client de premier niveau pour une clientèle premium.
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat.
- Résoudre les problèmes techniques et les questions administratives.
- Documenter les interactions clients dans le CRM.
- Gérer le suivi des dossiers clients et leur résolution.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Identifier les opportunités d'amélioration des produits et services.
- Collaborer avec les autres départements pour apporter des solutions complètes.
- Maintenir une excellente connaissance des produits et services.
Qualifications recherchées:
- Expérience significative dans le service client ou le support technique.
- Excellentes compétences en communication et relationnel.
- Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Bonne organisation et sens des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et des CRM.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe.
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2
Conseiller Support Client Technique Senior
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise innovante dans le secteur des logiciels d'entreprise recherche un Conseiller Support Client Technique Senior expérimenté pour rejoindre notre équipe de support, offrant une assistance de premier plan à notre clientèle mondiale. Ce poste, bien que basé dans notre bureau de Charleroi , permet une flexibilité grâce à un modèle de travail hybride, avec une forte composante de travail à distance.
Vos responsabilités principales incluront la prise en charge des demandes de support client complexes par téléphone, e-mail et chat, diagnostiquer les problèmes techniques, et fournir des solutions efficaces et rapides. Vous serez amené à documenter les incidents, à suivre leur résolution, et à collaborer étroitement avec les équipes de développement et d'ingénierie pour escalader les problèmes et contribuer à l'amélioration de nos produits. Vous jouerez un rôle clé dans l'analyse des tendances des tickets de support afin d'identifier les points d'amélioration du produit et de la documentation.
Vous serez également un mentor pour les nouveaux conseillers de l'équipe, partageant vos connaissances techniques et vos meilleures pratiques en matière de service client. La participation à la création et à la mise à jour de la base de connaissances, des FAQ et des guides de dépannage sera également une part importante de votre rôle. Nous attendons de vous une capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme, et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative (minimum 3 ans) dans le support technique logiciel, idéalement dans un environnement B2B. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux et des bases de données est essentielle. Vous devez avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes, une grande patience, une excellente communication orale et écrite, et une aptitude à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple.
La maîtrise de l'anglais est impérative, et la connaissance d'autres langues européennes serait un atout. Vous devez être très organisé, capable de gérer plusieurs tâches simultanément, et posséder une excellente culture du service client. Une aptitude à travailler en autonomie et à faire partie d'une équipe dynamique et réactive est primordiale.
Ce poste hybride, avec une forte possibilité de travail à distance, offre une excellente opportunité de développer votre carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible.
Lieu : Charleroi
Vos responsabilités principales incluront la prise en charge des demandes de support client complexes par téléphone, e-mail et chat, diagnostiquer les problèmes techniques, et fournir des solutions efficaces et rapides. Vous serez amené à documenter les incidents, à suivre leur résolution, et à collaborer étroitement avec les équipes de développement et d'ingénierie pour escalader les problèmes et contribuer à l'amélioration de nos produits. Vous jouerez un rôle clé dans l'analyse des tendances des tickets de support afin d'identifier les points d'amélioration du produit et de la documentation.
Vous serez également un mentor pour les nouveaux conseillers de l'équipe, partageant vos connaissances techniques et vos meilleures pratiques en matière de service client. La participation à la création et à la mise à jour de la base de connaissances, des FAQ et des guides de dépannage sera également une part importante de votre rôle. Nous attendons de vous une capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme, et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative (minimum 3 ans) dans le support technique logiciel, idéalement dans un environnement B2B. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux et des bases de données est essentielle. Vous devez avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes, une grande patience, une excellente communication orale et écrite, et une aptitude à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple.
La maîtrise de l'anglais est impérative, et la connaissance d'autres langues européennes serait un atout. Vous devez être très organisé, capable de gérer plusieurs tâches simultanément, et posséder une excellente culture du service client. Une aptitude à travailler en autonomie et à faire partie d'une équipe dynamique et réactive est primordiale.
Ce poste hybride, avec une forte possibilité de travail à distance, offre une excellente opportunité de développer votre carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible.
Lieu : Charleroi
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Conseiller Service Client - Support Technique
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions technologiques innovantes, recherche un Conseiller Service Client avec une forte compétence en support technique pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance experte pour résoudre leurs problèmes techniques liés à nos produits et services. Ce rôle exige une excellente capacité d'écoute, une aisance dans la résolution de problèmes et une aptitude à communiquer des informations techniques complexes de manière claire et compréhensible.
Vos responsabilités incluront :
Profil recherché :
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et logiciels.
- Documenter précisément toutes les interactions avec les clients et les solutions apportées.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes produit et développement pour faire remonter les retours utilisateurs.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans le support technique ou un rôle similaire dans le service client.
- Excellente compréhension des concepts informatiques et des technologies digitales.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite en français.
- Sens de l'écoute, patience et empathie envers les clients.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
- Connaissance d'un ou plusieurs CRM/outils de ticketing serait un plus.
- Une première expérience dans le secteur des logiciels ou des services en ligne est souhaitée.
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4
Conseiller Service Client - Support Technique
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise recherche un Conseiller Service Client dynamique et empathique pour intégrer son département d'assistance basé à Roeselare . Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs questions avec professionnalisme et courtoisie. Ce rôle implique une combinaison de travail au bureau et à distance, offrant un équilibre flexible entre collaboration en équipe et autonomie.
Vos responsabilités principales comprendront :
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une capacité d'écoute active et une résolution de problèmes efficace. Une première expérience dans le service client ou le support technique est un atout. La maîtrise du néerlandais est essentielle, et des connaissances en anglais seraient un plus. Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de ticketing est requise. Vous êtes organisé, patient et capable de travailler sous pression. Ce rôle hybride vous permettra de bénéficier de la dynamique d'une équipe tout en profitant de la flexibilité du travail à distance.
Vos responsabilités principales comprendront :
- Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits ou services.
- Documenter chaque interaction client dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la formation continue sur les nouveaux produits et procédures.
- Contribuer à l'amélioration de nos processus de service client en partageant vos observations.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant une expérience positive.
- Identifier les besoins des clients et proposer des offres complémentaires pertinentes.
- Respecter les indicateurs de performance clés (KPI) fixés pour le service.
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une capacité d'écoute active et une résolution de problèmes efficace. Une première expérience dans le service client ou le support technique est un atout. La maîtrise du néerlandais est essentielle, et des connaissances en anglais seraient un plus. Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de ticketing est requise. Vous êtes organisé, patient et capable de travailler sous pression. Ce rôle hybride vous permettra de bénéficier de la dynamique d'une équipe tout en profitant de la flexibilité du travail à distance.
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5
Conseiller Service Client - Support Technique
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le domaine des technologies de l'information, recrute un Conseiller Service Client spécialisé en Support Technique pour son centre d'excellence à Mons . Ce poste hybride offre un équilibre entre le travail à distance et la présence au bureau, permettant de bénéficier d'une grande flexibilité tout en participant activement à la vie d'équipe. Le conseiller sera le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits et services logiciels. Il sera chargé de diagnostiquer les problèmes, de fournir des solutions étape par étape, et d'assurer la satisfaction client par une écoute attentive et une communication claire. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients par téléphone, email et chat, la documentation précise des incidents dans notre système de ticketing, l'escalade des problèmes complexes aux équipes d'ingénierie, et la contribution à la base de connaissances pour aider à résoudre les futures requêtes. Le candidat idéal possède une excellente capacité d'analyse, de résolution de problèmes, et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible. Une première expérience dans le support technique ou le service clientèle IT est fortement recommandée. La maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des applications logicielles courantes et des bases de données relationnelles est un plus. Nous recherchons une personne patiente, empathique, rigoureuse et capable de travailler efficacement sous pression. Le sens du service et la volonté d'aider les clients à surmonter leurs défis techniques sont primordiaux. La connaissance du secteur d'activité de notre client serait un avantage. Ce rôle offre des opportunités de développement professionnel et la possibilité de travailler avec des technologies de pointe au sein d'une entreprise en croissance. Le poste est basé à Mons .
Responsabilités :
Responsabilités :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
- Répondre aux requêtes clients par téléphone, email et chat.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de ticketing.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes spécialisées.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Assurer un suivi client rigoureux et garantir la satisfaction.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience produit.
- Expérience en support technique ou service clientèle IT.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels courants.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
- Patience, empathie et sens du service client.
- Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- La connaissance des outils de ticketing (ex: Jira Service Desk) est un plus.
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
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6
Conseiller Service Client Multilingue
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Kortrijk, West Flanders, BE
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des technologies, recherche un Conseiller Service Client Multilingue pour offrir une assistance exceptionnelle à sa clientèle internationale. Ce rôle est entièrement à distance.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Rejoignez une équipe internationale et contribuez à l'excellence du service client de notre entreprise.
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des technologies, recherche un Conseiller Service Client Multilingue pour offrir une assistance exceptionnelle à sa clientèle internationale. Ce rôle est entièrement à distance.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en fournissant des informations précises et complètes sur les produits et services.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et les requêtes des clients de manière efficace et courtoise.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos plateformes et applications.
- Enregistrer et suivre toutes les interactions avec les clients dans notre système CRM.
- Identifier les tendances dans les demandes des clients et remonter les informations pertinentes aux équipes internes (produit, marketing).
- Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des FAQ pour une meilleure autonomie des clients.
- Gérer les plaintes et les situations difficiles avec professionnalisme et empathie.
- Assurer la satisfaction client en offrant un service de haute qualité.
- Participer activement aux formations produits et aux mises à jour des processus.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients.
- Atteindre les objectifs de performance fixés en termes de délai de réponse, de résolution au premier contact et de satisfaction client.
- Contribuer à une atmosphère de travail positive et d'équipe, même à distance.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et politiques.
- Participer à des projets visant à améliorer l'expérience client globale.
- Fournir un feedback constructif pour l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou d'assistance technique est un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en néerlandais. La maîtrise d'autres langues (anglais, allemand, espagnol) est un grand plus.
- Capacité à comprendre et expliquer des concepts techniques de manière simple et claire.
- Forte orientation client, patience et professionnalisme.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.
- Autonomie, organisation et discipline pour travailler efficacement à distance.
- Maîtrise des outils informatiques courants (Suite Office) et aisance avec les plateformes de communication en ligne.
- Capacité d'écoute active et aptitude à la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer avec les collègues.
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins du service.
- Une bonne connaissance du secteur technologique serait appréciée.
Rejoignez une équipe internationale et contribuez à l'excellence du service client de notre entreprise.
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7
Conseiller Service Client Multilingue
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise en pleine croissance recherche un Conseiller Service Client Multilingue talentueux pour intégrer notre équipe à Liège . Vous serez le point de contact principal pour nos clients internationaux, offrant un support exceptionnel par téléphone, email et chat. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client positive et fidéliser notre clientèle globale.
Vos missions principales incluront :
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite dans au moins deux langues (le français et l'anglais sont indispensables, d'autres langues européennes sont un atout majeur). Vous avez une première expérience dans le service client, la relation client ou un rôle similaire. Une grande empathie, une patience à toute épreuve et un réel désir d'aider les autres sont essentiels. Vous êtes capable de gérer efficacement les situations de stress et de résoudre les problèmes de manière autonome. Une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM) est requise. La capacité d'adaptation à de nouveaux produits et procédures est importante. Ce poste requiert une présence au bureau, mais offre une flexibilité pour le travail à domicile certains jours.
Vos missions principales incluront :
- Répondre aux demandes des clients en fournissant des informations précises et complètes sur nos produits et services.
- Traiter les réclamations clients avec empathie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et satisfaisantes.
- Guider les clients à travers les différentes étapes de leur parcours, de l'achat à l'utilisation du produit.
- Gérer les dossiers clients dans notre CRM, en assurant la mise à jour des informations et le suivi des interactions.
- Collaborer avec les autres départements (technique, commercial) pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Participer activement à l'amélioration des processus du service client en faisant remonter les retours et suggestions.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client, mesuré par des enquêtes et des indicateurs clés.
- Offrir un support proactif en anticipant les besoins et les préoccupations des clients.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances clients.
- Respecter les procédures et les standards de qualité définis par l'entreprise.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite dans au moins deux langues (le français et l'anglais sont indispensables, d'autres langues européennes sont un atout majeur). Vous avez une première expérience dans le service client, la relation client ou un rôle similaire. Une grande empathie, une patience à toute épreuve et un réel désir d'aider les autres sont essentiels. Vous êtes capable de gérer efficacement les situations de stress et de résoudre les problèmes de manière autonome. Une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM) est requise. La capacité d'adaptation à de nouveaux produits et procédures est importante. Ce poste requiert une présence au bureau, mais offre une flexibilité pour le travail à domicile certains jours.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Conseiller Service Client Multilingue
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Conseiller Service Client multilingue expérimenté pour rejoindre son centre d'appels à Hasselt, Limburg, BE . Ce poste offre une formule de travail hybride, combinant télétravail et présence au bureau, pour un meilleur équilibre vie professionnelle-vie privée. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, leur offrant une assistance exceptionnelle par téléphone, e-mail et chat. Vos responsabilités incluront la réponse aux demandes de renseignements, la résolution de problèmes, le traitement des réclamations, la fourniture d'informations sur nos produits et services, et la mise à jour des dossiers clients dans notre système CRM. Une excellente capacité d'écoute, une empathie naturelle et une aptitude à communiquer clairement et efficacement sont primordiales. Vous devez être capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme et de trouver des solutions adaptées aux besoins de chaque client. La maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour ce poste, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais. La connaissance d'autres langues européennes sera considérée comme un avantage. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques, y compris les logiciels de bureautique et les systèmes de gestion de la relation client. Une formation complète sur nos produits et services sera fournie. Nous recherchons des personnes proactives, organisées, et dotées d'un fort sens du service. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres, que vous aimez interagir avec une clientèle diversifiée et que vous recherchez un environnement de travail stimulant et flexible, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à l'excellence de notre service client.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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