Conseiller Service Client Bilingue (FR/NL)
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre société recherche activement un Conseiller Service Client Bilingue (Français/Néerlandais) pour renforcer son équipe à Seraing, Liège, BE . Ce poste offre un environnement de travail dynamique et la possibilité de combiner le travail à domicile avec la présence au bureau. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un soutien exceptionnel et résolvant leurs demandes avec efficacité et courtoisie. Vos missions incluront la réponse aux appels téléphoniques, la gestion des emails et des chats, le traitement des réclamations, et le suivi des dossiers clients. Une compréhension approfondie de nos produits et services sera nécessaire pour guider et conseiller les clients de manière optimale. Nous recherchons une personne empathique, patiente, dotée d'un excellent sens relationnel et d'une grande capacité d'écoute. La maîtrise parfaite du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. Le candidat idéal sera à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler dans un environnement informatisé.
Vos responsabilités :
Profil recherché :
Nous offrons un contrat stimulant avec une formation complète, un environnement de travail agréable et des opportunités d'évolution au sein de notre entreprise. La localisation du poste est à Seraing, Liège, BE .
Vos responsabilités :
- Assurer un service client de haute qualité par téléphone, email et chat.
- Répondre aux questions des clients concernant les produits, services et procédures.
- Traiter les commandes, les demandes de renseignements et les réclamations de manière efficace.
- Fournir des informations précises et résoudre les problèmes des clients en temps opportun.
- Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Suivre les demandes en suspens et assurer la satisfaction client.
- Participer à des formations régulières pour rester informé des produits et des politiques de l'entreprise.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client.
- Maintenir une attitude professionnelle et positive en toutes circonstances.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit).
- Expérience préalable dans le service client, le support technique ou un rôle similaire est un plus.
- Fortes compétences en communication interpersonnelle et en écoute active.
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
- Orientation client et souci du détail.
- Bonne maîtrise des outils informatiques : pack Office, navigation internet, CRM.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables et alterner entre le bureau et le télétravail.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Patience, empathie et professionnalisme.
Nous offrons un contrat stimulant avec une formation complète, un environnement de travail agréable et des opportunités d'évolution au sein de notre entreprise. La localisation du poste est à Seraing, Liège, BE .
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0
Conseiller Service Client Multilingue (Support Technique)
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 9 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche des Conseillers Service Client Multilingues, avec une forte affinité pour le support technique, pour un poste 100% à distance. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, capable de communiquer clairement et efficacement dans plusieurs langues, et que vous aimez aider les clients, ce rôle est pour vous. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services. Vos responsabilités incluront la réception des appels, emails et chats, le diagnostic précis des problèmes rencontrés, l'apport de solutions techniques adaptées, et la création de tickets de suivi dans notre système CRM. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, la connaissance d'une troisième langue (néerlandais, allemand, espagnol) sera un atout majeur. Vous devrez faire preuve d'une grande patience, d'une écoute active, et d'une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible. Le travail à distance exige une grande autonomie, une bonne organisation, et la capacité à travailler efficacement dans un environnement virtuel. Vous recevrez une formation complète sur nos produits et services pour garantir votre succès. Rejoignez une équipe dynamique et multiculturelle, dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle.
Vos missions principales :
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes de support technique par téléphone, email et chat
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux problèmes
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits/services
- Enregistrer les interactions client dans le système CRM
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées
- Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des FAQ
- Assurer une expérience client positive et de qualité
- Travailler de manière autonome et organisée à domicile
- Participer activement aux formations proposées
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Bonne connaissance d'une autre langue européenne (néerlandais, allemand, espagnol) est un plus
- Première expérience dans le service client ou le support technique est appréciée
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
- Excellentes compétences en communication, écoute et empathie
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM)
- Dynamisme, réactivité et sens du service
- Capacité à travailler à distance dans un environnement structuré
- Flexibilité horaire (travail le weekend possible selon planning)
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1
Superviseur de Centre d'Appels - Service Client
4000 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise leader dans le secteur des services, recherche un Superviseur de Centre d'Appels expérimenté et motivé pour diriger une équipe de conseillers clientèle dans un environnement de travail entièrement à distance. Le poste est basé virtuellement à Seraing, Liège, BE .
En tant que Superviseur, vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle, garantissant l'atteinte des objectifs de performance, la satisfaction client et le respect des procédures. Vos tâches principales incluront la formation et le coaching des membres de votre équipe, l'évaluation de leurs performances individuelles et collectives, la résolution des incidents complexes ou des plaintes clients, et l'animation des réunions d'équipe. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences de votre personnel, en identifiant les besoins en formation et en mettant en place des plans d'action.
Vous assurerez le suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier contact, la satisfaction client (CSAT) et le taux d'abandon. Vous analyserez les tendances et proposerez des améliorations continues aux processus et aux outils du service client. Vous serez également le point de contact privilégié pour escalader les problèmes critiques et apporter des solutions efficaces. La capacité à motiver une équipe à distance et à maintenir un haut niveau d'engagement sera cruciale.
Le candidat idéal possède une expérience significative dans la supervision d'équipes de service client, idéalement dans un environnement de centre d'appels. Une solide compréhension des principes de gestion de la relation client et des KPI est essentielle. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Une aptitude à utiliser divers outils de CRM et de gestion de centre d'appels est nécessaire. La capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique est importante. Une bonne maîtrise du français est requise ; la connaissance d'autres langues européennes serait un plus.
Ce poste, entièrement délocalisé, permet de travailler confortablement depuis chez soi, offrant une grande flexibilité. L'entreprise s'engage à fournir un environnement de travail propice à l'épanouissement professionnel, avec des formations régulières et des opportunités d'évolution.
Qualifications requises :
En tant que Superviseur, vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle, garantissant l'atteinte des objectifs de performance, la satisfaction client et le respect des procédures. Vos tâches principales incluront la formation et le coaching des membres de votre équipe, l'évaluation de leurs performances individuelles et collectives, la résolution des incidents complexes ou des plaintes clients, et l'animation des réunions d'équipe. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences de votre personnel, en identifiant les besoins en formation et en mettant en place des plans d'action.
Vous assurerez le suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier contact, la satisfaction client (CSAT) et le taux d'abandon. Vous analyserez les tendances et proposerez des améliorations continues aux processus et aux outils du service client. Vous serez également le point de contact privilégié pour escalader les problèmes critiques et apporter des solutions efficaces. La capacité à motiver une équipe à distance et à maintenir un haut niveau d'engagement sera cruciale.
Le candidat idéal possède une expérience significative dans la supervision d'équipes de service client, idéalement dans un environnement de centre d'appels. Une solide compréhension des principes de gestion de la relation client et des KPI est essentielle. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Une aptitude à utiliser divers outils de CRM et de gestion de centre d'appels est nécessaire. La capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique est importante. Une bonne maîtrise du français est requise ; la connaissance d'autres langues européennes serait un plus.
Ce poste, entièrement délocalisé, permet de travailler confortablement depuis chez soi, offrant une grande flexibilité. L'entreprise s'engage à fournir un environnement de travail propice à l'épanouissement professionnel, avec des formations régulières et des opportunités d'évolution.
Qualifications requises :
- Expérience probante dans la gestion d'équipe en centre d'appels.
- Excellentes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
- Connaissance des KPIs du service client et des outils CRM.
- Capacité à motiver et à développer une équipe à distance.
- Maîtrise du français.
- Orientation client et souci de la qualité.
- Capacité d'adaptation et réactivité face aux changements.
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2
Superviseur Service Client - Support Technique à Distance
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine expansion, recherche un Superviseur Service Client dynamique pour diriger son équipe de support technique entièrement à distance. Basé chez vous, vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en fournissant une assistance technique de premier ordre. Vos missions incluront la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers support, le suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) tels que la satisfaction client, les temps de résolution et la qualité du service. Vous coacherez et motiverez votre équipe, assurerez des formations régulières sur les produits et les procédures, et gérerez les escalades complexes des demandes clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie pour remonter les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos offres. La capacité à analyser les tendances du support, à identifier les problèmes récurrents et à proposer des solutions proactives est cruciale. Une excellente maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira), des CRM et des plateformes de communication à distance (Slack, Teams) est indispensable. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le management d'équipes de service client ou de support technique, idéalement acquise dans un environnement remote-first. Il doit faire preuve d'un excellent leadership, d'une grande capacité d'organisation, d'une forte orientation client et d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) en français. La connaissance de l'anglais est un atout majeur pour interagir avec des équipes ou des clients internationaux. Ce poste est exclusivement à distance, offrant une flexibilité totale quant à votre lieu de travail, à condition d'avoir un environnement de travail approprié et une connexion internet fiable.
Responsabilités clés :
Responsabilités clés :
- Manager et coacher une équipe de conseillers support technique à distance.
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs).
- Gérer les escalades de problèmes clients complexes.
- Développer et dispenser des formations sur les produits et les procédures.
- Identifier les tendances et les points d'amélioration du support client.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client globale.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant pour l'équipe.
- Gérer les plannings et l'allocation des ressources de l'équipe.
- Expérience confirmée en management d'équipe service client ou support technique (au moins 3 ans).
- Excellente compréhension des principes de gestion de la relation client et du support technique.
- Maîtrise des outils de ticketing, CRM et plateformes de communication collaborative.
- Fortes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement une équipe à distance.
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral).
- La connaissance de l'anglais est un plus significatif.
- Forte orientation client et souci du détail.
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3
Superviseur Centre d'Appels Multilingue - Service Client Premium
4020 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre organisation, reconnue pour l'excellence de son service client, recherche un(e) Superviseur(e) de Centre d'Appels expérimenté(e) pour un poste entièrement à distance. Vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe d'agents de service client multilingues, en veillant à la qualité du support fourni, à l'atteinte des objectifs de performance et à la satisfaction client. Ce rôle exige des compétences exceptionnelles en leadership, en communication et en résolution de problèmes, le tout dans un environnement de travail virtuel.
Vos missions principales consisteront à encadrer, coacher et motiver l'équipe d'agents pour garantir une prestation de service de haute qualité. Vous analyserez les indicateurs de performance clés (taux de résolution au premier contact, temps de traitement moyen, satisfaction client), identifierez les axes d'amélioration et mettrez en place des actions correctives. Vous gérerez les plannings, les absences et les besoins en formation de votre équipe. Assurer une communication fluide entre la direction et les agents, remonter les feedbacks clients et proposer des améliorations aux processus et aux outils seront également des aspects cruciaux de votre rôle. Vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des requêtes clients complexes ou des situations délicates. La formation continue des agents sur les produits, les services et les techniques de communication sera une priorité.
Le candidat idéal possède une expérience confirmée en supervision d'équipes de service client, idéalement dans un centre d'appels ou dans une fonction de gestion d'équipe à distance. Une excellente maîtrise de plusieurs langues (français, néerlandais, anglais est un plus) et une capacité avérée à gérer des interactions clients multiculturelles sont indispensables. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en leadership, en communication interpersonnelle et en résolution de conflits. Une forte orientation client, une grande rigueur et une capacité à travailler de manière autonome et organisée à distance sont essentielles. Une bonne connaissance des outils CRM et des logiciels de centre de contact est attendue. Si vous êtes passionné(e) par le management d'équipe et l'optimisation de l'expérience client, et que vous recherchez un poste à responsabilités avec une grande flexibilité, postulez dès maintenant pour cette opportunité à distance.
Vos missions principales consisteront à encadrer, coacher et motiver l'équipe d'agents pour garantir une prestation de service de haute qualité. Vous analyserez les indicateurs de performance clés (taux de résolution au premier contact, temps de traitement moyen, satisfaction client), identifierez les axes d'amélioration et mettrez en place des actions correctives. Vous gérerez les plannings, les absences et les besoins en formation de votre équipe. Assurer une communication fluide entre la direction et les agents, remonter les feedbacks clients et proposer des améliorations aux processus et aux outils seront également des aspects cruciaux de votre rôle. Vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des requêtes clients complexes ou des situations délicates. La formation continue des agents sur les produits, les services et les techniques de communication sera une priorité.
Le candidat idéal possède une expérience confirmée en supervision d'équipes de service client, idéalement dans un centre d'appels ou dans une fonction de gestion d'équipe à distance. Une excellente maîtrise de plusieurs langues (français, néerlandais, anglais est un plus) et une capacité avérée à gérer des interactions clients multiculturelles sont indispensables. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en leadership, en communication interpersonnelle et en résolution de conflits. Une forte orientation client, une grande rigueur et une capacité à travailler de manière autonome et organisée à distance sont essentielles. Une bonne connaissance des outils CRM et des logiciels de centre de contact est attendue. Si vous êtes passionné(e) par le management d'équipe et l'optimisation de l'expérience client, et que vous recherchez un poste à responsabilités avec une grande flexibilité, postulez dès maintenant pour cette opportunité à distance.
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4
Responsable du Service Client - Expérience Client Premium
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur des services, recherche un Responsable du Service Client dynamique et expérimenté pour rejoindre son équipe à Seraing, Liège . Ce poste clé est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et fidéliser notre clientèle. Vous serez en charge de superviser une équipe de conseillers clients, de développer et d'optimiser les processus de support, et de veiller à la satisfaction globale de nos clients. Vos responsabilités incluront la formation continue de l'équipe, la gestion des escalades complexes, l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) et la mise en place d'actions correctives. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution efficace des problèmes. Une parfaite maîtrise du français et une excellente communication écrite et orale sont indispensables. La connaissance d'autres langues européennes est un atout majeur. Vous possédez une solide expérience dans le management d'équipes de service client, idéalement acquise dans un environnement B2C ou B2B exigeant. Vous êtes proactif, organisé, et possédez une grande capacité d'adaptation. Vous êtes également à l'aise avec les outils CRM et les plateformes de support client. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez relever un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance, votre profil nous intéresse. La position est en mode hybride, offrant une flexibilité entre le télétravail et la présence au bureau. Nous recherchons une personne capable de motiver son équipe, de résoudre des problèmes de manière créative et de représenter au mieux les valeurs de notre entreprise.
Missions principales:
Missions principales:
- Gérer et animer une équipe de conseillers clientèles.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue du service.
- Traiter les réclamations complexes et assurer un suivi personnalisé.
- Analyser les données de satisfaction client et proposer des optimisations.
- Former et coacher les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une expérience client cohérente.
- Expérience significative en gestion d'équipe service client.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Orienté résultats et axé sur la satisfaction client.
- Diplôme de l'enseignement supérieur ou expérience équivalente.
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5
Responsable du Service Client Bilingue - Support Technique Premium
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable du Service Client Bilingue dynamique et expérimenté pour diriger une équipe de support technique premium dans un rôle entièrement à distance. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle et une résolution efficace des problèmes pour notre clientèle internationale.
Responsabilités :
Qualifications requises :
Si vous êtes un leader passionné par l'excellence du service client et que vous souhaitez gérer une équipe performante depuis chez vous, ce poste à Seraing (avec travail à distance) est fait pour vous. Postulez dès maintenant pour un rôle clé dans notre organisation.
Responsabilités :
- Encadrer, former et motiver une équipe de spécialistes du service client et du support technique.
- Superviser les opérations quotidiennes du centre de contact, en assurant le respect des objectifs de performance (temps de réponse, satisfaction client, résolution au premier contact).
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et la qualité du service.
- Gérer les escalades complexes et les réclamations clients, en assurant une résolution rapide et satisfaisante.
- Analyser les données du service client (tickets, retours, enquêtes) pour identifier les tendances, les points faibles et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour fournir des retours d'expérience clients et influencer l'amélioration des produits.
- Établir et maintenir des procédures claires et efficaces pour le support client.
- Gérer les plannings et l'allocation des ressources pour garantir une couverture optimale.
- Assurer la communication interne sur les performances du service et les initiatives d'amélioration.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Garantir la qualité et la pertinence de la documentation d'aide et des FAQ.
Qualifications requises :
- Diplôme en Commerce, Communication, Gestion ou domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le service client ou le support technique, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience avérée dans la gestion d'équipes à distance.
- Solides compétences en leadership, coaching et motivation d'équipe.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en gestion des relations clients.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions éclairées.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de tickets (par ex., Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Autonomie, organisation, rigueur et sens de l'initiative.
- Capacité à gérer la pression et à travailler dans un environnement dynamique.
- Connaissance des produits/services de notre client ou du secteur technologique est un atout.
Si vous êtes un leader passionné par l'excellence du service client et que vous souhaitez gérer une équipe performante depuis chez vous, ce poste à Seraing (avec travail à distance) est fait pour vous. Postulez dès maintenant pour un rôle clé dans notre organisation.
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6
Chef de réception et service client multilingue à distance
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un groupe hôtelier international de renom, recherche un(e) Chef de réception et service client multilingue pour un poste entièrement à distance. Vous serez le point de contact privilégié pour une clientèle internationale exigeante, assurant une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après leur séjour. Ce rôle demande une excellente maîtrise des langues, une grande capacité d'organisation, et un sens du service client irréprochable. Vous travaillerez depuis votre domicile, avec la flexibilité que cela implique, tout en représentant l'excellence de notre marque.
Vos responsabilités engloberont la gestion proactive des réservations complexes, la réponse aux demandes d'information par téléphone, email et chat, la résolution des problèmes et des plaintes clients avec professionnalisme et efficacité, ainsi que la coordination avec les différents départements de l'hôtel (réservation, étages, restauration) pour garantir la satisfaction totale du client. Vous participerez également à l'élaboration et à l'amélioration des procédures de service client, et à la formation des nouvelles recrues à distance. La gestion des réputations en ligne et la réponse aux avis clients feront également partie de vos missions. Vous devrez maîtriser les outils de gestion hôtelière (PMS) et de réservation en ligne.
Le profil idéal possède au minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe (réceptionniste, responsable de nuit, chef de réception). Une parfaite maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est indispensable, ainsi qu'une excellente connaissance d'au moins deux autres langues (français, allemand, espagnol, italien, etc.). Une expérience significative dans la gestion des clients VIP et la résolution de situations délicates sera un atout majeur. Des compétences avérées en communication, en écoute active et en empathie sont primordiales. Vous devez être autonome, proactive, et capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. La maîtrise des outils de visioconférence et des plateformes collaboratives est essentielle pour ce rôle à distance.
Vous devrez être organisé(e), rigoureux(se), et posséder une forte aptitude à travailler en équipe, même à distance. La capacité à adapter votre communication à une clientèle diversifiée et à maintenir une attitude positive en toutes circonstances est cruciale. Ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise reconnue pour la qualité de ses services, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et motivant. Postulez dès maintenant pour devenir l'ambassadeur de notre excellence hôtelière.
Missions principales :
Vos responsabilités engloberont la gestion proactive des réservations complexes, la réponse aux demandes d'information par téléphone, email et chat, la résolution des problèmes et des plaintes clients avec professionnalisme et efficacité, ainsi que la coordination avec les différents départements de l'hôtel (réservation, étages, restauration) pour garantir la satisfaction totale du client. Vous participerez également à l'élaboration et à l'amélioration des procédures de service client, et à la formation des nouvelles recrues à distance. La gestion des réputations en ligne et la réponse aux avis clients feront également partie de vos missions. Vous devrez maîtriser les outils de gestion hôtelière (PMS) et de réservation en ligne.
Le profil idéal possède au minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe (réceptionniste, responsable de nuit, chef de réception). Une parfaite maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est indispensable, ainsi qu'une excellente connaissance d'au moins deux autres langues (français, allemand, espagnol, italien, etc.). Une expérience significative dans la gestion des clients VIP et la résolution de situations délicates sera un atout majeur. Des compétences avérées en communication, en écoute active et en empathie sont primordiales. Vous devez être autonome, proactive, et capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. La maîtrise des outils de visioconférence et des plateformes collaboratives est essentielle pour ce rôle à distance.
Vous devrez être organisé(e), rigoureux(se), et posséder une forte aptitude à travailler en équipe, même à distance. La capacité à adapter votre communication à une clientèle diversifiée et à maintenir une attitude positive en toutes circonstances est cruciale. Ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise reconnue pour la qualité de ses services, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et motivant. Postulez dès maintenant pour devenir l'ambassadeur de notre excellence hôtelière.
Missions principales :
- Gérer les réservations complexes et les demandes spéciales des clients.
- Répondre aux requêtes clients par tous canaux de communication.
- Résoudre les problèmes et les réclamations clients avec professionnalisme.
- Assurer le suivi des dossiers clients pour garantir leur satisfaction.
- Coordonner avec les équipes internes pour un service fluide.
- Contribuer à l'amélioration des standards de service.
- Gérer la réputation en ligne de l'établissement.
- Participer à la formation à distance des nouveaux collaborateurs.
- Promouvoir les services additionnels de l'hôtel.
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7
Conseiller Service Client Multilingue
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise en pleine croissance recherche un Conseiller Service Client Multilingue talentueux pour intégrer notre équipe à Liège . Vous serez le point de contact principal pour nos clients internationaux, offrant un support exceptionnel par téléphone, email et chat. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client positive et fidéliser notre clientèle globale.
Vos missions principales incluront :
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite dans au moins deux langues (le français et l'anglais sont indispensables, d'autres langues européennes sont un atout majeur). Vous avez une première expérience dans le service client, la relation client ou un rôle similaire. Une grande empathie, une patience à toute épreuve et un réel désir d'aider les autres sont essentiels. Vous êtes capable de gérer efficacement les situations de stress et de résoudre les problèmes de manière autonome. Une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM) est requise. La capacité d'adaptation à de nouveaux produits et procédures est importante. Ce poste requiert une présence au bureau, mais offre une flexibilité pour le travail à domicile certains jours.
Vos missions principales incluront :
- Répondre aux demandes des clients en fournissant des informations précises et complètes sur nos produits et services.
- Traiter les réclamations clients avec empathie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et satisfaisantes.
- Guider les clients à travers les différentes étapes de leur parcours, de l'achat à l'utilisation du produit.
- Gérer les dossiers clients dans notre CRM, en assurant la mise à jour des informations et le suivi des interactions.
- Collaborer avec les autres départements (technique, commercial) pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Participer activement à l'amélioration des processus du service client en faisant remonter les retours et suggestions.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client, mesuré par des enquêtes et des indicateurs clés.
- Offrir un support proactif en anticipant les besoins et les préoccupations des clients.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances clients.
- Respecter les procédures et les standards de qualité définis par l'entreprise.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite dans au moins deux langues (le français et l'anglais sont indispensables, d'autres langues européennes sont un atout majeur). Vous avez une première expérience dans le service client, la relation client ou un rôle similaire. Une grande empathie, une patience à toute épreuve et un réel désir d'aider les autres sont essentiels. Vous êtes capable de gérer efficacement les situations de stress et de résoudre les problèmes de manière autonome. Une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM) est requise. La capacité d'adaptation à de nouveaux produits et procédures est importante. Ce poste requiert une présence au bureau, mais offre une flexibilité pour le travail à domicile certains jours.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Responsable du Service Client Multilingue
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable du Service Client Multilingue dynamique et expérimenté pour diriger son équipe de support à Liège, Liège, BE . Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, de gérer les opérations quotidiennes du service client et de mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Le candidat idéal possède une passion pour le service client, d'excellentes compétences en leadership et une capacité à gérer des équipes dans un environnement multiculturel. Vous serez amené à analyser les performances, à former et motiver les agents, et à résoudre les problèmes complexes des clients. Ce poste implique également une collaboration étroite avec d'autres départements pour assurer une approche centrée sur le client.
Vos responsabilités principales :
Qualifications requises :
Ce poste hybride vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'expérience client de notre partenaire, situé à Liège, Liège, BE . Si vous êtes passionné par le service client et le management d'équipe, nous attendons votre candidature avec impatience.
Le candidat idéal possède une passion pour le service client, d'excellentes compétences en leadership et une capacité à gérer des équipes dans un environnement multiculturel. Vous serez amené à analyser les performances, à former et motiver les agents, et à résoudre les problèmes complexes des clients. Ce poste implique également une collaboration étroite avec d'autres départements pour assurer une approche centrée sur le client.
Vos responsabilités principales :
- Superviser et gérer une équipe d'agents du service client multilingues.
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) du service client (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Mettre en œuvre et améliorer les processus et les procédures du service client.
- Former, coacher et motiver les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Gérer les escalades de problèmes complexes et assurer une résolution rapide et efficace.
- Collaborer avec les départements Ventes, Marketing et Produit pour une approche client cohérente.
- Analyser les retours clients et identifier les tendances pour suggérer des améliorations.
- Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients dans plusieurs langues.
- Gérer les plannings et l'organisation du travail de l'équipe.
- Contribuer à la création d'une culture d'excellence du service client.
Qualifications requises :
- Diplôme de l'enseignement supérieur, idéalement en commerce, langues ou gestion.
- Expérience significative (minimum 4 ans) dans la gestion d'un service client, idéalement dans un environnement multilingue.
- Excellentes compétences en leadership, en communication et en gestion d'équipe.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit). La maîtrise d'autres langues européennes est un atout majeur.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions.
- Expérience avec les outils CRM et les logiciels de centre d'appels.
- Orientation client forte et capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Ce poste hybride vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'expérience client de notre partenaire, situé à Liège, Liège, BE . Si vous êtes passionné par le service client et le management d'équipe, nous attendons votre candidature avec impatience.
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