13 Emplois pour Techniciens - Seraing
Chef de Service Technique Hôtellerie et Restauration
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre prestigieux établissement hôtelier recherche un Chef de Service Technique pour gérer et superviser toutes les opérations techniques et de maintenance. Vous serez responsable de garantir le bon fonctionnement des infrastructures, des équipements et de la sécurité de notre établissement. Ce poste est à pourvoir en télétravail, avec une présence ponctuelle requise sur site pour des besoins opérationnels.
Vos responsabilités principales :
Profil recherché :
Bien que le poste soit basé en télétravail, il est essentiel d'être mobile pour des visites occasionnelles à notre établissement situé à Seraing, Liège, BE . C'est une opportunité passionnante de gérer les aspects techniques d'un lieu d'exception.
Vos responsabilités principales :
- Superviser une équipe de techniciens de maintenance (plomberie, électricité, CVC, bâtiment).
- Planifier et coordonner les interventions de maintenance préventive et curative sur tous les équipements et installations.
- Assurer la conformité de l'établissement avec toutes les réglementations en matière de sécurité (incendie, hygiène, sécurité électrique, etc.).
- Gérer le budget du service technique, y compris l'achat de pièces et l'externalisation de services.
- Veiller à l'optimisation de la consommation énergétique de l'établissement.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires externes.
- Développer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour les processus techniques.
- Réaliser des diagnostics et résoudre les problèmes techniques complexes.
- Superviser les projets de rénovation et d'amélioration des infrastructures.
- Garantir la qualité des interventions réalisées par l'équipe et les sous-traitants.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour le service technique.
Profil recherché :
- Diplôme en génie technique, bâtiment, maintenance industrielle ou domaine similaire.
- Expérience confirmée (au moins 5 ans) en tant que responsable technique ou chef d'équipe dans le secteur de l'hôtellerie, de la restauration ou de la gestion d'installations.
- Solides connaissances techniques dans les domaines de l'électricité, de la plomberie, du CVC, et de la maintenance générale des bâtiments.
- Bonne compréhension des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.
- Compétences en gestion d'équipe, leadership et communication.
- Capacité à gérer les budgets et à négocier avec les fournisseurs.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les urgences.
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciel de GMAO est un plus).
- Maîtrise du français, la connaissance de l'anglais est un atout.
Bien que le poste soit basé en télétravail, il est essentiel d'être mobile pour des visites occasionnelles à notre établissement situé à Seraing, Liège, BE . C'est une opportunité passionnante de gérer les aspects techniques d'un lieu d'exception.
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0
Conseiller en Service Clientèle - Support Technique
4000 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique dans le domaine des télécommunications, recherche un Conseiller en Service Clientèle spécialisé dans le support technique pour rejoindre son centre de services à Seraing, Liège, BE . Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la technologie, dotées d'excellentes compétences en communication et désireuses d'aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques.
Vos responsabilités principales incluront la réception et le traitement des appels, e-mails et demandes de chat des clients rencontrant des difficultés avec leurs produits ou services. Vous devrez diagnostiquer les problèmes techniques à l'aide d'outils spécialisés, fournir des solutions étape par étape et guider les clients jusqu'à la résolution complète de leur problème. La capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible pour un public non expert est cruciale. Vous serez amené à documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système de gestion de la relation client (CRM). La participation active aux formations sur les nouveaux produits et services, ainsi qu'aux sessions de mise à jour des connaissances techniques, sera essentielle pour maintenir un haut niveau de compétence. Vous devrez également remonter les problèmes récurrents ou les dysfonctionnements identifiés aux équipes d'ingénierie pour contribuer à l'amélioration continue de nos offres. Une excellente connaissance des réseaux informatiques, des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des périphériques courants est requise. Une première expérience dans le support technique ou le service client est un atout. Vous devez faire preuve de patience, d'empathie et d'une réelle volonté d'aider. Une bonne gestion du stress et la capacité à travailler dans un environnement rapide et parfois exigeant sont nécessaires. Une excellente maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l'anglais ou du néerlandais serait un plus. L'objectif principal est d'offrir une expérience client positive et de garantir la satisfaction.
Vos responsabilités principales incluront la réception et le traitement des appels, e-mails et demandes de chat des clients rencontrant des difficultés avec leurs produits ou services. Vous devrez diagnostiquer les problèmes techniques à l'aide d'outils spécialisés, fournir des solutions étape par étape et guider les clients jusqu'à la résolution complète de leur problème. La capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible pour un public non expert est cruciale. Vous serez amené à documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système de gestion de la relation client (CRM). La participation active aux formations sur les nouveaux produits et services, ainsi qu'aux sessions de mise à jour des connaissances techniques, sera essentielle pour maintenir un haut niveau de compétence. Vous devrez également remonter les problèmes récurrents ou les dysfonctionnements identifiés aux équipes d'ingénierie pour contribuer à l'amélioration continue de nos offres. Une excellente connaissance des réseaux informatiques, des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des périphériques courants est requise. Une première expérience dans le support technique ou le service client est un atout. Vous devez faire preuve de patience, d'empathie et d'une réelle volonté d'aider. Une bonne gestion du stress et la capacité à travailler dans un environnement rapide et parfois exigeant sont nécessaires. Une excellente maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l'anglais ou du néerlandais serait un plus. L'objectif principal est d'offrir une expérience client positive et de garantir la satisfaction.
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1
Spécialiste Support Technique & Service Clientèle - Solutions SaaS
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un leader dans les solutions SaaS innovantes, recherche un Spécialiste Support Technique et Service Clientèle dévoué pour rejoindre son équipe, dans un rôle entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les guidant dans l'utilisation de nos produits et résolvant leurs problèmes techniques avec efficacité et professionnalisme. Votre objectif sera de garantir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Vos missions principales :
Vos missions principales :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de nos logiciels SaaS.
- Guider les utilisateurs dans la configuration et l'optimisation de leurs comptes.
- Documenter les demandes des clients et suivre leur résolution.
- Créer et maintenir une base de connaissances et des articles d'aide pour les utilisateurs.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées lorsque nécessaire.
- Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes produit pour l'amélioration continue.
- Assurer une communication claire, concise et empathique avec les clients.
- Contribuer à l'élaboration de procédures et de bonnes pratiques du service support.
- Former de nouveaux membres de l'équipe support si nécessaire.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique, service client ou assistance technique.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer rapidement des situations complexes.
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite, avec une aisance relationnelle naturelle.
- Patience, empathie et professionnalisme dans les interactions avec les clients.
- Connaissance des logiciels SaaS et du fonctionnement des plateformes web est un atout.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux produits.
- Autonomie, organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à travailler efficacement à distance et à s'intégrer dans une équipe virtuelle.
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2
Représentant Senior du Service Clientèle - Support Technique
4000 Seraing Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client est à la recherche d'un Représentant Senior du Service Clientèle spécialisé dans le support technique pour rejoindre leur équipe grandissante à Seraing, Liège, BE . Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients rencontrant des problèmes techniques avec nos produits ou services. Votre mission sera de fournir une assistance exceptionnelle, de diagnostiquer les problèmes complexes et de proposer des solutions efficaces et rapides, tout en garantissant une expérience client positive. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, d'une patience inébranlable et d'une capacité à vulgariser des informations techniques pour un public non expert. Vos tâches incluront la réponse aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux chats en direct, l'enregistrement précis des interactions clients dans notre système CRM, la documentation des problèmes et des solutions, ainsi que la collaboration avec les équipes techniques internes pour escalader les problèmes qui nécessitent une intervention plus spécialisée. Vous participerez également à la formation des nouveaux membres de l'équipe et contribuerez à l'amélioration continue de nos processus de support. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le service clientèle, de préférence dans un rôle de support technique, ainsi qu'une excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de ticketing. Une capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs demandes simultanément et à résoudre des problèmes de manière autonome sera essentielle. Vous devez être capable de communiquer clairement, à l'écrit comme à l'oral, en français. La connaissance d'autres langues est un plus. Ce poste exige une personnalité proactive, orientée solution et axée sur la satisfaction client. Rejoindre notre équipe signifie intégrer un environnement de travail stimulant où la contribution de chacun est valorisée et où les opportunités de développement professionnel sont nombreuses. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes et que vous aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités :
Responsabilités :
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux clients.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Guider les clients dans l'utilisation des produits et services.
- Enregistrer et suivre les demandes clients dans le CRM.
- Communiquer les informations techniques de manière claire et compréhensible.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes complexes.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Former et encadrer les nouveaux représentants du service client.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Expérience significative en service clientèle, idéalement dans le support technique.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de support.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et des logiciels courants.
- Capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise parfaite du français écrit et oral.
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3
Superviseur Service Client - Support Technique à Distance
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine expansion, recherche un Superviseur Service Client dynamique pour diriger son équipe de support technique entièrement à distance. Basé chez vous, vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en fournissant une assistance technique de premier ordre. Vos missions incluront la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers support, le suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) tels que la satisfaction client, les temps de résolution et la qualité du service. Vous coacherez et motiverez votre équipe, assurerez des formations régulières sur les produits et les procédures, et gérerez les escalades complexes des demandes clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie pour remonter les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos offres. La capacité à analyser les tendances du support, à identifier les problèmes récurrents et à proposer des solutions proactives est cruciale. Une excellente maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira), des CRM et des plateformes de communication à distance (Slack, Teams) est indispensable. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le management d'équipes de service client ou de support technique, idéalement acquise dans un environnement remote-first. Il doit faire preuve d'un excellent leadership, d'une grande capacité d'organisation, d'une forte orientation client et d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) en français. La connaissance de l'anglais est un atout majeur pour interagir avec des équipes ou des clients internationaux. Ce poste est exclusivement à distance, offrant une flexibilité totale quant à votre lieu de travail, à condition d'avoir un environnement de travail approprié et une connexion internet fiable.
Responsabilités clés :
Responsabilités clés :
- Manager et coacher une équipe de conseillers support technique à distance.
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs).
- Gérer les escalades de problèmes clients complexes.
- Développer et dispenser des formations sur les produits et les procédures.
- Identifier les tendances et les points d'amélioration du support client.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client globale.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant pour l'équipe.
- Gérer les plannings et l'allocation des ressources de l'équipe.
- Expérience confirmée en management d'équipe service client ou support technique (au moins 3 ans).
- Excellente compréhension des principes de gestion de la relation client et du support technique.
- Maîtrise des outils de ticketing, CRM et plateformes de communication collaborative.
- Fortes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement une équipe à distance.
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral).
- La connaissance de l'anglais est un plus significatif.
- Forte orientation client et souci du détail.
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4
Conseiller Service Client Multilingue (Support Technique)
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 9 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche des Conseillers Service Client Multilingues, avec une forte affinité pour le support technique, pour un poste 100% à distance. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, capable de communiquer clairement et efficacement dans plusieurs langues, et que vous aimez aider les clients, ce rôle est pour vous. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services. Vos responsabilités incluront la réception des appels, emails et chats, le diagnostic précis des problèmes rencontrés, l'apport de solutions techniques adaptées, et la création de tickets de suivi dans notre système CRM. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, la connaissance d'une troisième langue (néerlandais, allemand, espagnol) sera un atout majeur. Vous devrez faire preuve d'une grande patience, d'une écoute active, et d'une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible. Le travail à distance exige une grande autonomie, une bonne organisation, et la capacité à travailler efficacement dans un environnement virtuel. Vous recevrez une formation complète sur nos produits et services pour garantir votre succès. Rejoignez une équipe dynamique et multiculturelle, dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle.
Vos missions principales :
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes de support technique par téléphone, email et chat
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux problèmes
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits/services
- Enregistrer les interactions client dans le système CRM
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées
- Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des FAQ
- Assurer une expérience client positive et de qualité
- Travailler de manière autonome et organisée à domicile
- Participer activement aux formations proposées
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Bonne connaissance d'une autre langue européenne (néerlandais, allemand, espagnol) est un plus
- Première expérience dans le service client ou le support technique est appréciée
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
- Excellentes compétences en communication, écoute et empathie
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM)
- Dynamisme, réactivité et sens du service
- Capacité à travailler à distance dans un environnement structuré
- Flexibilité horaire (travail le weekend possible selon planning)
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5
Responsable du Service Client Bilingue - Support Technique Premium
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable du Service Client Bilingue dynamique et expérimenté pour diriger une équipe de support technique premium dans un rôle entièrement à distance. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle et une résolution efficace des problèmes pour notre clientèle internationale.
Responsabilités :
Qualifications requises :
Si vous êtes un leader passionné par l'excellence du service client et que vous souhaitez gérer une équipe performante depuis chez vous, ce poste à Seraing (avec travail à distance) est fait pour vous. Postulez dès maintenant pour un rôle clé dans notre organisation.
Responsabilités :
- Encadrer, former et motiver une équipe de spécialistes du service client et du support technique.
- Superviser les opérations quotidiennes du centre de contact, en assurant le respect des objectifs de performance (temps de réponse, satisfaction client, résolution au premier contact).
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et la qualité du service.
- Gérer les escalades complexes et les réclamations clients, en assurant une résolution rapide et satisfaisante.
- Analyser les données du service client (tickets, retours, enquêtes) pour identifier les tendances, les points faibles et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour fournir des retours d'expérience clients et influencer l'amélioration des produits.
- Établir et maintenir des procédures claires et efficaces pour le support client.
- Gérer les plannings et l'allocation des ressources pour garantir une couverture optimale.
- Assurer la communication interne sur les performances du service et les initiatives d'amélioration.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Garantir la qualité et la pertinence de la documentation d'aide et des FAQ.
Qualifications requises :
- Diplôme en Commerce, Communication, Gestion ou domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le service client ou le support technique, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience avérée dans la gestion d'équipes à distance.
- Solides compétences en leadership, coaching et motivation d'équipe.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en gestion des relations clients.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions éclairées.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de tickets (par ex., Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Autonomie, organisation, rigueur et sens de l'initiative.
- Capacité à gérer la pression et à travailler dans un environnement dynamique.
- Connaissance des produits/services de notre client ou du secteur technologique est un atout.
Si vous êtes un leader passionné par l'excellence du service client et que vous souhaitez gérer une équipe performante depuis chez vous, ce poste à Seraing (avec travail à distance) est fait pour vous. Postulez dès maintenant pour un rôle clé dans notre organisation.
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6
Conseiller en Service Clientèle - Support Technique
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un leader dans le domaine des solutions technologiques pour entreprises, recherche un Conseiller en Service Clientèle spécialisé dans le support technique pour son centre d'appels situé à Liège, Liège, BE . Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des difficultés avec nos produits et services. Votre rôle sera de diagnostiquer les problèmes, de proposer des solutions efficaces et d'assurer une satisfaction client optimale. Une excellente expérience client est au cœur de nos priorités.
Vos responsabilités comprennent :
Qualifications requises :
Vos responsabilités comprennent :
- Répondre aux appels téléphoniques, emails et messages des clients pour leur apporter une assistance technique.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et au matériel de nos clients.
- Guider les clients étape par étape dans la résolution de leurs problèmes.
- Documenter précisément chaque interaction client dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Fournir des informations claires et concises sur les fonctionnalités des produits et services.
- Contribuer à l'amélioration des procédures de support et des bases de connaissances.
- Participer à des formations continues pour rester à jour sur nos produits et les nouvelles technologies.
- Identifier les tendances des problèmes clients et remonter les informations pertinentes à la direction.
- Assurer un suivi des tickets clients jusqu'à leur résolution complète.
- Promouvoir une image positive de l'entreprise par un service de qualité.
Qualifications requises :
- Première expérience réussie dans un rôle de service client, support technique ou centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un plus.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de support (CRM, ticketing).
- Sens de l'écoute, patience et empathie envers les clients.
- Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et esprit d'analyse.
- Attitude positive et orientée solution.
- Désir d'apprendre et de développer ses connaissances techniques.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris potentiellement les samedis.
- Habiter à proximité de Liège, Liège, BE est un avantage pour ce poste en présentiel.
Ce poste est basé dans nos bureaux de Liège, Liège, BE et n'offre pas de possibilité de télétravail.
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7
Conseiller Service Clientèle - Support Technique Premium
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise spécialisée dans les solutions technologiques innovantes recherche des Conseillers Service Clientèle dédiés au support technique premium. Ce poste, accessible en télétravail, vous permettra d'accompagner nos clients B2B dans l'utilisation de nos produits complexes. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problèmes techniques, leur fournir des informations précises et garantir leur entière satisfaction. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une grande patience et une forte capacité d'analyse.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en offrant un support technique de haut niveau.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.
- Guider les clients dans l'utilisation des fonctionnalités de nos solutions.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre CRM.
- Contribuer à l'amélioration de notre base de connaissances et de nos FAQ.
- Fournir un retour d'information précieux aux équipes produit pour l'amélioration continue de nos offres.
- Gérer les attentes des clients et leur offrir une expérience positive et personnalisée.
- Respecter les indicateurs de performance clés (temps de réponse, résolution au premier contact, satisfaction client).
- Participer aux formations continues sur nos produits et services.
- Travailler de manière autonome et organisée dans un environnement virtuel.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans le service client, le support technique ou un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- La maîtrise d'une autre langue (anglais, néerlandais) est un atout majeur.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à analyser des situations techniques.
- Patience, empathie et orientation client.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Autonomie et capacité à gérer son temps efficacement.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles si nécessaire.
- Une expérience réussie en télétravail est fortement appréciée.
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8
Conseiller en Service Clientèle – Support Technique à Distance
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 11 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise leader dans le domaine des solutions technologiques recherche un Conseiller en Service Clientèle exceptionnel pour fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs finaux. Ce poste est entièrement accessible à distance, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile. Le candidat idéal est patient, empathique, possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite, et une aptitude naturelle à résoudre les problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits ou services. Vos responsabilités principales incluront la réception des appels, des e-mails et des demandes de chat, le diagnostic précis des problèmes rencontrés par les utilisateurs, et la fourniture de solutions claires et efficaces. Vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'écoute pour comprendre les besoins des clients et les guider à travers les étapes de dépannage. La documentation précise des interactions avec les clients dans notre système CRM est une tâche essentielle. Vous devrez également escalader les problèmes complexes aux équipes de support technique de niveau supérieur lorsque nécessaire, tout en assurant un suivi jusqu'à la résolution complète. Une bonne compréhension des principes informatiques de base, des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS) et des applications logicielles standards est requise. Une formation technique approfondie sur nos produits sera dispensée. Le candidat idéal est autonome, organisé, capable de gérer son temps efficacement et de travailler de manière indépendante dans un environnement virtuel. Une attitude positive, une grande résilience face aux situations difficiles et un désir sincère d'aider les clients sont des qualités fondamentales. La maîtrise du français est indispensable, et une connaissance de l'anglais serait un atout. Ce rôle offre une excellente opportunité de développement professionnel dans le domaine du support technique et du service client, avec des possibilités d'évolution vers des postes spécialisés. La flexibilité et la capacité à s'adapter à des volumes de travail variables sont également importantes. Nous recherchons des personnes proactives qui cherchent à dépasser les attentes des clients et à contribuer à la satisfaction globale de notre clientèle.
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