155 Emplois pour Techniciens - Belgique
Agent de Support Clientèle Multilingue (Service Technique)
1150 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, recherche un Agent de Support Clientèle Multilingue passionné par la technologie et dédié à l'excellence du service pour un rôle entièrement à distance. Basé virtuellement à Bruxelles, Région de Bruxelles-Capitale, BE , vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des questions ou des problèmes techniques liés à nos produits et services. Votre mission consistera à fournir un support technique de premier niveau de manière efficace, courtoise et professionnelle, en utilisant divers canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail et le chat en ligne. Vous devrez être capable d'écouter activement les préoccupations des clients, de diagnostiquer rapidement les problèmes, de guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et de proposer des solutions adaptées. Une parfaite maîtrise de plusieurs langues est requise pour servir notre clientèle internationale. Vous maintiendrez une connaissance approfondie de nos produits et services, en restant constamment informé(e) des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités. La documentation des interactions clients dans notre système CRM, en assurant la traçabilité et la qualité des informations, sera une partie intégrante de votre travail. Ce poste entièrement à distance exige une grande autonomie, une excellente organisation personnelle et une forte capacité à gérer son temps efficacement. Vous devrez démontrer une excellente aptitude à résoudre les problèmes, une grande patience et une capacité à rester calme et professionnel(le) même dans des situations difficiles. La collaboration avec les équipes de support technique de niveau supérieur et les autres départements sera essentielle pour escalader les problèmes complexes et améliorer continuellement notre offre de service. Une passion pour la technologie et un désir sincère d'aider les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions sont des qualités primordiales pour réussir dans ce rôle.
Qualifications requises :
Qualifications requises :
- Expérience préalable en service client, support technique ou centre d'appels.
- Excellente maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues européennes (néerlandais, allemand, espagnol, italien) est un atout majeur.
- Solides compétences en dépannage technique et capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
- Excellente capacité d'écoute, d'empathie et de communication interpersonnelle.
- Maîtrise des outils informatiques, des systèmes CRM et des plateformes de communication en ligne.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Résistance au stress et capacité à gérer les clients difficiles.
- Passion pour la technologie et volonté d'apprendre continuellement.
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins du service.
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0
Chef de Service Technique Hôtellerie et Restauration
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre prestigieux établissement hôtelier recherche un Chef de Service Technique pour gérer et superviser toutes les opérations techniques et de maintenance. Vous serez responsable de garantir le bon fonctionnement des infrastructures, des équipements et de la sécurité de notre établissement. Ce poste est à pourvoir en télétravail, avec une présence ponctuelle requise sur site pour des besoins opérationnels.
Vos responsabilités principales :
Profil recherché :
Bien que le poste soit basé en télétravail, il est essentiel d'être mobile pour des visites occasionnelles à notre établissement situé à Seraing, Liège, BE . C'est une opportunité passionnante de gérer les aspects techniques d'un lieu d'exception.
Vos responsabilités principales :
- Superviser une équipe de techniciens de maintenance (plomberie, électricité, CVC, bâtiment).
- Planifier et coordonner les interventions de maintenance préventive et curative sur tous les équipements et installations.
- Assurer la conformité de l'établissement avec toutes les réglementations en matière de sécurité (incendie, hygiène, sécurité électrique, etc.).
- Gérer le budget du service technique, y compris l'achat de pièces et l'externalisation de services.
- Veiller à l'optimisation de la consommation énergétique de l'établissement.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires externes.
- Développer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour les processus techniques.
- Réaliser des diagnostics et résoudre les problèmes techniques complexes.
- Superviser les projets de rénovation et d'amélioration des infrastructures.
- Garantir la qualité des interventions réalisées par l'équipe et les sous-traitants.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour le service technique.
Profil recherché :
- Diplôme en génie technique, bâtiment, maintenance industrielle ou domaine similaire.
- Expérience confirmée (au moins 5 ans) en tant que responsable technique ou chef d'équipe dans le secteur de l'hôtellerie, de la restauration ou de la gestion d'installations.
- Solides connaissances techniques dans les domaines de l'électricité, de la plomberie, du CVC, et de la maintenance générale des bâtiments.
- Bonne compréhension des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.
- Compétences en gestion d'équipe, leadership et communication.
- Capacité à gérer les budgets et à négocier avec les fournisseurs.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les urgences.
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciel de GMAO est un plus).
- Maîtrise du français, la connaissance de l'anglais est un atout.
Bien que le poste soit basé en télétravail, il est essentiel d'être mobile pour des visites occasionnelles à notre établissement situé à Seraing, Liège, BE . C'est une opportunité passionnante de gérer les aspects techniques d'un lieu d'exception.
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1
Agent de Support Clientèle Multilingue - Service Technique
9100 Sint-niklaas
WhatJobs
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, recherche un Agent de Support Clientèle Multilingue pour son équipe dédiée au service technique. Ce poste basé à Sint-Niklaas, East Flanders, BE , combine le travail à distance et la présence au bureau pour offrir un soutien exceptionnel à une clientèle internationale.
Vos responsabilités :
Qualifications requises :
Vos responsabilités :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat dans plusieurs langues.
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et leur fournir des solutions appropriées et efficaces.
- Guider les clients dans l'utilisation des produits et services, en leur expliquant les fonctionnalités et les procédures.
- Documenter précisément toutes les interactions clients dans le système de ticketing.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels).
- Participer à l'amélioration de l'expérience client en identifiant les points de friction et en proposant des solutions.
- Respecter les délais de réponse et les niveaux de service convenus (SLA).
- Fournir un feedback précieux aux équipes de développement produit sur les retours clients et les problèmes récurrents.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client grâce à une approche courtoise, professionnelle et empathique.
- Se tenir informé des évolutions des produits et services pour offrir un support toujours plus pertinent.
Qualifications requises :
- Expérience préalable dans un rôle de support client, idéalement dans un environnement technique ou informatique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple.
- Maîtrise de plusieurs langues : le français et le néerlandais sont indispensables. La maîtrise de l'anglais est également requise. La connaissance d'autres langues européennes est un atout majeur.
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des logiciels et des applications.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions logiques.
- Patience, empathie et orientation client.
- Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Familiarité avec les outils de ticketing et les bases de connaissances.
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer.
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2
Conseiller Service Clientèle Technique Bilingue
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise leader dans son domaine recherche un Conseiller Service Clientèle Technique Bilingue passionné par la technologie et le contact humain pour rejoindre notre centre de support situé à Leuven, Flemish Brabant, BE . Vous serez le premier point de contact pour nos clients ayant des questions techniques et nécessitant une assistance de qualité.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant un support technique de premier niveau.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées aux clients.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services, en expliquant des concepts parfois complexes.
- Enregistrer les incidents dans notre système CRM et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration de notre base de connaissances et de nos FAQ en partageant les problèmes rencontrés et les solutions trouvées.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.
- Participer aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et les nouvelles technologies.
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier les axes d'amélioration des produits et services.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et collectifs (temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client).
Profil recherché :
- Diplôme en Informatique, Support Technique, ou domaine pertinent.
- Excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français et en néerlandais. La maîtrise de l'anglais est un atout majeur.
- Première expérience significative dans un rôle de service clientèle ou de support technique.
- Bonnes connaissances des produits informatiques, des systèmes d'exploitation et des réseaux.
- Capacité à comprendre rapidement des problèmes techniques et à trouver des solutions.
- Sens du service, patience et empathie envers les clients.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et pédagogie.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de ticketing.
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Capacité à travailler en équipe et dans un environnement dynamique.
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3
Représentant du Service Clientèle Technique (Télétravail)
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance, recherche un Représentant du Service Clientèle Technique dynamique et axé sur la résolution de problèmes pour rejoindre son équipe de support entièrement à distance. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'assistance de nos clients, en leur fournissant un support technique de premier ordre et en assurant leur satisfaction.
Vos responsabilités principales :
Qualifications et compétences requises :
Ce poste à distance est basé virtuellement et offre une connexion avec **Charleroi**. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un excellent service client, postulez dès maintenant !
Vos responsabilités principales :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des solutions rapides et efficaces.
- Diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et guider les clients à travers les étapes de dépannage.
- Offrir une assistance technique pour une gamme de produits et services technologiques (logiciels, matériel, applications).
- Documenter avec précision les interactions avec les clients, y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées, dans notre système de billetterie.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur lorsque nécessaire, tout en assurant un suivi adéquat.
- Partager les retours des clients avec les équipes produit et développement pour identifier les tendances et les pistes d'amélioration.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de manière autonome.
- Maintenir une attitude positive, professionnelle et empathique en toutes circonstances.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés, tels que le temps de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
- Se former continuellement sur les nouveaux produits et les mises à jour logicielles pour rester à jour sur l'offre de l'entreprise.
Qualifications et compétences requises :
- Expérience préalable dans le service client, idéalement dans un rôle de support technique.
- Solides compétences en dépannage et une bonne compréhension générale des concepts informatiques et technologiques.
- Excellente capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
- Aisance avec les outils de support client (CRM, systèmes de ticketing) et les plateformes de communication virtuelle.
- Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible pour des utilisateurs non experts.
- Autonomie, organisation et capacité à gérer efficacement son temps de travail à distance.
- Patience, empathie et professionnalisme dans la gestion des interactions avec les clients.
- Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais est un atout appréciable.
- Une passion pour la technologie et le désir d'aider les autres est un plus.
Ce poste à distance est basé virtuellement et offre une connexion avec **Charleroi**. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un excellent service client, postulez dès maintenant !
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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4
Analyste Supérieur en Service Client Technique
8500 Kortrijk Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 12 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un(e) Analyste Supérieur en Service Client Technique expérimenté(e) pour un rôle axé sur la résolution de problèmes complexes et l'amélioration continue de l'expérience client. Ce poste, qui peut être effectué à distance, nécessite une expertise technique solide, d'excellentes compétences en communication et une approche proactive pour garantir la satisfaction des clients. Le(a) candidat(e) idéal(e) sera capable de diagnostiquer des problèmes techniques variés, de fournir des solutions efficaces et de représenter l'entreprise avec professionnalisme.
Responsabilités principales:
Qualifications requises:
Si vous êtes passionné(e) par la technologie, que vous aimez aider les clients et que vous recherchez un rôle stimulant, envoyez-nous votre candidature.
Responsabilités principales:
- Fournir un support technique de niveau avancé aux clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents techniques complexes liés à nos produits/services.
- Agir comme point de contact principal pour les problèmes techniques escaladés.
- Analyser les tendances des demandes clients pour identifier les causes profondes des problèmes récurrents.
- Développer et maintenir une base de connaissances technique à jour (FAQ, guides de dépannage).
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de développement pour signaler les bugs et suggérer des améliorations produit.
- Former et mentorer les agents du service client junior.
- Contribuer à l'élaboration de nouvelles procédures et politiques de service client.
- Assurer une communication claire et concise avec les clients, même dans des situations difficiles.
- Participer à l'amélioration globale de l'expérience client en proposant des initiatives.
Qualifications requises:
- Expérience significative (3 ans+) en support technique, service client technique ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques, idéalement dans le secteur (Spécifier le secteur si pertinent, ex: IT, télécommunications, logiciel).
- Très bonne compréhension des concepts techniques liés à (Spécifier le domaine technique si pertinent).
- Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu'en relations interpersonnelles.
- Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler de manière autonome, organisée et à gérer les priorités efficacement.
- Proactivité, patience et orientation client.
- Maîtrise du français, le néerlandais est un atout ; l'anglais est souhaité.
Si vous êtes passionné(e) par la technologie, que vous aimez aider les clients et que vous recherchez un rôle stimulant, envoyez-nous votre candidature.
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5
Spécialiste Principal du Service Clientèle Technique
2000 Antwerp
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Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, leader dans son secteur, recherche un Spécialiste Principal du Service Clientèle Technique pour rejoindre son équipe dynamique à Anvers . Vous serez le point de contact privilégié pour les clients rencontrant des problèmes complexes avec nos produits ou services. Votre rôle consistera à diagnostiquer rapidement les problèmes, à fournir des solutions techniques précises et à assurer une satisfaction client exceptionnelle.
Vos missions principales incluront :
Vos missions principales incluront :
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes complexes des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier, deuxième et parfois troisième niveau.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques internes (développement, ingénierie) pour escalader et résoudre les incidents critiques.
- Documenter de manière exhaustive toutes les interactions clients et les solutions apportées dans notre système CRM.
- Former et accompagner les agents de support junior pour améliorer leurs compétences techniques.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de nos produits en remontant les feedbacks clients.
- Développer et maintenir une base de connaissances techniques à jour.
- Participer à la mise en place de nouvelles stratégies de fidélisation client.
- Assurer une veille technologique pour rester informé des dernières avancées dans notre domaine.
Qualifications requises :- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de service clientèle technique.
- Excellente compréhension des principes techniques liés à nos produits/services.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et en pensée analytique.
- Capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français et en néerlandais. La maîtrise de l'anglais est un plus.
- Forte orientation client et passion pour la résolution des défis techniques.
- Autonomie, proactivité et excellentes compétences organisationnelles.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience avec les outils CRM et les systèmes de ticketing.
- Une bonne connaissance de (insérer un domaine technique spécifique pertinent, par ex. les réseaux, les bases de données, le logiciel X) est un avantage considérable.
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6
Conseiller en Service Clientèle Technique (Support N2)
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise leader dans la fourniture de solutions technologiques innovantes, recherche un Conseiller en Service Clientèle Technique (Support N2) pour renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client. Ce poste est entièrement en télétravail, offrant une flexibilité maximale.
Vous serez le point de contact principal pour les clients rencontrant des problèmes techniques complexes avec nos produits ou services. Votre rôle sera de diagnostiquer, analyser et résoudre ces incidents, en assurant une communication claire et efficace avec les utilisateurs. L'objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle et de maintenir des niveaux élevés de satisfaction.
Vos missions principales :
Vous serez le point de contact principal pour les clients rencontrant des problèmes techniques complexes avec nos produits ou services. Votre rôle sera de diagnostiquer, analyser et résoudre ces incidents, en assurant une communication claire et efficace avec les utilisateurs. L'objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle et de maintenir des niveaux élevés de satisfaction.
Vos missions principales :
- Prendre en charge les demandes de support technique complexes (Niveau 2) escaladées par l'équipe de première ligne.
- Diagnostiquer les problèmes techniques à l'aide d'outils de diagnostic et de bases de connaissances.
- Fournir des solutions et desWorkarounds efficaces aux clients par téléphone, email ou chat.
- Documenter de manière précise tous les incidents, actions et résolutions dans le système de ticketing.
- Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ingénierie) pour résoudre les problèmes les plus ardus.
- Contribuer à l'amélioration de la documentation d'aide et des FAQs pour les clients.
- Identifier les tendances des problèmes récurrents et proposer des améliorations pour prévenir leur apparition.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à la résolution complète et la satisfaction du client.
- Participer à la formation des agents de support de Niveau 1.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie dans toutes les interactions client.
- Expérience significative (minimum 2-3 ans) dans un rôle de support technique, idéalement en tant que Support N2.
- Excellente compréhension des principes techniques liés à notre domaine d'activité (spécifier le domaine : ex: logiciels, réseaux, matériel).
- Fortes compétences en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex: Zendesk, Jira Service Management) et des systèmes de gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français. La connaissance d'autres langues, comme l'anglais ou le néerlandais, serait un atout.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps dans un environnement de télétravail.
- Patience, empathie et orientation client.
- Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible.
- Démonstration d'une forte éthique de travail et d'une volonté d'apprendre.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
7
Spécialiste du Service Clientèle Technique - Anglais Courant
5000 Namur
WhatJobs
Publié il y a 12 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique dans le secteur des technologies de communication, recherche un Spécialiste du Service Clientèle Technique pour rejoindre son équipe basée à Namur . Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une passion pour la résolution de problèmes et une solide compréhension des produits technologiques.
Vos missions principales incluront :
Profil recherché :
Ce poste hybride offre la flexibilité de travailler certains jours depuis notre bureau à Namur et d'autres jours à distance. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un salaire compétitif assorti d'avantages sociaux. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux d'aider les clients à réussir, postulez dès maintenant !
Vos missions principales incluront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des solutions efficaces et personnalisées.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes rencontrés par les utilisateurs.
- Guider les clients à travers les étapes d'installation, de configuration et d'utilisation de nos produits.
- Documenter toutes les interactions avec les clients dans notre système CRM, en assurant une traçabilité complète.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et de développement pour remonter les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service clientèle et à la satisfaction client.
- Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe sur les produits et les procédures de service.
- Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et des mises à jour logicielles.
Profil recherché :
- Expérience préalable réussie dans un rôle de service clientèle, idéalement dans un environnement technique.
- Excellente maîtrise de la langue française (écrit et oral) et très bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum), indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS) et des outils bureautiques.
- Une compréhension des réseaux informatiques et des principes de base de la cybersécurité serait un plus.
- Forte empathie, patience et orientation client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Diplôme de l'enseignement supérieur (type A2 ou Bachelier) en informatique, technologie, ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
Ce poste hybride offre la flexibilité de travailler certains jours depuis notre bureau à Namur et d'autres jours à distance. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un salaire compétitif assorti d'avantages sociaux. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux d'aider les clients à réussir, postulez dès maintenant !
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Agent de Service Clientèle Technique (Support Logiciel)
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des logiciels, recherche un Agent de Service Clientèle Technique pour travailler entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients ayant des questions ou rencontrant des problèmes avec nos produits logiciels. Votre mission sera de fournir un support technique de haute qualité, de diagnostiquer les problèmes et d'apporter des solutions efficaces pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos responsabilités incluront la réponse aux requêtes clients par téléphone, e-mail et chat, la documentation des incidents et des solutions dans notre système de ticketing, et l'escalade des problèmes complexes vers les équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, de patience et d'une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. La mise à jour de la base de connaissances avec les réponses aux questions fréquentes et les procédures de dépannage fera également partie de vos tâches.
Le candidat idéal possède une excellente compréhension des principes de base de l'informatique et une affinité particulière pour les logiciels. Une première expérience dans le support technique ou le service client est fortement souhaitée. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication écrite et orale, être capable de comprendre rapidement les problèmes techniques et de proposer des solutions. Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable, et la connaissance du français est un atout majeur. Une capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à maintenir une attitude positive face aux défis est primordiale pour réussir dans ce rôle en télétravail. Une formation sera dispensée pour vous familiariser avec nos produits spécifiques. Ce poste entièrement à distance offre une flexibilité idéale pour ceux qui recherchent un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tout en contribuant au succès d'une entreprise technologique en pleine croissance.
Vos responsabilités incluront la réponse aux requêtes clients par téléphone, e-mail et chat, la documentation des incidents et des solutions dans notre système de ticketing, et l'escalade des problèmes complexes vers les équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, de patience et d'une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. La mise à jour de la base de connaissances avec les réponses aux questions fréquentes et les procédures de dépannage fera également partie de vos tâches.
Le candidat idéal possède une excellente compréhension des principes de base de l'informatique et une affinité particulière pour les logiciels. Une première expérience dans le support technique ou le service client est fortement souhaitée. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication écrite et orale, être capable de comprendre rapidement les problèmes techniques et de proposer des solutions. Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable, et la connaissance du français est un atout majeur. Une capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à maintenir une attitude positive face aux défis est primordiale pour réussir dans ce rôle en télétravail. Une formation sera dispensée pour vous familiariser avec nos produits spécifiques. Ce poste entièrement à distance offre une flexibilité idéale pour ceux qui recherchent un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tout en contribuant au succès d'une entreprise technologique en pleine croissance.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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