144 Emplois pour Service à la clientèle - Eeklo
Conseiller en Relation Client - Support Technique Premium
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions technologiques innovantes, recherche un Conseiller en Relation Client pour son équipe de Support Technique Premium à Gand . Ce rôle hybride combine des interactions en bureau et à domicile pour un environnement de travail flexible.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs ayant besoin d'une assistance technique avancée. Vous fournirez un support expert pour résoudre des problèmes complexes liés à nos produits et services, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à écouter, diagnostiquer et apporter des solutions rapides et efficaces sera primordiale pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions incluent :
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par la technologie et par l'aide apportée aux clients, et que vous recherchez un poste stimulant avec une approche hybride, rejoignez notre équipe à Gand .
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs ayant besoin d'une assistance technique avancée. Vous fournirez un support expert pour résoudre des problèmes complexes liés à nos produits et services, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à écouter, diagnostiquer et apporter des solutions rapides et efficaces sera primordiale pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions incluent :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques complexes et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits et services, et les aider à résoudre leurs difficultés.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes rencontrés dans notre système de ticketing.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos FAQ.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de nos produits.
- Recueillir les feedbacks clients et les transmettre aux équipes produit et développement.
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et empathie.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Respecter les délais de réponse et de résolution définis par les niveaux de service (SLA).
Qualifications requises :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation supérieure en informatique ou en technologie est un plus.
- Expérience préalable dans un rôle de support client, idéalement dans un environnement technique.
- Excellente compréhension des principes informatiques de base, des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des réseaux.
- Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière méthodique.
- Très bonnes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise parfaite du français et du néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.
- Forte orientation client, patience et empathie.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant partie d'une équipe.
- Bonne gestion du stress et aptitude à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de ticketing et des plateformes de support client.
- Une curiosité technique et un désir d'apprendre sur nos produits sont essentiels.
Si vous êtes passionné par la technologie et par l'aide apportée aux clients, et que vous recherchez un poste stimulant avec une approche hybride, rejoignez notre équipe à Gand .
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0
Conseiller en Relation Client Multilingue - Support Technique (Télétravail)
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique renommée, recherche un Conseiller en Relation Client Multilingue avec des compétences en support technique pour un poste entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des difficultés avec nos produits ou services, en leur fournissant une assistance réactive, efficace et de qualité. Ce rôle vous permet de travailler depuis votre domicile, en apportant votre aide à une clientèle internationale.
Votre mission consistera à diagnostiquer les problèmes techniques, à guider les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés, et à escalader les cas complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire. Une excellente communication, une grande patience et une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple seront vos meilleurs atouts.
Vos responsabilités incluront :
Votre mission consistera à diagnostiquer les problèmes techniques, à guider les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés, et à escalader les cas complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire. Une excellente communication, une grande patience et une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple seront vos meilleurs atouts.
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en fournissant une assistance technique et fonctionnelle.
- Diagnostiquer les problèmes logiciels et matériels courants et proposer des solutions.
- Guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage et de configuration.
- Enregistrer avec précision toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau supérieur, en fournissant des informations détaillées.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides de dépannage).
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant une expérience de support positive.
- Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les problèmes récurrents et les suggestions d'amélioration.
Profil recherché :- Expérience préalable dans un rôle de support client, centre d'appels ou assistance technique, idéalement dans le secteur technologique.
- Excellente maîtrise de plusieurs langues (français et anglais requis, toute autre langue européenne est un plus).
- Bonnes connaissances générales en informatique et capacité à résoudre des problèmes techniques courants.
- Aptitude à expliquer des concepts techniques à un public non expert.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir la motivation dans un environnement à distance.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de communication en ligne.
- La connaissance d'un système d'exploitation spécifique (Windows, macOS, Linux) ou d'un type de logiciel (ex: SaaS) serait un avantage.
Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes techniques et travailler dans un environnement flexible, rejoignez notre équipe de support client dédiée.
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1
Conseiller en Expérience Client Numérique
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 11 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous recherchons un Conseiller en Expérience Client Numérique expérimenté pour rejoindre notre équipe dans la région de **Ghent**. Ce rôle hybride combine le travail à distance et sur site pour offrir un soutien exceptionnel à nos clients dans leur parcours numérique. Vous serez un point de contact clé, guidant nos utilisateurs à travers nos plateformes et services en ligne.
Vos missions incluront :
Vos missions incluront :
- Fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients via différents canaux de communication (email, chat, téléphone), en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions relatives à nos produits et services numériques.
- Analyser les besoins et les retours des clients pour identifier les points d'amélioration de l'expérience utilisateur sur nos plateformes web et mobiles.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation optimale de nos outils numériques, en créant du contenu d'aide (FAQ, tutoriels vidéo, guides en ligne).
- Documenter les incidents et les demandes clients, et collaborer avec les équipes techniques et produit pour assurer un suivi efficace et des solutions pérennes.
- Participer à la mise en place et à l'optimisation des processus de support client, en proposant des initiatives d'amélioration continue.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant une satisfaction client élevée et en anticipant leurs besoins.
- Gérer les escalades de problèmes complexes et coordonner les actions nécessaires pour une résolution rapide.
- Recueillir et synthétiser les données relatives à l'expérience client pour alimenter les tableaux de bord et les rapports destinés à la direction.
- Expérience significative dans un rôle de service client, support technique ou conseiller expérience utilisateur, idéalement dans un environnement technologique ou numérique.
- Excellente maîtrise des outils de communication numérique et des plateformes de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité démontrée à comprendre et expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.
- Fortes compétences interpersonnelles, empathie et aptitude à établir des relations de confiance avec les clients.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome et efficace.
- Bonne organisation, rigueur et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- La connaissance des méthodologies d'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) serait un plus.
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2
Conseiller en expérience client omnicanale
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des services, recherche un Conseiller en expérience client omnicanale pour renforcer son équipe de support. Ce poste est conçu pour une personne passionnée par la satisfaction client, capable de gérer les interactions sur tous les canaux : téléphone, e-mail, chat, et réseaux sociaux. Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes, la fourniture d'informations précises et la création d'une expérience client fluide et positive. L'objectif est d'assurer que chaque client se sente écouté, compris et valorisé, quel que soit le point de contact. Ce poste offre une grande flexibilité et la possibilité de travailler depuis chez soi.
Vos missions seront :
Profil recherché :
Vos missions seront :
- Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace via divers canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Analyser les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
- Fournir des informations claires et précises sur les produits et services de l'entreprise.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client en remontant les feedbacks et les suggestions.
- Documenter les interactions clients dans le système CRM de l'entreprise.
- Participer à la création de contenu pour la base de connaissances et les FAQ.
- Maintenir une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances.
- Collaborer avec les autres équipes (ventes, technique) pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Être un ambassadeur de la marque en offrant une expérience client exceptionnelle.
Profil recherché :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Une première expérience dans le service client ou un domaine similaire est un plus.
- Sens de l'écoute, de l'empathie et grande patience.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Aisance avec les outils informatiques et les plateformes de communication digitales.
- Autonomie et proactivité dans la recherche de solutions.
- Esprit d'équipe et volonté de contribuer au succès collectif.
- La connaissance d'autres langues est un avantage.
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3
Conseiller Technique en Support Client à Distance
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un(e) Conseiller(e) Technique en Support Client expérimenté(e) pour offrir une assistance exceptionnelle à nos utilisateurs, entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des problèmes techniques ou ayant des questions concernant nos produits/services. Votre rôle sera de diagnostiquer rapidement les problèmes, de fournir des solutions efficaces et de garantir la satisfaction client. Une excellente capacité de communication, une solide compréhension technique et une approche orientée client sont essentielles. Ce poste est idéal pour une personne autonome, patiente et passionnée par la résolution de problèmes techniques.
Vos responsabilités incluront :
Qualifications requises :
Ce poste, basé à Ghent, East Flanders, BE , est entièrement exécutable à distance, offrant une grande flexibilité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des formations continues et un package salarial compétitif. Si vous aimez aider les autres et résoudre des défis techniques, ce poste est fait pour vous.
Vos responsabilités incluront :
- Fournir un support technique et fonctionnel aux clients par téléphone, email et chat ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes des utilisateurs ;
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits/services ;
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes rencontrés dans notre système de ticketing ;
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ ;
- Collaborer avec les équipes de développement et de produit pour remonter les bugs et suggérer des améliorations ;
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service courtois et professionnel ;
- Se tenir informé(e) des mises à jour produits et des nouvelles fonctionnalités ;
- Respecter les politiques de confidentialité et de sécurité des données clients.
Qualifications requises :
- Expérience démontrée dans un rôle de support technique ou de service client, idéalement dans le secteur technologique ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ;
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et claire ;
- Fortes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic ;
- Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk, etc.) et des plateformes de communication à distance ;
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe à distance ;
- Patience, empathie et une approche centrée sur le client ;
- Une connaissance de base en (spécifier un domaine technique pertinent, ex: réseaux informatiques, logiciels spécifiques, matériel électronique) serait un plus ;
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés selon les besoins du service.
Ce poste, basé à Ghent, East Flanders, BE , est entièrement exécutable à distance, offrant une grande flexibilité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des formations continues et un package salarial compétitif. Si vous aimez aider les autres et résoudre des défis techniques, ce poste est fait pour vous.
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4
Conseiller en Expérience Client Virtuel - Support Technique Premium
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un leader dans le secteur technologique, recherche un Conseiller en Expérience Client Virtuel dynamique et orienté solution pour son équipe basée à distance. Si vous avez une passion pour la technologie et une aptitude naturelle à aider les autres, ce rôle est fait pour vous. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, en leur fournissant un support exceptionnel via divers canaux de communication digitaux.
Vos Missions Principales :
Profil Recherché :
Rejoignez une équipe dévouée qui valorise l'innovation et l'excellence du service, tout en travaillant à distance depuis votre domicile, en lien avec notre présence à Ghent, East Flanders, BE .
Vos Missions Principales :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en offrant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes.
- Diagnostiquer les problèmes techniques complexes et guider les clients pas à pas dans leur résolution.
- Fournir des informations détaillées sur les produits et services, en s'assurant que les clients comprennent toutes les fonctionnalités.
- Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes internes pour l'amélioration continue de nos offres.
- Gérer les insatisfactions clients avec empathie et professionnalisme, en transformant les expériences négatives en opportunités de fidélisation.
- Documenter chaque interaction client dans notre système CRM, en assurant une traçabilité précise.
- Participer activement aux formations pour rester à jour sur les nouveaux produits, services et procédures.
- Contribuer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et des FAQ pour les clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour signaler les bugs et suggérer des améliorations.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de satisfaction client et de résolution de problèmes.
Profil Recherché :
- Expérience préalable dans un rôle de service client, support technique ou centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. La connaissance d'autres langues (néerlandais, anglais) est un atout.
- Forte aptitude à la résolution de problèmes et capacité à penser de manière critique.
- Patience, empathie et une attitude positive, même face à des situations difficiles.
- Maîtrise des outils de communication digitale (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) et des systèmes CRM.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de travail à domicile.
- Intérêt marqué pour le secteur technologique et volonté d'apprendre.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, incluant potentiellement certains week-ends ou soirées.
- Démontrer une grande fiabilité et un fort engagement envers la satisfaction client.
- Être basé dans l'Union Européenne.
Rejoignez une équipe dévouée qui valorise l'innovation et l'excellence du service, tout en travaillant à distance depuis votre domicile, en lien avec notre présence à Ghent, East Flanders, BE .
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5
Conseiller Principal en Expérience Client Omnicanal
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise axée sur la satisfaction client, recherche un Conseiller Principal en Expérience Client Omnicanal pour rejoindre son équipe à distance. Dans ce rôle, vous serez un ambassadeur de la marque, offrant un soutien exceptionnel à nos clients sur tous les canaux de communication disponibles (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Votre mission sera de garantir une expérience client fluide, cohérente et positive, en résolvant efficacement les demandes, les problèmes et en anticipant les besoins. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus de service client grâce à vos retours et suggestions basés sur les interactions directes.
Vos responsabilités incluront :
Ce poste entièrement à distance, bien qu'associé à notre centre d'opérations à Bruges, Flandre Occidentale, BE , offre une flexibilité totale quant au lieu de travail, tant que vous disposez d'une connexion internet fiable et d'un environnement de travail propice.
Vos responsabilités incluront :
- Fournir un support client de haute qualité via multiples canaux de communication.
- Répondre aux questions, résoudre les problèmes et traiter les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie.
- Agir comme point de contact privilégié pour les clients rencontrant des situations complexes.
- Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client et proposer des solutions innovantes.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et complète des demandes clients.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services.
- Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe et partager les meilleures pratiques.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des FAQ et des ressources d'aide en ligne.
- Gérer efficacement votre temps et vos priorités pour atteindre les objectifs de performance.
- Participer activement aux réunions d'équipe virtuelles pour partager des informations et des idées.
Ce poste entièrement à distance, bien qu'associé à notre centre d'opérations à Bruges, Flandre Occidentale, BE , offre une flexibilité totale quant au lieu de travail, tant que vous disposez d'une connexion internet fiable et d'un environnement de travail propice.
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6
Conseiller Expert en Expérience Client Multicanal
9000 Gent Ghent, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 11 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Conseiller Expert en Expérience Client Multicanal pour son siège situé à Ghent, East Flanders, BE . Dans un environnement dynamique et axé sur le client, vous serez responsable de l'optimisation des parcours client à travers tous les points de contact, en assurant une expérience fluide, cohérente et satisfaisante. Ce poste hybride vous permettra de combiner travail au bureau et à distance pour une meilleure flexibilité.
Vos responsabilités comprennent :
Vos responsabilités comprennent :
- Analyser les parcours clients actuels sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, point de vente) afin d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience client, en garantissant la cohérence de la marque et la personnalisation des interactions.
- Concevoir des scénarios d'interaction client optimisés et former les équipes opérationnelles à leur application.
- Collaborer avec les équipes marketing, produit et technologie pour aligner les stratégies et les initiatives visant à améliorer l'expérience client.
- Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client (NPS, CSAT, CES) et proposer des actions correctives.
- Être le référent interne sur les meilleures pratiques en matière d'expérience client et d'omnicanalité.
- Participer à la sélection et à la mise en œuvre d'outils technologiques destinés à soutenir l'expérience client (CRM, plateformes de gestion des interactions, etc.).
- Recueillir et synthétiser les retours clients pour alimenter les cycles d'amélioration produit et service.
- Développer des programmes de fidélisation et des stratégies de rétention client.
- Agir comme un avocat du client au sein de l'organisation.
- Master en Marketing, Commerce, Communication ou domaine pertinent.
- Expérience significative (5+ années) dans la gestion de l'expérience client, le service client ou le marketing relationnel, idéalement dans un environnement multicanal.
- Compréhension approfondie des différents canaux de communication client et de leurs spécificités.
- Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes pour en tirer des actions concrètes.
- Fortes aptitudes relationnelles et de communication, capacité à influencer et à fédérer autour de projets.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes d'analyse de la relation client.
- Proactivité, orientation client et passion pour l'innovation dans l'expérience client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement hybride.
- Bonne connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Agile, Lean, etc.).
- La maîtrise du néerlandais et du français est indispensable ; l'anglais est un atout majeur.
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7
Conseiller en expérience client spécialisé dans les solutions technologiques
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un éditeur de logiciels innovant, recherche un Conseiller en Expérience Client dévoué pour rejoindre son équipe de support technique entièrement à distance. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos utilisateurs, en leur garantissant une utilisation optimale de nos solutions technologiques et une expérience client exceptionnelle. Ce poste exige une passion pour la technologie, d'excellentes compétences en communication et une capacité avérée à résoudre des problèmes complexes de manière efficace et empathique. Vos responsabilités comprendront la gestion des demandes clients par différents canaux (téléphone, email, chat, plateforme de support), le diagnostic et la résolution des problèmes techniques et fonctionnels liés à nos logiciels, et la fourniture de conseils et d'orientations personnalisées pour aider les clients à tirer le meilleur parti de nos produits. Vous serez également amené à documenter les cas clients, à remonter les feedbacks et les suggestions d'amélioration aux équipes produit et développement, et à contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances et de nos FAQ. Une solide compréhension des principes du support technique logiciel, des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS) et des principes de base des réseaux est requise. Une expérience préalable dans un rôle de support client, de technicien support, ou dans un domaine connexe, est un atout majeur. Vous devez posséder une excellente capacité d'écoute, une grande patience, et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible à des utilisateurs de tous niveaux. L'autonomie, la rigueur, une bonne organisation et la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément sont indispensables pour réussir dans ce rôle, qui s'exerce intégralement en télétravail. Une maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management) et des plateformes de communication collaborative est souhaitée. Vous intégrerez une équipe soudée qui valorise le travail d'équipe, l'apprentissage continu et la satisfaction client, même à distance. Ce poste offre une opportunité unique de faire partie d'une entreprise technologique dynamique et de contribuer directement à la fidélisation et au succès de nos clients, tout en bénéficiant d'une flexibilité totale.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Spécialiste du Support Technique Client - Assistance à Distance
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste du Support Technique Client et offrez une assistance exceptionnelle à nos utilisateurs, entièrement à distance ! Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication et que vous aimez aider les autres, cette opportunité est idéale pour vous. Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance, recherche des individus dévoués pour garantir la satisfaction client à travers un support réactif et efficace.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Nous offrons une formation complète sur nos produits et outils, ainsi qu'un environnement de travail collaboratif et solidaire. C'est l'occasion parfaite de développer votre carrière dans le service client et le support technique, tout en profitant des avantages du télétravail.
Vos missions principales :
- Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, e-mail et chat aux clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés à nos produits et services.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos solutions, en leur fournissant des instructions claires et concises.
- Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients, y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées, dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire, en fournissant toutes les informations pertinentes.
- Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides d'utilisation).
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en remontant les feedbacks et suggestions.
- Respecter les indicateurs clés de performance (KPI) en matière de temps de réponse, de résolution et de satisfaction client.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
- Collaborer de manière proactive avec les autres membres de l'équipe de support pour partager les meilleures pratiques.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans un rôle de support client, service après-vente ou assistance technique, idéalement dans un environnement à distance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
- Fortes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer rapidement les situations.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des navigateurs web.
- Une familiarité avec les outils CRM (comme Salesforce, Zendesk) est un plus.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir un haut niveau de productivité dans un environnement distant.
- Patience, empathie et une réelle volonté d'aider les clients.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés si nécessaire.
- La maîtrise du français est essentielle; la connaissance d'autres langues (néerlandais, anglais) est un atout considérable.
Nous offrons une formation complète sur nos produits et outils, ainsi qu'un environnement de travail collaboratif et solidaire. C'est l'occasion parfaite de développer votre carrière dans le service client et le support technique, tout en profitant des avantages du télétravail.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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