19 Emplois pour Support It - Belgique

• Fournir un support technique avancé (Niveau 2) aux utilisateurs via téléphone, email, chat et systèmes de ticketing.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents matériels et logiciels complexes.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des systèmes informatiques de l'entreprise.
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes techniques spécialisées (Niveau 3) en fournissant des informations détaillées.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides de dépannage).
• Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
• Garantir une expérience utilisateur positive et une résolution rapide des tickets.
• Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
• Surveiller les performances des systèmes et signaler toute anomalie.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure.

• Diplôme technique pertinent (Informatique, Support Technique) ou expérience équivalente.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique IT, idéalement de Niveau 2.
• Solides connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), et matériel informatique.
• Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, Zendesk) et les logiciels de prise de contrôle à distance.
• Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Sens du service client irréprochable, patience et empathie.
• Capacité à travailler de manière autonome, organisée et efficace à distance.
• Maîtrise du français indispensable, la connaissance de l'anglais est un plus.
• Une certification ITIL est un avantage.

IT Support Engineer  

Context & Impact:  

Due to an internal move, we’re looking for an IT Support Engineer to ensure continuity and fast response in our first‑line IT support at Lansweeper. 

You’ll be the first point of contact  (the everyday hero your coworkers turn to when something’s off) for all Lansweeper employees, handling tickets, walk‑ups, and IT service requests swiftly and with a smile (either fake or real smile is fine, your pick). 

 
This role keeps every employee up and running while freeing up your coworker senior engineers to focus on complex IT projects, which you can also be a part of going forward. 

Over the next year, your work will directly improve SLA compliance , user satisfaction , and the efficiency of our Jira‑based IT workflows . 

Challenge:  

The main challenges you'll face are: 

• Managing a high volume of requests while maintaining quality and calm under pressure 

• Keeping Jira and documentation up‑to‑date and consistent across the team 

• Staying motivated in a structured, support‑oriented role while continuously improving processes. 

Key Responsibilities:  

• Serve as first‑line IT contact for all Lansweeper employees through tickets, chat, and walk‑ups 

• Handle onboarding/offboarding, access management in Microsoft 365 and Azure AD  

• Process and follow up on equipment orders , ensuring items are delivered on time, tracked correctly, and registered in Lansweeper . 

• Manage email quarantine requests, hardware swaps, and office meeting room setups 

• Keep Jira fully updated as the single source of truth for IT tickets, workflows, and documentation 

• Create, maintain, and improve written procedures and internal documentation 

• Identify opportunities to automate recurring tasks and simplify internal processes 

• Be onsite at least four days per week to handle office‑related IT requests 

Key Requirements:  

Hard skills:  

• Basic understanding of Microsoft 365 , Azure Active Directory , and modern IT environments 

• Familiarity with IT ticketing tools such as Jira Service Management  

• Interest in IT administration , asset management, and hardware troubleshooting 

• Fast learner, able to pick up new tools and internal procedures quickly 

• Analytical thinker with a process‑driven, structured approach 

Soft skills:  

• Customer‑first mindset and strong communication skills 

• Politeness and professionalism under stress 

• Reliability, ownership , and motivation to see issues through to completion 

Our Offer:  

• Competitive salary benchmarked to market standards 

• Benefits: group insurance, health coverage, meal vouchers, eco vouchers, and more 

• Career growth & learning opportunities – expand your technical expertise and grow within IT or other internal tracks over time 

• Flexible working hours and partial remote options 

• Regular company events , knowledge‑sharing sessions, and fun team activities 

Company Info:  

Lansweeper is the Technology Asset Intelligence platform that transforms raw asset data into trusted, actionable insights—spanning hardware, software, cloud, IoT, and OT. 

With a single solution, organizations gain full visibility across their technology estate, empowering IT, security, operations and finance teams to make smarter, faster decisions. 

We help our customers: 

• Tame hybrid infrastructures 

• Manage compliance risks 

• Reduce complexity by delivering timely, accurate visibility and seamless integration into their ecosystems 

From universal asset discovery to AI‑powered intelligence, Lansweeper delivers clarity and confidence to organizations worldwide. 

Our culture is built on four values: 

• One Team – united across boundaries 

• We Care – customers and people at the center 

• We Grow – learning, sharing, improving 

• We Deliver – focusing on what truly matters 

Team Info:  

You’ll join the IT Team , working closely with a merry bunch of misfits and reporting to Bart Everaert . 

Team size: 8 members, based in Belgium (HQ, Ghent area). 

Call to action:  

Do you want to set your first steps into IT whilst having real impact and the perfect setup to learn more and grow? 
 
Then hit apply! 

• Diriger, encadrer et développer une équipe globale de techniciens de support IT.
• Établir et maintenir des politiques, procédures et standards pour le service de support technique.
• Garantir la résolution rapide et efficace des incidents et demandes de support IT sur tous les canaux (téléphone, email, ticketing).
• Surveiller les performances du système et les indicateurs clés (SLA, temps de résolution, satisfaction client) et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Gérer la base de connaissances et les portails d'auto-assistance pour les utilisateurs.
• Superviser le déploiement, la maintenance et le support des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, périphériques).
• Collaborer étroitement avec les autres départements IT (infrastructure, sécurité, développement) pour une résolution cohérente des problèmes.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de matériel et de logiciel IT.
• Assurer la conformité avec les politiques de sécurité de l'information.
• Préparer des rapports réguliers sur les activités du support technique et proposer des stratégies d'évolution.
• Contribuer à la définition de la stratégie IT globale de l'entreprise.

• Diplôme universitaire en informatique, systèmes d'information ou domaine technique connexe.
• Minimum de 7 ans d'expérience dans le support technique IT, dont au moins 3 ans dans un rôle de management d'équipe.
• Expérience avérée dans la gestion d'un service de support IT à l'échelle internationale.
• Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des réseaux, des environnements cloud (Azure, AWS) et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management).
• Solides compétences en leadership, communication, résolution de problèmes et gestion d'équipe à distance.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l'anglais (courant indispensable), la connaissance d'autres langues est un atout majeur.
• Certifications IT pertinentes (ITIL, CompTIA, Microsoft) sont un plus.
• Fort engagement envers la satisfaction client et la qualité du service.

• Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux clients, par téléphone, email et chat, en résolvant leurs problèmes complexes liés à nos produits et services informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de manière efficace et rapide.
• Agir comme point de contact principal pour les clients premium, en assurant une communication claire, empathique et professionnelle.
• Documenter précisément les problèmes rencontrés et les solutions apportées dans notre système de ticketing.
• Contribuer à la base de connaissances en rédigeant des articles d'aide et des FAQ pour nos clients et équipes internes.
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes d'ingénierie ou de développement appropriées, en fournissant toutes les informations nécessaires.
• Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète et garantir leur satisfaction.
• Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe support.
• Identifier les tendances des problèmes récurrents et proposer des améliorations aux produits ou processus.
• Garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) pour les clients premium.
• Maintenir un haut niveau de connaissances techniques sur nos produits et les technologies associées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client.
• Fournir un feedback constructif aux équipes produit et développement basé sur les retours clients.

• Diplôme technique pertinent (informatique, réseaux, systèmes) ou expérience équivalente.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement B2B ou pour des produits technologiques complexes.
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des réseaux et des concepts informatiques généraux.
• Expérience avec les outils de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow) et les outils de prise de contrôle à distance.
• Fortes compétences en résolution de problèmes, diagnostic et dépannage.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français, avec une diction claire et une orthographe irréprochable.
• Capacité à gérer le stress et à travailler efficacement sous pression.
• Sens aigu du service client, empathie et patience.
• Autonomie, organisation et rigueur pour réussir dans un environnement de travail à distance.
• La connaissance de l'anglais technique est un plus indéniable.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (Niveau 2).
• Assurer le support technique aux utilisateurs concernant les infrastructures et systèmes.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les politiques de sécurité.
• Superviser les performances des serveurs, réseaux et applications.
• Mettre en œuvre les correctifs et les mises à jour logicielles et matérielles.
• Participer à l'installation et à la configuration de nouveaux équipements et logiciels.
• Documenter les procédures techniques et les solutions apportées.
• Contribuer à la gestion des changements et aux projets d'évolution du système d'information.
• Maintenir à jour la base de connaissances techniques.
• Assurer une veille technologique sur les évolutions du domaine IT.

• Diplôme en informatique, réseaux ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique IT (Niveau 2).
• Solides connaissances des systèmes d'exploitation Windows Server.
• Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, des pare-feux et des VPN.
• Expérience avec les technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Excellentes compétences en diagnostic, résolution de problèmes et communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Orienté service client et souci du détail.

• Fournir une assistance technique réactive et de haute qualité aux clients par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer, résoudre et suivre les problèmes techniques complexes liés à nos logiciels.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits et les aider à optimiser leur expérience.
• Documenter les interactions avec les clients et les problèmes résolus dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes de développement et de produit pour remonter les bugs et suggérer des améliorations.
• Créer et maintenir une base de connaissances technique (FAQ, tutoriels, guides de dépannage).
• Participer à la formation continue sur nos produits et nouvelles fonctionnalités.
• Contribuer à l'amélioration des processus de support client.
• Gérer les escalades de problèmes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Assurer la satisfaction client en dépassant les attentes en matière de service.
• Maintenir une connaissance approfondie de notre portefeuille de produits et de leurs applications.
• Identifier les tendances des problèmes clients et proposer des solutions proactives.
• Communiquer clairement et efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Adapter votre approche en fonction des besoins techniques et des niveaux de compétence des clients.