78 Emplois pour Support Informatique - Belgique
Technicien Support Informatique à Distance
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante axée sur la technologie, recherche activement un Technicien Support Informatique à Distance pour renforcer son équipe de support technique. Ce rôle est entièrement à distance, offrant une flexibilité maximale pour nos employés. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et externes, fournissant une assistance technique experte pour résoudre une large gamme de problèmes matériels et logiciels. Votre mission principale sera de diagnostiquer, de documenter et de résoudre les incidents techniques via téléphone, email et outils de prise de contrôle à distance. Vous devrez faire preuve d'une excellente capacité d'écoute, d'une approche patiente et empathique, et d'une aptitude à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible. La documentation rigoureuse des tickets de support, la participation à la création et à la mise à jour de la base de connaissances, ainsi que la proposition d'améliorations des processus de support font partie intégrante de vos responsabilités. Une bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des applications bureautiques, des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP) et des périphériques est indispensable. L'expérience avec des systèmes de ticketing (ITSM) tels que Jira Service Management ou ServiceNow est un plus. Nous recherchons une personne proactive, autonome, et capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique. Vous devrez être capable de travailler indépendamment, de respecter les délais et de maintenir un haut niveau de satisfaction client, même en travaillant de chez vous. L'engagement envers l'apprentissage continu et le maintien à jour de vos compétences techniques est crucial pour ce poste. Vous rejoindrez une équipe solidaire où la collaboration et le partage des connaissances sont valorisés. La capacité à travailler dans différents fuseaux horaires pour couvrir les besoins de nos clients internationaux pourrait être requise occasionnellement.
Responsabilités :
Responsabilités :
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Enregistrer, suivre et documenter tous les incidents dans le système de ticketing.
- Créer et maintenir à jour la base de connaissances et les guides de dépannage.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes d'ingénierie appropriées.
- Assurer le suivi des tickets résolus pour garantir la satisfaction utilisateur.
- Participer à l'installation et à la configuration de nouveaux équipements informatiques.
- Identifier les tendances des incidents et proposer des solutions préventives.
- Diplôme technique en informatique, systèmes et réseaux, ou expérience professionnelle équivalente.
- Minimum de 2 ans d'expérience en support informatique (idéalement à distance).
- Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Bonne compréhension des concepts réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Expérience avec les outils de prise de contrôle à distance.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et excellent service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
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0
Technicien Support Informatique N2/N3
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en pleine expansion dans le secteur des services, recherche un Technicien Support Informatique N2/N3 expérimenté pour renforcer son département IT basé à La Louvière . Ce rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et pour offrir un support technique de haute qualité à tous les employés.
Vos responsabilités comprendront :
Profil recherché :
Rejoignez notre client à La Louvière pour une carrière enrichissante dans le domaine du support informatique. Vous y trouverez un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.
Vos responsabilités comprendront :
- Fournir un support technique avancé (N2/N3) aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Diagnostiquer et réparer les pannes d'ordinateurs, d'imprimantes, de périphériques et d'autres équipements informatiques.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, macOS, Linux).
- Gérer et administrer les serveurs et les infrastructures réseau (Active Directory, DNS, DHCP, VPN).
- Assurer la maintenance préventive de l'infrastructure informatique pour minimiser les temps d'arrêt.
- Participer à la gestion des licences logicielles et à l'inventaire du matériel.
- Contribuer à la sécurisation du système d'information (antivirus, pare-feu, sauvegardes).
- Documenter les procédures de résolution de problèmes et les configurations techniques.
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation des outils.
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour la maintenance des équipements spécialisés.
- Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure informatique.
- Être le point de contact pour les problèmes complexes nécessitant une expertise technique approfondie.
- Garantir le respect des politiques de sécurité informatique de l'entreprise.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique, systèmes et réseaux ou expérience professionnelle équivalente.
- Minimum de 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un rôle N2/N3.
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des environnements Active Directory.
- Bonne connaissance des concepts réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Expérience avec les outils de ticketing et de gestion d'incidents.
- Compétences en dépannage matériel et logiciel.
- La connaissance de macOS ou Linux est un plus.
- Bonnes compétences en communication orale et écrite, avec un sens du service client développé.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Permis de conduire et véhicule pour les interventions ponctuelles si nécessaire.
- La certification ITIL est un atout.
Rejoignez notre client à La Louvière pour une carrière enrichissante dans le domaine du support informatique. Vous y trouverez un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.
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1
Technicien Support Informatique (Niveau 2)
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise est à la recherche d'un Technicien Support Informatique expérimenté (Niveau 2) pour rejoindre notre équipe technique. Ce poste hybride combine le travail à distance et la présence au bureau, offrant un équilibre entre flexibilité et collaboration d'équipe. Vous serez responsable de la résolution des incidents techniques complexes, de la gestion des systèmes et de l'assistance aux utilisateurs finaux. Le candidat idéal possède de solides compétences techniques, une excellente capacité de résolution de problèmes et un sens aigu du service.
Vos responsabilités incluront :
Qualifications requises :
Ce poste hybride basé dans la région de Kortrijk offre une flexibilité intéressante. Notre entreprise investit dans le développement de ses employés et valorise un environnement de travail positif et collaboratif. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux d'apporter votre expertise, nous vous encourageons à postuler.
Vos responsabilités incluront :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels complexes pour les utilisateurs internes.
- Fournir un support technique avancé pour les systèmes d'exploitation (Windows, macOS), les applications bureautiques et les logiciels métiers.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et les périphériques.
- Gérer et surveiller l'infrastructure réseau locale (LAN/WAN, Wi-Fi).
- Administrer les serveurs (Windows Server, Active Directory) et les services associés.
- Mettre en œuvre et appliquer les politiques de sécurité informatique.
- Documenter les procédures de support et les configurations systèmes.
- Participer à la gestion des sauvegardes et des plans de reprise d'activité.
- Assister et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
- Collaborer avec les équipes de développement et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes critiques.
- Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure informatique.
- Assurer une veille technologique pour proposer des solutions innovantes.
Qualifications requises :
- Diplôme de bachelier en informatique, systèmes et réseaux, ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support informatique, idéalement avec une expérience de niveau 2.
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et/ou macOS et des environnements de réseau.
- Bonne connaissance de l'administration Active Directory, des GPO et des services DHCP/DNS.
- Expérience avec les solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V) est un plus.
- Compétences avérées en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
- Excellentes compétences en communication, pédagogie et relationnel client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, en alternant présence au bureau et télétravail.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Certification Microsoft (ex: MCSA) ou équivalent est un atout.
Ce poste hybride basé dans la région de Kortrijk offre une flexibilité intéressante. Notre entreprise investit dans le développement de ses employés et valorise un environnement de travail positif et collaboratif. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux d'apporter votre expertise, nous vous encourageons à postuler.
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2
Technicien de Support Informatique N2
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) de Support Informatique N2 expérimenté(e) pour renforcer son équipe d'assistance technique. Ce poste est essentiel pour garantir la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs en fournissant un support technique de haute qualité. Vous serez responsable de la résolution des incidents informatiques complexes, de la gestion des demandes d'assistance technique avancées et de l'administration des systèmes et réseaux. Vos missions incluront le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail et les serveurs, la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès, la maintenance préventive des infrastructures informatiques et la participation à des projets d'évolution du parc informatique. Une expertise dans le déploiement et la configuration de systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et dans la gestion des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) est indispensable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, les équipes de développement et les fournisseurs externes pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes. La documentation des procédures et des solutions apportées, ainsi que la formation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques, feront partie intégrante de votre rôle. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande patience et d'une approche orientée client. La capacité à gérer les priorités, à travailler sous pression et à prendre des initiatives sera appréciée. La participation aux astreintes (soir et week-end) est requise.
Compétences et Qualifications :
Compétences et Qualifications :
- Diplôme de technicien supérieur en Informatique, Systèmes et Réseaux, ou expérience équivalente.
- Minimum 4 ans d'expérience en support informatique N2/N3.
- Solides compétences en administration système Windows Server, Active Directory, GPO.
- Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V).
- Expérience avec les réseaux TCP/IP, le routage et les pare-feux.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation macOS et/ou Linux est un plus.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d'incidents.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et diagnostic technique.
- Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux techniques.
- Rigueur, organisation et sens du service client.
- La certification ITIL est un atout.
- Permis de conduire B.
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3
Technicien de Support Informatique Niveau 2
9300 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Technicien de Support Informatique Niveau 2 réactif et compétent pour renforcer son équipe IT. Ce poste, basé à Aalst, East Flanders, BE , offre un environnement de travail hybride, combinant présence au bureau et possibilités de télétravail. Le candidat idéal sera responsable de la résolution des incidents techniques complexes, de la gestion des demandes de service et de l'assistance aux utilisateurs finaux pour garantir la continuité des opérations. Une excellente connaissance des systèmes d'exploitation, du matériel informatique et des réseaux est indispensable.
Les responsabilités principales incluent :
Les responsabilités principales incluent :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau complexes.
- Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs par téléphone, email ou à distance.
- Gérer et suivre les tickets d'incidents et les demandes de service via un système de ticketing.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les périphériques et les logiciels.
- Participer à la gestion et à la maintenance du parc informatique.
- Contribuer à la documentation technique et aux bases de connaissances.
- Assister à l'intégration et à la formation des nouveaux utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes de Niveau 3 pour la résolution des problèmes non résolus.
- Participer à des projets d'évolution de l'infrastructure informatique.
- Veiller au respect des politiques de sécurité informatique.
Le profil recherché est titulaire d'un diplôme en informatique, assistance informatique ou domaine similaire. Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un rôle de support technique IT est requise. Une solide connaissance de Windows (versions récentes), des environnements Office 365, des réseaux TCP/IP, et des principes de base de la sécurité informatique est indispensable. Des certifications telles que ITIL Foundation ou CompTIA A+ sont un atout. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, un sens aigu du service client et une grande capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et efficace. La capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités est essentielle. Des compétences en dépannage de matériel réseau et une connaissance des environnements Mac OS ou Linux seraient un plus. La maîtrise du français et/ou du néerlandais est requise.
Rejoignez une équipe dynamique et conviviale au sein d'une entreprise reconnue. Ce poste hybride offre l'équilibre parfait entre collaboration au bureau et flexibilité du travail à distance, tout en vous permettant de développer vos compétences techniques dans un environnement stimulant.
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4
Technicien de Support Informatique à Distance
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche activement un Technicien de Support Informatique talentueux et motivé pour un rôle entièrement à distance. Ce poste est parfait pour les individus autonomes qui excellent dans la résolution de problèmes techniques et qui aiment interagir avec les utilisateurs pour leur fournir une assistance exceptionnelle. Vous serez en première ligne pour diagnostiquer et résoudre une variété de problèmes matériels, logiciels et réseau pour nos employés. Vos principales responsabilités incluront :
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs via téléphone, email, chat et outils de prise en main à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes) et logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métiers).
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques informatiques.
- Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux ressources du réseau.
- Documenter de manière précise toutes les demandes de support, les actions entreprises et les résolutions dans notre système de ticketing.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour les utilisateurs et les autres membres de l'équipe de support.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives ou des améliorations de processus.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées appropriées lorsque nécessaire.
- Assurer le respect des politiques de sécurité informatique de l'entreprise.
- Participer à des projets d'amélioration des infrastructures informatiques.
- Offrir une expérience utilisateur positive et professionnelle. Qualifications essentielles :
- Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience démontrée dans un rôle de support technique.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Connaissance des concepts réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Maîtrise des outils de support à distance et des systèmes de ticketing.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à expliquer des concepts techniques à des non-techniciens.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
- Sens de l'organisation et souci du détail.
- La maîtrise de l'anglais est un atout majeur.
- Une certification telle que CompTIA A+, Network+, ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate est un plus. Ce poste est entièrement à distance, offrant une flexibilité maximale. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre contribution sera valorisée. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences techniques et professionnelles tout en soutenant nos équipes à travers le pays.
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5
Technicien de Support Informatique à Distance
7000 Liege, Liege
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Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions technologiques, recherche un Technicien de Support Informatique pour rejoindre notre équipe d'assistance technique. Ce poste entièrement à distance, avec une responsabilité sur la région de Mons , est idéal pour les professionnels passionnés par la résolution de problèmes et l'aide aux utilisateurs. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les incidents techniques rencontrés par nos collaborateurs.
Vos missions principales incluront le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, applications bureautiques, réseaux locaux), l'assistance à distance par téléphone, e-mail ou chat, et la gestion des tickets d'incident via notre système de ticketing. Vous serez également chargé(e) de la création et de la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
Le candidat idéal possédera une formation technique en informatique ou une expérience équivalente. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des suites bureautiques (Microsoft 365), des concepts réseaux et des principes de sécurité informatique est indispensable. D'excellentes compétences en communication, une grande patience et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière simple et claire sont primordiales.
Dans ce rôle entièrement à distance, vous devrez faire preuve d'une grande autonomie, d'une excellente organisation et d'une capacité à gérer les priorités. Un espace de travail calme et une connexion internet stable sont nécessaires. Des formations régulières sur les nouvelles technologies et les outils de support seront proposées. Rejoignez une équipe conviviale et dynamique où votre expertise technique sera valorisée pour assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique.
Qualifications requises:
Vos missions principales incluront le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, applications bureautiques, réseaux locaux), l'assistance à distance par téléphone, e-mail ou chat, et la gestion des tickets d'incident via notre système de ticketing. Vous serez également chargé(e) de la création et de la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
Le candidat idéal possédera une formation technique en informatique ou une expérience équivalente. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des suites bureautiques (Microsoft 365), des concepts réseaux et des principes de sécurité informatique est indispensable. D'excellentes compétences en communication, une grande patience et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière simple et claire sont primordiales.
Dans ce rôle entièrement à distance, vous devrez faire preuve d'une grande autonomie, d'une excellente organisation et d'une capacité à gérer les priorités. Un espace de travail calme et une connexion internet stable sont nécessaires. Des formations régulières sur les nouvelles technologies et les outils de support seront proposées. Rejoignez une équipe conviviale et dynamique où votre expertise technique sera valorisée pour assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique.
Qualifications requises:
- Diplôme technique en informatique, réseaux ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience significative dans le support technique informatique, idéalement à distance.
- Solides connaissances de Windows, macOS, Microsoft 365, et des concepts réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Patience, empathie et orientation client.
- Autonomie, organisation et gestion du temps.
- Connaissance des outils de prise de contrôle à distance.
- Maîtrise du français, la connaissance de l'anglais est un atout.
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6
Technicien de Support Informatique à Distance
4100 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications, recherche un Technicien de Support Informatique exceptionnel pour un rôle entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, leur fournissant une assistance technique de haute qualité pour résoudre une variété de problèmes matériels et logiciels.
Vos missions incluront le diagnostic et la résolution de problèmes de connexion réseau, la configuration de postes de travail, le support aux applications internes, la gestion des incidents via notre système de ticketing, et la documentation des solutions apportées. Une communication claire et empathique sera essentielle pour garantir une expérience utilisateur positive.
Nous recherchons une personne pro active, autonome, avec une solide compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des environnements réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), et des outils de diagnostic. La capacité à travailler de manière indépendante et à gérer efficacement son temps est primordiale dans ce rôle entièrement en télétravail.
Profil recherché :
Ce poste à distance est idéal pour ceux qui recherchent la flexibilité sans compromis sur la qualité du travail et l'impact de leur contribution. Vous intégrerez une équipe solidaire et dynamique, travaillant dans un environnement technologique de pointe.
Vos missions incluront le diagnostic et la résolution de problèmes de connexion réseau, la configuration de postes de travail, le support aux applications internes, la gestion des incidents via notre système de ticketing, et la documentation des solutions apportées. Une communication claire et empathique sera essentielle pour garantir une expérience utilisateur positive.
Nous recherchons une personne pro active, autonome, avec une solide compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des environnements réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), et des outils de diagnostic. La capacité à travailler de manière indépendante et à gérer efficacement son temps est primordiale dans ce rôle entièrement en télétravail.
Profil recherché :
- Expérience préalable en support technique IT
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Maîtrise des concepts réseau et systèmes
- Bonne connaissance des logiciels de bureautique et d'entreprise
- Capacité à communiquer techniquement avec des utilisateurs non techniques
- Fort sens du service client
- Autonomie et rigueur
- La maîtrise de l'anglais technique est un atout
Ce poste à distance est idéal pour ceux qui recherchent la flexibilité sans compromis sur la qualité du travail et l'impact de leur contribution. Vous intégrerez une équipe solidaire et dynamique, travaillant dans un environnement technologique de pointe.
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7
Ingénieur Support Informatique et Systèmes
9200 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 20 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques, recherche un Ingénieur Support Informatique et Systèmes pour son département IT basé à Aalst . Ce poste requiert une présence sur site.
Vous serez en charge de fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs internes. Vos responsabilités incluront l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (Windows, macOS), des imprimantes et des périphériques. Vous assurerez également le dépannage matériel et logiciel, la gestion des comptes utilisateurs, et la résolution des incidents réseau de base.
Vos missions principales consisteront à diagnostiquer rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs, à proposer des solutions efficaces, et à assurer un suivi rigoureux des tickets d'incident. Vous participerez à la gestion du parc informatique, à la mise à jour des logiciels et à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Le candidat idéal possède une formation technique en informatique, une expérience réussie dans le support utilisateurs, et de solides compétences en dépannage matériel et logiciel. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux locaux et des outils de ticketing est essentielle. La capacité à communiquer clairement et à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs est primordiale.
Ce poste nécessite une présence quotidienne sur le site pour garantir une assistance réactive aux équipes. Vous intégrerez un département IT dynamique et bénéficierez d'opportunités de formation pour développer vos compétences. Une rémunération compétitive est proposée.
Vos responsabilités incluront :
Qualifications recherchées :
Vous serez en charge de fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs internes. Vos responsabilités incluront l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (Windows, macOS), des imprimantes et des périphériques. Vous assurerez également le dépannage matériel et logiciel, la gestion des comptes utilisateurs, et la résolution des incidents réseau de base.
Vos missions principales consisteront à diagnostiquer rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs, à proposer des solutions efficaces, et à assurer un suivi rigoureux des tickets d'incident. Vous participerez à la gestion du parc informatique, à la mise à jour des logiciels et à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Le candidat idéal possède une formation technique en informatique, une expérience réussie dans le support utilisateurs, et de solides compétences en dépannage matériel et logiciel. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux locaux et des outils de ticketing est essentielle. La capacité à communiquer clairement et à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs est primordiale.
Ce poste nécessite une présence quotidienne sur le site pour garantir une assistance réactive aux équipes. Vous intégrerez un département IT dynamique et bénéficierez d'opportunités de formation pour développer vos compétences. Une rémunération compétitive est proposée.
Vos responsabilités incluront :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
- Assurer le support technique pour les applications bureautiques et métiers.
- Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès réseau.
- Intervenir sur les incidents réseau de base (connexion, Wi-Fi).
- Participer à la gestion et au suivi du parc informatique.
- Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances.
- Contribuer à la politique de sécurité informatique de l'entreprise.
- Accueillir et former les nouveaux utilisateurs sur les outils informatiques.
Qualifications recherchées :
- Diplôme de technicien supérieur en informatique ou équivalent par l'expérience.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste de support informatique utilisateurs.
- Bonne connaissance des environnements Windows et/ou macOS.
- Connaissance des bases des réseaux TCP/IP.
- Expérience avec les outils de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Desk).
- Excellentes compétences en communication et sens du service.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- La maîtrise du néerlandais est un plus.
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8
Technicien de Support Informatique - Spécialiste Réseaux et Sécurité
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 11 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Technicien de Support Informatique expérimenté et polyvalent pour intégrer son équipe basée à Hasselt, Limbourg, BE . Ce poste clé implique la fourniture d'un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs, ainsi que la gestion et la maintenance de l'infrastructure informatique. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes matériels et logiciels, de la configuration des postes de travail, de l'installation et de la maintenance des réseaux (LAN/WAN, Wi-Fi), et de la mise en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données et les systèmes de l'entreprise. Vos tâches quotidiennes incluront la gestion des tickets d'incident, la réponse aux demandes des utilisateurs, la surveillance proactive des systèmes, et la documentation des procédures techniques. Vous participerez également à des projets d'évolution de l'infrastructure informatique, à l'implémentation de nouvelles solutions, et à la formation des utilisateurs. Une expertise dans la gestion des serveurs Windows, des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V), et des solutions de sauvegarde est fortement appréciée. De plus, une connaissance des pare-feux, des systèmes de détection d'intrusion et des bonnes pratiques en matière de cybersécurité est essentielle. Vous devrez faire preuve d'une excellente capacité d'analyse, d'une grande rigueur et d'un excellent sens du service client. La communication est essentielle pour expliquer des problèmes techniques complexes de manière claire et compréhensible aux utilisateurs non techniques. La capacité à travailler de manière autonome et en équipe, ainsi qu'à gérer plusieurs tâches simultanément, est primordiale. L'entreprise propose un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel et de formation continue. Vous intégrerez une équipe solidaire où l'entraide et la résolution collective des problèmes sont encouragées. L'engagement envers la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs est au cœur de notre culture.
Missions principales :
Qualifications requises :
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Missions principales :
- Fournir un support technique de proximité et à distance aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
- Administrer et maintenir l'infrastructure réseau (LAN, WAN, Wi-Fi).
- Mettre en œuvre et surveiller les solutions de sécurité informatique (pare-feux, antivirus, VPN).
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
- Assurer la sauvegarde et la restauration des données.
- Participer à la gestion des serveurs et des environnements virtualisés.
- Documenter les procédures techniques et les configurations système.
- Contribuer à l'évolution de l'infrastructure informatique et aux projets de déploiement.
Qualifications requises :
- Diplôme en informatique, réseaux, ou domaine connexe.
- Expérience significative en support informatique et administration système/réseau.
- Solides connaissances des systèmes d'exploitation Windows (serveur et client).
- Bonne compréhension des technologies réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Connaissance des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V).
- Notions en sécurité informatique et bonnes pratiques cyber.
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Sens du service client, rigueur et autonomie.
- Maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais technique.
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