41 Emplois pour Spécialiste Du Support Technique - Belgique

Secteur Photovoltaïque |

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits/services.
• Guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage et de configuration.
• Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans notre système de ticketing.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
• Contribuer à la base de connaissances en rédigeant des articles et des FAQ.
• Participer activement aux réunions d'équipe virtuelles et aux sessions de formation.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche courtoise et efficace.
• Respecter les indicateurs de performance clés (temps de réponse, résolution au premier contact).
• Se tenir informé(e) des mises à jour produits et des nouvelles procédures de support.

• Expérience dans le support technique, le service client ou un rôle similaire.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et diagnostic technique.
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de ticketing.
• Autonomie, organisation et gestion du temps.
• Sens de l'écoute, patience et empathie envers les clients.
• Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.
• La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue européenne est un réel atout.

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients via différents canaux : téléphone, email, chat et plateforme de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions.
• Documenter les incidents, les demandes de support et les solutions apportées dans notre système de gestion.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels).
• Identifier les tendances et les récurrences dans les demandes de support pour proposer des améliorations.
• Participer activement aux formations continues sur nos produits et services.
• Assurer un suivi personnalisé et proactif des dossiers clients.
• Recueillir les retours clients pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de nos offres.
• Respecter les procédures et les objectifs de qualité de service (temps de réponse, taux de résolution).
• Maintenir une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances.
• Collaborer efficacement avec les autres départements pour une résolution rapide des problèmes.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
• Participer à des sessions de brainstorming pour l'amélioration continue des processus de support.

• Diplôme technique (bachelier en informatique, électronique, télécommunications) ou expérience équivalente.
• Expérience réussie (minimum 2 ans) dans un rôle de support technique, service client ou assistance technique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, clarté et pédagogie.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions adaptées.
• Aisance avec les outils informatiques, les systèmes d'exploitation et les logiciels courants.
• Connaissance des outils de ticketing et des plateformes de support client.
• Autonomie, organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.
• Sens du service client, patience et empathie.
• Maîtrise du français (oral et écrit). La maîtrise de l'anglais est un atout majeur.
• Capacité à travailler efficacement à distance.
• Esprit d'équipe et volonté de collaborer.
• Résistance au stress et capacité à gérer les situations difficiles.
• Curiosité technique et désir d'apprendre.

• Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, néerlandais et anglais. La connaissance d'autres langues européennes est un plus.
• Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des applications logicielles courantes et des concepts de base de réseau.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Sens aigu de l'organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Aptitude à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Formation technique (informatique, systèmes d'information) est un atout.

• Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos logiciels et matériels.
• Guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage complexes.
• Documenter méticuleusement toutes les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système de ticketing.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Créer et mettre à jour la base de connaissances avec des articles d'aide et des FAQ.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services en remontant les retours clients.
• Assurer une communication claire, concise et professionnelle avec les clients.
• Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et de délais de résolution.
• Participer à des formations pour maintenir et améliorer vos connaissances techniques et produit.
• Collaborer avec les équipes de développement et de qualité pour tester de nouvelles fonctionnalités et correctifs.
• Aider à la formation des nouveaux membres de l'équipe de support.
• Identifier les tendances dans les demandes de support pour anticiper les problèmes futurs.
• Participer à la gestion de la communauté en ligne de nos utilisateurs.

• Diplôme d'études secondaires, un diplôme technique ou une expérience équivalente.
• Expérience avérée dans un rôle de support technique ou de service client, idéalement dans le secteur technologique.
• Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des réseaux informatiques.
• Solides compétences en dépannage et capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes.
• Maîtrise de plusieurs langues, notamment le français, l'anglais et au moins une autre langue européenne (par exemple, néerlandais, allemand, espagnol).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à expliquer des concepts techniques à un public non technique.
• Forte orientation client et empathie.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Habileté à utiliser des outils de ticketing (par exemple, Zendesk, Jira) et des bases de connaissances.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Avoir un accès fiable à Internet et un espace de travail dédié pour les jours de télétravail.
• La connaissance de logiciels spécifiques à notre secteur est un atout.

• Fournir un support technique réactif et de haute qualité aux clients par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, les bugs logiciels et les questions relatives à l'utilisation des produits.
• Guider les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance des logiciels.
• Documenter méticuleusement toutes les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système de ticketing.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire, en fournissant des informations complètes.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels).
• Contribuer à l'amélioration continue des produits et des services en remontant les feedbacks clients.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en utilisant un langage adapté.
• Gérer plusieurs demandes de support simultanément, en priorisant efficacement les tâches.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de produit pour résoudre les problèmes récurrents.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et de leurs mises à jour.
• Participer activement aux formations internes pour rester à jour sur les nouvelles technologies.
• Veiller au respect des procédures internes et des politiques de l'entreprise.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en offrant une expérience de support exceptionnelle.

• Diplôme technique (informatique, réseaux, etc.) ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience avérée dans un rôle de support technique ou de service client dans le secteur IT.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais (à l'oral et à l'écrit).
• Une bonne connaissance de l'anglais est indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.
• Solides compétences en résolution de problèmes, capacité d'analyse et logique.
• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des réseaux informatiques.
• Familiarité avec les outils de ticketing (ex : Jira, Zendesk) et les logiciels de CRM est un plus.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et patience.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre d'équipe efficace.
• Adaptabilité et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Sens du service client et orientation résultats.

• Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes techniques et les guider dans l'utilisation de nos produits/services.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées de manière efficace et empathique.
• Documenter précisément toutes les interactions avec les clients dans notre système CRM.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire, en assurant un suivi rigoureux.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client par une écoute active et un service de haute qualité.
• Participer aux formations continues pour maintenir et développer vos connaissances sur nos produits et procédures.
• Respecter les indicateurs de performance (temps de traitement, qualité des appels, taux de résolution).
• Gérer les demandes par email et chat, en plus des appels téléphoniques.
• Être une source fiable d'information pour nos clients, en leur offrant une expérience positive.
• Collaborer avec vos collègues et votre superviseur pour atteindre les objectifs communs de l'équipe.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une aisance relationnelle reconnue.
• Maîtrise parfaite du français et d'au moins une autre langue européenne (anglais, allemand, néerlandais, espagnol - précisez votre combinaison linguistique).
• Une première expérience dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique est fortement appréciée.
• Capacité à comprendre rapidement des informations techniques et à les expliquer clairement.
• Sens de l'organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Patience, empathie et professionnalisme dans toutes les interactions client.
• Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, navigation web, CRM).
• Dynamisme et esprit d'équipe sont de mise.
• Être résident(e) de la région de Kortrijk ou être disposé(e) à vous y rendre quotidiennement.

• Fournir une assistance technique de haut niveau aux clients par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes techniques complexes liés à nos produits et services.
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes d'ingénierie ou de développement appropriées.
• Créer et maintenir une base de connaissances technique complète (FAQ, guides de dépannage).
• Former et accompagner les agents de support de premier niveau sur les aspects techniques.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et des produits.
• Collecter les retours clients et les transmettre aux équipes produit pour amélioration.
• Gérer les attentes des clients et assurer leur satisfaction, même dans des situations difficiles.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation utilisateur et des manuels techniques.
• Analyser les tendances des tickets de support pour identifier les problèmes récurrents.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients et les collègues.

• Expérience significative dans le support technique, idéalement dans un rôle de niveau 2 ou 3.
• Solides connaissances techniques dans le domaine de (insérer un domaine technique pertinent, ex: logiciels, matériel informatique, réseaux, produits spécifiques de l'entreprise).
• Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes.
• Maîtrise parfaite du français, à l'oral et à l'écrit.
• Bonne maîtrise de l'anglais et/ou du néerlandais est indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.
• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible.
• Sens aigu du service client et patience.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Être organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers.
• Une première expérience avec des outils de ticketing (ex: Zendesk, Jira Service Management) est un plus.
• Une certification technique pertinente (ex: ITIL, CompTIA) serait un avantage.