1 597 Emplois pour Services Informatiques - Belgique
Support technique SAV
1300 Wavre
Hasco NV
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Secteur Photovoltaïque |
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Agent de Support Technique - Support Technique Niv. 2
7500 Tournai
WhatJobs Direct
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre organisation, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques innovantes pour les entreprises, recherche un Agent de Support Technique expérimenté pour rejoindre son centre de services situé à Tournai . Ce rôle est crucial pour assurer une assistance technique de qualité aux utilisateurs de nos produits et services, en intervenant sur des problèmes complexes nécessitant une expertise approfondie. Vous serez responsable du diagnostic, de la résolution et du suivi des incidents techniques remontés par le support de niveau 1 ou directement par les clients. Cela implique la gestion des tickets, l'analyse des logs systèmes, la configuration de logiciels, et potentiellement l'intervention sur des infrastructures réseaux et serveurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'ingénierie pour identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions durables. La documentation des procédures de résolution et la création d'une base de connaissances sont également des aspects importants de ce poste. Nous recherchons une personne analytique, calme sous pression, dotée d'excellentes compétences en communication et d'une forte capacité à vulgariser des informations techniques. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), et des applications logicielles est requise. L'expérience avec des outils de ticketing (ex: Jira, Zendesk) et des systèmes de supervision est un atout. Une certification ITIL serait un plus. Le candidat idéal sera autonome, rigoureux, et orienté client, avec un fort désir de résoudre les problèmes et d'améliorer l'expérience utilisateur. La maîtrise du français est essentielle, la connaissance de l'anglais technique est fortement recommandée.
Missions principales:
Missions principales:
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
- Fournir une assistance technique de niveau 2 aux utilisateurs.
- Gérer et prioriser les tickets d'incidents.
- Documenter les solutions et créer des articles pour la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes techniques pour identifier et corriger les bugs.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Diplôme en informatique, réseaux ou domaine technique connexe.
- Expérience significative en support technique, idéalement niveau 2.
- Excellente connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux et logiciels courants.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais technique.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
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1
Agent de support technique clientèle - Support technique à distance
9300 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs Direct
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Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche activement un Agent de Support Technique Clientèle passionné et compétent pour rejoindre son équipe entièrement à distance. Si vous excellez dans la résolution de problèmes informatiques et appréciez l'autonomie du travail à domicile, ce poste est fait pour vous. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits et services, en leur fournissant une assistance technique de qualité supérieure.
Responsabilités principales :
Qualifications requises :
Ce poste est entièrement à distance, offrant une flexibilité géographique totale. Rejoignez une équipe supportive et innovante pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique réactif et efficace aux clients par téléphone, email et chat, en diagnostiquant rapidement les problèmes rencontrés.
- Guider les utilisateurs à travers les étapes de résolution de problèmes logiciels et matériels, en leur expliquant les solutions de manière claire et concise.
- Documenter méticuleusement chaque interaction client dans notre système CRM, en enregistrant les problèmes, les étapes de dépannage et les résolutions apportées.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur lorsque nécessaire, en fournissant des informations détaillées pour faciliter la résolution.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services en faisant remonter les retours clients et les problèmes récurrents.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et procédures de support à jour.
- Participer activement aux sessions de formation et aux réunions d'équipe virtuelles pour partager les connaissances et les meilleures pratiques.
- Assurer une expérience client positive et mémorable, en transformant les défis techniques en opportunités de fidélisation.
- Être un ambassadeur de la marque, en représentant les valeurs de notre client avec professionnalisme et courtoisie.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour autonomiser les utilisateurs.
Qualifications requises :
- Expérience avérée dans un rôle de support technique, centre d'appels ou service client, idéalement dans le secteur technologique.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des navigateurs web et des concepts réseau de base.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière efficace et logique.
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, avec une grande aisance pour expliquer des concepts techniques à un public non expert.
- Faire preuve d'empathie, de patience et d'un sens aigu du service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement distant.
- Une bonne maîtrise de l'anglais technique est un plus.
- Connexion internet fiable et espace de travail calme et dédié à domicile sont requis.
- Une connaissance des outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM) est appréciée.
Ce poste est entièrement à distance, offrant une flexibilité géographique totale. Rejoignez une équipe supportive et innovante pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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Spécialiste Support Technique Informatique
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique Informatique dévoué et compétent pour rejoindre son équipe à Liège, Liège, BE . Ce poste, qui n'est pas en télétravail, offre une opportunité stable au sein d'une entreprise reconnue, où vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de l'infrastructure informatique et l'assistance aux utilisateurs. Si vous êtes un expert en résolution de problèmes techniques et que vous aimez aider les autres, cette opportunité est pour vous.
En tant que Spécialiste Support Technique Informatique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques. Vous diagnostiquerez, résoudrez et documenterez une large gamme de problèmes matériels, logiciels et réseau. Votre objectif principal sera d'assurer la continuité des opérations informatiques et de garantir une expérience utilisateur positive.
Vos responsabilités incluront :
En tant que Spécialiste Support Technique Informatique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques. Vous diagnostiquerez, résoudrez et documenterez une large gamme de problèmes matériels, logiciels et réseau. Votre objectif principal sera d'assurer la continuité des opérations informatiques et de garantir une expérience utilisateur positive.
Vos responsabilités incluront :
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métier).
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les logiciels et les périphériques.
- Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès aux ressources réseau.
- Surveiller les performances du réseau et des systèmes, et intervenir en cas d'incidents.
- Créer et maintenir la documentation technique, les guides de résolution de problèmes et les bases de connaissances.
- Participer à la mise en œuvre de nouveaux systèmes et à la migration des infrastructures informatiques.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Assurer le suivi des tickets d'incident et de demande jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les équipes informatiques internes et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes complexes.
- Diplôme en informatique, assistance technique ou domaine similaire, ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique, de préférence dans un environnement d'entreprise.
- Solides connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, macOS), ainsi qu'en applications bureautiques (Microsoft Office Suite, Google Workspace).
- Compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité.
- Expérience avec la gestion d'Active Directory et des GPO est un atout.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels courants.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une approche orientée client.
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Autonomie, proactivité et désir d'apprendre et de se développer continuellement.
- Maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais technique sont nécessaires.
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3
Responsable Support Technique Clientèle
9100 Sint-niklaas
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Support Technique Clientèle expérimenté et proactif pour diriger son équipe de support basée à Sint-Niklaas, East Flanders, BE . Vous jouerez un rôle clé dans l'assurance d'une expérience client exceptionnelle en fournissant une assistance technique de haute qualité et en gérant efficacement les demandes des utilisateurs. Ce poste hybride combine travail au bureau et à distance, offrant flexibilité et collaboration.
Vos responsabilités incluront :
Profil recherché :
Vos responsabilités incluront :
- Gérer et superviser une équipe de techniciens de support, en assurant leur formation, leur motivation et leur performance.
- Définir et mettre en œuvre les processus et les procédures du service de support technique.
- Garantir la résolution rapide et efficace des incidents et des demandes des clients.
- Analyser les tendances des tickets de support pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.
- Développer et maintenir une base de connaissances complète pour les clients et les équipes internes.
- Être le point de contact principal pour les escalades complexes et les problèmes critiques des clients.
- Collaborer avec les équipes de développement, de produit et de vente pour améliorer les produits et services.
- Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) du service support (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie globale de service client.
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de support technique et de gestion de la relation client.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique, en technologie ou dans un domaine connexe.
- Minimum 5 ans d'expérience dans le support technique, avec au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
- Excellente compréhension des technologies informatiques, des réseaux et des logiciels courants.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion des priorités.
- Aptitude avérée à gérer des équipes, à motiver et à développer les compétences individuelles.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie envers les clients.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk) et des bases de connaissances.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement hybride, en coordonnant les équipes présentes au bureau et à distance.
- Bonne maîtrise du français et du néerlandais est essentielle. L'anglais est un atout.
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4
Coordinateur Support Technique Multilingue
4000 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Coordinateur Support Technique Multilingue exceptionnel pour rejoindre son équipe mondiale. Ce poste est entièrement à distance, vous permettant de fournir une assistance de premier ordre à nos clients internationaux depuis le confort de votre domicile. Vous serez responsable de la gestion et de la coordination des activités de l'équipe de support technique, garantissant des réponses rapides et précises aux requêtes des clients. Votre rôle impliquera la supervision des canaux de communication (téléphone, email, chat), la résolution des problèmes complexes, et la formation continue des agents de support. Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais est impérative, la connaissance d'autres langues européennes (allemand, espagnol, italien) sera un atout majeur. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, une capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme, et une grande empathie envers les clients. Une connaissance approfondie de nos produits et services, ainsi qu'une aisance avec les outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM), sont nécessaires. Ce poste exige une grande autonomie, une capacité à organiser son travail efficacement et à prioriser les tâches dans un environnement dynamique. Vous participerez activement à l'amélioration des processus de support et à la rédaction de la documentation technique. Le candidat idéal est passionné par le service client, doté d'un esprit d'équipe fort et d'une volonté constante d'apprendre et de s'adapter. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel dans une entreprise en croissance.
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5
Spécialiste Support Technique Avancé
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Technique Avancé pour rejoindre son équipe dédiée au service client. Vous serez le point de contact principal pour les clients rencontrant des problèmes techniques complexes liés à nos produits ou services. Vos missions incluront le diagnostic approfondi des incidents, la fourniture de solutions techniques détaillées, et le suivi jusqu'à la résolution complète. Une excellente compréhension des aspects techniques de nos offres est primordiale. Vous serez également amené(e) à documenter les problèmes rencontrés, à créer des bases de connaissances et à former les autres membres de l'équipe de support. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, ainsi qu'une grande patience et empathie envers les clients. Vous devrez être capable de gérer des situations de crise et de maintenir un niveau de satisfaction client élevé. La collaboration avec les équipes de développement et d'ingénierie est fréquente pour escalader les problèmes nécessitant une expertise plus poussée et pour fournir un feedback sur les améliorations produits. Une maîtrise des outils de ticketing (ex: Zendesk, ServiceNow) et des systèmes de diagnostic est indispensable. Vous travaillerez dans nos locaux à Roeselare, West Flanders, BE . Nous recherchons une personne proactive, autonome et dotée d'un fort esprit d'équipe, capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs requêtes simultanément. Une expérience préalable dans un rôle de support technique de niveau 2 ou 3 est fortement recommandée. Votre capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à leur proposer des solutions claires et efficaces fera la différence. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la réputation de notre client en tant que fournisseur de produits et services de haute qualité.
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6
Spécialiste Support Technique Client
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, leader dans son secteur technologique, recherche un Spécialiste Support Technique Client motivé et réactif pour rejoindre notre équipe basée à Roeselare, West Flanders, BE . Ce poste offre une flexibilité grâce à un modèle de travail hybride, combinant le travail à distance et la présence au bureau. Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des problèmes techniques avec nos produits ou services.
Vos missions principales incluront : diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients via téléphone, email ou chat ; fournir des explications claires et des solutions adaptées ; documenter méticuleusement toutes les interactions et les solutions apportées dans notre système CRM ; escalader les problèmes complexes aux équipes d'ingénierie ou de développement lorsque nécessaire ; participer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos FAQ pour aider les clients à trouver des solutions autonomes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale.
Le candidat idéal possède une excellente compréhension des technologies (logiciels, matériel, réseaux) et une capacité avérée à résoudre des problèmes complexes sous pression. Vous devez faire preuve d'une grande patience, d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et d'une orientation client marquée. La capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et technologies est essentielle. Une première expérience dans un rôle de support technique ou un domaine connexe est un plus.
Pour ce poste, une bonne maîtrise du néerlandais et du français est requise. La connaissance de l'anglais est un atout. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques courants et les logiciels de support. La flexibilité pour travailler selon un planning défini, pouvant inclure des soirées ou des week-ends occasionnels, sera appréciée. Si vous êtes passionné par la technologie, aimez aider les gens et recherchez un environnement de travail stimulant et flexible, envoyez-nous votre candidature.
Vos missions principales incluront : diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients via téléphone, email ou chat ; fournir des explications claires et des solutions adaptées ; documenter méticuleusement toutes les interactions et les solutions apportées dans notre système CRM ; escalader les problèmes complexes aux équipes d'ingénierie ou de développement lorsque nécessaire ; participer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos FAQ pour aider les clients à trouver des solutions autonomes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale.
Le candidat idéal possède une excellente compréhension des technologies (logiciels, matériel, réseaux) et une capacité avérée à résoudre des problèmes complexes sous pression. Vous devez faire preuve d'une grande patience, d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et d'une orientation client marquée. La capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et technologies est essentielle. Une première expérience dans un rôle de support technique ou un domaine connexe est un plus.
Pour ce poste, une bonne maîtrise du néerlandais et du français est requise. La connaissance de l'anglais est un atout. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques courants et les logiciels de support. La flexibilité pour travailler selon un planning défini, pouvant inclure des soirées ou des week-ends occasionnels, sera appréciée. Si vous êtes passionné par la technologie, aimez aider les gens et recherchez un environnement de travail stimulant et flexible, envoyez-nous votre candidature.
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Responsable Support Technique Multilingue
7500 Tournai
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique internationale en pleine expansion, recherche un Responsable Support Technique Multilingue expérimenté pour un rôle entièrement à distance. Ce poste est crucial pour garantir un support client exceptionnel et efficace à nos utilisateurs internationaux, en gérant une équipe de spécialistes du support technique à Tournai, Hainaut, BE .
Vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations du centre d'appels, de la gestion des performances de l'équipe, de la formation et du coaching des agents. Le candidat idéal devra posséder une profonde compréhension des défis du support technique, une excellente capacité à résoudre les problèmes complexes, et une aptitude à développer et mettre en œuvre des processus d'amélioration continue. La maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur pour ce rôle.
Les missions clés incluent la garantie du respect des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client. Vous travaillerez sur la définition des meilleures pratiques de support, la gestion des incidents critiques, et la collaboration avec les équipes produit et développement pour remonter les problèmes techniques et proposer des solutions. La capacité à créer et maintenir une base de connaissances solide et accessible est également importante.
Pour réussir dans ce rôle, une expérience significative dans la gestion d'équipes de support technique, d'excellentes compétences en communication interpersonnelle et en leadership sont indispensables. Une connaissance approfondie des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk), des CRM et des systèmes de gestion de la relation client est nécessaire. La capacité à travailler de manière autonome, à résoudre des problèmes de manière proactive et à gérer efficacement les urgences dans un environnement de travail à distance est un prérequis.
Qualifications requises :
Si vous êtes un leader passionné par l'excellence du service client et que vous souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement de travail dynamique et à distance, cette opportunité est faite pour vous.
Vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations du centre d'appels, de la gestion des performances de l'équipe, de la formation et du coaching des agents. Le candidat idéal devra posséder une profonde compréhension des défis du support technique, une excellente capacité à résoudre les problèmes complexes, et une aptitude à développer et mettre en œuvre des processus d'amélioration continue. La maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur pour ce rôle.
Les missions clés incluent la garantie du respect des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client. Vous travaillerez sur la définition des meilleures pratiques de support, la gestion des incidents critiques, et la collaboration avec les équipes produit et développement pour remonter les problèmes techniques et proposer des solutions. La capacité à créer et maintenir une base de connaissances solide et accessible est également importante.
Pour réussir dans ce rôle, une expérience significative dans la gestion d'équipes de support technique, d'excellentes compétences en communication interpersonnelle et en leadership sont indispensables. Une connaissance approfondie des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk), des CRM et des systèmes de gestion de la relation client est nécessaire. La capacité à travailler de manière autonome, à résoudre des problèmes de manière proactive et à gérer efficacement les urgences dans un environnement de travail à distance est un prérequis.
Qualifications requises :
- Diplôme universitaire en Informatique, Gestion, ou domaine connexe.
- Minimum de 6 ans d'expérience dans le support technique ou la gestion d'un centre d'appels, avec au moins 3 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
- Expérience avérée dans la gestion d'équipes multiculturelles et multilingues.
- Excellente connaissance des produits et services technologiques et de leurs enjeux de support.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et des bases de connaissances.
- Capacité démontrée à améliorer les processus de support et la satisfaction client.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, et une connaissance d'au moins une autre langue européenne (allemand, espagnol, italien) serait un plus.
- Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et leadership.
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée à distance.
Si vous êtes un leader passionné par l'excellence du service client et que vous souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement de travail dynamique et à distance, cette opportunité est faite pour vous.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Spécialiste Support Technique Multilingue
9100 Sint-niklaas
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Technique Multilingue exceptionnel pour rejoindre son équipe en pleine croissance, entièrement à distance. Ce poste, basé virtuellement près de Sint-Niklaas, Flandre Orientale, BE , est parfait pour les professionnels de l'assistance technique passionnés par la résolution de problèmes et le service client de premier ordre.
Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services innovants. Vos responsabilités incluront la réception des demandes de support par téléphone, email et chat, le diagnostic précis des problèmes, et la fourniture de solutions efficaces et rapides. Vous documenterez méticuleusement chaque interaction dans notre système CRM.
En tant que spécialiste multilingue, vous communiquerez avec aisance en français, néerlandais et anglais (et potentiellement d'autres langues européennes), offrant ainsi une expérience client personnalisée et professionnelle. Vous serez également amené à créer et maintenir une base de connaissances (FAQ, tutoriels) pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions fréquentes et à former les nouveaux membres de l'équipe de support.
Le candidat idéal possède une expérience avérée (minimum 2 ans) dans un rôle de support technique ou de service client, idéalement dans le secteur technologique ou des logiciels. D'excellentes compétences en communication orale et écrite, une patience à toute épreuve et une aptitude naturelle à résoudre des problèmes complexes sont indispensables. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques, les logiciels de ticketing et avoir une bonne compréhension des problématiques techniques courantes. Une capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à collaborer avec des collègues à distance est cruciale. La maîtrise des trois langues (français, néerlandais, anglais) est une exigence absolue.
Nous offrons un environnement de travail flexible et stimulant, des opportunités de développement professionnel et la chance de travailler pour une entreprise innovante. Si vous excellez dans le support technique et que vous parlez couramment plusieurs langues, ce rôle à distance à Sint-Niklaas, Flandre Orientale, BE est une opportunité à ne pas manquer. Postulez dès aujourd'hui pour faire partie d'une équipe dévouée à la satisfaction client.
Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services innovants. Vos responsabilités incluront la réception des demandes de support par téléphone, email et chat, le diagnostic précis des problèmes, et la fourniture de solutions efficaces et rapides. Vous documenterez méticuleusement chaque interaction dans notre système CRM.
En tant que spécialiste multilingue, vous communiquerez avec aisance en français, néerlandais et anglais (et potentiellement d'autres langues européennes), offrant ainsi une expérience client personnalisée et professionnelle. Vous serez également amené à créer et maintenir une base de connaissances (FAQ, tutoriels) pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions fréquentes et à former les nouveaux membres de l'équipe de support.
Le candidat idéal possède une expérience avérée (minimum 2 ans) dans un rôle de support technique ou de service client, idéalement dans le secteur technologique ou des logiciels. D'excellentes compétences en communication orale et écrite, une patience à toute épreuve et une aptitude naturelle à résoudre des problèmes complexes sont indispensables. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques, les logiciels de ticketing et avoir une bonne compréhension des problématiques techniques courantes. Une capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à collaborer avec des collègues à distance est cruciale. La maîtrise des trois langues (français, néerlandais, anglais) est une exigence absolue.
Nous offrons un environnement de travail flexible et stimulant, des opportunités de développement professionnel et la chance de travailler pour une entreprise innovante. Si vous excellez dans le support technique et que vous parlez couramment plusieurs langues, ce rôle à distance à Sint-Niklaas, Flandre Orientale, BE est une opportunité à ne pas manquer. Postulez dès aujourd'hui pour faire partie d'une équipe dévouée à la satisfaction client.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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