4 Emplois pour Satisfaction Client - Belgique
Responsable Service Clientèle - Multicanal & Satisfaction Client
7500 Tournai
WhatJobs
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en pleine croissance dans le secteur des services, recherche un Responsable Service Clientèle dynamique et expérimenté pour superviser et améliorer ses opérations de support. Ce poste, basé à Tournai, Hainaut, BE , est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et une satisfaction optimale sur tous nos canaux de communication.
Vos missions principales incluront :
Qualifications requises :
Vos missions principales incluront :
- Gérer et coordonner une équipe de conseillers clientèle, en assurant leur formation, leur motivation et leur évaluation.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service client, en réponse aux besoins des clients.
- Superviser les opérations quotidiennes du centre de contact, incluant la gestion des appels, des emails, des chats en ligne et des réseaux sociaux.
- Analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) du service client (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et proposer des actions d'amélioration.
- Mettre en place et optimiser les procédures et les outils de gestion de la relation client (CRM).
- Résoudre les litiges complexes et les réclamations clients, en assurant une résolution satisfaisante.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une cohérence dans la communication et l'expérience client.
- Identifier les tendances et les points d'amélioration à partir des retours clients pour anticiper les besoins futurs.
- Garantir le respect des politiques de l'entreprise et des réglementations en matière de protection des données.
- Participer à la définition de la stratégie globale de l'entreprise en matière de relation client.
Qualifications requises :
- Diplôme en commerce, marketing, communication ou domaine connexe.
- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle de management du service client, idéalement dans un environnement multicanal.
- Excellente compréhension des principes de la gestion de la relation client et des meilleures pratiques de support.
- Expérience avérée dans la gestion et le développement d'équipes.
- Compétences analytiques solides pour interpréter les données et proposer des solutions.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de centre de contact.
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides et efficaces.
- Maîtrise du français (oral et écrit) indispensable ; la connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout majeur.
- Leadership inspirant et orienté vers la satisfaction client.
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Conseiller en Relation Client Multilingue (Anglais/Français)
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
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Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique offrant des services innovants, recherche un Conseiller en Relation Client Multilingue (Anglais/Français) pour son équipe basée à Kortrijk, West Flanders, BE . Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et résoudre efficacement les demandes de nos clients. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une grande empathie, une capacité à résoudre les problèmes et une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, répondant à leurs questions, les guidant dans l'utilisation de nos produits/services, et traitant leurs demandes par téléphone, email et chat. Une partie de votre travail consistera à documenter les interactions clients dans notre système CRM, à identifier les tendances dans les demandes et à proposer des améliorations aux processus de service. Vous devrez faire preuve de patience, de professionnalisme et d'une réelle volonté d'aider les clients à trouver des solutions satisfaisantes. Une capacité à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité sera un atout majeur. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où l'entraide et le partage des connaissances sont encouragés. Ce poste offre une excellente opportunité d'acquérir de l'expérience dans le service client et de développer vos compétences linguistiques et relationnelles au sein d'une entreprise en pleine croissance. La capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et procédures est également importante.
Vos responsabilités comprennent :
Vos responsabilités comprennent :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Fournir des informations précises sur les produits, services et procédures.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos plateformes et outils.
- Documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service.
- Participer aux formations continues pour maintenir à jour ses connaissances.
- Contribuer à un environnement d'équipe positif et collaboratif.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou centre d'appels est un plus.
- Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et écoute active.
- Capacité à résoudre les problèmes et à penser de manière critique.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Aisance avec les outils informatiques, y compris les CRM.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Faire preuve d'empathie et d'un sens du service client développé.
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Conseiller en Relation Client Multilingue - Support Technique Niveau 2
1000 Brussels
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Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre société technologique recherche un Conseiller en Relation Client Multilingue dynamique pour son équipe de support technique de niveau 2, entièrement à distance. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients confrontés à des problèmes techniques complexes, offrant des solutions efficaces et personnalisées.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Ce poste en télétravail exclusif vous offre la flexibilité de travailler de chez vous, tout en rejoignant une équipe de support technique hautement qualifiée et dynamique. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe et de développer vos compétences techniques dans un environnement international. L'emplacement de référence pour les aspects contractuels estBrussels .
Vos missions principales :
- Prise en charge et résolution des tickets de support technique complexes escaladés par l'équipe de niveau 1.
- Diagnostic précis des problèmes matériels et logiciels, et proposition de solutions adaptées.
- Guidage des clients par téléphone, email ou chat pour résoudre leurs incidents.
- Documentation détaillée des problèmes rencontrés et des solutions apportées dans notre base de connaissances.
- Collaboration étroite avec les équipes d'ingénierie et de développement pour identifier et corriger les bugs.
- Contribution à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation technique.
- Formation des nouveaux conseillers de niveau 1 sur les aspects techniques et les procédures.
- Maintien d'un niveau de satisfaction client élevé grâce à une communication claire, empathique et professionnelle.
Profil recherché :
- Diplôme technique (informatique, réseaux, électronique) ou expérience équivalente.
- Minimum 4 ans d'expérience dans le support technique, idéalement niveau 2 ou supérieur.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des réseaux informatiques et des applications courantes.
- Compétences avérées en résolution de problèmes techniques et capacité à diagnostiquer rapidement des incidents.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite dans au moins trois langues : français, néerlandais et anglais.
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement 100% à distance.
- Patience, empathie et professionnalisme sont essentiels.
- Connaissance des produits/services spécifiques de notre secteur serait un plus.
Ce poste en télétravail exclusif vous offre la flexibilité de travailler de chez vous, tout en rejoignant une équipe de support technique hautement qualifiée et dynamique. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe et de développer vos compétences techniques dans un environnement international. L'emplacement de référence pour les aspects contractuels estBrussels .
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Spécialiste en Support Clientèle et Relation Client (Poste entièrement à distance)
8000 Bruges
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Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le domaine des services digitaux, recherche un Spécialiste en Support Clientèle et Relation Client expérimenté pour rejoindre son équipe à distance. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle, en offrant un support exceptionnel et personnalisé. Si vous êtes passionné par l'aide aux clients, que vous possédez d'excellentes compétences en communication et une forte capacité d'empathie, ce poste est fait pour vous.
Vos principales missions seront:
Qualifications et compétences requises:
Ce poste vous offre la possibilité de travailler de chez vous, avec des horaires adaptés, tout en faisant partie d'une équipe soudée et orientée vers l'excellence du service.
Vos principales missions seront:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux dans les meilleurs délais.
- Fournir des informations précises et complètes sur nos produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise, en escaladant si nécessaire.
- Accompagner les clients dans l'utilisation de nos plateformes et outils.
- Recueillir les retours clients et les remonter aux équipes concernées pour améliorer nos offres.
- Participer à la gestion de la communauté en ligne et interagir avec les utilisateurs.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de contenu pour notre centre d'aide et FAQ.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients pour garantir leur résolution complète.
- Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
- Adopter une approche proactive pour anticiper les besoins des clients.
- Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et contribuer à la fidélisation.
Qualifications et compétences requises:
- Expérience significative (au moins 2 ans) dans un rôle de service client, support technique ou relation client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français. La maîtrise du néerlandais ou de l'anglais est un plus.
- Capacité démontrée à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Forte empathie, écoute active et sens du service client irréprochable.
- Maîtrise des outils de communication digitaux (chat, CRM, e-mail).
- Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'équipe et aisance dans la collaboration à distance.
- Attitude positive et proactive.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, adaptés au support client.
- Connaissance du secteur des services digitaux est un atout.
Ce poste vous offre la possibilité de travailler de chez vous, avec des horaires adaptés, tout en faisant partie d'une équipe soudée et orientée vers l'excellence du service.
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