364 Emplois pour Responsable De Service - Belgique
Responsable Service Clientèle
9300 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise recherche un Responsable Service Clientèle motivé et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à Aalst, East Flanders, BE . Ce rôle clé implique la supervision quotidienne des opérations du service client, le développement de stratégies pour améliorer l'expérience client et la gestion de la performance de l'équipe. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien et l'amélioration de la satisfaction de notre clientèle, en garantissant que chaque interaction soit positive et productive. Le candidat retenu sera un leader inspirant, capable de motiver son équipe tout en atteignant les objectifs fixés.
Missions principales :
Profil recherché :
Ce poste est basé à Aalst et requiert une présence quotidienne au bureau pour une gestion efficace de l'équipe et des opérations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par l'idée d'offrir une expérience client exceptionnelle, rejoignez-nous !
Missions principales :
- Superviser et gérer les activités quotidiennes du centre de service client.
- Développer et mettre en œuvre des politiques et procédures visant à améliorer la qualité du service.
- Former, coacher et évaluer la performance des agents du service client.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) et identifier les domaines d'amélioration.
- Gérer les plaintes et les problèmes complexes des clients, en assurant une résolution efficace.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
- Recruter et intégrer de nouveaux membres dans l'équipe du service client.
- Contribuer à la définition de la stratégie globale de l'expérience client.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services pour guider l'équipe.
Profil recherché :
- Expérience significative dans la gestion d'équipe de service client, idéalement dans un rôle de supervision.
- Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles.
- Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées.
- Compréhension approfondie des principes de l'expérience client.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de ticketing.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Diplôme pertinent en administration des affaires, marketing ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- La maîtrise du néerlandais est essentielle, le français est un atout majeur.
Ce poste est basé à Aalst et requiert une présence quotidienne au bureau pour une gestion efficace de l'équipe et des opérations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par l'idée d'offrir une expérience client exceptionnelle, rejoignez-nous !
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0
Responsable Service Client - Télétravail
5000 Namur
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue pour la qualité de ses services, recherche un Responsable Service Client expérimenté pour diriger son équipe de support. Ce poste est entièrement en télétravail, offrant une flexibilité géographique exceptionnelle.
Vos responsabilités principales :
Qualifications requises :
Vos responsabilités principales :
- Gérer et superviser une équipe de conseillers en service client.
- Définir et mettre en œuvre les stratégies pour améliorer l'expérience client et la satisfaction.
- Développer et optimiser les processus de support (gestion des tickets, FAQ, bases de connaissances).
- Former, motiver et évaluer les performances de l'équipe.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) du service client et proposer des actions correctives.
- Assurer la résolution des réclamations clients complexes.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une expérience client cohérente.
- Gérer les outils et plateformes CRM et de ticketing.
- Mettre en place des canaux de communication efficaces (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Participer à la définition de la politique de l'entreprise en matière de service client.
- Contribuer à la formation continue de l'équipe sur les produits et les meilleures pratiques.
- Suivi des SLA (Service Level Agreements) et garantie de leur respect.
Qualifications requises :
- Expérience confirmée dans un rôle de management du service client ou de centre d'appels.
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d'équipe.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions stratégiques basées sur des KPIs.
- Très bonne compréhension des enjeux liés à l'expérience client.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de tickets.
- Aptitude à résoudre les conflits et à gérer les situations difficiles.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière autonome et proactive à distance.
- Français langue maternelle ou niveau équivalent, et une bonne maîtrise de l'anglais.
- Une expérience dans le secteur de Namur, Namur ou des services est un plus.
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1
Responsable Service Client Multilingue
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Service Client expérimenté et multilingue pour superviser et améliorer les opérations du centre de contact à Leuven, Brabant Flamand, BE . Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités :
Qualifications :
Ce poste hybride offre la possibilité de travailler une partie du temps à distance et une partie dans nos bureaux de Leuven, Brabant Flamand, BE . Notre client valorise l'initiative et offre de réelles perspectives d'évolution.
Responsabilités :
- Gérer une équipe de conseillers clientèle, en assurant leur formation, leur développement et leur motivation.
- Superviser les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des emails, et des chats.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et optimiser les processus.
- Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) du service client (taux de résolution, NPS, SLA) et proposer des plans d'action.
- Garantir la qualité du service et le respect des politiques de l'entreprise en matière de relations client.
- Gérer les escalades complexes et les plaintes clients, en trouvant des solutions efficaces et satisfaisantes.
- Collaborer avec d'autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une approche client cohérente.
- Identifier les opportunités d'amélioration des outils et des systèmes CRM utilisés par l'équipe.
- Contribuer à la définition de la stratégie globale de l'expérience client.
- Assurer une communication fluide et transparente avec l'équipe et la direction.
Qualifications :
- Expérience significative (minimum 4 ans) dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un environnement international.
- Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences en leadership, coaching et gestion d'équipe.
- Compréhension approfondie des principes de la satisfaction client et de la gestion des relations client.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de centre de contact.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
- Diplôme de l'enseignement supérieur est un plus.
- Démontrer une passion pour l'excellence du service client.
Ce poste hybride offre la possibilité de travailler une partie du temps à distance et une partie dans nos bureaux de Leuven, Brabant Flamand, BE . Notre client valorise l'initiative et offre de réelles perspectives d'évolution.
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2
Responsable Service Clientèle International
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique dans le secteur du e-commerce, recherche un Responsable Service Clientèle International pour superviser et optimiser ses opérations de support client à l'échelle mondiale. Basé à Kortrijk , ce poste combine travail au bureau et télétravail, offrant un environnement de travail flexible. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de conseillers clientèle, de l'amélioration de l'expérience client et de la mise en place de stratégies visant à garantir une satisfaction client optimale.
Vos missions principales incluront :
Profil recherché :
Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences en management et d'avoir un impact significatif sur la satisfaction de la clientèle à l'échelle mondiale. Si vous êtes passionné par l'expérience client et le leadership d'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer.
Vos missions principales incluront :
- Manager, coacher et motiver une équipe de conseillers clientèle multilingues, en veillant à leur développement professionnel.
- Définir et mettre en œuvre les processus et les politiques du service client pour assurer une qualité de service homogène à l'international.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) du service client (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc.) et proposer des plans d'action correctifs.
- Superviser la gestion des canaux de communication client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) et optimiser leur efficacité.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, logistique) pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
- Gérer les réclamations complexes et les situations délicates avec professionnalisme et empathie.
- Identifier les tendances et les points de friction dans le parcours client et proposer des améliorations continues.
- Participer au recrutement et à la formation des nouveaux membres de l'équipe service client.
- Veiller à la mise à jour des bases de connaissances et des outils de support client.
- Contribuer à l'élaboration de stratégies de fidélisation client.
- Assurer une veille concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière de service client.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du service client et les initiatives en cours.
Profil recherché :
- Diplôme en commerce, marketing, management ou domaine connexe.
- Expérience d'au moins 5 ans dans le management d'équipes de service clientèle, idéalement dans un contexte international ou e-commerce.
- Excellentes compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes.
- Solide compréhension des enjeux et des technologies liés au service client omnicanal.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de tickets (Zendesk, Salesforce Service Cloud, etc.).
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des faits.
- Sens aigu du service, orientation client et aptitude à créer une expérience positive.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La connaissance d'autres langues européennes (néerlandais, allemand, espagnol, italien) est un atout majeur.
- Capacité à travailler dans un environnement hybride, alliant autonomie et collaboration.
- Proactivité, organisation et rigueur.
Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences en management et d'avoir un impact significatif sur la satisfaction de la clientèle à l'échelle mondiale. Si vous êtes passionné par l'expérience client et le leadership d'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer.
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3
Responsable Service Clientèle Multilingue
9200 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise en pleine croissance recherche un Responsable Service Clientèle Multilingue pour encadrer notre équipe de support basée à Aalst, East Flanders, BE . Vous jouerez un rôle crucial dans l'optimisation de l'expérience client, en assurant un service de haute qualité et en développant les compétences de votre équipe. Ce poste combine la gestion d'équipe, l'amélioration des processus et une interaction quotidienne avec les clients, avec un mode de travail hybride.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Ce poste stimulant vous offre l'opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients et de développer votre carrière dans un environnement international. Le travail en mode hybride vous permettra de combiner présence au bureau et flexibilité.
Vos missions principales :
- Manager, coacher et motiver une équipe de conseillers clientèle multilingues.
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) du service client.
- Mettre en œuvre et améliorer les processus et les outils du service clientèle pour garantir une efficacité optimale.
- Assurer la résolution des réclamations complexes et des problèmes clients les plus délicats.
- Former les membres de l'équipe sur les produits, les procédures et les techniques de communication.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations produit ou service.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, logistique) pour une approche client cohérente.
- Gérer les plannings et l'organisation du travail de l'équipe.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux conseillers.
- Garantir le respect des standards de qualité et de satisfaction client.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe dans le domaine du service client ou du support.
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'une autre langue européenne (anglais, allemand) est un plus.
- Solides compétences en communication, écoute active et gestion des conflits.
- Capacité à analyser des données et à élaborer des rapports.
- Connaissance des outils CRM et des plateformes de support client.
- Leadership, sens de l'organisation et orientation résultats.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités.
- Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac+3 ou plus) dans un domaine pertinent est apprécié.
- Expérience dans le secteur d'activité de l'entreprise serait un avantage.
- Avoir une bonne capacité d'adaptation aux outils numériques et à un modèle de travail hybride.
Ce poste stimulant vous offre l'opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients et de développer votre carrière dans un environnement international. Le travail en mode hybride vous permettra de combiner présence au bureau et flexibilité.
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4
Responsable Service Clientèle Multilingue
2000 Antwerp Antwerp
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise leader dans son secteur, recherche un Responsable Service Clientèle dynamique et expérimenté pour diriger son équipe d'assistance à Antwerp, Antwerp, BE . Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et maintenir des normes de service élevées. Vous serez responsable de la supervision quotidienne de l'équipe du service clientèle, de la formation, du coaching et de l'évaluation des performances des conseillers. Vos missions principales incluront la gestion des demandes clients complexes, la résolution des problèmes critiques, l'élaboration et l'amélioration des procédures de service, ainsi que l'analyse des retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits et services. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est indispensable, la connaissance d'autres langues européennes est un atout. Le candidat idéal possédera une expérience confirmée en gestion d'équipe dans un centre d'appels ou un département de service clientèle, ainsi qu'une compréhension approfondie des principes de la satisfaction client. D'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes, et en gestion du stress sont requises. Vous devrez être capable de motiver une équipe, de fixer des objectifs clairs et de suivre leur atteinte. La capacité à travailler avec divers outils CRM et plateformes de communication est également nécessaire. Ce poste offre une opportunité passionnante de jouer un rôle clé dans le succès de l'entreprise en assurant la fidélisation de la clientèle. Le modèle Hybrid permettra de combiner le travail au bureau pour la supervision d'équipe et la collaboration, avec des possibilités de travail à domicile.
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5
Responsable Service Client Multilingue
8000 Bruges
WhatJobs Direct
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en pleine croissance dans le secteur des services, recherche un Responsable Service Client Multilingue pour son centre d'excellence situé à Bruges . Ce poste clé consiste à diriger et à optimiser l'équipe du service client, à garantir une expérience client exceptionnelle et à mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d'équipe, d'excellentes compétences interpersonnelles et une maîtrise de plusieurs langues.
Missions principales :
Missions principales :
- Manager, coacher et développer une équipe de conseillers clientèle multilingues.
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) du service client (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc.).
- Élaborer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Garantir la résolution des réclamations complexes et des situations difficiles dans le respect des politiques de l'entreprise.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, technique) pour assurer une approche client cohérente.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances, les points d'amélioration et les opportunités de développement de produits ou services.
- Gérer les plannings, les effectifs et l'allocation des ressources pour assurer une couverture optimale du service.
- Mettre en place et suivre des programmes de formation continue pour l'équipe.
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie globale de l'expérience client.
- Représenter le service client lors des réunions inter-départementales.
- Superviser la performance des outils CRM et autres systèmes de support.
- Veiller à la bonne communication interne et externe.
- Animer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Le poste est basé à Bruges , avec un mode de travail hybride permettant un équilibre entre le travail au bureau et à distance.
- Diplôme supérieur (Bac+3/5) en commerce, marketing, langues ou domaine connexe.
- Expérience confirmée (minimum 4 ans) dans un rôle de management d'un service client, idéalement dans un contexte international.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). La maîtrise d'une autre langue européenne (néerlandais, allemand, espagnol) est un atout majeur.
- Solides compétences en leadership, coaching et développement d'équipe.
- Excellente communication, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions éclairées.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support client.
- Bonne compréhension des enjeux du service client et de l'expérience utilisateur.
- Proactivité, sens de l'organisation et orientation résultats.
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6
Responsable Service Clientèle Multicanal
3500 Genk, Limburg
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Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le domaine des services, recherche un(e) Responsable Service Clientèle Multicanal expérimenté(e) pour piloter ses équipes à Genk, Limburg, BE . Ce poste, en mode hybride , vous permettra de développer une expérience client exceptionnelle.
Vos responsabilités principales incluront :
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le management d'équipes de service client, idéalement dans un environnement multicanal. Vous avez une excellente compréhension des enjeux de la relation client et des techniques de gestion d'équipe. Vos compétences en communication, leadership et résolution de problèmes sont avérées. Vous maîtrisez les outils CRM et les plateformes de gestion de service client. Une expérience dans la mise en place de stratégies d'amélioration de l'expérience client est un atout. Vous êtes organisé(e), proactif(ve), et orienté(e) vers l'atteinte des résultats. La capacité à travailler efficacement dans un modèle hybride, en conciliant présence sur site et télétravail, est essentielle.
Nous offrons une opportunité de carrière enrichissante au sein d'une entreprise en pleine croissance, un environnement de travail dynamique et collaboratif, ainsi que des perspectives d'évolution intéressantes. Si vous êtes passionné(e) par l'excellence du service client et que vous avez l'âme d'un leader, rejoignez-nous pour façonner l'avenir de notre relation client.
Vos responsabilités principales incluront :
- Manager, coacher et développer une équipe de conseillers clientèle dédiée aux différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance du service (satisfaction client, délais de traitement, qualité de service).
- Mettre en place et optimiser les processus du service clientèle pour améliorer l'efficacité et la qualité.
- Analyser les indicateurs clés de performance et proposer des actions d'amélioration continue.
- Gérer les réclamations complexes et assurer la résolution des problèmes clients dans les meilleurs délais.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, technique) pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
- Participer à la définition de la stratégie service client et à l'implémentation de nouveaux outils technologiques.
- Former les équipes aux produits, aux services et aux meilleures pratiques du service client.
- Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour les équipes.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le management d'équipes de service client, idéalement dans un environnement multicanal. Vous avez une excellente compréhension des enjeux de la relation client et des techniques de gestion d'équipe. Vos compétences en communication, leadership et résolution de problèmes sont avérées. Vous maîtrisez les outils CRM et les plateformes de gestion de service client. Une expérience dans la mise en place de stratégies d'amélioration de l'expérience client est un atout. Vous êtes organisé(e), proactif(ve), et orienté(e) vers l'atteinte des résultats. La capacité à travailler efficacement dans un modèle hybride, en conciliant présence sur site et télétravail, est essentielle.
Nous offrons une opportunité de carrière enrichissante au sein d'une entreprise en pleine croissance, un environnement de travail dynamique et collaboratif, ainsi que des perspectives d'évolution intéressantes. Si vous êtes passionné(e) par l'excellence du service client et que vous avez l'âme d'un leader, rejoignez-nous pour façonner l'avenir de notre relation client.
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7
Responsable Service Client (Remote)
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Service Client expérimenté et motivé pour diriger son équipe de support, le tout depuis un environnement de télétravail. Ce poste entièrement à distance vous permettra de garantir l'excellence du service client, d'optimiser les processus et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans l'image et la réputation de l'entreprise.
Vos responsabilités principales :
Profil recherché :
Si vous êtes passionné par l'idée d'offrir une expérience client exceptionnelle, que vous avez le talent pour mener et motiver des équipes à distance, et que vous souhaitez avoir un impact significatif sur la satisfaction client, cette opportunité est faite pour vous. Notre client, dont les opérations sont centrées autour de Mons, Hainaut, BE , attend votre candidature.
Vos responsabilités principales :
- Gérer et animer une équipe de conseillers clientèle, en assurant leur formation, leur évaluation et leur développement.
- Définir et mettre en œuvre les objectifs du service client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise.
- Superviser le traitement des demandes clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), en veillant à la rapidité et à la qualité des réponses.
- Analyser les indicateurs de performance du service client (satisfaction client, temps de réponse, taux de résolution, etc.) et proposer des actions d'amélioration.
- Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des solutions innovantes pour les optimiser.
- Développer et maintenir à jour les bases de connaissances et les FAQ pour les clients et les équipes.
- Gérer les situations conflictuelles complexes et assurer la résolution des réclamations clients.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour remonter les retours clients et améliorer l'offre.
- Contribuer à la définition de la politique de service client et des standards de qualité.
- Mettre en place et suivre les outils CRM et les plateformes de gestion du service client.
- Participer activement à la culture d'entreprise centrée sur le client.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans la gestion d'une équipe de service client ou support.
- Excellente connaissance des enjeux de la relation client et des meilleures pratiques en matière de service.
- Solides compétences en leadership, management et coaching d'équipe.
- Capacité à analyser des données, à identifier des tendances et à prendre des décisions éclairées.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et orale.
- Autonomie, organisation, rigueur et sens de l'initiative.
- Aisance avec les outils informatiques, CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) et les plateformes de communication digitale.
- Capacité à travailler efficacement à distance et à motiver une équipe répartie.
- Maîtrise du français, la connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout majeur.
Si vous êtes passionné par l'idée d'offrir une expérience client exceptionnelle, que vous avez le talent pour mener et motiver des équipes à distance, et que vous souhaitez avoir un impact significatif sur la satisfaction client, cette opportunité est faite pour vous. Notre client, dont les opérations sont centrées autour de Mons, Hainaut, BE , attend votre candidature.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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8
Responsable Service Clientèle Multilingue
4100 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise internationale dans le secteur des biens de consommation, recherche un Responsable Service Clientèle Multilingue dynamique pour superviser ses opérations de support client. Ce poste hybride combine le travail à distance avec des interactions régulières dans nos bureaux. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de conseillers clientèle, en assurant l'excellence du service et la satisfaction client. Vos missions incluront le recrutement, la formation, le coaching et l'évaluation des performances de l'équipe. Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité du service, optimiser les processus et garantir le respect des standards de qualité. Vous analyserez les indicateurs de performance clés (KPIs) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client. Vous gérerez les situations clients complexes et les réclamations, en assurant une résolution rapide et satisfaisante. La collaboration avec les autres départements (ventes, marketing, logistique) sera essentielle pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité. Vous serez également en charge de la gestion des canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) et de l'optimisation de leur utilisation. Une veille constante sur les meilleures pratiques en matière de service client et l'identification d'opportunités d'innovation seront attendues. Vous contribuerez à la définition de la politique de service client de l'entreprise et à la mise en place d'outils et de technologies visant à améliorer l'expérience utilisateur. Ce rôle exige d'excellentes compétences en leadership, communication, résolution de problèmes et gestion d'équipe. La capacité à motiver et à inspirer une équipe dans un environnement multiculturel et multilingue est primordiale. Une expérience significative dans un rôle de management du service client est indispensable.
Lieu du poste : Seraing, Liège, BE (Travail hybride).
Qualifications requises :
Lieu du poste : Seraing, Liège, BE (Travail hybride).
Qualifications requises :
- Master ou Bachelier en gestion, communication, marketing ou domaine similaire.
- Minimum 5 ans d'expérience dans le service client, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
- Excellente maîtrise du français, de l'anglais et idéalement d'une autre langue européenne (néerlandais, allemand, espagnol).
- Compétences avérées en leadership, coaching et développement d'équipe.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les indicateurs de performance.
- Excellente aptitude à la communication et à la résolution de conflits.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion du service client.
- Flexibilité et adaptabilité pour gérer un environnement dynamique.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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