1 472 Emplois pour Relation Client - Belgique
Conseiller Relation Client - Support Technique
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un fournisseur de solutions logicielles innovantes, recherche un Conseiller Relation Client dynamique et orienté solution pour son centre de support technique à Hasselt . Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits, et votre rôle sera de leur fournir une assistance rapide, efficace et courtoise.
Vos missions:
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et en relation client. Une première expérience dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage. Vous avez une affinité avec les nouvelles technologies et une capacité à comprendre rapidement des concepts techniques liés aux logiciels. Vous faites preuve de patience, de pédagogie et avez un fort désir d'aider les autres. Une bonne maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques et de systèmes de ticketing. Ce poste est basé à Hasselt et nécessite une présence sur site.
Vos missions:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et/ou chat, concernant l'utilisation et le dépannage de nos logiciels.
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Guider les clients dans l'application des fonctionnalités de nos produits.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes résolus dans notre système de ticketing.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration de notre base de connaissances et de nos FAQs.
- Participer activement aux sessions de formation pour maintenir et améliorer vos connaissances produits.
- Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes de développement produit pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.
- Respecter les objectifs de performance en termes de temps de traitement des demandes et de qualité de service.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et en relation client. Une première expérience dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage. Vous avez une affinité avec les nouvelles technologies et une capacité à comprendre rapidement des concepts techniques liés aux logiciels. Vous faites preuve de patience, de pédagogie et avez un fort désir d'aider les autres. Une bonne maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques et de systèmes de ticketing. Ce poste est basé à Hasselt et nécessite une présence sur site.
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0
Spécialiste Support Client - Relation Client à Distance
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Client dévoué et empathique pour rejoindre son équipe, dans un cadre entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance exceptionnelle par téléphone, e-mail et chat. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Vos responsabilités comprendront la réception des demandes clients, la compréhension de leurs besoins et la fourniture de solutions précises et rapides. Vous devrez être capable de résoudre une variété de problèmes, qu'ils soient d'ordre technique, commercial ou logistique, en faisant preuve de patience et de professionnalisme. La documentation rigoureuse de chaque interaction dans notre système CRM est primordiale pour assurer un suivi efficace et une base de données fiable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour escalader les problèmes complexes et assurer une résolution complète. La participation active aux formations continues pour rester informé des produits et services de l'entreprise est également attendue. L'objectif principal est de fournir une expérience client positive et mémorable.
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une diction claire et un ton professionnel. Une première expérience dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique est fortement appréciée, mais n'est pas obligatoire si le candidat fait preuve d'une aptitude démontrée à l'écoute et à la résolution de problèmes. Une grande aisance avec les outils informatiques et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont nécessaires. L'empathie, la patience, la proactivité et un fort désir d'aider les autres sont des qualités fondamentales pour ce poste. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir un haut niveau de performance dans un environnement de travail à distance est cruciale. L'organisation et la rigueur dans le suivi des dossiers clients sont également attendues.
Ce poste entièrement à distance offre une flexibilité sans précédent et la possibilité de travailler depuis le confort de votre domicile, tout en ayant un impact direct sur la perception de notre marque. Vous intégrerez une équipe solidaire et dynamique, axée sur l'excellence du service client. Bien que le poste soit virtuel, il soutient nos opérations dans la région de Roeselare, West Flanders, BE , en assurant que nos clients reçoivent le meilleur soutien possible. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez votre candidature.
Vos responsabilités comprendront la réception des demandes clients, la compréhension de leurs besoins et la fourniture de solutions précises et rapides. Vous devrez être capable de résoudre une variété de problèmes, qu'ils soient d'ordre technique, commercial ou logistique, en faisant preuve de patience et de professionnalisme. La documentation rigoureuse de chaque interaction dans notre système CRM est primordiale pour assurer un suivi efficace et une base de données fiable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour escalader les problèmes complexes et assurer une résolution complète. La participation active aux formations continues pour rester informé des produits et services de l'entreprise est également attendue. L'objectif principal est de fournir une expérience client positive et mémorable.
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une diction claire et un ton professionnel. Une première expérience dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique est fortement appréciée, mais n'est pas obligatoire si le candidat fait preuve d'une aptitude démontrée à l'écoute et à la résolution de problèmes. Une grande aisance avec les outils informatiques et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont nécessaires. L'empathie, la patience, la proactivité et un fort désir d'aider les autres sont des qualités fondamentales pour ce poste. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir un haut niveau de performance dans un environnement de travail à distance est cruciale. L'organisation et la rigueur dans le suivi des dossiers clients sont également attendues.
Ce poste entièrement à distance offre une flexibilité sans précédent et la possibilité de travailler depuis le confort de votre domicile, tout en ayant un impact direct sur la perception de notre marque. Vous intégrerez une équipe solidaire et dynamique, axée sur l'excellence du service client. Bien que le poste soit virtuel, il soutient nos opérations dans la région de Roeselare, West Flanders, BE , en assurant que nos clients reçoivent le meilleur soutien possible. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez votre candidature.
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1
Conseiller en Relation Client
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise de services renommée, recherche un Conseiller en Relation Client dynamique et motivé pour son agence située à Charleroi, Hainaut, BE . Vous serez un ambassadeur de notre marque, assurant un contact privilégié et personnalisé avec notre clientèle. Ce poste à temps plein est essentiel pour maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation client.
Vos responsabilités principales :
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, ce poste est une excellente opportunité pour vous. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Charleroi.
Vos responsabilités principales :
- Accueillir les clients en agence et répondre à leurs demandes par téléphone ou par email.
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix, en présentant nos produits et services de manière claire et personnalisée.
- Traiter les dossiers clients, les commandes et les réclamations avec professionnalisme et efficacité.
- Participer à la gestion administrative courante de l'agence.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de développement du portefeuille clients.
- Contribuer à la résolution des problèmes et des litiges clients, en assurant une communication fluide et transparente.
- Maintenir à jour les informations clients dans notre système CRM.
- Participer à des actions commerciales ponctuelles (événements, campagnes).
- Veiller à la satisfaction globale des clients et à leur fidélisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
Qualifications requises :
- Expérience dans un rôle de contact client, vente ou service, idéalement dans le secteur des services.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité à comprendre les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des techniques de vente et de conseil.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels CRM et la suite Office.
- La maîtrise du français est indispensable. La connaissance du néerlandais est un atout.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière proactive.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, ce poste est une excellente opportunité pour vous. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Charleroi.
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2
Conseiller en Relation Client - Support Technique
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, recherche un Conseiller en Relation Client spécialisé dans le support technique pour rejoindre son équipe d'assistance entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des problèmes techniques avec nos produits et services. Votre mission principale sera de fournir une assistance technique de haute qualité, de diagnostiquer les problèmes et de proposer des solutions efficaces pour garantir la satisfaction client. Vous devrez écouter attentivement les besoins des clients, faire preuve d'empathie et de professionnalisme dans toutes vos interactions. Vos tâches comprendront la réponse aux appels téléphoniques, aux emails et aux demandes de chat, l'escalade des problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire, la documentation précise des incidents et des résolutions dans notre système CRM, et la participation active à l'amélioration continue de nos processus de support. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite, une grande capacité d'écoute, une patience à toute épreuve et une aptitude naturelle à résoudre des problèmes techniques. Une expérience préalable dans un rôle de support client technique est fortement souhaitée, ainsi qu'une bonne compréhension des principes informatiques et des logiciels courants. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir un haut niveau de performance dans un environnement de télétravail est essentielle. Vous devez être rigoureux, organisé et orienté vers la recherche de solutions. Une attitude positive et un esprit d'équipe sont également importants, même à distance. Nous offrons une formation complète sur nos produits et systèmes, ainsi qu'un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Ce poste est basé à Kortrijk, West Flanders, BE, mais sera exercé entièrement en télétravail.
Qualifications requises :
Ce poste est basé à Kortrijk, West Flanders, BE, mais sera exercé entièrement en télétravail.
Qualifications requises :
- Expérience en service client, idéalement en support technique.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissance des outils informatiques et des systèmes d'exploitation courants.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
- Sens de l'écoute, patience et empathie.
- Aisance avec les outils de communication à distance (téléphonie IP, chat, visioconférence).
- Maîtrise du français. La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un plus.
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3
Spécialiste Support Technique et Relation Client
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Technique et Relation Client pour rejoindre sa division en plein essor, située dans la région de La Louvière, Hainaut, BE . Ce rôle hybride combine le travail à distance avec des interactions régulières au bureau pour favoriser la collaboration et le développement d'équipe. Vous serez le point de contact principal pour les clients, leur fournissant une assistance technique de premier niveau et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Vos responsabilités incluront la réponse aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support, le diagnostic des problèmes techniques complexes, la documentation des solutions et la formation des utilisateurs sur nos produits et services. Vous devrez faire preuve d'une excellente communication verbale et écrite, ainsi que d'une grande patience et d'un sens aigu du service client. Une solide compréhension des systèmes informatiques et des logiciels courants est essentielle. Une expérience antérieure dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur technologique, est fortement souhaitée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour remonter les commentaires des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos offres. La capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à prioriser les tâches et à travailler sous pression dans un environnement dynamique est cruciale. Des compétences en résolution de problèmes et une approche analytique seront également appréciées. Nous recherchons une personne proactive, curieuse et désireuse d'apprendre, capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies. La participation à des réunions d'équipe et à des formations en présentiel sera requise, complétée par du travail autonome à domicile. Vous contribuerez à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à renforcer la réputation de notre marque. Une formation complète sur nos produits et processus sera assurée. Si vous êtes passionné par la technologie, aimez aider les autres et cherchez un environnement de travail stimulant et flexible, cette opportunité est faite pour vous.
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4
Coordinateur Relation Client et Support Technique
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un leader dans le secteur des technologies de communication, recherche un Coordinateur Relation Client et Support Technique pour rejoindre son centre de services à Liège, Liège, BE . Ce poste nécessite une présence régulière au bureau pour assurer une coordination optimale des équipes et un contact direct avec les clients.
Vos missions principales consisteront à superviser une équipe de conseillers clientèle et de techniciens support, à garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des procédures de support, de la gestion des réclamations complexes, et de la formation continue de l'équipe aux nouveaux produits et services. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements (ventes, R&D, logistique) pour assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés par les clients. L'analyse des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et la proposition d'actions correctives et préventives feront également partie de vos attributions.
Nous recherchons une personne expérimentée dans la gestion d'équipes, idéalement dans le domaine du support technique ou de la relation client. Un excellent sens du relationnel, de l'écoute et une forte capacité à gérer les situations de stress sont indispensables. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français. La connaissance du néerlandais est un atout majeur. Une bonne compréhension des produits et services de notre client, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques (CRM, ticketing systems) sont requises. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et capable de prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client. Ce poste est une excellente opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance et de jouer un rôle clé dans le succès de ses services.
Vos missions principales consisteront à superviser une équipe de conseillers clientèle et de techniciens support, à garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des procédures de support, de la gestion des réclamations complexes, et de la formation continue de l'équipe aux nouveaux produits et services. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements (ventes, R&D, logistique) pour assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés par les clients. L'analyse des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et la proposition d'actions correctives et préventives feront également partie de vos attributions.
Nous recherchons une personne expérimentée dans la gestion d'équipes, idéalement dans le domaine du support technique ou de la relation client. Un excellent sens du relationnel, de l'écoute et une forte capacité à gérer les situations de stress sont indispensables. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français. La connaissance du néerlandais est un atout majeur. Une bonne compréhension des produits et services de notre client, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques (CRM, ticketing systems) sont requises. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et capable de prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client. Ce poste est une excellente opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance et de jouer un rôle clé dans le succès de ses services.
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5
Spécialiste en Relation Client Multicanal
5000 Namur
WhatJobs
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste en Relation Client dynamique et orienté solution pour rejoindre son équipe de service client à Namur, Namur, BE . Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle à travers tous nos canaux de communication. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la résolution des problèmes, de la fourniture d'informations précises et de la promotion de la satisfaction client. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une forte empathie et une capacité à gérer efficacement les situations complexes. Vous travaillerez en collaboration avec différentes équipes pour améliorer continuellement nos processus de service et renforcer la fidélité de nos clients.
Vos missions principales incluront :
Profil recherché :
Nous offrons un environnement de travail stimulant, une flexibilité dans l'organisation du travail (modalités hybrides), une rémunération attractive et des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par l'idée de fournir une expérience client exceptionnelle, rejoignez notre équipe !
Vos missions principales incluront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, en fournissant des informations claires et précises.
- Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Résoudre efficacement les réclamations et les problèmes des clients, en escaladant les cas complexes lorsque nécessaire.
- Documenter toutes les interactions clients dans le système CRM, en assurant la traçabilité et la qualité des données.
- Contribuer à l'élaboration de FAQ et à la mise à jour des bases de connaissances pour améliorer l'autonomie des clients.
- Identifier les tendances et les points d'amélioration dans les retours clients pour suggérer des optimisations de produits ou services.
- Former les nouveaux membres de l'équipe sur les procédures et les standards de service.
- Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et les indicateurs de performance clés (KPI).
- Participer à des projets visant à améliorer l'expérience client globale.
- Promouvoir activement les produits et services de l'entreprise lorsque cela est pertinent.
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans un rôle de service client, support client ou relation client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à adapter son langage à différents interlocuteurs.
- Forte empathie, patience et sens du service.
- Capacité à gérer le stress et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion des tickets clients.
- Aisance avec les technologies et les canaux de communication digitaux.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et créative.
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer pour atteindre des objectifs communs.
- Connaissance des produits/services de l'entreprise ou capacité à apprendre rapidement.
- Diplôme en communication, commerce ou domaine connexe est un plus.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, une flexibilité dans l'organisation du travail (modalités hybrides), une rémunération attractive et des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par l'idée de fournir une expérience client exceptionnelle, rejoignez notre équipe !
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6
Spécialiste en Relation Client Multilingue
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste en Relation Client Multilingue motivé et dynamique pour rejoindre son équipe de service client, avec la possibilité de travailler à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs demandes de manière efficace et courtoise.
Vos responsabilités principales incluront la gestion des appels entrants, des e-mails et des chats en ligne, en fournissant des informations précises sur nos produits et services, en traitant les commandes, les retours et les réclamations. Vous utiliserez notre système CRM pour enregistrer les interactions avec les clients et suivre leur résolution. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle grâce à un service de haute qualité.
Le candidat idéal doit maîtriser couramment le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue (par exemple, néerlandais, allemand, espagnol) est un atout majeur et sera valorisée. Une expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique est préférée, mais nous sommes également ouverts aux candidats passionnés par le service à la clientèle et désireux d'apprendre.
Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, une écoute active et une capacité à empathie envers les clients. La patience, la diplomatie et une attitude positive sont essentielles. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à respecter les délais dans un environnement de travail à distance est primordiale. Une bonne connaissance des outils informatiques de base et la capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont également nécessaires. Ce poste offre une excellente opportunité de développer vos compétences en service client tout en bénéficiant de la flexibilité du travail à domicile, contribuant directement à l'image positive de notre entreprise à Mechelen, Antwerp, BE et au-delà.
Vos responsabilités principales incluront la gestion des appels entrants, des e-mails et des chats en ligne, en fournissant des informations précises sur nos produits et services, en traitant les commandes, les retours et les réclamations. Vous utiliserez notre système CRM pour enregistrer les interactions avec les clients et suivre leur résolution. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle grâce à un service de haute qualité.
Le candidat idéal doit maîtriser couramment le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue (par exemple, néerlandais, allemand, espagnol) est un atout majeur et sera valorisée. Une expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique est préférée, mais nous sommes également ouverts aux candidats passionnés par le service à la clientèle et désireux d'apprendre.
Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, une écoute active et une capacité à empathie envers les clients. La patience, la diplomatie et une attitude positive sont essentielles. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à respecter les délais dans un environnement de travail à distance est primordiale. Une bonne connaissance des outils informatiques de base et la capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont également nécessaires. Ce poste offre une excellente opportunité de développer vos compétences en service client tout en bénéficiant de la flexibilité du travail à domicile, contribuant directement à l'image positive de notre entreprise à Mechelen, Antwerp, BE et au-delà.
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7
Conseiller en Relation Client - Support Technique Premium
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions technologiques innovantes, recherche un Conseiller en Relation Client pour son équipe de Support Technique Premium à Gand . Ce rôle hybride combine des interactions en bureau et à domicile pour un environnement de travail flexible.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs ayant besoin d'une assistance technique avancée. Vous fournirez un support expert pour résoudre des problèmes complexes liés à nos produits et services, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à écouter, diagnostiquer et apporter des solutions rapides et efficaces sera primordiale pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions incluent :
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par la technologie et par l'aide apportée aux clients, et que vous recherchez un poste stimulant avec une approche hybride, rejoignez notre équipe à Gand .
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs ayant besoin d'une assistance technique avancée. Vous fournirez un support expert pour résoudre des problèmes complexes liés à nos produits et services, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à écouter, diagnostiquer et apporter des solutions rapides et efficaces sera primordiale pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions incluent :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques complexes et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits et services, et les aider à résoudre leurs difficultés.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes rencontrés dans notre système de ticketing.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos FAQ.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de nos produits.
- Recueillir les feedbacks clients et les transmettre aux équipes produit et développement.
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et empathie.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Respecter les délais de réponse et de résolution définis par les niveaux de service (SLA).
Qualifications requises :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation supérieure en informatique ou en technologie est un plus.
- Expérience préalable dans un rôle de support client, idéalement dans un environnement technique.
- Excellente compréhension des principes informatiques de base, des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des réseaux.
- Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière méthodique.
- Très bonnes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise parfaite du français et du néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.
- Forte orientation client, patience et empathie.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant partie d'une équipe.
- Bonne gestion du stress et aptitude à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de ticketing et des plateformes de support client.
- Une curiosité technique et un désir d'apprendre sur nos produits sont essentiels.
Si vous êtes passionné par la technologie et par l'aide apportée aux clients, et que vous recherchez un poste stimulant avec une approche hybride, rejoignez notre équipe à Gand .
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Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Responsable de la Relation Client (Support Technique)
5000 Namur
WhatJobs Direct
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions logicielles innovantes, recherche un Responsable de la Relation Client pour son équipe de Service Client et Assistance, basé à Namur, Namur, BE . Ce poste stratégique vise à garantir une expérience client exceptionnelle et à renforcer la fidélisation de notre clientèle. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients les plus importants, assurant un suivi personnalisé, la résolution proactive de leurs problèmes et la compréhension approfondie de leurs besoins. Vos responsabilités incluront la gestion d'un portefeuille de clients clés, la coordination avec les équipes internes (support technique, ventes, produit) pour apporter les solutions adéquates, et la collecte de feedback client pour identifier des axes d'amélioration de nos produits et services. Vous serez également en charge de la formation des clients à l'utilisation de nos solutions et de la mise en place de plans d'action visant à optimiser leur adoption et leur satisfaction. Une excellente capacité d'écoute, une grande empathie, une excellente maîtrise des techniques de communication et de négociation, ainsi qu'une compréhension approfondie de nos produits et de leurs bénéfices pour le client sont indispensables. Vous devez être capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme, et de transformer les défis en opportunités pour renforcer la relation client. La maîtrise des outils CRM (type Salesforce) et des plateformes de ticketing est requise. Ce rôle hybride vous permettra de combiner travail au bureau pour les interactions d'équipe et le travail à distance pour une flexibilité accrue. Le candidat idéal sera orienté client, doté d'un excellent sens du service et d'une réelle volonté de comprendre et de satisfaire les attentes de nos utilisateurs. Une expérience réussie dans la gestion de comptes clés ou dans un rôle similaire de relation client à forte valeur ajoutée est essentielle. Vous serez un ambassadeur de notre marque, veillant à ce que chaque interaction client soit une expérience positive et mémorable.
Missions :
Profil recherché :
Missions :
- Gérer un portefeuille de clients stratégiques et assurer leur satisfaction.
- Être le point de contact principal pour les questions complexes et les demandes spécifiques des clients.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels et coordonner leur résolution avec les équipes internes.
- Organiser et animer des réunions de suivi avec les clients.
- Former les utilisateurs à l'utilisation des logiciels et des nouvelles fonctionnalités.
- Collecter et analyser le feedback client pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser la rétention client.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles (upselling, cross-selling) en fonction des besoins clients.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et de gestion de la relation client.
- Assurer une communication fluide et transparente avec toutes les parties prenantes.
Profil recherché :
- Expérience significative (3 ans minimum) en gestion de la relation client, support technique avancé ou account management.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à gérer des situations délicates.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de ticketing.
- Compréhension des produits SaaS ou logiciels complexes.
- Orientation client forte et proactivité.
- Autonomie, rigueur et excellentes capacités organisationnelles.
- Aptitude à travailler en équipe dans un environnement hybride.
- Maîtrise du français ; une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine technique est apprécié.
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