297 Emplois pour Proximus - Belgique
Responsable Service Client - Télétravail
5000 Namur
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue pour la qualité de ses services, recherche un Responsable Service Client expérimenté pour diriger son équipe de support. Ce poste est entièrement en télétravail, offrant une flexibilité géographique exceptionnelle.
Vos responsabilités principales :
Qualifications requises :
Vos responsabilités principales :
- Gérer et superviser une équipe de conseillers en service client.
- Définir et mettre en œuvre les stratégies pour améliorer l'expérience client et la satisfaction.
- Développer et optimiser les processus de support (gestion des tickets, FAQ, bases de connaissances).
- Former, motiver et évaluer les performances de l'équipe.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) du service client et proposer des actions correctives.
- Assurer la résolution des réclamations clients complexes.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une expérience client cohérente.
- Gérer les outils et plateformes CRM et de ticketing.
- Mettre en place des canaux de communication efficaces (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Participer à la définition de la politique de l'entreprise en matière de service client.
- Contribuer à la formation continue de l'équipe sur les produits et les meilleures pratiques.
- Suivi des SLA (Service Level Agreements) et garantie de leur respect.
Qualifications requises :
- Expérience confirmée dans un rôle de management du service client ou de centre d'appels.
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d'équipe.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions stratégiques basées sur des KPIs.
- Très bonne compréhension des enjeux liés à l'expérience client.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de tickets.
- Aptitude à résoudre les conflits et à gérer les situations difficiles.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière autonome et proactive à distance.
- Français langue maternelle ou niveau équivalent, et une bonne maîtrise de l'anglais.
- Une expérience dans le secteur de Namur, Namur ou des services est un plus.
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0
Responsable Service Client Multilingue
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Service Client expérimenté et multilingue pour superviser et améliorer les opérations du centre de contact à Leuven, Brabant Flamand, BE . Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités :
Qualifications :
Ce poste hybride offre la possibilité de travailler une partie du temps à distance et une partie dans nos bureaux de Leuven, Brabant Flamand, BE . Notre client valorise l'initiative et offre de réelles perspectives d'évolution.
Responsabilités :
- Gérer une équipe de conseillers clientèle, en assurant leur formation, leur développement et leur motivation.
- Superviser les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des emails, et des chats.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et optimiser les processus.
- Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) du service client (taux de résolution, NPS, SLA) et proposer des plans d'action.
- Garantir la qualité du service et le respect des politiques de l'entreprise en matière de relations client.
- Gérer les escalades complexes et les plaintes clients, en trouvant des solutions efficaces et satisfaisantes.
- Collaborer avec d'autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une approche client cohérente.
- Identifier les opportunités d'amélioration des outils et des systèmes CRM utilisés par l'équipe.
- Contribuer à la définition de la stratégie globale de l'expérience client.
- Assurer une communication fluide et transparente avec l'équipe et la direction.
Qualifications :
- Expérience significative (minimum 4 ans) dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un environnement international.
- Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences en leadership, coaching et gestion d'équipe.
- Compréhension approfondie des principes de la satisfaction client et de la gestion des relations client.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de centre de contact.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
- Diplôme de l'enseignement supérieur est un plus.
- Démontrer une passion pour l'excellence du service client.
Ce poste hybride offre la possibilité de travailler une partie du temps à distance et une partie dans nos bureaux de Leuven, Brabant Flamand, BE . Notre client valorise l'initiative et offre de réelles perspectives d'évolution.
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1
Superviseur Service Client Multilingue
9100 Sint-Niklaas Sint-niklaas
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre organisation dynamique, spécialisée dans le service client, recherche un Superviseur Service Client Multilingue motivé pour rejoindre notre centre d'appels à Sint-Niklaas, East Flanders, BE . Ce rôle hybride offre un équilibre entre le travail à distance et la présence au bureau.
Vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle, en veillant à l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client. Vos missions incluront :
Le candidat idéal possède une expérience significative (minimum 3 ans) dans la supervision d'équipes de service client, idéalement dans un environnement international. Une excellente maîtrise du français et du néerlandais est indispensable, la connaissance d'autres langues européennes est un atout majeur. Vous devez posséder de solides compétences en leadership, communication, résolution de problèmes et gestion du stress. Une première expérience avec des outils CRM et des logiciels de centre de contact est attendue. Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant partie d'une équipe, et une attitude proactive sont également importantes.
Vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle, en veillant à l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client. Vos missions incluront :
- Superviser, former et motiver une équipe de conseillers clientèle pour garantir un service exceptionnel.
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) tels que le temps de traitement, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client.
- Gérer les situations difficiles ou les plaintes des clients, en apportant des solutions rapides et efficaces.
- Organiser et animer les réunions d'équipe, communiquer les objectifs et les changements organisationnels.
- Veiller à la bonne application des procédures et des politiques de l'entreprise.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Identifier les besoins de formation et mettre en place des actions de développement pour l'équipe.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client globale.
- Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
Le candidat idéal possède une expérience significative (minimum 3 ans) dans la supervision d'équipes de service client, idéalement dans un environnement international. Une excellente maîtrise du français et du néerlandais est indispensable, la connaissance d'autres langues européennes est un atout majeur. Vous devez posséder de solides compétences en leadership, communication, résolution de problèmes et gestion du stress. Une première expérience avec des outils CRM et des logiciels de centre de contact est attendue. Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant partie d'une équipe, et une attitude proactive sont également importantes.
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2
Conseiller Service Client Multilingue
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Kortrijk, West Flanders, BE
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des technologies, recherche un Conseiller Service Client Multilingue pour offrir une assistance exceptionnelle à sa clientèle internationale. Ce rôle est entièrement à distance.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Rejoignez une équipe internationale et contribuez à l'excellence du service client de notre entreprise.
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des technologies, recherche un Conseiller Service Client Multilingue pour offrir une assistance exceptionnelle à sa clientèle internationale. Ce rôle est entièrement à distance.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en fournissant des informations précises et complètes sur les produits et services.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et les requêtes des clients de manière efficace et courtoise.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos plateformes et applications.
- Enregistrer et suivre toutes les interactions avec les clients dans notre système CRM.
- Identifier les tendances dans les demandes des clients et remonter les informations pertinentes aux équipes internes (produit, marketing).
- Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des FAQ pour une meilleure autonomie des clients.
- Gérer les plaintes et les situations difficiles avec professionnalisme et empathie.
- Assurer la satisfaction client en offrant un service de haute qualité.
- Participer activement aux formations produits et aux mises à jour des processus.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients.
- Atteindre les objectifs de performance fixés en termes de délai de réponse, de résolution au premier contact et de satisfaction client.
- Contribuer à une atmosphère de travail positive et d'équipe, même à distance.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et politiques.
- Participer à des projets visant à améliorer l'expérience client globale.
- Fournir un feedback constructif pour l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou d'assistance technique est un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en néerlandais. La maîtrise d'autres langues (anglais, allemand, espagnol) est un grand plus.
- Capacité à comprendre et expliquer des concepts techniques de manière simple et claire.
- Forte orientation client, patience et professionnalisme.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.
- Autonomie, organisation et discipline pour travailler efficacement à distance.
- Maîtrise des outils informatiques courants (Suite Office) et aisance avec les plateformes de communication en ligne.
- Capacité d'écoute active et aptitude à la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer avec les collègues.
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins du service.
- Une bonne connaissance du secteur technologique serait appréciée.
Rejoignez une équipe internationale et contribuez à l'excellence du service client de notre entreprise.
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3
Superviseur Service Client Multilingue
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise leader dans le secteur du e-commerce, recherche un Superviseur expérimenté du Service Client pour diriger une équipe dynamique à Kortrijk, West Flanders . Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et optimiser les opérations du centre de contact. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe, du coaching des conseillers, de l'analyse des indicateurs de performance et de la mise en œuvre de stratégies pour améliorer la satisfaction client.
Vos missions principales incluront l'encadrement et la motivation d'une équipe de conseillers clientèle, la définition des objectifs de performance (SLA, NPS, taux de résolution au premier contact), le suivi individuel des performances, et la mise en place de plans de formation et de développement. Vous analyserez les données relatives aux interactions clients (appels, emails, chats) pour identifier les tendances, les points d'amélioration et proposer des solutions proactives. Vous gérerez les situations clients complexes et les escalades, et travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (logistique, marketing, IT) pour assurer une expérience client fluide et cohérente. La garantie du respect des politiques de l'entreprise et la contribution à l'amélioration continue des processus du service client seront au cœur de votre rôle.
Nous recherchons un leader naturel, doté d'une expérience avérée dans le management d'équipes de service client, idéalement dans un environnement multiculturel ou multilingue. D'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits sont indispensables. La maîtrise du français et du néerlandais est requise, et la connaissance de l'anglais serait un atout majeur. Vous devez être à l'aise avec les outils CRM, les plateformes de centre de contact et les indicateurs de performance clés. Une approche orientée client, une forte capacité d'organisation et une résistance au stress sont essentielles pour ce poste à pourvoir dans nos locaux de Kortrijk .
Vos missions principales incluront l'encadrement et la motivation d'une équipe de conseillers clientèle, la définition des objectifs de performance (SLA, NPS, taux de résolution au premier contact), le suivi individuel des performances, et la mise en place de plans de formation et de développement. Vous analyserez les données relatives aux interactions clients (appels, emails, chats) pour identifier les tendances, les points d'amélioration et proposer des solutions proactives. Vous gérerez les situations clients complexes et les escalades, et travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (logistique, marketing, IT) pour assurer une expérience client fluide et cohérente. La garantie du respect des politiques de l'entreprise et la contribution à l'amélioration continue des processus du service client seront au cœur de votre rôle.
Nous recherchons un leader naturel, doté d'une expérience avérée dans le management d'équipes de service client, idéalement dans un environnement multiculturel ou multilingue. D'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits sont indispensables. La maîtrise du français et du néerlandais est requise, et la connaissance de l'anglais serait un atout majeur. Vous devez être à l'aise avec les outils CRM, les plateformes de centre de contact et les indicateurs de performance clés. Une approche orientée client, une forte capacité d'organisation et une résistance au stress sont essentielles pour ce poste à pourvoir dans nos locaux de Kortrijk .
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4
Conseiller Service Client Multilingue
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise en pleine croissance recherche un Conseiller Service Client Multilingue talentueux pour intégrer notre équipe à Liège . Vous serez le point de contact principal pour nos clients internationaux, offrant un support exceptionnel par téléphone, email et chat. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client positive et fidéliser notre clientèle globale.
Vos missions principales incluront :
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite dans au moins deux langues (le français et l'anglais sont indispensables, d'autres langues européennes sont un atout majeur). Vous avez une première expérience dans le service client, la relation client ou un rôle similaire. Une grande empathie, une patience à toute épreuve et un réel désir d'aider les autres sont essentiels. Vous êtes capable de gérer efficacement les situations de stress et de résoudre les problèmes de manière autonome. Une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM) est requise. La capacité d'adaptation à de nouveaux produits et procédures est importante. Ce poste requiert une présence au bureau, mais offre une flexibilité pour le travail à domicile certains jours.
Vos missions principales incluront :
- Répondre aux demandes des clients en fournissant des informations précises et complètes sur nos produits et services.
- Traiter les réclamations clients avec empathie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et satisfaisantes.
- Guider les clients à travers les différentes étapes de leur parcours, de l'achat à l'utilisation du produit.
- Gérer les dossiers clients dans notre CRM, en assurant la mise à jour des informations et le suivi des interactions.
- Collaborer avec les autres départements (technique, commercial) pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Participer activement à l'amélioration des processus du service client en faisant remonter les retours et suggestions.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client, mesuré par des enquêtes et des indicateurs clés.
- Offrir un support proactif en anticipant les besoins et les préoccupations des clients.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances clients.
- Respecter les procédures et les standards de qualité définis par l'entreprise.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite dans au moins deux langues (le français et l'anglais sont indispensables, d'autres langues européennes sont un atout majeur). Vous avez une première expérience dans le service client, la relation client ou un rôle similaire. Une grande empathie, une patience à toute épreuve et un réel désir d'aider les autres sont essentiels. Vous êtes capable de gérer efficacement les situations de stress et de résoudre les problèmes de manière autonome. Une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM) est requise. La capacité d'adaptation à de nouveaux produits et procédures est importante. Ce poste requiert une présence au bureau, mais offre une flexibilité pour le travail à domicile certains jours.
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5
Coordinateur Service Client Omnicanal
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Coordinateur Service Client Omnicanal motivé et organisé pour rejoindre notre équipe de support, opérant entièrement à distance. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant une expérience exceptionnelle à travers tous les canaux de communication : téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et une attitude positive pour satisfaire les clients.
Responsabilités:
Responsabilités:
- Gérer les demandes des clients de manière efficace et courtoise sur tous les canaux de communication.
- Fournir des informations précises sur nos produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients et traiter leurs réclamations avec professionnalisme.
- Guider les clients à travers les processus, les politiques et les procédures de l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et complète des problèmes clients.
- Documenter méticuleusement toutes les interactions clients dans notre système CRM.
- Identifier les tendances dans les demandes des clients et signaler les problèmes récurrents à la direction.
- Contribuer à l'amélioration des processus de service client.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe de support.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Expérience prouvée dans un rôle de service client, de préférence dans un environnement omnicanal.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité démontrée à gérer les situations difficiles et à désamorcer les conflits.
- Maîtrise des outils informatiques, y compris les systèmes CRM.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps dans un environnement à distance.
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer.
- Forte orientation client et désir de fournir un service de qualité supérieure.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés si nécessaire.
- Une attitude positive et proactive.
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6
Superviseur Service Client International
7500 Tournai
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur des services, recherche un Superviseur Service Client International dynamique et expérimenté pour gérer une équipe de support multilingue. Ce poste est conçu pour être entièrement à distance, offrant une flexibilité maximale et l'opportunité de travailler depuis n'importe où. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, d'optimiser les processus de support et de développer les compétences de votre équipe afin de répondre aux besoins de nos clients internationaux.
Responsabilités principales:
Responsabilités principales:
- Gérer et encadrer une équipe d'agents de service client, en assurant leur formation, leur motivation et leur évaluation continue.
- Superviser les opérations quotidiennes du centre de contact, en veillant à l'atteinte des objectifs de performance (temps de réponse, satisfaction client, résolution au premier contact).
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client sur tous les canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Analyser les données de performance du service client pour identifier les tendances, les points d'amélioration et les opportunités de formation.
- Gérer les escalades complexes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, produit, marketing) pour assurer une communication cohérente et une résolution rapide des problèmes clients.
- Mettre à jour et optimiser les bases de connaissances et les scripts de support.
- Contribuer à l'élaboration des politiques et procédures du service client.
- Assurer la conformité avec les réglementations en vigueur concernant la protection des données et le service client.
- Promouvoir une culture d'excellence du service client au sein de l'équipe et de l'entreprise.
- Expérience significative (au moins 4 ans) dans le service client, dont au moins 2 ans en tant que superviseur ou coordinateur d'équipe.
- Expérience avérée dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un contexte international.
- Excellentes compétences en communication, leadership, résolution de conflits et gestion du stress.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance clés (KPI).
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de centres de contact.
- Capacité à travailler de manière autonome et à motiver une équipe à distance.
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral). La connaissance d'autres langues européennes est un atout majeur.
- Familiarité avec les processus de formation et de développement des compétences des équipes de support.
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7
Représentant du Service Client
9000 Gent
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre société, spécialisée dans la distribution de produits high-tech, recherche un Représentant du Service Client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Ghent . Ce poste combine travail à distance et présence au bureau (mode hybride). Vous serez le premier point de contact pour nos clients, responsable de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de leur fournir une assistance technique et commerciale. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction de notre clientèle et maintenir une image de marque positive. Vous traiterez les demandes par téléphone, email et chat, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé.
Vos missions :
Vos missions :
- Répondre aux appels téléphoniques, emails et messages de chat des clients.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Fournir des informations précises sur nos produits et services.
- Résoudre les problèmes techniques ou commerciaux rencontrés par les clients.
- Enregistrer les interactions clients dans notre système CRM.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les autres départements pour une résolution efficace des problèmes complexes.
- Participer à des sessions de formation continue sur les produits et les techniques de service client.
- Contribuer à l'amélioration des processus du service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité d'écoute active et empathie envers les clients.
- Bonne résolution de problèmes et aptitude à gérer des situations difficiles.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM).
- Avoir une expérience préalable dans un rôle de service client est un atout.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Adaptabilité et rapidité d'apprentissage.
- Connaissance des produits high-tech est un plus.
- Être à l'aise avec le travail en mode hybride.
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8
Conseiller Service Client Multilingue
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Conseiller Service Client multilingue expérimenté pour rejoindre son centre d'appels à Hasselt, Limburg, BE . Ce poste offre une formule de travail hybride, combinant télétravail et présence au bureau, pour un meilleur équilibre vie professionnelle-vie privée. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, leur offrant une assistance exceptionnelle par téléphone, e-mail et chat. Vos responsabilités incluront la réponse aux demandes de renseignements, la résolution de problèmes, le traitement des réclamations, la fourniture d'informations sur nos produits et services, et la mise à jour des dossiers clients dans notre système CRM. Une excellente capacité d'écoute, une empathie naturelle et une aptitude à communiquer clairement et efficacement sont primordiales. Vous devez être capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme et de trouver des solutions adaptées aux besoins de chaque client. La maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour ce poste, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais. La connaissance d'autres langues européennes sera considérée comme un avantage. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques, y compris les logiciels de bureautique et les systèmes de gestion de la relation client. Une formation complète sur nos produits et services sera fournie. Nous recherchons des personnes proactives, organisées, et dotées d'un fort sens du service. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres, que vous aimez interagir avec une clientèle diversifiée et que vous recherchez un environnement de travail stimulant et flexible, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à l'excellence de notre service client.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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