10 Emplois pour Partenaires - Belgique
Conseiller Clientèle Confirmé - Relations Partenaires
5000 Namur
WhatJobs
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise de services financiers dynamique, recherche un Conseiller Clientèle Confirmé pour rejoindre son équipe à Namur, Namur, BE . Ce poste, axé sur le développement et la gestion des relations avec les partenaires, est une excellente opportunité pour une personne dotée d'excellentes compétences relationnelles et d'une forte orientation client.
Vos responsabilités incluront :
Le profil idéal possède :
Ce poste basé en agence à Namur offre un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe soudée et des perspectives d'évolution intéressantes.
Vos responsabilités incluront :
- Gérer un portefeuille de partenaires existants, en assurant leur satisfaction et leur fidélisation.
- Identifier et développer de nouvelles opportunités de collaboration avec des partenaires potentiels.
- Accueillir, informer et conseiller les clients et partenaires sur nos produits et services.
- Traiter les demandes et les réclamations des partenaires de manière efficace et professionnelle.
- Organiser des rendez-vous et des présentations pour promouvoir nos offres auprès des partenaires.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation client.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerciale, marketing, technique) pour assurer une expérience fluide aux partenaires.
- Suivre les indicateurs clés de performance de votre portefeuille et proposer des actions d'amélioration.
- Tenir à jour le système de gestion de la relation client (CRM) avec les informations pertinentes.
- Participer à la veille du marché pour identifier les tendances et les opportunités dans notre secteur.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client.
Le profil idéal possède :
- Une expérience significative (minimum 3 ans) dans la gestion de la relation client, le développement commercial ou un rôle similaire dans le secteur des services financiers.
- D'excellentes compétences interpersonnelles et une capacité avérée à bâtir et entretenir des relations de confiance.
- Une forte orientation client et un sens aigu du service.
- Une capacité à négocier et à résoudre des problèmes de manière diplomate et efficace.
- Une bonne connaissance des produits et services financiers est un atout majeur.
- Maîtrise des outils bureautiques et du CRM.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français. La connaissance du néerlandais est un réel avantage.
- Autonomie et proactivité dans la recherche de solutions.
- Permis de conduire et véhicule personnel sont nécessaires pour certains déplacements professionnels.
Ce poste basé en agence à Namur offre un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe soudée et des perspectives d'évolution intéressantes.
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0
Coordonnateur Support Client et Relations Partenaires
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue pour son excellence de service, recherche un Coordonnateur Support Client et Relations Partenaires dévoué. Ce poste est entièrement à distance, offrant une flexibilité pour gérer efficacement les interactions avec nos clients et nos partenaires commerciaux. Vous serez le point de contact principal pour résoudre les demandes, traiter les réclamations et assurer une communication fluide, contribuant ainsi à la satisfaction client et au maintien de relations commerciales solides. Votre professionnalisme et votre sens du service seront au cœur de votre mission.
Responsabilités principales :
Qualifications recherchées :
Si vous êtes une personne organisée, dotée d'un excellent sens du service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique à distance, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre client pour offrir une expérience client et partenaire exceptionnelle. Ce rôle, avec une coordination basée virtuellement à Kortrijk, West Flanders, BE , vous permettra de travailler de manière autonome et impactante.
Responsabilités principales :
- Gérer les demandes de support client par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des réponses précises et rapides.
- Traiter les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, en cherchant des solutions satisfaisantes.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Gérer et développer les relations avec nos partenaires commerciaux, en assurant une communication régulière et efficace.
- Fournir des informations claires et complètes sur nos produits et services.
- Identifier les besoins des clients et des partenaires et les transmettre aux départements concernés.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour améliorer le support.
- Collecter les retours clients et partenaires pour identifier des pistes d'amélioration des processus et des offres.
- Coordonner avec les équipes internes (ventes, logistique, technique) pour résoudre les problèmes complexes.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au renforcement des partenariats.
Qualifications recherchées :
- Diplôme d'études secondaires (CESS) ou formation supérieure pertinente.
- Au moins 3 ans d'expérience dans le service client, le support technique ou la gestion de relations partenaires.
- Excellente capacité d'écoute, d'empathie et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de support.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des initiatives.
- Rigueur, organisation et gestion du temps pour travailler à distance de manière productive.
- Maîtrise du français indispensable. La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout considérable.
- Proactivité, professionnalisme et orientation client.
- Capacité à travailler en équipe, même à distance.
Si vous êtes une personne organisée, dotée d'un excellent sens du service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique à distance, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre client pour offrir une expérience client et partenaire exceptionnelle. Ce rôle, avec une coordination basée virtuellement à Kortrijk, West Flanders, BE , vous permettra de travailler de manière autonome et impactante.
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1
Coordinateur Support Clientèle et Relations Partenaires
7000 Mons
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en pleine expansion dans le secteur des services, recherche un Coordinateur Support Clientèle et Relations Partenaires dynamique pour gérer les interactions avec sa clientèle et ses partenaires commerciaux, entièrement à distance. Ce poste est essentiel pour maintenir un haut niveau de satisfaction client et pour renforcer les liens avec nos partenaires stratégiques.
Vos responsabilités clés :
Profil recherché :
Si vous êtes passionné par la relation client, que vous aimez construire des relations de confiance et que vous recherchez un poste flexible et stimulant, cette opportunité est idéale pour vous.
Vos responsabilités clés :
- Gérer les demandes de support client par divers canaux (téléphone, email, chat) de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des informations précises sur les produits et services, et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir la résolution complète des réclamations.
- Servir d'interlocuteur privilégié pour nos partenaires commerciaux, en développant et en maintenant des relations solides.
- Coordonner les actions avec les équipes internes (ventes, marketing, technique) pour répondre aux besoins des clients et partenaires.
- Participer à l'élaboration et à l'amélioration des processus de support et de gestion des relations clients/partenaires.
- Recueillir les feedbacks clients et partenaires pour identifier des pistes d'amélioration des offres et des services.
- Gérer la base de données clients et partenaires, en assurant la mise à jour des informations.
- Préparer des rapports sur l'activité du service client et les relations partenaires.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au renforcement de la collaboration avec nos partenaires.
Profil recherché :
- Diplôme dans le domaine commercial, marketing, communication ou équivalent.
- Expérience significative (minimum 3 ans) dans le support client, la gestion de clientèle ou la gestion de comptes partenaires.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une grande empathie et un sens du service développé.
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Organisation, rigueur et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Autonomie et proactivité, essentielles pour un rôle à distance.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Maîtrise du français et une bonne connaissance de l'anglais sont requises.
Si vous êtes passionné par la relation client, que vous aimez construire des relations de confiance et que vous recherchez un poste flexible et stimulant, cette opportunité est idéale pour vous.
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2
Responsable Support Clientèle et Relations Partenaires
9000 Ghent, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance spécialisée dans les solutions logicielles SaaS, recrute un Responsable Support Clientèle et Relations Partenaires pour renforcer son équipe en télétravail. Ce rôle stratégique est essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle et cultiver des partenariats durables. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients les plus importants, leur offrant un soutien proactif et personnalisé, tout en développant et en entretenant des relations solides avec nos partenaires commerciaux et technologiques. Il s'agit d'une opportunité idéale pour un professionnel de l'administratif et du service client, désireux de jouer un rôle pivot dans le succès de notre organisation.
Missions :
Profil recherché :
Missions :
- Gérer et superviser le département du support client, garantissant la résolution rapide et efficace des demandes des clients.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation.
- Établir et maintenir des relations solides et de confiance avec les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les fournisseurs de solutions complémentaires.
- Identifier et développer de nouvelles opportunités de partenariat stratégique qui soutiennent la croissance de l'entreprise.
- Coordonner les efforts interdépartementaux (ventes, produit, marketing) pour assurer une réponse cohérente et unifiée aux clients et partenaires.
- Analyser les données de support client et de partenariat pour identifier les tendances, les points d'amélioration et les opportunités de croissance.
- Créer et mettre à jour la documentation de support, les FAQ et les guides d'utilisation pour les clients et les partenaires.
- Organiser et animer des formations pour les clients et les partenaires sur l'utilisation de nos produits et services.
- Gérer les escalades et les problèmes complexes, en assurant une résolution satisfaisante pour toutes les parties prenantes.
- Participer à des salons professionnels et à des événements pour représenter l'entreprise et rencontrer des clients et des partenaires potentiels.
- Surveiller les performances du support client et des relations partenaires, et rapporter régulièrement les résultats à la direction.
Profil recherché :
- Diplôme universitaire en Administration des Affaires, Commerce, Marketing, ou domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion du service client, de gestion de compte clé, ou de développement de partenariats, idéalement dans le secteur des logiciels ou des services B2B.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et orale, avec une aptitude démontrée à négocier et à persuader.
- Capacité à comprendre les besoins des clients et des partenaires et à proposer des solutions adaptées.
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des données pour prendre des décisions éclairées.
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et distant.
- Maîtrise des outils CRM (ex: Salesforce, HubSpot) et des plateformes de support client (ex: Zendesk, Intercom).
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour ce poste en télétravail.
- La connaissance d'autres langues européennes est un atout.
- Forte orientation client et approche proactive dans la résolution des problèmes.
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3
Spécialiste Support Client & Relations Partenaires – Télétravail
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 11 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour les PME, est à la recherche d'un Spécialiste Support Client & Relations Partenaires dynamique pour rejoindre son équipe. Ce poste est entièrement dédié au télétravail, offrant une grande flexibilité géographique pour travailler depuis n'importe où en Belgique. Le rôle consiste à fournir une assistance exceptionnelle à nos clients et à cultiver des relations solides avec nos partenaires stratégiques. Vous serez le point de contact principal, résolvant les problèmes techniques et assurant la satisfaction client, tout en soutenant le développement du réseau de partenaires.
Vos responsabilités principales incluront :
Compétences et qualifications recherchées :
Ce poste, lié aux opérations dans la région de **Leuven, Flemish Brabant, BE**, est offert en télétravail exclusif.
Vos responsabilités principales incluront :
- Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en documentant méticuleusement les solutions apportées.
- Guider les clients dans l'utilisation optimale de nos solutions logicielles, en proposant des formations et des conseils personnalisés.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées, en assurant un suivi jusqu'à leur résolution complète.
- Développer et maintenir une base de connaissances (FAQ, tutoriels) pour aider les clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour assurer une transition fluide lors de l'intégration de nouveaux clients.
- Agir comme point de contact pour nos partenaires, en les accompagnant dans leur intégration et en répondant à leurs besoins opérationnels.
- Organiser des sessions d'information et de formation virtuelles pour les nouveaux partenaires.
- Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling en comprenant les besoins évolutifs des clients et des partenaires.
- Collecter les retours clients et partenaires pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.
- Représenter l'entreprise de manière professionnelle et courtoise lors de toutes les interactions.
Compétences et qualifications recherchées :
- Expérience avérée (au moins 2 ans) dans le support client, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.
- Forte capacité d'écoute active et d'empathie pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.
- Autonomie, proactivité et capacité à gérer son temps efficacement dans un environnement de travail à distance.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk) et des plateformes de communication en ligne.
- Une première expérience dans la gestion de relations partenaires est un plus.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Esprit d'équipe et collaboration, même à distance.
- Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance du néerlandais est fortement souhaitée.
- Motivation pour un rôle entièrement à distance et une grande adaptabilité.
Ce poste, lié aux opérations dans la région de **Leuven, Flemish Brabant, BE**, est offert en télétravail exclusif.
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4
Responsable Support Client et Relations Partenaires
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Support Client et Relations Partenaires exceptionnel pour gérer et améliorer l'expérience de nos clients et partenaires commerciaux. Ce poste entièrement à distance vous permettra de développer des stratégies de fidélisation et de résoudre les problèmes complexes, tout en travaillant depuis le confort de votre domicile. Vous serez le lien essentiel entre l'entreprise et ses utilisateurs, garantissant satisfaction et collaboration durable.
Responsabilités principales :
Responsabilités principales :
- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du service client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Gérer les relations avec les partenaires clés, en assurant leur succès et leur engagement envers notre plateforme.
- Former, encadrer et motiver une équipe de professionnels du support client.
- Analyser les données du service client pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.
- Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) et suivre leur évolution.
- Élaborer et optimiser les procédures et les outils de support client (FAQ, chatbots, ticketing).
- Gérer les escalades de problèmes complexes et assurer une résolution rapide et efficace.
- Collaborer avec les équipes produit et marketing pour communiquer les retours clients et améliorer l'offre.
- Organiser des sessions de formation pour les clients et partenaires sur l'utilisation de nos produits/services.
- Développer des programmes de partenariat stratégiques et gérer leur mise en œuvre.
- Assurer une communication proactive et transparente avec tous les interlocuteurs.
- Contribuer à l'élaboration de la politique de support et de gestion des relations clients.
- Participer à la création de contenu d'aide et de documentation technique.
- Veiller à l'alignement des objectifs du service client avec la stratégie globale de l'entreprise.
- Expérience significative dans la gestion du support client et/ou la gestion de comptes clés.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de supervision ou de management d'équipe.
- Excellente compréhension des principes de la relation client et des stratégies de fidélisation.
- Compétences avérées en communication, écoute active et résolution de conflits.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des métriques.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de ticketing.
- Leadership fort et aptitude à motiver une équipe à distance.
- Excellente organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise du français, la connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout majeur.
- Proactivité, autonomie et sens du service client irréprochable.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement virtuel et à gérer les défis liés au travail à distance.
- Expérience dans la gestion des partenariats commerciaux est un plus.
- Diplôme en administration des affaires, communication ou domaine connexe est souhaité.
- Passion pour l'excellence du service et la création d'expériences client mémorables.
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5
Spécialiste Expérience Client & Partenaires (Loisirs)
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un acteur majeur dans le secteur dynamique des loisirs et du tourisme, est à la recherche d'un Spécialiste Expérience Client & Partenaires exceptionnel. Ce rôle clé est entièrement à distance, offrant une flexibilité maximale pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies qui améliorent l'engagement client et renforcent les relations avec nos partenaires à travers le pays. Vous jouerez un rôle crucial dans la définition de l'image de marque et la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
Vos responsabilités principales :
- Concevoir et déployer des stratégies innovantes pour optimiser l'expérience client à tous les points de contact, du parcours en ligne à l'expérience sur site.
- Analyser les données clients (feedback, comportement, enquêtes) pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes.
- Développer et gérer les programmes de fidélité et les initiatives de rétention client.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, produit et opérations pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité.
- Identifier, négocier et gérer les partenariats stratégiques avec d'autres entreprises du secteur des loisirs, de l'événementiel et du tourisme.
- Développer des propositions de valeur attrayantes pour nos partenaires et assurer le suivi de leurs performances.
- Créer et optimiser les parcours clients digitaux, y compris le site web, l'application mobile et les plateformes de communication.
- Mettre en place des processus efficaces pour le traitement des demandes clients et la résolution des réclamations.
- Assurer une veille concurrentielle et analyser les meilleures pratiques en matière d'expérience client et de gestion des partenariats dans le secteur des loisirs.
- Mesurer et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la fidélisation et aux revenus générés par les partenariats.
- Master en Marketing, Commerce, Gestion, ou un domaine connexe.
- Minimum 4 ans d'expérience dans la gestion de l'expérience client (CX), le marketing relationnel, ou la gestion de partenariats, idéalement dans le secteur des loisirs, du sport ou du tourisme.
- Excellente compréhension des parcours clients et des leviers d'engagement.
- Solides compétences en analyse de données et capacité à traduire les insights en actions stratégiques.
- Expérience réussie dans la négociation et la gestion de partenariats commerciaux.
- Créativité, orientation client et souci du détail.
- Maîtrise des outils CRM, des plateformes d'analyse web (Google Analytics) et des outils de gestion de projet.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'en présentation.
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler efficacement de manière indépendante et à distance.
- Une passion pour les loisirs et le sport est un atout majeur.
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6
Responsable Support Client et Relation Partenaires
9000 Gent
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique dans le secteur technologique, recherche un Responsable Support Client et Relation Partenaires expérimenté pour un rôle entièrement à distance. Vous serez le point de contact principal pour nos clients et partenaires, assurant leur satisfaction, résolvant leurs problématiques et renforçant les relations commerciales. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une solide compréhension des produits technologiques et une approche orientée solution.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Vos missions principales :
- Gérer et résoudre de manière efficace les demandes de support client par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels et apporter des solutions adaptées.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées lorsque nécessaire, tout en assurant le suivi jusqu'à résolution.
- Développer et maintenir une base de connaissances complète pour les utilisateurs et les partenaires.
- Former et accompagner les nouveaux clients et partenaires dans l'utilisation de nos produits/services.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation.
- Être le relais d'information entre les clients/partenaires et les équipes internes (produit, vente, marketing).
- Participer à la gestion de la relation avec les partenaires stratégiques, en assurant leur satisfaction et en identifiant des opportunités de développement commun.
- Organiser des sessions de formation ou de webinaires pour les partenaires et les clients.
- Recueillir les retours clients et partenaires pour identifier des pistes d'amélioration des produits et services.
- Analyser les indicateurs de performance du support client (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Représenter l'entreprise avec professionnalisme et courtoisie lors de chaque interaction.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à la croissance du réseau de partenaires.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac+3/4 en commerce, marketing, informatique ou un domaine connexe.
- Expérience significative (minimum 4 ans) dans le support client, la gestion de compte ou la gestion de partenariat, idéalement dans le secteur technologique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, clarté, concision et empathie.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à proposer des solutions efficaces.
- Connaissance des outils CRM et des plateformes de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Autonomie, rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise de l'anglais indispensable, la connaissance du néerlandais est un atout fort.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement à distance.
- Patience, sens du service et orientation client irréprochable.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
- Une expérience en gestion de partenariat B2B serait un plus.
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7
Spécialiste Support Client & Relation Partenaires (Technique)
8400 Ostend
WhatJobs
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine expansion spécialisée dans les solutions logicielles B2B, recherche un(e) Spécialiste Support Client & Relation Partenaires avec une forte composante technique pour rejoindre son équipe basée à Ostende . Ce rôle polyvalent consiste à fournir un support technique de haute qualité à nos clients finaux et à nos partenaires intégrateurs, en garantissant la satisfaction et la résolution efficace de leurs problèmes. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une excellente compréhension des technologies logicielles, une capacité éprouvée à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques, ainsi que d'excellentes compétences en communication et en relation client. Vous serez un point de contact clé pour nos utilisateurs, les accompagnant dans l'utilisation de nos produits et les aidant à exploiter pleinement leur potentiel. Une approche proactive, rigoureuse et orientée solution est essentielle.
Vos responsabilités principales :
Profil recherché :
Vos responsabilités principales :
- Répondre aux demandes de support technique des clients et partenaires par téléphone, email et ticket, en assurant des délais de réponse rapides et une résolution efficace des problèmes.
- Diagnostiquer les problèmes techniques liés à nos logiciels : bugs, erreurs de configuration, problèmes d'intégration, incompatibilités.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions logicielles, leur fournir des explications claires et des conseils personnalisés.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d'ingénierie pour escalader les problèmes complexes et suivre leur résolution.
- Documenter les incidents, les solutions apportées et les bases de connaissances pour améliorer le support futur.
- Former les nouveaux partenaires intégrateurs sur nos produits et leurs spécificités techniques.
- Participer à l'amélioration continue des produits en fournissant des retours qualifiés des clients et partenaires.
- Être proactif dans la communication des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités ou des problèmes connus.
- Assurer un suivi des dossiers clients et partenaires jusqu'à leur clôture complète et leur satisfaction.
- Participer à la création de documentation technique (FAQ, tutoriels, guides d'installation).
- Adapter votre communication en fonction de l'interlocuteur (client utilisateur, partenaire technique).
- Contribuer à une excellente expérience client et partenaire, renforçant ainsi la fidélité.
Profil recherché :
- Diplôme technique (Bachelier en informatique, systèmes et réseaux, développement logiciel ou domaine équivalent).
- Expérience significative (au moins 3 ans) dans un rôle de support technique, service client technique, ou support applicatif.
- Excellente compréhension des environnements logiciels, des systèmes d'exploitation et des réseaux informatiques.
- Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite, capacité d'écoute active et grande aisance relationnelle.
- Connaissance d'outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM).
- Familiarité avec les méthodologies de développement logiciel (Agile serait un plus).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Rigueur, organisation et sens des priorités.
- Maîtrise du français et du néerlandais ; l'anglais professionnel est indispensable.
- La connaissance de bases de données ou de langages de script (SQL, Python) est un plus.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Spécialiste Support Client et Gestion des Comptes Clés (à distance)
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise leader dans la fourniture de solutions logicielles pour les professionnels, recherche un Spécialiste Support Client et Gestion des Comptes Clés. Ce poste clé, entièrement exécutable à distance, est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle la plus importante. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients stratégiques, assurant un service exceptionnel et développant des relations de confiance durables.
Responsabilités :
Qualifications requises :
Responsabilités :
- Gérer et développer un portefeuille de clients clés, en assurant leur pleine satisfaction et leur réussite avec nos solutions.
- Être le point de contact principal pour les demandes de support technique, les questions fonctionnelles et les besoins de conseil.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur utilisation de nos produits.
- Préparer et animer des revues de compte régulières avec les clients pour suivre leurs objectifs et leurs performances.
- Identifier les opportunités de développement commercial au sein des comptes existants (upselling, cross-selling).
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, produit, marketing) pour assurer une expérience client cohérente et de qualité.
- Participer à la résolution proactive des problèmes rencontrés par les clients et anticiper leurs besoins futurs.
- Recueillir les retours clients et les remonter au département produit pour l'amélioration continue de nos offres.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation de support et des FAQ.
- Veiller au respect des engagements contractuels et à la pérennité des relations clients.
Qualifications requises :
- Diplôme supérieur en commerce, marketing, communication ou domaine connexe.
- Expérience confirmée dans le support client, la gestion de comptes clés ou le customer success management, idéalement dans le secteur des logiciels ou des services B2B.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à bâtir des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Sens aigu du service client et orientation résultats.
- Très bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance avec les outils CRM (ex: Salesforce) et les plateformes de support.
- Capacité à travailler de manière autonome, organisée et proactive dans un environnement à distance.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité à comprendre des problématiques techniques et à les expliquer de manière claire.
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer efficacement avec différentes fonctions de l'entreprise.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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