3 252 Emplois pour Les Services - Belgique
Conseiller Relation Client - Support Technique
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un fournisseur de solutions logicielles innovantes, recherche un Conseiller Relation Client dynamique et orienté solution pour son centre de support technique à Hasselt . Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits, et votre rôle sera de leur fournir une assistance rapide, efficace et courtoise.
Vos missions:
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et en relation client. Une première expérience dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage. Vous avez une affinité avec les nouvelles technologies et une capacité à comprendre rapidement des concepts techniques liés aux logiciels. Vous faites preuve de patience, de pédagogie et avez un fort désir d'aider les autres. Une bonne maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques et de systèmes de ticketing. Ce poste est basé à Hasselt et nécessite une présence sur site.
Vos missions:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et/ou chat, concernant l'utilisation et le dépannage de nos logiciels.
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Guider les clients dans l'application des fonctionnalités de nos produits.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes résolus dans notre système de ticketing.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration de notre base de connaissances et de nos FAQs.
- Participer activement aux sessions de formation pour maintenir et améliorer vos connaissances produits.
- Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes de développement produit pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.
- Respecter les objectifs de performance en termes de temps de traitement des demandes et de qualité de service.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et en relation client. Une première expérience dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage. Vous avez une affinité avec les nouvelles technologies et une capacité à comprendre rapidement des concepts techniques liés aux logiciels. Vous faites preuve de patience, de pédagogie et avez un fort désir d'aider les autres. Une bonne maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques et de systèmes de ticketing. Ce poste est basé à Hasselt et nécessite une présence sur site.
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0
Conseiller en Relation Client
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise de services renommée, recherche un Conseiller en Relation Client dynamique et motivé pour son agence située à Charleroi, Hainaut, BE . Vous serez un ambassadeur de notre marque, assurant un contact privilégié et personnalisé avec notre clientèle. Ce poste à temps plein est essentiel pour maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation client.
Vos responsabilités principales :
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, ce poste est une excellente opportunité pour vous. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Charleroi.
Vos responsabilités principales :
- Accueillir les clients en agence et répondre à leurs demandes par téléphone ou par email.
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix, en présentant nos produits et services de manière claire et personnalisée.
- Traiter les dossiers clients, les commandes et les réclamations avec professionnalisme et efficacité.
- Participer à la gestion administrative courante de l'agence.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de développement du portefeuille clients.
- Contribuer à la résolution des problèmes et des litiges clients, en assurant une communication fluide et transparente.
- Maintenir à jour les informations clients dans notre système CRM.
- Participer à des actions commerciales ponctuelles (événements, campagnes).
- Veiller à la satisfaction globale des clients et à leur fidélisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
Qualifications requises :
- Expérience dans un rôle de contact client, vente ou service, idéalement dans le secteur des services.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité à comprendre les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des techniques de vente et de conseil.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels CRM et la suite Office.
- La maîtrise du français est indispensable. La connaissance du néerlandais est un atout.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière proactive.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, ce poste est une excellente opportunité pour vous. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Charleroi.
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1
Conseiller en Relation Client - Support Technique
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, recherche un Conseiller en Relation Client spécialisé dans le support technique pour rejoindre son équipe d'assistance entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des problèmes techniques avec nos produits et services. Votre mission principale sera de fournir une assistance technique de haute qualité, de diagnostiquer les problèmes et de proposer des solutions efficaces pour garantir la satisfaction client. Vous devrez écouter attentivement les besoins des clients, faire preuve d'empathie et de professionnalisme dans toutes vos interactions. Vos tâches comprendront la réponse aux appels téléphoniques, aux emails et aux demandes de chat, l'escalade des problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire, la documentation précise des incidents et des résolutions dans notre système CRM, et la participation active à l'amélioration continue de nos processus de support. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite, une grande capacité d'écoute, une patience à toute épreuve et une aptitude naturelle à résoudre des problèmes techniques. Une expérience préalable dans un rôle de support client technique est fortement souhaitée, ainsi qu'une bonne compréhension des principes informatiques et des logiciels courants. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir un haut niveau de performance dans un environnement de télétravail est essentielle. Vous devez être rigoureux, organisé et orienté vers la recherche de solutions. Une attitude positive et un esprit d'équipe sont également importants, même à distance. Nous offrons une formation complète sur nos produits et systèmes, ainsi qu'un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Ce poste est basé à Kortrijk, West Flanders, BE, mais sera exercé entièrement en télétravail.
Qualifications requises :
Ce poste est basé à Kortrijk, West Flanders, BE, mais sera exercé entièrement en télétravail.
Qualifications requises :
- Expérience en service client, idéalement en support technique.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissance des outils informatiques et des systèmes d'exploitation courants.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
- Sens de l'écoute, patience et empathie.
- Aisance avec les outils de communication à distance (téléphonie IP, chat, visioconférence).
- Maîtrise du français. La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un plus.
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2
Conseiller en Relation Client - Support Technique Premium
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions technologiques innovantes, recherche un Conseiller en Relation Client pour son équipe de Support Technique Premium à Gand . Ce rôle hybride combine des interactions en bureau et à domicile pour un environnement de travail flexible.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs ayant besoin d'une assistance technique avancée. Vous fournirez un support expert pour résoudre des problèmes complexes liés à nos produits et services, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à écouter, diagnostiquer et apporter des solutions rapides et efficaces sera primordiale pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions incluent :
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par la technologie et par l'aide apportée aux clients, et que vous recherchez un poste stimulant avec une approche hybride, rejoignez notre équipe à Gand .
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs ayant besoin d'une assistance technique avancée. Vous fournirez un support expert pour résoudre des problèmes complexes liés à nos produits et services, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à écouter, diagnostiquer et apporter des solutions rapides et efficaces sera primordiale pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions incluent :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques complexes et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits et services, et les aider à résoudre leurs difficultés.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes rencontrés dans notre système de ticketing.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos FAQ.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de nos produits.
- Recueillir les feedbacks clients et les transmettre aux équipes produit et développement.
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et empathie.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Respecter les délais de réponse et de résolution définis par les niveaux de service (SLA).
Qualifications requises :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation supérieure en informatique ou en technologie est un plus.
- Expérience préalable dans un rôle de support client, idéalement dans un environnement technique.
- Excellente compréhension des principes informatiques de base, des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des réseaux.
- Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière méthodique.
- Très bonnes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise parfaite du français et du néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.
- Forte orientation client, patience et empathie.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant partie d'une équipe.
- Bonne gestion du stress et aptitude à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de ticketing et des plateformes de support client.
- Une curiosité technique et un désir d'apprendre sur nos produits sont essentiels.
Si vous êtes passionné par la technologie et par l'aide apportée aux clients, et que vous recherchez un poste stimulant avec une approche hybride, rejoignez notre équipe à Gand .
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3
Conseiller(ère) en Relation Client - Support Technique
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, recherche un(e) Conseiller(ère) en Relation Client spécialisé(e) dans le Support Technique pour son centre de service à Hasselt, Limburg, BE . Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une aptitude à résoudre les problèmes techniques et une passion pour la satisfaction client.
Vos missions principales seront :
Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous aimez aider les autres, ce poste est fait pour vous !
Vos missions principales seront :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients via téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de nos produits et services.
- Guider les clients à travers les étapes de dépannage et de résolution.
- Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans le système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Former et informer les clients sur l'utilisation optimale des produits et services.
- Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des FAQs.
- Recueillir les retours clients pour améliorer nos produits et services.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en offrant des réponses rapides, précises et courtoises.
- Participer activement aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et les nouvelles technologies.
- Travailler en collaboration avec les autres départements (ventes, développement) pour une résolution efficace des problèmes.
- Respecter les indicateurs de performance clés (KPIs) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions proactives.
- Assurer une communication claire et professionnelle en toutes circonstances.
- Gérer les réclamations clients avec empathie et professionnalisme.
- Identifier les tendances des problèmes techniques récurrents et proposer des améliorations.
- Être un ambassadeur de la marque et de ses valeurs.
- Participer à des projets d'amélioration des processus du service client.
- Assister les clients dans les configurations initiales de leurs appareils ou logiciels.
- Fournir un support multilingue si nécessaire.
- Expérience préalable dans le service client, idéalement dans le support technique.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Patience, empathie et sens du service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de ticketing/CRM.
- Connaissance générale des technologies informatiques (matériel, logiciels, réseaux) est un atout.
- Autonomie et esprit d'équipe.
- Maîtrise du français. La connaissance du néerlandais est essentielle pour ce poste. L'anglais est un plus.
- Attitude positive et orientée solution.
Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous aimez aider les autres, ce poste est fait pour vous !
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4
Spécialiste Support Technique et Relation Client
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Technique et Relation Client pour rejoindre sa division en plein essor, située dans la région de La Louvière, Hainaut, BE . Ce rôle hybride combine le travail à distance avec des interactions régulières au bureau pour favoriser la collaboration et le développement d'équipe. Vous serez le point de contact principal pour les clients, leur fournissant une assistance technique de premier niveau et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Vos responsabilités incluront la réponse aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support, le diagnostic des problèmes techniques complexes, la documentation des solutions et la formation des utilisateurs sur nos produits et services. Vous devrez faire preuve d'une excellente communication verbale et écrite, ainsi que d'une grande patience et d'un sens aigu du service client. Une solide compréhension des systèmes informatiques et des logiciels courants est essentielle. Une expérience antérieure dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur technologique, est fortement souhaitée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour remonter les commentaires des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos offres. La capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à prioriser les tâches et à travailler sous pression dans un environnement dynamique est cruciale. Des compétences en résolution de problèmes et une approche analytique seront également appréciées. Nous recherchons une personne proactive, curieuse et désireuse d'apprendre, capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies. La participation à des réunions d'équipe et à des formations en présentiel sera requise, complétée par du travail autonome à domicile. Vous contribuerez à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à renforcer la réputation de notre marque. Une formation complète sur nos produits et processus sera assurée. Si vous êtes passionné par la technologie, aimez aider les autres et cherchez un environnement de travail stimulant et flexible, cette opportunité est faite pour vous.
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5
Coordinateur Relation Client et Support Technique
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un leader dans le secteur des technologies de communication, recherche un Coordinateur Relation Client et Support Technique pour rejoindre son centre de services à Liège, Liège, BE . Ce poste nécessite une présence régulière au bureau pour assurer une coordination optimale des équipes et un contact direct avec les clients.
Vos missions principales consisteront à superviser une équipe de conseillers clientèle et de techniciens support, à garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des procédures de support, de la gestion des réclamations complexes, et de la formation continue de l'équipe aux nouveaux produits et services. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements (ventes, R&D, logistique) pour assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés par les clients. L'analyse des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et la proposition d'actions correctives et préventives feront également partie de vos attributions.
Nous recherchons une personne expérimentée dans la gestion d'équipes, idéalement dans le domaine du support technique ou de la relation client. Un excellent sens du relationnel, de l'écoute et une forte capacité à gérer les situations de stress sont indispensables. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français. La connaissance du néerlandais est un atout majeur. Une bonne compréhension des produits et services de notre client, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques (CRM, ticketing systems) sont requises. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et capable de prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client. Ce poste est une excellente opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance et de jouer un rôle clé dans le succès de ses services.
Vos missions principales consisteront à superviser une équipe de conseillers clientèle et de techniciens support, à garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des procédures de support, de la gestion des réclamations complexes, et de la formation continue de l'équipe aux nouveaux produits et services. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements (ventes, R&D, logistique) pour assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés par les clients. L'analyse des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et la proposition d'actions correctives et préventives feront également partie de vos attributions.
Nous recherchons une personne expérimentée dans la gestion d'équipes, idéalement dans le domaine du support technique ou de la relation client. Un excellent sens du relationnel, de l'écoute et une forte capacité à gérer les situations de stress sont indispensables. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français. La connaissance du néerlandais est un atout majeur. Une bonne compréhension des produits et services de notre client, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques (CRM, ticketing systems) sont requises. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et capable de prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client. Ce poste est une excellente opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance et de jouer un rôle clé dans le succès de ses services.
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6
Conseiller en Relation Client - Support Technique en Ligne
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise est à la recherche d'un Conseiller en Relation Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe de support technique entièrement à distance. Vous serez le visage et la voix de notre entreprise, offrant une assistance exceptionnelle à nos clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat). Votre mission principale sera de répondre aux questions, de résoudre les problèmes techniques et d'accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de nos produits/services. Une communication claire, patiente et orientée solution est primordiale. Vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'écoute pour comprendre les besoins de nos clients et leur fournir des réponses précises et utiles. Ce poste exige une excellente organisation personnelle et la capacité de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Nous recherchons des individus passionnés par le service client, dotés d'une aisance relationnelle et d'une réelle envie d'aider. Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. La documentation des interactions et la remontée des problèmes récurrents aux équipes concernées sont également des aspects importants de ce rôle.
Missions principales :
Votre profil :
Missions principales :
- Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Fournir une assistance technique de premier niveau et résoudre les problèmes courants.
- Guider les utilisateurs dans la navigation et l'utilisation de nos plateformes.
- Répondre aux questions relatives aux produits, services et facturation.
- Enregistrer et suivre méticuleusement toutes les interactions dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en fournissant des retours pertinents.
- Participer à la mise à jour des contenus de support (FAQ, guides utilisateurs).
- Maintenir un ton professionnel, courtois et empathique dans toutes les communications.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés (temps de réponse, satisfaction client).
Votre profil :
- Expérience préalable dans le service client, le support technique ou un rôle similaire est un plus.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et sens de l'empathie.
- Facilité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
- Maîtrise des outils informatiques de base et capacité d'apprentissage rapide de nouveaux logiciels.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Autonomie et capacité à travailler efficacement à distance.
- Esprit d'équipe et volonté de contribuer au succès collectif.
- Une connaissance technique de base (matériel informatique, logiciels courants) est appréciée.
- Fiabilité et ponctualité pour le travail à distance.
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7
Conseiller en Relation Client (Support Technique à Distance)
9200 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique reconnue pour ses solutions innovantes, recherche un Conseiller en Relation Client spécialisé en Support Technique pour un poste entièrement à distance. Si vous êtes passionné par la technologie et aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services. Vos responsabilités comprendront la réception des appels, e-mails et tchats des clients, le diagnostic précis des problèmes rencontrés, la fourniture de solutions étape par étape claires et efficaces, et la documentation des interactions dans notre système CRM. Vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'écoute, de patience et d'une excellente aptitude à vulgariser des concepts techniques complexes pour un public non expert. Votre objectif sera d'assurer la satisfaction client en résolvant leurs problèmes rapidement et professionnellement.
Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative dans le service client, idéalement dans un rôle de support technique. Une bonne compréhension des logiciels, matériels informatiques et/ou des produits spécifiques de notre secteur est un avantage certain. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, être à l'aise avec les outils informatiques et avoir une capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière autonome. Une connexion internet stable et un environnement de travail calme sont indispensables pour ce poste en télétravail. La formation initiale sera fournie pour vous familiariser avec nos produits et nos procédures.
Qualifications requises:
Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à partir de chez vous. Nous offrons une formation complète, un environnement de travail flexible et des opportunités d'évolution.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services. Vos responsabilités comprendront la réception des appels, e-mails et tchats des clients, le diagnostic précis des problèmes rencontrés, la fourniture de solutions étape par étape claires et efficaces, et la documentation des interactions dans notre système CRM. Vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'écoute, de patience et d'une excellente aptitude à vulgariser des concepts techniques complexes pour un public non expert. Votre objectif sera d'assurer la satisfaction client en résolvant leurs problèmes rapidement et professionnellement.
Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative dans le service client, idéalement dans un rôle de support technique. Une bonne compréhension des logiciels, matériels informatiques et/ou des produits spécifiques de notre secteur est un avantage certain. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, être à l'aise avec les outils informatiques et avoir une capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière autonome. Une connexion internet stable et un environnement de travail calme sont indispensables pour ce poste en télétravail. La formation initiale sera fournie pour vous familiariser avec nos produits et nos procédures.
Qualifications requises:
- Expérience préalable dans le service client ou le support technique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Bonne compréhension des outils informatiques et des technologies.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.
- Patience, empathie et sens du service client.
- Autonomie et capacité à travailler efficacement à distance.
- Fiabilité et ponctualité.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de communication client est un plus.
Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à partir de chez vous. Nous offrons une formation complète, un environnement de travail flexible et des opportunités d'évolution.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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8
Conseiller en Relation Client Multilingue - Support Technique (Télétravail)
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique renommée, recherche un Conseiller en Relation Client Multilingue avec des compétences en support technique pour un poste entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des difficultés avec nos produits ou services, en leur fournissant une assistance réactive, efficace et de qualité. Ce rôle vous permet de travailler depuis votre domicile, en apportant votre aide à une clientèle internationale.
Votre mission consistera à diagnostiquer les problèmes techniques, à guider les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés, et à escalader les cas complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire. Une excellente communication, une grande patience et une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple seront vos meilleurs atouts.
Vos responsabilités incluront :
Votre mission consistera à diagnostiquer les problèmes techniques, à guider les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés, et à escalader les cas complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire. Une excellente communication, une grande patience et une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple seront vos meilleurs atouts.
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en fournissant une assistance technique et fonctionnelle.
- Diagnostiquer les problèmes logiciels et matériels courants et proposer des solutions.
- Guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage et de configuration.
- Enregistrer avec précision toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau supérieur, en fournissant des informations détaillées.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides de dépannage).
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant une expérience de support positive.
- Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les problèmes récurrents et les suggestions d'amélioration.
Profil recherché :- Expérience préalable dans un rôle de support client, centre d'appels ou assistance technique, idéalement dans le secteur technologique.
- Excellente maîtrise de plusieurs langues (français et anglais requis, toute autre langue européenne est un plus).
- Bonnes connaissances générales en informatique et capacité à résoudre des problèmes techniques courants.
- Aptitude à expliquer des concepts techniques à un public non expert.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir la motivation dans un environnement à distance.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de communication en ligne.
- La connaissance d'un système d'exploitation spécifique (Windows, macOS, Linux) ou d'un type de logiciel (ex: SaaS) serait un avantage.
Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes techniques et travailler dans un environnement flexible, rejoignez notre équipe de support client dédiée.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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