22 Emplois pour Techniciens - Charleroi
Représentant du Service Clientèle Technique (Télétravail)
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance, recherche un Représentant du Service Clientèle Technique dynamique et axé sur la résolution de problèmes pour rejoindre son équipe de support entièrement à distance. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'assistance de nos clients, en leur fournissant un support technique de premier ordre et en assurant leur satisfaction.
Vos responsabilités principales :
Qualifications et compétences requises :
Ce poste à distance est basé virtuellement et offre une connexion avec **Charleroi**. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un excellent service client, postulez dès maintenant !
Vos responsabilités principales :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des solutions rapides et efficaces.
- Diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et guider les clients à travers les étapes de dépannage.
- Offrir une assistance technique pour une gamme de produits et services technologiques (logiciels, matériel, applications).
- Documenter avec précision les interactions avec les clients, y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées, dans notre système de billetterie.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur lorsque nécessaire, tout en assurant un suivi adéquat.
- Partager les retours des clients avec les équipes produit et développement pour identifier les tendances et les pistes d'amélioration.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de manière autonome.
- Maintenir une attitude positive, professionnelle et empathique en toutes circonstances.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés, tels que le temps de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
- Se former continuellement sur les nouveaux produits et les mises à jour logicielles pour rester à jour sur l'offre de l'entreprise.
Qualifications et compétences requises :
- Expérience préalable dans le service client, idéalement dans un rôle de support technique.
- Solides compétences en dépannage et une bonne compréhension générale des concepts informatiques et technologiques.
- Excellente capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
- Aisance avec les outils de support client (CRM, systèmes de ticketing) et les plateformes de communication virtuelle.
- Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible pour des utilisateurs non experts.
- Autonomie, organisation et capacité à gérer efficacement son temps de travail à distance.
- Patience, empathie et professionnalisme dans la gestion des interactions avec les clients.
- Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais est un atout appréciable.
- Une passion pour la technologie et le désir d'aider les autres est un plus.
Ce poste à distance est basé virtuellement et offre une connexion avec **Charleroi**. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un excellent service client, postulez dès maintenant !
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Conseiller Service Clientèle - Support Technique
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client , une entreprise technologique en pleine croissance, recherche des Conseillers Service Clientèle spécialisés en Support Technique pour rejoindre son équipe entièrement à distance. Si vous avez une passion pour la résolution de problèmes et une excellente aptitude à communiquer, cette opportunité est faite pour vous. Vous travaillerez depuis chez vous pour aider nos clients à surmonter leurs défis techniques et à optimiser leur expérience avec nos produits.
Vos missions principales seront :
Profil recherché :
Ce poste, situé dans la région de Charleroi , est une excellente opportunité de carrière à distance pour les personnes passionnées par l'aide aux autres et la technologie.
Vos missions principales seront :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services, en expliquant clairement les fonctionnalités.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes résolus dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides d'aide).
- Recueillir les retours des clients pour identifier des pistes d'amélioration de nos produits et services.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, courtois et efficace.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Collaborer avec vos collègues dans un esprit d'équipe, en mode télétravail.
- Respecter les procédures internes et les standards de qualité définis.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans le service client ou le support technique, idéalement dans le secteur technologique.
- Excellente capacité d'écoute, de communication et d'empathie.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple.
- Maîtrise des outils informatiques de base et aisance avec les plateformes de communication en ligne.
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée, depuis un environnement de travail à domicile dédié.
- Rigueur, patience et professionnalisme.
- Français courant indispensable (oral et écrit). La maîtrise de l'anglais est un atout.
- Connaissance des produits ou logiciels spécifiques pourrait être un avantage, mais une formation sera dispensée.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires définis, incluant potentiellement des soirées ou weekends, selon les besoins du service.
Ce poste, situé dans la région de Charleroi , est une excellente opportunité de carrière à distance pour les personnes passionnées par l'aide aux autres et la technologie.
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1
Représentant du Service Clientèle - Spécialiste Technique
6000 Charleroi Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, recherche un Représentant du Service Clientèle expérimenté et orienté solution pour rejoindre son équipe de support à Charleroi, Hainaut, BE . Ce poste combine un contact direct avec la clientèle et une expertise technique, visant à offrir une assistance exceptionnelle aux utilisateurs de nos produits et services. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une aptitude à résoudre les problèmes techniques et une passion pour la satisfaction client.
Responsabilités principales :
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux logiciels et au matériel.
- Guider les clients dans l'utilisation des produits et les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions.
- Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients et les problèmes résolus dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ.
- Recueillir les commentaires des clients pour identifier les domaines d'amélioration des produits et services.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche professionnelle et empathique.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Participer aux formations continues pour rester informé des mises à jour de produits et des meilleures pratiques de support.
- Diplôme d'études secondaires ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique.
- Bonne compréhension des concepts informatiques généraux et des systèmes d'exploitation.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
- Sens de l'organisation et souci du détail.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Une connaissance de base des réseaux ou des systèmes de gestion de base de données serait un plus.
- Flexible pour travailler selon un horaire hybride, incluant potentiellement quelques samedis par mois.
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2
Agent Service Clientèle - Support Technique Avancé
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un(e) Agent Service Clientèle passionné(e) par la résolution de problèmes techniques pour rejoindre son équipe de support à distance. Ce poste est conçu pour être exercé intégralement en télétravail, offrant une flexibilité inégalée pour travailler depuis chez vous. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits ou services, offrant une assistance technique de haut niveau. Vos responsabilités principales incluront la réception et le traitement des demandes clients par téléphone, email et chat, le diagnostic précis des problèmes techniques, et la proposition de solutions adaptées. Vous devrez posséder une excellente compréhension de nos offres et des technologies associées pour pouvoir guider efficacement les utilisateurs. La capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise, même aux personnes moins familières avec la technologie, est primordiale. Vous serez chargé(e) d'enregistrer toutes les interactions dans notre système CRM, de suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et de recueillir les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services. Une expérience significative dans un rôle de support technique ou de service client avancé est requise. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande patience, d'une capacité d'écoute active et d'une forte orientation client. Une maîtrise des outils informatiques courants et une aisance avec les nouvelles technologies sont indispensables. L'aptitude à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à respecter les procédures établies est essentielle pour réussir dans cet environnement de travail à distance. Nous offrons une formation complète sur nos produits et systèmes, un environnement de travail collaboratif et stimulant, ainsi que des opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe dédiée à l'excellence du service client.
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3
Spécialiste du Service Client - Support Technique Premium
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous recherchons un Spécialiste du Service Client expérimenté et passionné pour rejoindre notre équipe dynamique dans la région de **Charleroi**. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support technique exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Votre rôle sera crucial pour maintenir et améliorer la satisfaction client.
Responsabilités principales :
Qualifications requises :
Ce poste basé à **Charleroi** offre une opportunité unique de développer votre carrière dans un environnement stimulant. Vous bénéficierez d'une formation complète et de perspectives d'évolution intéressantes. Si vous êtes une personne orientée client, dotée d'une solide compréhension technique et d'un désir d'exceller, nous vous encourageons à postuler.
Responsabilités principales :
- Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail et chat en temps réel.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à nos produits/services.
- Fournir des informations détaillées sur les produits, les services et les politiques de l'entreprise.
- Documenter méticuleusement toutes les interactions clients dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes appropriées, en assurant un suivi rigoureux.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les tendances et les points de friction.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe sur les meilleures pratiques.
- Participer activement aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et les solutions.
- Maintenir une excellente connaissance des produits et des mises à jour.
- Assurer une communication claire et professionnelle à tout moment.
Qualifications requises :
- Diplôme de l'enseignement supérieur, idéalement dans un domaine technique ou commercial.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de service client, de préférence en support technique.
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit). La connaissance d'autres langues est un plus.
- Capacité avérée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client.
- Fortes compétences en communication interpersonnelle et écoute active.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Autonomie, proactivité et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et attitude positive.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, incluant occasionnellement des soirées ou des week-ends, en fonction des besoins opérationnels.
Ce poste basé à **Charleroi** offre une opportunité unique de développer votre carrière dans un environnement stimulant. Vous bénéficierez d'une formation complète et de perspectives d'évolution intéressantes. Si vous êtes une personne orientée client, dotée d'une solide compréhension technique et d'un désir d'exceller, nous vous encourageons à postuler.
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Conseiller Service Clientèle Multilingue - Support Technique
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rejoignez notre centre de contacts en tant que Conseiller Service Clientèle Multilingue. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, leur offrant un soutien exceptionnel par téléphone, email et chat. Votre mission sera de comprendre leurs besoins, de résoudre leurs problèmes techniques et administratifs, et de leur fournir des informations claires et précises sur nos produits et services. Une communication fluide en français est requise, et la maîtrise du néerlandais ou de l'anglais est un atout majeur. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, de patience et d'une capacité d'écoute active pour garantir la satisfaction client. Les tâches quotidiennes incluent l'enregistrement des demandes, la gestion des réclamations, le suivi des dossiers clients, et la transmission d'informations pertinentes aux équipes internes. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où la qualité du service est primordiale. Une formation complète sur nos produits et processus sera dispensée. Nous recherchons des personnes dynamiques, résilientes, et ayant un fort esprit d'équipe. L'aisance avec les outils informatiques et les systèmes CRM est nécessaire. Des perspectives d'évolution vers des postes de supervision ou de spécialiste sont possibles pour les candidats performants. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez intégrer une entreprise reconnue pour son excellence, envoyez-nous votre candidature. Le poste propose un modèle de travail hybride, combinant présence au bureau et télétravail, pour un meilleur équilibre vie professionnelle-vie privée. Lieu de travail : Charleroi, Hainaut, BE .
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5
Représentant(e) du Service Clientèle - Support Technique à Distance
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un(e) Représentant(e) du Service Clientèle dynamique et axé(e) sur la résolution de problèmes pour rejoindre son équipe de support technique entièrement à distance. Le rôle implique de fournir une assistance exceptionnelle aux clients par téléphone, e-mail et chat, en résolvant leurs requêtes techniques et leurs préoccupations avec professionnalisme et empathie. Vous serez en première ligne pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs en offrant des solutions efficaces et rapides. Ce poste est entièrement basé à domicile, offrant une flexibilité maximale.
Responsabilités principales :
Qualifications requises :
Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la technologie et désireuses d'aider les autres, le tout depuis le confort de leur foyer. Si vous possédez un excellent sens du service et des compétences techniques solides, nous vous encourageons à postuler. Le poste est basé dans la région de Charleroi, Hainaut, BE , mais entièrement réalisable à distance.
Responsabilités principales :
- Répondre aux demandes entrantes des clients concernant nos produits et services, en fournissant des informations précises et utiles.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes des clients, en guidant les utilisateurs à travers les étapes de dépannage.
- Documenter toutes les interactions avec les clients et les problèmes résolus dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées, en assurant un suivi jusqu'à la résolution complète.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support en fournissant des commentaires sur les problèmes récurrents des clients.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et politiques pour fournir un support de premier ordre.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance clés tels que le temps de résolution, la satisfaction client et le volume d'appels gérés.
- Collaborer avec les membres de l'équipe et les autres départements pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité.
- Participer activement aux formations continues pour rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et les améliorations des produits.
- Adhérer aux normes de communication et aux protocoles de sécurité établis pour protéger les informations des clients.
Qualifications requises :
- Expérience avérée dans un rôle de service clientèle ou de support technique, de préférence dans un environnement à distance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. La maîtrise d'une autre langue (néerlandais, anglais) est un atout.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de manière autonome.
- Forte aptitude à la résolution de problèmes et souci du détail.
- Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer efficacement son temps dans un environnement de travail à domicile.
- Maîtrise des outils de communication (téléphone, e-mail, chat) et des systèmes CRM.
- Faire preuve d'empathie, de patience et d'une attitude positive face aux clients.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirées et les week-ends si nécessaire.
- Connexion Internet fiable et un espace de travail dédié et calme à domicile.
Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la technologie et désireuses d'aider les autres, le tout depuis le confort de leur foyer. Si vous possédez un excellent sens du service et des compétences techniques solides, nous vous encourageons à postuler. Le poste est basé dans la région de Charleroi, Hainaut, BE , mais entièrement réalisable à distance.
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6
Représentant du Service Clientèle Senior - Support Technique
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en pleine expansion dans le secteur des technologies, recherche un Représentant du Service Clientèle Senior spécialisé dans le support technique pour rejoindre son équipe basée à Charleroi, Hainaut, BE . Ce poste hybride offre une flexibilité précieuse, combinant le travail à domicile et la présence occasionnelle au bureau pour des réunions d'équipe et des formations. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez le point de contact principal pour nos clients rencontrant des défis techniques avec nos produits innovants. Vos responsabilités incluront la réception des appels, emails et tickets de support, l'identification et le diagnostic précis des problèmes techniques, et la proposition de solutions efficaces et rapides. Vous devrez documenter méticuleusement chaque interaction client dans notre système CRM, suivre les problèmes jusqu'à leur résolution complète, et fournir un retour d'information précieux aux équipes de développement produit pour améliorer continuellement nos offres. Nous attendons de vous une capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme, et à faire preuve d'une excellente empathie envers nos utilisateurs. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de notre réputation d'excellence en matière de service client. Ce poste requiert une excellente communication orale et écrite en français, ainsi qu'une bonne compréhension des principes de base de l'informatique et des logiciels. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, idéalement dans un environnement technique. La maîtrise d'outils de ticketing et de bases de connaissances sera un atout majeur. Vous devez être capable de travailler de manière autonome tout en étant un joueur d'équipe efficace. La familiarité avec nos produits ou des produits similaires serait un avantage considérable. Nous recherchons une personne proactive, dotée d'un esprit d'analyse aiguisé et d'une volonté constante d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes et que vous souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos clients, cette opportunité est faite pour vous.
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7
Agent de Support Technique Spécialisé (Service Client)
6000 Charleroi, Henegouwen
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Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre société technologique en pleine croissance recherche un Agent de Support Technique Spécialisé talentueux pour un rôle entièrement à distance, afin de fournir une assistance technique exceptionnelle à nos clients. Vous serez la première ligne de contact pour résoudre les problèmes techniques, guidant nos utilisateurs vers des solutions efficaces et rapides. Ce poste est parfait pour les personnes passionnées par la technologie, dotées d'excellentes compétences en communication et capables de travailler de manière autonome.
Vos responsabilités clés incluent:
Le candidat idéal doit avoir une première expérience dans le support technique ou un rôle similaire dans le service client, de préférence dans le secteur technologique. Une excellente compréhension des principes informatiques de base (logiciels, matériel, réseaux) est essentielle. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, une capacité d'écoute active et une forte aptitude à résoudre les problèmes. L'autonomie, la rigueur, l'organisation et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont primordiales. Une aisance avec les outils informatiques et les plateformes de communication à distance est nécessaire. Ce poste entièrement à distance est ouvert aux candidats ayant des besoins pour la région de Charleroi, Hainaut, BE .
Vos responsabilités clés incluent:
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions.
- Documenter méticuleusement chaque interaction client et les solutions apportées dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire, en fournissant toutes les informations pertinentes.
- Participer activement aux sessions de formation pour rester à jour sur les produits et les nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à la base de connaissances en rédigeant des articles et des FAQ pour aider les utilisateurs.
- Identifier les tendances des problèmes rencontrés par les clients et remonter ces informations aux équipes de développement produit.
- Assurer une communication claire, empathique et professionnelle avec tous les clients.
- Respecter les délais de réponse et de résolution définis par notre politique de service.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique.
- Collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et les autres départements.
- Veiller à la confidentialité des informations clients.
- Offrir une expérience client positive et mémorable.
- Participer aux réunions d'équipe virtuelles et aux sessions de partage d'informations.
Le candidat idéal doit avoir une première expérience dans le support technique ou un rôle similaire dans le service client, de préférence dans le secteur technologique. Une excellente compréhension des principes informatiques de base (logiciels, matériel, réseaux) est essentielle. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, une capacité d'écoute active et une forte aptitude à résoudre les problèmes. L'autonomie, la rigueur, l'organisation et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont primordiales. Une aisance avec les outils informatiques et les plateformes de communication à distance est nécessaire. Ce poste entièrement à distance est ouvert aux candidats ayant des besoins pour la région de Charleroi, Hainaut, BE .
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8
Coordonnateur du Service Clientèle et Support Technique
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise en pleine croissance recherche un Coordonnateur du Service Clientèle et Support Technique motivé et organisé pour superviser et optimiser nos opérations de support. Ce poste, bien que basé virtuellement, nécessite une coordination étroite avec nos équipes locales à Charleroi, Hainaut, BE , ainsi qu'une gestion des interactions avec les clients et les équipes internes. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et l'efficacité de notre support.
Vos responsabilités comprendront la gestion des demandes de support client (téléphone, email, chat), la résolution des problèmes techniques de premier niveau, et la coordination avec les équipes spécialisées pour les cas plus complexes. Vous serez responsable de la formation et du coaching des nouveaux membres de l'équipe de support, assurant qu'ils adhèrent à nos standards de qualité de service. La création et la mise à jour de la documentation de support (FAQ, guides d'utilisation) et l'analyse des retours clients pour identifier les tendances et les axes d'amélioration seront également de votre ressort. Vous contribuerez à l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience client globale.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, d'une grande patience et d'une forte capacité d'écoute. Une expérience préalable dans le service client ou le support technique est indispensable, idéalement avec une première expérience en coordination d'équipe. Une bonne compréhension des produits ou services de notre secteur (préciser si nécessaire) serait un avantage. Vous devez être à l'aise avec les outils de ticketing, les CRM et les plateformes de communication en ligne. Une excellente organisation, la capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome sont essentielles pour réussir dans ce rôle à distance.
Cette position, offerte en partie en télétravail, vous donne l'opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction client et de développer vos compétences en management et en résolution de problèmes. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et une rémunération attrayante. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante, postulez dès aujourd'hui.
Vos responsabilités comprendront la gestion des demandes de support client (téléphone, email, chat), la résolution des problèmes techniques de premier niveau, et la coordination avec les équipes spécialisées pour les cas plus complexes. Vous serez responsable de la formation et du coaching des nouveaux membres de l'équipe de support, assurant qu'ils adhèrent à nos standards de qualité de service. La création et la mise à jour de la documentation de support (FAQ, guides d'utilisation) et l'analyse des retours clients pour identifier les tendances et les axes d'amélioration seront également de votre ressort. Vous contribuerez à l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience client globale.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, d'une grande patience et d'une forte capacité d'écoute. Une expérience préalable dans le service client ou le support technique est indispensable, idéalement avec une première expérience en coordination d'équipe. Une bonne compréhension des produits ou services de notre secteur (préciser si nécessaire) serait un avantage. Vous devez être à l'aise avec les outils de ticketing, les CRM et les plateformes de communication en ligne. Une excellente organisation, la capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome sont essentielles pour réussir dans ce rôle à distance.
Cette position, offerte en partie en télétravail, vous donne l'opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction client et de développer vos compétences en management et en résolution de problèmes. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et une rémunération attrayante. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante, postulez dès aujourd'hui.
- Service Client
- Support Technique
- Gestion des Incidents
- Coordination d'Équipe
- Expérience Client
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