13 Emplois pour Services à la clientèle - Brussel
Spécialiste en Relation Client (Garde d'Enfants)
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un réseau de services de garde d'enfants de confiance, recherche un Spécialiste en Relation Client dévoué et empathique pour son bureau de Brussels, Brussels-Capital Region, BE . Ce rôle est essentiel pour assurer une communication fluide et positive entre les familles, les gardiens et notre organisation. Vous serez le point de contact principal pour les familles, les aidant à trouver le service de garde idéal, répondant à leurs questions et s'assurant de leur entière satisfaction.
Vos responsabilités principales comprendront :
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par l'aide aux familles et que vous souhaitez contribuer à une mission essentielle, rejoignez notre équipe dévouée.
Vos responsabilités principales comprendront :
- Accueillir les nouvelles familles et comprendre leurs besoins spécifiques en matière de garde d'enfants.
- Présenter les services offerts, expliquer les processus d'inscription et les tarifs.
- Associer les familles avec des gardiens qualifiés et disponibles, en tenant compte des contraintes géographiques et des exigences spécifiques.
- Gérer les demandes et les préoccupations des familles par téléphone, e-mail et en personne.
- Résoudre les problèmes et les conflits potentiels de manière efficace et empathique.
- Suivre la satisfaction des familles après la mise en place du service de garde.
- Maintenir à jour les dossiers des familles et des gardiens dans notre système CRM.
- Collaborer avec l'équipe de recrutement des gardiens pour assurer un vivier de personnel qualifié.
- Participer à des événements de promotion et des journées portes ouvertes pour rencontrer des familles potentielles.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services offerts.
Qualifications requises :
- Expérience préalable dans un rôle de service client, de relations publiques ou dans un secteur similaire.
- Une expérience dans le domaine de la garde d'enfants, de l'éducation ou du travail social est un atout majeur.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en néerlandais. La maîtrise d'autres langues est un plus.
- Fortes aptitudes interpersonnelles, empathie et capacité à établir rapidement des relations de confiance.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.
- Sens de l'organisation et souci du détail.
- Maîtrise des outils informatiques courants (Suite Office, CRM).
- Attitude positive, proactive et orientée solutions.
- Passion pour le bien-être des enfants et le soutien aux familles.
- Disponibilité pour travailler le samedi occasionnellement, selon les besoins du service.
Si vous êtes passionné par l'aide aux familles et que vous souhaitez contribuer à une mission essentielle, rejoignez notre équipe dévouée.
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0
Spécialiste en Support Technique et Relation Client Expert
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine expansion, recherche un Spécialiste en Support Technique et Relation Client Expert pour rejoindre son centre d'excellence à Brussels, Brussels-Capital Region, BE . Le candidat idéal possédera une profonde compréhension des produits de l'entreprise, une capacité exceptionnelle à résoudre des problèmes complexes et un engagement inébranlable envers la satisfaction client. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client de haute qualité et maintenir des relations solides avec notre base d'utilisateurs professionnels.
Vos responsabilités incluront :
Vos responsabilités incluront :
- Fournir un support technique de premier ordre aux clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à nos produits et services.
- Guider les clients dans l'utilisation optimale de nos solutions.
- Documenter méticuleusement les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes techniques non résolus aux équipes d'ingénierie ou de développement appropriées.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de notre base de connaissances.
- Recueillir les retours clients et les partager avec les équipes produit pour améliorer nos offres.
- Former les nouveaux membres de l'équipe sur nos produits et procédures de support.
- Participer à des projets d'amélioration de l'expérience client.
- Maintenir une attitude professionnelle et empathique dans toutes les interactions client.
- Expérience démontrée (minimum 4 ans) dans un rôle de support technique ou de service client, idéalement dans le secteur technologique.
- Excellente compréhension des principes techniques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits.
- Solides compétences en résolution de problèmes, diagnostic et analyse.
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais. La maîtrise du néerlandais est un atout majeur.
- Maîtrise des outils CRM et des systèmes de ticketing.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs demandes clients simultanément.
- Diplomatie, patience et une forte orientation client.
- Forte capacité d'organisation et de documentation.
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1
Spécialiste en Relation Client à Distance - Support Technique
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un fournisseur de services technologiques de premier plan, recherche un Spécialiste en Relation Client dynamique et compétent pour rejoindre son centre d'assistance entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, résolvant leurs problèmes techniques et assurant une expérience client exceptionnelle.
En tant que Spécialiste en Relation Client, vous utiliserez vos compétences techniques et votre sens du service pour diagnostiquer les problèmes, guider les clients à travers les étapes de dépannage et fournir des solutions efficaces. Vous communiquerez avec les clients par téléphone, e-mail et chat, en maintenant un ton professionnel, courtois et empathique.
Responsabilités principales :
Qualifications requises :
Ce poste est entièrement à distance, vous offrant la possibilité de travailler confortablement depuis chez vous tout en faisant partie d'une équipe de support client dédiée et performante.
En tant que Spécialiste en Relation Client, vous utiliserez vos compétences techniques et votre sens du service pour diagnostiquer les problèmes, guider les clients à travers les étapes de dépannage et fournir des solutions efficaces. Vous communiquerez avec les clients par téléphone, e-mail et chat, en maintenant un ton professionnel, courtois et empathique.
Responsabilités principales :
- Fournir une assistance technique et un support client de premier niveau via téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux produits et services de l'entreprise.
- Guider les clients étape par étape dans les processus de résolution de problèmes.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Documenter avec précision toutes les interactions clients et les solutions apportées dans le système CRM.
- Respecter les objectifs de performance, notamment les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction client.
- Participer activement aux formations continues pour rester informé des produits et des procédures.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support en identifiant les tendances et les problèmes récurrents.
- Faire preuve d'empathie et de patience dans toutes les interactions avec les clients.
- Représenter l'entreprise de manière professionnelle et positive.
Qualifications requises :
- Diplôme d'études secondaires requis ; une formation technique ou une certification pertinente est un plus.
- Expérience préalable dans un rôle de support client ou de service technique, idéalement à distance.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer des problèmes techniques.
- Excellente communication orale et écrite en français, avec une diction claire et professionnelle.
- La maîtrise du néerlandais ou de l'anglais est un atout majeur.
- Capacité à travailler de manière autonome et efficace dans un environnement à domicile.
- Maîtrise des outils informatiques courants et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Forte orientation client et désir d'aider les autres.
- Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
- Connexion internet stable et environnement de travail calme à domicile.
Ce poste est entièrement à distance, vous offrant la possibilité de travailler confortablement depuis chez vous tout en faisant partie d'une équipe de support client dédiée et performante.
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2
Formateur Professionnel en Techniques de Vente et Relation Client (Télétravail)
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un organisme de formation spécialisé dans le développement des compétences professionnelles, recherche un Formateur Professionnel en Techniques de Vente et Relation Client dynamique et expérimenté pour animer des sessions de formation entièrement à distance. Ce rôle est crucial pour accompagner les professionnels dans l'amélioration de leurs performances commerciales et de leur approche client. Le candidat idéal possède une expertise solide et une expérience significative dans les domaines de la vente (B2B et/ou B2C), du marketing, de la négociation, et de la gestion de la relation client. Vous serez responsable de la conception, de l'adaptation et de la délivrance de programmes de formation interactifs et engageants, utilisant des outils pédagogiques modernes adaptés à l'environnement virtuel. Vos missions incluront l'explication des théories de vente, la démonstration des techniques de prospection, de closing, de gestion des objections, ainsi que la formation aux meilleures pratiques en matière de communication, d'écoute active, de gestion des litiges et de fidélisation client. Vous devrez être capable d'animer des groupes variés, d'adapter votre discours aux besoins spécifiques des apprenants, et de fournir un feedback constructif et personnalisé. Une excellente maîtrise des plateformes de visioconférence (Zoom, Teams, etc.) et des outils de création de contenu e-learning est indispensable. La capacité à évaluer les acquis des apprenants et à adapter les modules de formation en fonction des retours et des évolutions du marché est attendue. Une approche pédagogique orientée vers la pratique, la mise en situation et l'atteinte d'objectifs concrets sera privilégiée. Vous devrez faire preuve d'une grande autonomie, d'excellentes compétences en communication orale et écrite, et d'une capacité à créer un environnement d'apprentissage motivant et collaboratif à distance. Une expérience dans la conception de parcours de formation modulaires ou certifiants serait un plus. Nous recherchons un professionnel passionné par la transmission du savoir, capable d'inspirer confiance et d'apporter une réelle valeur ajoutée aux participants. La capacité à comprendre les enjeux business des entreprises clientes et à aligner les contenus de formation sur leurs objectifs stratégiques est fondamentale. Une solide connaissance du marché et des tendances actuelles en vente et relation client est nécessaire. Une communication fluide en français est requise.
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3
Spécialiste en Relation Client Multilingue
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste en Relation Client Multilingue motivé et dynamique pour rejoindre son équipe de service client, avec la possibilité de travailler à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs demandes de manière efficace et courtoise.
Vos responsabilités principales incluront la gestion des appels entrants, des e-mails et des chats en ligne, en fournissant des informations précises sur nos produits et services, en traitant les commandes, les retours et les réclamations. Vous utiliserez notre système CRM pour enregistrer les interactions avec les clients et suivre leur résolution. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle grâce à un service de haute qualité.
Le candidat idéal doit maîtriser couramment le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue (par exemple, néerlandais, allemand, espagnol) est un atout majeur et sera valorisée. Une expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique est préférée, mais nous sommes également ouverts aux candidats passionnés par le service à la clientèle et désireux d'apprendre.
Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, une écoute active et une capacité à empathie envers les clients. La patience, la diplomatie et une attitude positive sont essentielles. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à respecter les délais dans un environnement de travail à distance est primordiale. Une bonne connaissance des outils informatiques de base et la capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont également nécessaires. Ce poste offre une excellente opportunité de développer vos compétences en service client tout en bénéficiant de la flexibilité du travail à domicile, contribuant directement à l'image positive de notre entreprise à Mechelen, Antwerp, BE et au-delà.
Vos responsabilités principales incluront la gestion des appels entrants, des e-mails et des chats en ligne, en fournissant des informations précises sur nos produits et services, en traitant les commandes, les retours et les réclamations. Vous utiliserez notre système CRM pour enregistrer les interactions avec les clients et suivre leur résolution. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle grâce à un service de haute qualité.
Le candidat idéal doit maîtriser couramment le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue (par exemple, néerlandais, allemand, espagnol) est un atout majeur et sera valorisée. Une expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique est préférée, mais nous sommes également ouverts aux candidats passionnés par le service à la clientèle et désireux d'apprendre.
Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, une écoute active et une capacité à empathie envers les clients. La patience, la diplomatie et une attitude positive sont essentielles. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à respecter les délais dans un environnement de travail à distance est primordiale. Une bonne connaissance des outils informatiques de base et la capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont également nécessaires. Ce poste offre une excellente opportunité de développer vos compétences en service client tout en bénéficiant de la flexibilité du travail à domicile, contribuant directement à l'image positive de notre entreprise à Mechelen, Antwerp, BE et au-delà.
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4
Conseiller en Relation Client à Distance (Télétravail)
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre organisation, reconnue pour son excellence, est à la recherche d'un Conseiller en Relation Client dynamique pour un poste en télétravail à temps plein. En tant que voix de notre marque, vous jouerez un rôle crucial dans l'établissement et le maintien de relations solides avec notre clientèle. Vous serez basé virtuellement, opérant depuis votre domicile, et interagirez avec les clients via divers canaux (téléphone, email, chat). L'objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque contact.
Vos responsabilités comprendront :
Ce que nous recherchons :
Si vous êtes passionné par le service client, autonome, et que vous souhaitez une carrière enrichissante dans un cadre de travail flexible et entièrement à distance, ce poste à Mechelen (virtuel) est fait pour vous. Rejoignez une équipe soudée et contribuez à notre succès.
Vos responsabilités comprendront :
- Accueillir les clients et comprendre leurs besoins spécifiques.
- Fournir des informations détaillées et précises sur nos produits, services et politiques.
- Traiter les demandes des clients, y compris les commandes, les réclamations, les modifications de compte et les demandes d'information.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et satisfaisante, en faisant preuve d'empathie et de professionnalisme.
- Enregistrer toutes les interactions clients dans le système CRM, en veillant à l'exactitude et à la complétude des données.
- Identifier les opportunités de vente croisée ou de vente additionnelle lorsque cela est approprié et conforme aux besoins du client.
- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de service client.
- Participer activement aux réunions d'équipe virtuelles et aux formations.
- Respecter les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le temps de traitement, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
Ce que nous recherchons :
- Une expérience réussie dans un rôle de service client, centre d'appels ou relation client est un plus.
- D'excellentes compétences en communication interpersonnelle, écoute active et présentation.
- Une attitude positive, proactive et orientée solution.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance avec les nouvelles technologies.
- Une capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à respecter les délais dans un environnement à domicile.
- Une forte résilience face aux situations délicates et une capacité à désamorcer les conflits.
- La capacité à apprendre rapidement de nouvelles informations sur les produits et services.
- La maîtrise du français est indispensable. La connaissance du néerlandais ou de l'anglais serait un avantage significatif.
Si vous êtes passionné par le service client, autonome, et que vous souhaitez une carrière enrichissante dans un cadre de travail flexible et entièrement à distance, ce poste à Mechelen (virtuel) est fait pour vous. Rejoignez une équipe soudée et contribuez à notre succès.
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5
Conseiller en Relation Client (Support Technique à Distance)
9200 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 11 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique reconnue pour ses solutions innovantes, recherche un Conseiller en Relation Client spécialisé en Support Technique pour un poste entièrement à distance. Si vous êtes passionné par la technologie et aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services. Vos responsabilités comprendront la réception des appels, e-mails et tchats des clients, le diagnostic précis des problèmes rencontrés, la fourniture de solutions étape par étape claires et efficaces, et la documentation des interactions dans notre système CRM. Vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'écoute, de patience et d'une excellente aptitude à vulgariser des concepts techniques complexes pour un public non expert. Votre objectif sera d'assurer la satisfaction client en résolvant leurs problèmes rapidement et professionnellement.
Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative dans le service client, idéalement dans un rôle de support technique. Une bonne compréhension des logiciels, matériels informatiques et/ou des produits spécifiques de notre secteur est un avantage certain. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, être à l'aise avec les outils informatiques et avoir une capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière autonome. Une connexion internet stable et un environnement de travail calme sont indispensables pour ce poste en télétravail. La formation initiale sera fournie pour vous familiariser avec nos produits et nos procédures.
Qualifications requises:
Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à partir de chez vous. Nous offrons une formation complète, un environnement de travail flexible et des opportunités d'évolution.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs rencontrant des difficultés techniques avec nos produits ou services. Vos responsabilités comprendront la réception des appels, e-mails et tchats des clients, le diagnostic précis des problèmes rencontrés, la fourniture de solutions étape par étape claires et efficaces, et la documentation des interactions dans notre système CRM. Vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'écoute, de patience et d'une excellente aptitude à vulgariser des concepts techniques complexes pour un public non expert. Votre objectif sera d'assurer la satisfaction client en résolvant leurs problèmes rapidement et professionnellement.
Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative dans le service client, idéalement dans un rôle de support technique. Une bonne compréhension des logiciels, matériels informatiques et/ou des produits spécifiques de notre secteur est un avantage certain. Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, être à l'aise avec les outils informatiques et avoir une capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière autonome. Une connexion internet stable et un environnement de travail calme sont indispensables pour ce poste en télétravail. La formation initiale sera fournie pour vous familiariser avec nos produits et nos procédures.
Qualifications requises:
- Expérience préalable dans le service client ou le support technique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Bonne compréhension des outils informatiques et des technologies.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.
- Patience, empathie et sens du service client.
- Autonomie et capacité à travailler efficacement à distance.
- Fiabilité et ponctualité.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de communication client est un plus.
Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à partir de chez vous. Nous offrons une formation complète, un environnement de travail flexible et des opportunités d'évolution.
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6
Conseiller en relation client – Support Technique Niveau 2
9200 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Our client recherche un Conseiller en Relation Client expérimenté pour son service de Support Technique Niveau 2, travaillant exclusivement à distance. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des problèmes complexes des clients et l'amélioration de leur satisfaction.
Vos missions principales incluront :
Ce rôle à 100% à distance exige une excellente communication, une grande empathie, une capacité à gérer le stress et une forte aptitude à la résolution de problèmes. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre temps efficacement et d'être un membre engagé de notre équipe virtuelle. Une passion pour la technologie et un désir d'aider les autres sont essentiels.
Vous bénéficierez d'une formation complète sur nos produits et outils, ainsi que d'un environnement de travail dynamique et solidaire. C'est une excellente occasion de développer votre carrière dans le support technique et le service client, avec des opportunités d'évolution.
Qualifications requises :
Vos missions principales incluront :
- Assurer le support technique avancé pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits/services, par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre des problèmes techniques complexes qui n'ont pas pu être résolus au Niveau 1.
- Fournir des explications claires et concises sur les solutions apportées, adaptées au niveau technique du client.
- Documenter méticuleusement chaque interaction client, y compris les problèmes rencontrés et les solutions appliquées dans notre système CRM.
- Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie et de développement pour escalader les bugs critiques et proposer des améliorations produit.
- Former et accompagner les agents de support technique de Niveau 1 pour renforcer leurs compétences.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels).
- Participer à l'identification des tendances des problèmes clients et proposer des actions préventives.
- Garantir une expérience client exceptionnelle en assurant un suivi proactif et personnalisé.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés en termes de délai de résolution, de satisfaction client et de qualité du support.
Ce rôle à 100% à distance exige une excellente communication, une grande empathie, une capacité à gérer le stress et une forte aptitude à la résolution de problèmes. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre temps efficacement et d'être un membre engagé de notre équipe virtuelle. Une passion pour la technologie et un désir d'aider les autres sont essentiels.
Vous bénéficierez d'une formation complète sur nos produits et outils, ainsi que d'un environnement de travail dynamique et solidaire. C'est une excellente occasion de développer votre carrière dans le support technique et le service client, avec des opportunités d'évolution.
Qualifications requises :
- Expérience significative en support technique client (Niveau 2 ou supérieur).
- Solides connaissances techniques dans le domaine de (spécifier le domaine technologique pertinent, ex: logiciels, réseaux, matériels).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, et capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple.
- Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM.
- Forte capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Autonomie, organisation et sens des responsabilités.
- Capacité à travailler efficacement en équipe, même à distance.
- Flexibilité et adaptabilité pour gérer un volume variable de demandes.
- Bon niveau d'anglais est un atout.
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7
Formateur Professionnel en Techniques de Vente et Relation Client
9200 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre organisation, spécialisée dans le développement des compétences professionnelles, est à la recherche d'un Formateur Professionnel en Techniques de Vente et Relation Client expérimenté pour rejoindre notre réseau d'experts. Ce poste, avec une formule hybride, vous permettra d'intervenir dans nos locaux à Aalst, Flandre Orientale, BE , ainsi que de proposer des sessions de formation à distance via nos plateformes numériques.
Vos missions principales consisteront à concevoir et animer des modules de formation interactifs et engageants sur les techniques de vente modernes, la négociation commerciale, la prospection, le suivi client, et l'amélioration de l'expérience client. Vous adapterez vos contenus pédagogiques aux besoins spécifiques de nos différents clients, issus de secteurs variés. Vous développerez des supports de cours pertinents, des études de cas pratiques et des exercices pour faciliter l'acquisition des compétences par les apprenants. L'évaluation de l'efficacité des formations dispensées et la collecte de feedback pour l'amélioration continue des programmes seront également sous votre responsabilité. Vous assurerez un suivi personnalisé des participants, les conseillant sur leur développement professionnel et les aidant à appliquer les acquis dans leur pratique quotidienne. Une veille active sur les meilleures pratiques et les dernières tendances en matière de vente et de relation client sera nécessaire pour maintenir la pertinence de vos interventions. Vous pourrez également être amené à participer à des audits de compétences commerciales et à proposer des recommandations sur mesure pour les entreprises.
Nous recherchons une personne dotée d'une excellente pédagogie, d'une forte expérience terrain dans les métiers de la vente et de la relation client (au moins 5 ans), et d'une capacité avérée à transmettre son savoir. Un diplôme ou une certification en formation professionnelle est un plus. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, en animation de groupe et en présentation. Une bonne connaissance des outils numériques et des plateformes de e-learning est requise pour les interventions à distance. La créativité, la flexibilité, la capacité d'écoute et l'empathie sont des qualités essentielles pour comprendre les besoins des apprenants et adapter votre approche. La maîtrise du français et du néerlandais est un avantage significatif. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre planning et de délivrer des formations de haute qualité, tant en présentiel qu'en format virtuel.
Vos missions principales consisteront à concevoir et animer des modules de formation interactifs et engageants sur les techniques de vente modernes, la négociation commerciale, la prospection, le suivi client, et l'amélioration de l'expérience client. Vous adapterez vos contenus pédagogiques aux besoins spécifiques de nos différents clients, issus de secteurs variés. Vous développerez des supports de cours pertinents, des études de cas pratiques et des exercices pour faciliter l'acquisition des compétences par les apprenants. L'évaluation de l'efficacité des formations dispensées et la collecte de feedback pour l'amélioration continue des programmes seront également sous votre responsabilité. Vous assurerez un suivi personnalisé des participants, les conseillant sur leur développement professionnel et les aidant à appliquer les acquis dans leur pratique quotidienne. Une veille active sur les meilleures pratiques et les dernières tendances en matière de vente et de relation client sera nécessaire pour maintenir la pertinence de vos interventions. Vous pourrez également être amené à participer à des audits de compétences commerciales et à proposer des recommandations sur mesure pour les entreprises.
Nous recherchons une personne dotée d'une excellente pédagogie, d'une forte expérience terrain dans les métiers de la vente et de la relation client (au moins 5 ans), et d'une capacité avérée à transmettre son savoir. Un diplôme ou une certification en formation professionnelle est un plus. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, en animation de groupe et en présentation. Une bonne connaissance des outils numériques et des plateformes de e-learning est requise pour les interventions à distance. La créativité, la flexibilité, la capacité d'écoute et l'empathie sont des qualités essentielles pour comprendre les besoins des apprenants et adapter votre approche. La maîtrise du français et du néerlandais est un avantage significatif. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre planning et de délivrer des formations de haute qualité, tant en présentiel qu'en format virtuel.
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8
Formateur Certifié en Techniques de Vente et Relation Client
9300 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre centre de formation recherche un Formateur Certifié en Techniques de Vente et Relation Client expérimenté pour concevoir et délivrer des programmes de formation dynamiques. Ce poste offre une flexibilité avec une approche de travail hybride, combinant des sessions en présentiel et des interventions virtuelles. Vous serez responsable de l'élaboration de modules de formation percutants, adaptés aux besoins des professionnels de la vente et du service client, et de leur diffusion auprès de nos apprenants. Votre expertise contribuera directement à l'amélioration des compétences et des performances de nos clients.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Si vous êtes passionné par le développement des compétences et que vous souhaitez partager votre expertise en vente et relation client dans un environnement de formation stimulant et flexible, ce poste hybride est une opportunité à saisir. Envoyez-nous votre candidature.
Vos missions principales :
- Concevoir et mettre à jour des programmes de formation sur les techniques de vente, la négociation, la prospection, la gestion de la relation client et le service après-vente.
- Animer des sessions de formation en présentiel dans nos locaux ou chez les clients.
- Donner des cours et des ateliers interactifs en ligne via des plateformes de visioconférence.
- Développer des supports pédagogiques attrayants : présentations, études de cas, exercices pratiques, guides d'apprentissage.
- Évaluer les acquis des apprenants et fournir des retours constructifs pour leur développement.
- Adapter les contenus de formation aux spécificités des secteurs d'activité et des problématiques de nos clients.
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques et les évolutions du marché de la vente et du service client.
- Participer à la promotion des offres de formation et à la définition de nouveaux programmes.
- Gérer la logistique des sessions de formation (planification, réservation de salles, coordination).
- Contribuer à l'évaluation de la satisfaction des participants et à l'amélioration continue de nos offres.
Profil recherché :
- Expérience significative et réussie dans des fonctions commerciales (vente, management commercial) et/ou en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences pédagogiques et capacité à transmettre un savoir-faire de manière claire et engageante.
- Maîtrise des différentes techniques de vente et de communication orientées client.
- Expérience dans la conception et l'animation de formations, aussi bien en présentiel qu'à distance.
- Bonne connaissance des outils numériques de formation (plateformes LMS, outils de webconférence).
- Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
- Autonomie, organisation et rigueur dans la gestion des projets de formation.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des contextes variés.
- Une certification professionnelle en formation (type CQP, titre RNCP) est un atout.
- Permis de conduire requis pour les déplacements fréquents.
Si vous êtes passionné par le développement des compétences et que vous souhaitez partager votre expertise en vente et relation client dans un environnement de formation stimulant et flexible, ce poste hybride est une opportunité à saisir. Envoyez-nous votre candidature.
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