177 Emplois pour Service à la clientèle - La Louvière
Conseiller Support Client Premium
7000 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise renommée dans le secteur des services, recherche un Conseiller Support Client Premium pour rejoindre son équipe dynamique basée à La Louvière, Hainaut, BE . Ce rôle hybride offre une combinaison flexible de travail au bureau et à domicile, permettant d'assurer un service client d'excellence tout en offrant une certaine autonomie. Vous serez le point de contact principal pour nos clients premium, offrant une assistance personnalisée et résolvant leurs demandes avec efficacité et professionnalisme.
Vos responsabilités incluront la prise en charge des appels téléphoniques, des emails et des demandes via chat, la résolution des problèmes techniques et administratifs, et le suivi des dossiers clients. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie et d'une écoute active pour comprendre les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle. Une parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise est indispensable. Vous serez également amené à participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouveautés et améliorer constamment vos compétences.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Une première expérience dans le service client, idéalement dans un environnement premium ou technique, est un avantage. Vous devez être organisé, patient, et capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. La maîtrise des outils informatiques standards (suite Office) et d'un logiciel CRM est nécessaire. La capacité à travailler en équipe, à partager des informations et à contribuer à l'amélioration des processus du service client sera très appréciée. L'envie d'apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients est fondamentale pour réussir dans ce poste.
Missions principales:
Qualifications recherchées:
Vos responsabilités incluront la prise en charge des appels téléphoniques, des emails et des demandes via chat, la résolution des problèmes techniques et administratifs, et le suivi des dossiers clients. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie et d'une écoute active pour comprendre les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale et de fidéliser notre clientèle. Une parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise est indispensable. Vous serez également amené à participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouveautés et améliorer constamment vos compétences.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Une première expérience dans le service client, idéalement dans un environnement premium ou technique, est un avantage. Vous devez être organisé, patient, et capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. La maîtrise des outils informatiques standards (suite Office) et d'un logiciel CRM est nécessaire. La capacité à travailler en équipe, à partager des informations et à contribuer à l'amélioration des processus du service client sera très appréciée. L'envie d'apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients est fondamentale pour réussir dans ce poste.
Missions principales:
- Assurer le support client de premier niveau pour une clientèle premium.
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat.
- Résoudre les problèmes techniques et les questions administratives.
- Documenter les interactions clients dans le CRM.
- Gérer le suivi des dossiers clients et leur résolution.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Identifier les opportunités d'amélioration des produits et services.
- Collaborer avec les autres départements pour apporter des solutions complètes.
- Maintenir une excellente connaissance des produits et services.
Qualifications recherchées:
- Expérience significative dans le service client ou le support technique.
- Excellentes compétences en communication et relationnel.
- Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Bonne organisation et sens des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et des CRM.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe.
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0
Conseiller en Expérience Client
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs Direct
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Conseiller en Expérience Client dévoué et empathique pour intégrer son équipe de service client à La Louvière, Hainaut, BE . Vous serez le point de contact principal pour nos clients, chargé de leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction.
Vos responsabilités comprendront la gestion des demandes clients par téléphone, e-mail et chat, en apportant des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés. Vous fournirez des informations détaillées sur nos produits et services, guiderez les clients dans leurs démarches et assurerez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (ventes, technique) pour résoudre les problématiques complexes et améliorer continuellement les processus de service. La collecte et l'analyse des retours clients permettront d'identifier les axes d'amélioration de nos offres et de nos services.
Une attitude positive, une excellente capacité d'écoute et une aisance relationnelle seront essentielles. Vous devrez être capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme et diplomatie, tout en représentant au mieux les valeurs de notre entreprise. L'engagement envers l'excellence du service client est primordial.
Qualifications requises:
Si vous êtes passionné par l'idée d'aider les autres, que vous possédez un excellent sens du contact et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous. Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre une équipe dédiée à l'excellence du service client.
Vos responsabilités comprendront la gestion des demandes clients par téléphone, e-mail et chat, en apportant des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés. Vous fournirez des informations détaillées sur nos produits et services, guiderez les clients dans leurs démarches et assurerez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. L'objectif est de garantir une satisfaction client maximale.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (ventes, technique) pour résoudre les problématiques complexes et améliorer continuellement les processus de service. La collecte et l'analyse des retours clients permettront d'identifier les axes d'amélioration de nos offres et de nos services.
Une attitude positive, une excellente capacité d'écoute et une aisance relationnelle seront essentielles. Vous devrez être capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme et diplomatie, tout en représentant au mieux les valeurs de notre entreprise. L'engagement envers l'excellence du service client est primordial.
Qualifications requises:
- Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience préalable dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Maîtrise des outils informatiques de base et des logiciels CRM.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace.
- Patience, empathie et une forte orientation client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un avantage.
Si vous êtes passionné par l'idée d'aider les autres, que vous possédez un excellent sens du contact et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous. Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre une équipe dédiée à l'excellence du service client.
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1
Conseiller Service Client Bilingue (Français/Néerlandais) - À distance
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise recherche un Conseiller Service Client Bilingue (Français/Néerlandais) exceptionnel pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience client optimale et résoudre efficacement les demandes de nos clients dans les deux langues. Si vous avez une passion pour le service client, d'excellentes compétences linguistiques et la capacité de travailler dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous.
Vos missions principales seront :
Nous recherchons un candidat doté d'une parfaite maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Une expérience antérieure dans un rôle de service client est un atout majeur. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, être patient, empathique et capable de gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme. Une bonne compréhension des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est nécessaire. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à respecter les procédures est primordiale. Vous êtes organisé, rigoureux et avez un fort esprit d'équipe. L'enthousiasme pour aider les clients et un engagement envers l'excellence du service sont des qualités essentielles.
Ce poste est situé à La Louvière, Hainaut, BE . Il offre une modalité de travail hybride, permettant une combinaison entre le télétravail et la présence au bureau, pour favoriser la collaboration et l'intégration au sein de l'équipe.
Vos missions principales seront :
- Fournir un support client de haute qualité par téléphone, e-mail et chat, en français et en néerlandais.
- Répondre aux questions des clients concernant nos produits, services et politiques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et chercher des solutions satisfaisantes.
- Documenter toutes les interactions avec les clients et les actions entreprises dans notre système CRM.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide et complète des problèmes.
- Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client et de proposer des suggestions.
- Participer à des formations continues pour rester informé des nouveautés produits et des procédures.
- Atteindre les objectifs de performance fixés en termes de satisfaction client et de temps de résolution.
- Contribuer à la création et à la mise à jour des FAQ et de la base de connaissances.
Nous recherchons un candidat doté d'une parfaite maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Une expérience antérieure dans un rôle de service client est un atout majeur. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, être patient, empathique et capable de gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme. Une bonne compréhension des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est nécessaire. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à respecter les procédures est primordiale. Vous êtes organisé, rigoureux et avez un fort esprit d'équipe. L'enthousiasme pour aider les clients et un engagement envers l'excellence du service sont des qualités essentielles.
Ce poste est situé à La Louvière, Hainaut, BE . Il offre une modalité de travail hybride, permettant une combinaison entre le télétravail et la présence au bureau, pour favoriser la collaboration et l'intégration au sein de l'équipe.
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2
Spécialiste Support Technique et Relation Client
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Technique et Relation Client pour rejoindre sa division en plein essor, située dans la région de La Louvière, Hainaut, BE . Ce rôle hybride combine le travail à distance avec des interactions régulières au bureau pour favoriser la collaboration et le développement d'équipe. Vous serez le point de contact principal pour les clients, leur fournissant une assistance technique de premier niveau et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Vos responsabilités incluront la réponse aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support, le diagnostic des problèmes techniques complexes, la documentation des solutions et la formation des utilisateurs sur nos produits et services. Vous devrez faire preuve d'une excellente communication verbale et écrite, ainsi que d'une grande patience et d'un sens aigu du service client. Une solide compréhension des systèmes informatiques et des logiciels courants est essentielle. Une expérience antérieure dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur technologique, est fortement souhaitée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour remonter les commentaires des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos offres. La capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à prioriser les tâches et à travailler sous pression dans un environnement dynamique est cruciale. Des compétences en résolution de problèmes et une approche analytique seront également appréciées. Nous recherchons une personne proactive, curieuse et désireuse d'apprendre, capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies. La participation à des réunions d'équipe et à des formations en présentiel sera requise, complétée par du travail autonome à domicile. Vous contribuerez à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à renforcer la réputation de notre marque. Une formation complète sur nos produits et processus sera assurée. Si vous êtes passionné par la technologie, aimez aider les autres et cherchez un environnement de travail stimulant et flexible, cette opportunité est faite pour vous.
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3
Agent Spécialisé en Relation Client – Support Technique
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions technologiques innovantes, recherche un Agent Spécialisé en Relation Client pour son département de Support Technique. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs en leur fournissant une assistance de premier ordre. Vous travaillerez exclusivement à distance, offrant un support réactif et personnalisé à nos clients par téléphone, email et chat.
Vos missions principales consisteront à diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de nos produits et services, à guider les clients dans la résolution de ces problèmes, et à escalader les cas complexes aux équipes d'ingénierie lorsque nécessaire. Vous serez responsable de la documentation précise des incidents, des solutions apportées et du suivi des dossiers clients. Vous contribuerez activement à l'amélioration de notre base de connaissances et à la rédaction de guides d'utilisation et de FAQ.
Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, une grande patience et une capacité d'empathie avérée. Une appétence pour la technologie et une capacité à comprendre rapidement le fonctionnement de nouveaux logiciels et applications sont indispensables. Une première expérience dans le support technique ou le service client est fortement souhaitée. Vous devez être organisé, autonome et capable de gérer votre temps efficacement dans un environnement de télétravail. La maîtrise du français est obligatoire, et la connaissance du néerlandais ou de l'anglais serait un atout considérable. Vous serez formé sur nos produits et nos procédures internes, mais nous recherchons avant tout une personne pro-active, curieuse et désireuse d'apprendre. Ce poste offre une flexibilité maximale grâce à son cadre de télétravail intégral, vous permettant de travailler depuis n'importe où en Belgique. La ville de La Louvière sert de référence pour le poste, mais votre lieu de travail sera votre domicile. Si vous aimez aider les autres et résoudre des problèmes, rejoignez notre équipe de support client dynamique et en pleine croissance.
Vos missions principales consisteront à diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de nos produits et services, à guider les clients dans la résolution de ces problèmes, et à escalader les cas complexes aux équipes d'ingénierie lorsque nécessaire. Vous serez responsable de la documentation précise des incidents, des solutions apportées et du suivi des dossiers clients. Vous contribuerez activement à l'amélioration de notre base de connaissances et à la rédaction de guides d'utilisation et de FAQ.
Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, une grande patience et une capacité d'empathie avérée. Une appétence pour la technologie et une capacité à comprendre rapidement le fonctionnement de nouveaux logiciels et applications sont indispensables. Une première expérience dans le support technique ou le service client est fortement souhaitée. Vous devez être organisé, autonome et capable de gérer votre temps efficacement dans un environnement de télétravail. La maîtrise du français est obligatoire, et la connaissance du néerlandais ou de l'anglais serait un atout considérable. Vous serez formé sur nos produits et nos procédures internes, mais nous recherchons avant tout une personne pro-active, curieuse et désireuse d'apprendre. Ce poste offre une flexibilité maximale grâce à son cadre de télétravail intégral, vous permettant de travailler depuis n'importe où en Belgique. La ville de La Louvière sert de référence pour le poste, mais votre lieu de travail sera votre domicile. Si vous aimez aider les autres et résoudre des problèmes, rejoignez notre équipe de support client dynamique et en pleine croissance.
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4
Spécialiste Support Client Multicanal et Gestionnaire de la Relation Client
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des technologies de l'information, recherche un Spécialiste Support Client Multicanal et Gestionnaire de la Relation Client exceptionnel pour renforcer son équipe. Ce rôle est entièrement à distance, vous permettant d'offrir une assistance de premier ordre à nos clients depuis votre domicile.
Vos responsabilités clés incluront :
Qualifications et compétences recherchées :
Ce poste est basé à La Louvière, Hainaut, BE (en télétravail). Vous rejoindrez une entreprise qui accorde une grande importance à la satisfaction client et offre un environnement de travail collaboratif et stimulant. Notre client investit dans le développement de ses employés et offre des opportunités d'évolution.
Si vous êtes passionné par le service client, doté d'excellentes compétences techniques et relationnelles, et que vous recherchez un rôle enrichissant à distance, saisissez cette opportunité.
Vos responsabilités clés incluront :
- Fournir un support technique et fonctionnel de haute qualité aux clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes, en escaladant les cas si nécessaire vers les équipes internes appropriées.
- Accueillir et guider les nouveaux clients lors de leur intégration, en leur expliquant les fonctionnalités de nos produits et services.
- Gérer les demandes de renseignements des clients concernant leur compte, la facturation, les services, etc.
- Documenter toutes les interactions clients dans le CRM, en veillant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides d'utilisation) pour aider les clients à trouver des réponses de manière autonome.
- Identifier les tendances et les points de friction récurrents dans les demandes clients et proposer des améliorations aux produits et processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de produit et d'ingénierie pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
- Recueillir les retours clients et les synthétiser pour l'équipe de gestion de produit.
- Participer à des formations continues pour rester à jour sur nos produits et les meilleures pratiques du support client.
Qualifications et compétences recherchées :
- Diplôme d'études secondaires ou supérieures, avec une première expérience réussie dans le support client, la gestion de la relation client (CRM) ou un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques ou fonctionnels.
- Maîtrise des outils de support client (tickets, CRM, chat) et des plateformes de communication.
- Autonomie, organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités dans un environnement de travail à distance.
- Maîtrise du français est indispensable. Une bonne connaissance de l'anglais est fortement souhaitée.
- Une attitude positive, patiente et orientée solution est primordiale.
- Capacité à travailler en équipe, même à distance, et à collaborer efficacement avec différents départements.
- Flexibilité horaire pour couvrir différentes plages de disponibilité peut être requise.
- Une passion pour la technologie et le désir d'aider les clients à réussir sont des atouts majeurs.
Ce poste est basé à La Louvière, Hainaut, BE (en télétravail). Vous rejoindrez une entreprise qui accorde une grande importance à la satisfaction client et offre un environnement de travail collaboratif et stimulant. Notre client investit dans le développement de ses employés et offre des opportunités d'évolution.
Si vous êtes passionné par le service client, doté d'excellentes compétences techniques et relationnelles, et que vous recherchez un rôle enrichissant à distance, saisissez cette opportunité.
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5
Spécialiste en Gestion de la Relation Client (CRM) et Expérience Client
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur du commerce et de la distribution, recherche un Spécialiste en Gestion de la Relation Client (CRM) et Expérience Client pour rejoindre son équipe marketing. Ce poste est entièrement à distance, vous permettant de travailler depuis n'importe où tout en contribuant à façonner l'engagement client de l'entreprise. Vous serez responsable de l'optimisation de nos plateformes CRM et de la mise en place de stratégies visant à améliorer l'expérience globale de nos clients.
Vos missions principales seront :
Ce rôle exige une excellente compréhension des stratégies centrées sur le client, une maîtrise des outils CRM et une capacité à traduire les données en actions concrètes. En tant que membre d'une équipe à distance, vous devrez faire preuve d'une grande autonomie, d'excellentes compétences organisationnelles et d'une communication fluide et efficace. La passion pour l'expérience client et la capacité à innover dans ce domaine seront déterminantes.
Profil recherché :
Vos missions principales seront :
- Administrer, configurer et optimiser notre système CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot) pour répondre aux besoins commerciaux et marketing.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'engagement client personnalisées basées sur l'analyse des données CRM.
- Concevoir et exécuter des campagnes marketing ciblées (emailing, SMS, notifications push) pour améliorer la fidélisation et l'acquisition clients.
- Analyser les parcours clients, identifier les points de friction et proposer des améliorations concrètes pour fluidifier l'expérience.
- Collaborer étroitement avec les équipes ventes, marketing et service client pour assurer une approche cohérente et omnicanale.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) liés au CRM et à l'expérience client (taux d'ouverture, taux de conversion, NPS, CSAT).
- Être le référent interne pour toutes les questions relatives au CRM et à l'expérience client.
- Participer à la sélection et à l'implémentation de nouveaux outils ou technologies améliorant la gestion client.
- Documenter les processus CRM et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques.
Ce rôle exige une excellente compréhension des stratégies centrées sur le client, une maîtrise des outils CRM et une capacité à traduire les données en actions concrètes. En tant que membre d'une équipe à distance, vous devrez faire preuve d'une grande autonomie, d'excellentes compétences organisationnelles et d'une communication fluide et efficace. La passion pour l'expérience client et la capacité à innover dans ce domaine seront déterminantes.
Profil recherché :
- Diplôme universitaire en marketing, commerce, communication ou domaine connexe.
- Expérience significative (minimum 4 ans) dans la gestion de CRM et l'optimisation de l'expérience client.
- Maîtrise d'un ou plusieurs systèmes CRM majeurs (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.).
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes.
- Excellente compréhension des principes du marketing digital et des parcours clients.
- Autonomie, proactivité et excellentes compétences en communication virtuelle.
- Maîtrise du français, la connaissance de l'anglais est un atout.
- Une connaissance du marché de la distribution dans la région de La Louvière, Hainaut, BE est un plus.
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6
Spécialiste Support Client Technique
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 26 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique leader dans le développement de logiciels SaaS, recherche un Spécialiste Support Client Technique expérimenté pour rejoindre son équipe basée à La Louvière, Hainaut, BE . Ce rôle essentiel consiste à fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients, en résolvant leurs problèmes complexes et en assurant leur satisfaction. Le candidat idéal possède une compréhension approfondie de nos produits et services, ainsi qu'une excellente capacité à communiquer des solutions techniques de manière claire et concise. Vous serez le point de contact principal pour les demandes techniques, qu'elles soient résolues par téléphone, e-mail ou chat. L'entreprise valorise la réactivité, l'empathie et une approche proactive pour garantir une expérience client exceptionnelle. Ce poste offre un mode de travail hybride, alliant présence au bureau pour la collaboration d'équipe et télétravail pour une flexibilité accrue.
Vos responsabilités incluront :
Le candidat idéal est passionné par la technologie et possède une excellente compréhension des concepts informatiques et des applications logicielles. Une expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans le secteur SaaS, est indispensable. De solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, sont requises, ainsi qu'une capacité à expliquer des concepts techniques à un public non technique. Une bonne maîtrise du français est essentielle, et la connaissance de l'anglais est un atout. Vous devez être organisé, patient, empathique et capable de travailler efficacement sous pression. L'adaptabilité au travail hybride est nécessaire.
Qualifications requises :
Si vous êtes un professionnel du support technique motivé par l'idée d'aider les clients à réussir avec nos solutions, rejoignez notre équipe à La Louvière .
Vos responsabilités incluront :
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs de nos logiciels.
- Diagnostiquer, documenter et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services.
- Répondre aux demandes de renseignements techniques par différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, ticketing).
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels).
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de développement ou d'ingénierie appropriées.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
- Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes produit pour l'amélioration des fonctionnalités.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance du service client (temps de réponse, résolution, satisfaction).
Le candidat idéal est passionné par la technologie et possède une excellente compréhension des concepts informatiques et des applications logicielles. Une expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans le secteur SaaS, est indispensable. De solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, sont requises, ainsi qu'une capacité à expliquer des concepts techniques à un public non technique. Une bonne maîtrise du français est essentielle, et la connaissance de l'anglais est un atout. Vous devez être organisé, patient, empathique et capable de travailler efficacement sous pression. L'adaptabilité au travail hybride est nécessaire.
Qualifications requises :
- Expérience significative dans le support technique ou service client technique.
- Excellente connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des applications logicielles.
- Compréhension des principes du support SaaS.
- Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
- Excellentes capacités de communication interpersonnelle et rédactionnelle.
- Maîtrise des outils de ticketing et des bases de connaissances.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
- Flexibilité pour un mode de travail hybride.
Si vous êtes un professionnel du support technique motivé par l'idée d'aider les clients à réussir avec nos solutions, rejoignez notre équipe à La Louvière .
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7
Spécialiste support client multicanal
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 27 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste support client multicanal dévoué et empathique pour rejoindre son équipe en télétravail. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, leur fournissant une assistance exceptionnelle via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Ce rôle est fondamental pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Missions principales :
Profil recherché :
Nous offrons un environnement de travail flexible et stimulant, avec des opportunités de développement professionnel. Si vous aimez aider les autres et que vous êtes à l'aise avec les outils de communication modernes, rejoignez notre équipe dynamique.
Missions principales :
- Répondre aux demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle via différents canaux de communication.
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées.
- Fournir des informations claires et complètes sur nos produits et services.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos plateformes et outils.
- Traiter les réclamations et les insatisfactions avec tact et efficacité.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes internes concernées (technique, commercial).
- Enregistrer et suivre méticuleusement toutes les interactions clients dans notre système CRM.
- Identifier les tendances dans les demandes des clients et faire remonter les retours d'information pour l'amélioration continue.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ.
- Participer activement aux formations pour maintenir et développer ses connaissances sur les produits et les procédures.
- Maintenir un ton courtois, professionnel et positif en toutes circonstances.
Profil recherché :
- Expérience préalable significative (minimum 2 ans) dans un rôle de support client, idéalement dans un environnement multicanal.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Forte capacité d'écoute, d'empathie et de résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils de centre d'appels, des plateformes de chat et des systèmes CRM.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le travail à distance.
- Maîtrise de la langue française (orthographe et grammaire irréprochables).
- Une bonne connaissance de l'anglais est un atout.
- Proactivité, patience et attitude positive.
- Capacité à comprendre et à expliquer des procédures techniques ou complexes.
- Engagement à fournir une expérience client de haute qualité.
Nous offrons un environnement de travail flexible et stimulant, avec des opportunités de développement professionnel. Si vous aimez aider les autres et que vous êtes à l'aise avec les outils de communication modernes, rejoignez notre équipe dynamique.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Spécialiste Support Client Technique
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs Direct
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Client Technique dévoué et compétent pour intégrer son équipe de service après-vente à La Louvière, Hainaut, BE . Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des problèmes techniques avec nos produits ou services. Votre rôle consistera à fournir une assistance de haute qualité, à diagnostiquer et résoudre les problèmes, et à assurer la satisfaction complète du client. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une solide compréhension technique et une approche empathique envers les clients.
Vos responsabilités comprendront la réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, le diagnostic précis des problèmes matériels et logiciels, la fourniture de solutions étape par étape et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Vous devrez également documenter les interactions avec les clients, maintenir une base de connaissances à jour et remonter les problèmes récurrents aux équipes de développement et de produit. La capacité à gérer des clients frustrés ou mécontents avec professionnalisme et calme est cruciale.
Une connaissance approfondie des produits de notre client, de leurs spécifications techniques et de leurs applications est nécessaire. Une expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans le secteur technologique ou des services, est un atout majeur. Une maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM est attendue. Une capacité à lire et comprendre des manuels techniques et des guides de dépannage est également requise.
Nous recherchons une personne proactive, organisée et capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service. D'excellentes compétences interpersonnelles, la patience et la capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible sont indispensables. La volonté d'apprendre continuellement et de se tenir informé des évolutions produits est importante.
Le poste exige un diplôme technique (par exemple, en informatique, électronique) ou une expérience professionnelle équivalente. Une excellente maîtrise du français est indispensable, et la connaissance d'autres langues (néerlandais, anglais) serait un avantage. Ce poste est basé à La Louvière, Hainaut, BE .
Vos responsabilités comprendront la réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, le diagnostic précis des problèmes matériels et logiciels, la fourniture de solutions étape par étape et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Vous devrez également documenter les interactions avec les clients, maintenir une base de connaissances à jour et remonter les problèmes récurrents aux équipes de développement et de produit. La capacité à gérer des clients frustrés ou mécontents avec professionnalisme et calme est cruciale.
Une connaissance approfondie des produits de notre client, de leurs spécifications techniques et de leurs applications est nécessaire. Une expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans le secteur technologique ou des services, est un atout majeur. Une maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM est attendue. Une capacité à lire et comprendre des manuels techniques et des guides de dépannage est également requise.
Nous recherchons une personne proactive, organisée et capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service. D'excellentes compétences interpersonnelles, la patience et la capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible sont indispensables. La volonté d'apprendre continuellement et de se tenir informé des évolutions produits est importante.
Le poste exige un diplôme technique (par exemple, en informatique, électronique) ou une expérience professionnelle équivalente. Une excellente maîtrise du français est indispensable, et la connaissance d'autres langues (néerlandais, anglais) serait un avantage. Ce poste est basé à La Louvière, Hainaut, BE .
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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