52 Emplois pour Service à la clientèle - Boussu
Conseiller Service Client - Support Technique
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le domaine des technologies de l'information, recrute un Conseiller Service Client spécialisé en Support Technique pour son centre d'excellence à Mons . Ce poste hybride offre un équilibre entre le travail à distance et la présence au bureau, permettant de bénéficier d'une grande flexibilité tout en participant activement à la vie d'équipe. Le conseiller sera le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits et services logiciels. Il sera chargé de diagnostiquer les problèmes, de fournir des solutions étape par étape, et d'assurer la satisfaction client par une écoute attentive et une communication claire. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients par téléphone, email et chat, la documentation précise des incidents dans notre système de ticketing, l'escalade des problèmes complexes aux équipes d'ingénierie, et la contribution à la base de connaissances pour aider à résoudre les futures requêtes. Le candidat idéal possède une excellente capacité d'analyse, de résolution de problèmes, et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible. Une première expérience dans le support technique ou le service clientèle IT est fortement recommandée. La maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des applications logicielles courantes et des bases de données relationnelles est un plus. Nous recherchons une personne patiente, empathique, rigoureuse et capable de travailler efficacement sous pression. Le sens du service et la volonté d'aider les clients à surmonter leurs défis techniques sont primordiaux. La connaissance du secteur d'activité de notre client serait un avantage. Ce rôle offre des opportunités de développement professionnel et la possibilité de travailler avec des technologies de pointe au sein d'une entreprise en croissance. Le poste est basé à Mons .
Responsabilités :
Responsabilités :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
- Répondre aux requêtes clients par téléphone, email et chat.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de ticketing.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes spécialisées.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Assurer un suivi client rigoureux et garantir la satisfaction.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience produit.
- Expérience en support technique ou service clientèle IT.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels courants.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
- Patience, empathie et sens du service client.
- Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- La connaissance des outils de ticketing (ex: Jira Service Desk) est un plus.
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
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0
Conseiller Service Client Bilingue (Français/Néerlandais)
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Conseiller Service Client Bilingue (Français/Néerlandais) exceptionnel pour rejoindre une équipe dédiée au support clientèle en télétravail. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution de leurs demandes et l'assurance de leur satisfaction. Ce poste est entièrement à distance, vous offrant la flexibilité de travailler depuis chez vous.
Vos missions principales:
Vos missions principales:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat dans les deux langues (français et néerlandais).
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou administratifs des clients.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos plateformes et outils.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe (temps de réponse, satisfaction client).
- Participer aux formations pour rester informé(e) des évolutions de nos offres.
- Recueillir les feedbacks clients pour remonter les pistes d'amélioration.
- Gérer les réclamations de manière efficace et diplomatique.
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience préalable dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique.
- Fortes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et efficace.
- Bonne connaissance des outils informatiques et aisance avec les systèmes CRM.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Attitude positive, orientée solutions et sens du service.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (selon les besoins du service).
- Un environnement de travail à domicile approprié (connexion internet stable, espace calme).
- La connaissance d'autres langues est un plus.
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1
Conseiller en Support Client Multilingue
7000 Mons Mons
WhatJobs
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise technologique en pleine croissance recherche un Conseiller en Support Client Multilingue motivé et empathique pour rejoindre notre équipe basée à Mons, Hainaut, BE . Vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant une assistance technique et fonctionnelle exceptionnelle par téléphone, email et chat. Ce rôle exige une capacité à comprendre rapidement les problèmes des clients, à diagnostiquer les causes et à proposer des solutions efficaces et satisfaisantes. Vous devrez faire preuve de patience, de clarté dans vos explications et d'une excellente aptitude à la résolution de problèmes. La maîtrise d'au moins deux langues européennes (dont le français) est essentielle, car vous interagirez avec une clientèle internationale. Ce poste combine travail au bureau et possibilité de télétravail (Hybride ), offrant un équilibre entre la collaboration en équipe et la flexibilité personnelle. Vos tâches incluront :
Qualifications requises :
- Répondre aux demandes de support client via divers canaux (téléphone, email, chat).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs de nos produits/services.
- Guider les clients à travers les étapes de dépannage et fournir des instructions claires.
- Documenter précisément toutes les interactions clients et les solutions apportées dans notre système de ticketing.
- Identifier les tendances des problèmes récurrents et remonter les informations pertinentes aux équipes de développement et de produit.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos FAQ.
- Assurer une expérience client positive et professionnelle à chaque interaction.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Respecter les délais et les indicateurs de performance clés (KPIs) définis pour le service client.
- Participer à des formations continues pour maintenir à jour vos connaissances sur nos produits et services.
Qualifications requises :
- Expérience préalable dans le service client, le support technique ou un rôle similaire.
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
- Maîtrise d'au moins une autre langue européenne (par exemple, anglais, allemand, espagnol, néerlandais).
- Fortes compétences en communication et interpersonnelles.
- Capacité à écouter activement, à faire preuve d'empathie et à résoudre les problèmes.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de ticketing.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
- Patience, professionnalisme et sens du service.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés si nécessaire.
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2
Conseiller en Support Client Multicanal
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise leader dans le secteur des services, recrute un Conseiller en Support Client Multicanal dynamique et orienté solution pour renforcer son équipe basée à Mons, Hainaut, BE . Ce poste offre une formule de travail hybride, combinant le travail à domicile et la présence au bureau pour une collaboration optimale.
En tant que Conseiller en Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant la résolution de leurs demandes et problèmes via téléphone, e-mail, chat en ligne et réseaux sociaux. Vos responsabilités incluront l'identification des besoins des clients, la fourniture d'informations précises sur nos produits et services, la gestion des réclamations de manière professionnelle et empathique, et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction client en offrant une expérience de service exceptionnelle.
Le profil idéal possède une première expérience réussie dans un rôle similaire, avec une excellente communication orale et écrite en français. Une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de support client est nécessaire. Vous devez faire preuve de patience, d'écoute active et d'une grande capacité d'adaptation pour gérer une variété de situations. La capacité à travailler efficacement tant en autonomie qu'en équipe, ainsi qu'une forte orientation client, sont essentielles. Une connaissance de l'anglais serait un atout.
Rejoignez une équipe conviviale et bénéficiez d'un cadre de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel. Les candidats résidant à proximité de Mons, Hainaut, BE , sont particulièrement encouragés à postuler pour ce poste hybride.
En tant que Conseiller en Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant la résolution de leurs demandes et problèmes via téléphone, e-mail, chat en ligne et réseaux sociaux. Vos responsabilités incluront l'identification des besoins des clients, la fourniture d'informations précises sur nos produits et services, la gestion des réclamations de manière professionnelle et empathique, et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction client en offrant une expérience de service exceptionnelle.
Le profil idéal possède une première expérience réussie dans un rôle similaire, avec une excellente communication orale et écrite en français. Une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de support client est nécessaire. Vous devez faire preuve de patience, d'écoute active et d'une grande capacité d'adaptation pour gérer une variété de situations. La capacité à travailler efficacement tant en autonomie qu'en équipe, ainsi qu'une forte orientation client, sont essentielles. Une connaissance de l'anglais serait un atout.
Rejoignez une équipe conviviale et bénéficiez d'un cadre de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel. Les candidats résidant à proximité de Mons, Hainaut, BE , sont particulièrement encouragés à postuler pour ce poste hybride.
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3
Conseiller en Support Client Multilingue Technique
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance, recherche un Conseiller en Support Client Multilingue doté d'une solide expertise technique pour rejoindre son équipe dédiée au support à distance. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients, en résolvant leurs problèmes techniques complexes et en garantissant leur satisfaction. Ce poste, entièrement à distance, vous offre la flexibilité de travailler depuis votre domicile tout en contribuant au succès de notre organisation.
Vos responsabilités principales :
Qualifications et compétences requises :
Si vous êtes un professionnel du support technique passionné par la résolution de problèmes et désireux de travailler à distance, rejoignez notre équipe basée virtuellement et apportant son soutien aux clients de Mons et au-delà.
Vos responsabilités principales :
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services logiciels.
- Guider les utilisateurs à travers des étapes de dépannage complexes.
- Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients et les problèmes résolus dans notre système CRM.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de développement pour escalader les problèmes complexes et fournir des retours d'information.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides d'utilisation).
- Assurer une communication claire, empathique et professionnelle avec les clients, dans plusieurs langues.
- Respecter les accords de niveau de service (SLA) et les objectifs de performance.
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents pour proposer des améliorations préventives.
- Participer activement aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et services.
Qualifications et compétences requises :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation technique ou un diplôme supérieur est un plus.
- Minimum 3 ans d'expérience en support technique ou service client dans un environnement technologique.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des réseaux et des applications logicielles courantes.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière efficace.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, ainsi qu'en écoute active.
- Maîtrise impérative du français et de l'anglais, ainsi que d'au moins une autre langue européenne (allemand, espagnol, italien).
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps et à prioriser les tâches dans un environnement à distance.
- Sens du service client aiguisé et aptitude à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Connaissance des outils CRM et des plateformes de support client (Zendesk, ServiceNow) est un plus.
- Passion pour la technologie et désir d'aider les autres à réussir.
Si vous êtes un professionnel du support technique passionné par la résolution de problèmes et désireux de travailler à distance, rejoignez notre équipe basée virtuellement et apportant son soutien aux clients de Mons et au-delà.
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4
Responsable Développement Commercial et Relation Client
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans le secteur du commerce de détail, recherche un Responsable Développement Commercial et Relation Client dynamique pour renforcer son équipe basée à Mons, Hainaut, BE . Ce poste est un modèle hybride, combinant travail à distance et présence au bureau. Vous serez en charge de développer et de gérer notre portefeuille de clients existants, tout en identifiant de nouvelles opportunités commerciales. Vos responsabilités incluront la prospection de nouveaux clients, la négociation de contrats, la mise en place de stratégies de vente innovantes et le suivi personnalisé des relations clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit pour assurer la satisfaction client et maximiser les ventes. Une excellente capacité de communication, de persuasion et de négociation est essentielle. Vous devez être capable de comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées. Une expérience confirmée dans la vente B2B ou B2C est requise. La connaissance du secteur de la distribution serait un atout. Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs de vente fixés. La gestion d'un CRM et la capacité à analyser des données commerciales sont nécessaires. Vous devrez faire preuve d'initiative, d'organisation et d'une forte orientation client. Le poste nécessite des déplacements occasionnels pour rencontrer des clients ou participer à des événements commerciaux. Le profil idéal sera doté d'une grande énergie, d'une aptitude à travailler en équipe et d'une passion pour le commerce. Vous contribuerez activement à la croissance de notre chiffre d'affaires et à l'amélioration de notre image de marque. Des formations régulières sur nos produits et nos techniques de vente seront dispensées. Ce poste à Mons, Hainaut, BE offre une opportunité unique de développer votre carrière dans un environnement stimulant.
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5
Conseiller Support Technique Avancé (Service Client)
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un fournisseur de solutions technologiques innovantes, recherche un Conseiller Support Technique Avancé pour renforcer son département de service client situé à Mons . Ce rôle exige une expertise technique pointue, une capacité à résoudre des problèmes complexes et un engagement envers la satisfaction client. Vous serez le point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques sur nos produits et services, assurant une résolution rapide et efficace de leurs problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de développement pour identifier les causes profondes des incidents et proposer des améliorations.
Vos responsabilités principales seront :
Profil recherché :
Ce poste combine la richesse des interactions avec les clients et la satisfaction de résoudre des défis techniques complexes. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et une rémunération compétitive. Un modèle de travail hybride est proposé, permettant de bénéficier de la collaboration au bureau à Mons tout en profitant de la flexibilité du télétravail.
Vos responsabilités principales seront :
- Fournir un support technique de second niveau aux clients, par téléphone, email et outils de ticketing.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques complexes liés à nos logiciels/matériels.
- Guider les clients dans la configuration, l'installation et l'utilisation de nos produits.
- Documenter méticuleusement les tickets de support, incluant les étapes de résolution et les informations pertinentes.
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes d'ingénierie, en fournissant des analyses détaillées.
- Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique (FAQ, guides de dépannage).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique.
- Former les nouveaux membres de l'équipe de support technique sur les aspects complexes.
- Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes produit pour améliorer nos offres.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service réactif et professionnel.
Profil recherché :
- Diplôme technique (informatique, électronique, télécoms) ou expérience équivalente.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de service client technique.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des réseaux et des bases de données.
- Capacité avérée à dépanner des logiciels et/ou du matériel complexe.
- Fortes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication, clarté dans les explications techniques.
- Maîtrise du français ; une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire pour la compréhension de la documentation technique et la communication avec certaines équipes.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les tâches.
- Esprit d'équipe et attitude proactive.
- Expérience avec des outils de ticketing (ex: Jira Service Management, ServiceNow) est un plus.
Ce poste combine la richesse des interactions avec les clients et la satisfaction de résoudre des défis techniques complexes. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et une rémunération compétitive. Un modèle de travail hybride est proposé, permettant de bénéficier de la collaboration au bureau à Mons tout en profitant de la flexibilité du télétravail.
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6
Responsable de la Relation Client Multilingue - Support Technique Avancé
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise recherche un Responsable de la Relation Client dynamique et polyvalent pour un poste entièrement à distance. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant un support technique de haut niveau et assurant leur entière satisfaction. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une résolution de problèmes efficace et une capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme. Vous travaillerez avec une équipe internationale et devrez être à l'aise dans un environnement multiculturel.
Vos responsabilités clés comprennent :
Profil idéal :
En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible et stimulant. Ce poste, situé virtuellement à Mons, Hainaut, BE , vous permettra de mettre à profit votre expertise tout en travaillant depuis chez vous. Nous offrons une culture d'entreprise axée sur le soutien mutuel et le développement professionnel continu.
Vos responsabilités clés comprennent :
- Gérer et résoudre les demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et fournir des solutions appropriées dans les meilleurs délais.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services, en offrant des conseils personnalisés.
- Identifier et escalader les problèmes complexes aux équipes internes appropriées (développement, ingénierie).
- Documenter toutes les interactions clients et les solutions apportées dans notre système CRM.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de la documentation utilisateur.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe sur les produits et procédures.
- Recueillir les retours clients pour identifier les tendances et les pistes d'amélioration des produits.
- Assurer un suivi proactif des cas clients pour garantir leur résolution complète.
Profil idéal :
- Expérience confirmée (au moins 3 ans) dans un rôle de support client ou de service technique, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une maîtrise fluide d'au moins une autre langue (anglais, néerlandais, allemand).
- Fortes compétences en résolution de problèmes, pensée analytique et capacité à diagnostiquer des problèmes techniques.
- Connaissance approfondie des outils de ticketing et des systèmes CRM.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le travail à distance.
- Forte orientation client et un désir sincère d'aider et de satisfaire.
- Adaptabilité et capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et technologies.
- Expérience dans le secteur (spécifier ici un secteur pertinent, ex: logiciels, télécommunications, électronique) est un plus.
En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible et stimulant. Ce poste, situé virtuellement à Mons, Hainaut, BE , vous permettra de mettre à profit votre expertise tout en travaillant depuis chez vous. Nous offrons une culture d'entreprise axée sur le soutien mutuel et le développement professionnel continu.
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7
Spécialiste en Gestion de la Relation Client Omnicanal
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, reconnue pour son excellence dans le service client, recherche un Spécialiste en Gestion de la Relation Client Omnicanal dynamique pour rejoindre notre centre d'appels. Ce poste, basé à Mons, Hainaut, BE , propose un modèle de travail hybride, combinant présence au bureau et flexibilité du télétravail.
En tant que Spécialiste CRM Omnicanal, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, gérant leurs demandes via divers canaux : téléphone, email, chat en direct, et réseaux sociaux. Vous serez responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes, de la fourniture d'informations précises sur nos produits et services, et de la création d'expériences client positives et personnalisées. Votre rôle consistera également à recueillir les retours clients, à identifier les tendances et à suggérer des améliorations aux processus et aux offres. Une excellente connaissance de nos produits et une capacité à naviguer aisément dans nos systèmes CRM et de ticketing sont essentielles. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, d'une écoute active et d'une capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme et calme. La collaboration avec les autres départements (ventes, support technique) sera nécessaire pour assurer une réponse complète aux besoins des clients.
Vos missions principales :
En tant que Spécialiste CRM Omnicanal, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, gérant leurs demandes via divers canaux : téléphone, email, chat en direct, et réseaux sociaux. Vous serez responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes, de la fourniture d'informations précises sur nos produits et services, et de la création d'expériences client positives et personnalisées. Votre rôle consistera également à recueillir les retours clients, à identifier les tendances et à suggérer des améliorations aux processus et aux offres. Une excellente connaissance de nos produits et une capacité à naviguer aisément dans nos systèmes CRM et de ticketing sont essentielles. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, d'une écoute active et d'une capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme et calme. La collaboration avec les autres départements (ventes, support technique) sera nécessaire pour assurer une réponse complète aux besoins des clients.
Vos missions principales :
- Gérer un volume important de demandes clients sur tous les canaux de communication.
- Fournir un support client exceptionnel, en résolvant les requêtes dans les meilleurs délais.
- Enregistrer méticuleusement toutes les interactions client dans le CRM.
- Identifier et escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Participer à des sessions de formation continue pour rester à jour sur les produits et services.
- Proposer des idées d'amélioration pour l'expérience client.
- Expérience préalable dans un rôle de service client, idéalement dans un environnement omnicanal.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Aisance avec les outils CRM et les plateformes de support client.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Fort esprit d'équipe et attitude positive.
- Compréhension des principes de la relation client et de la satisfaction client.
- Flexibilité pour travailler selon un horaire hybride.
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8
Spécialiste Support Client Omnicanal
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique dans le secteur du e-commerce, est à la recherche d'un Spécialiste Support Client Omnicanal pour son équipe. Ce poste est exclusivement en télétravail, offrant un environnement de travail flexible et axé sur les résultats. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, les accompagnant dans la résolution de leurs demandes et l'amélioration de leur expérience utilisateur à travers divers canaux : téléphone, email, chat en direct et réseaux sociaux. Vos responsabilités incluront la gestion proactive des tickets de support, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques ou commerciaux, la fourniture d'informations sur nos produits et services, et la collecte de feedback client pour contribuer à l'amélioration continue de nos offres. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une grande empathie, une capacité à gérer le stress et une résolution de problèmes efficace. Une expérience préalable dans le service client, idéalement dans un environnement omnicanal, est fortement souhaitée. La maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client est un atout. Vous devrez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre temps efficacement et de maintenir un haut niveau de satisfaction client, tout en travaillant à distance. Nous recherchons une personne passionnée par le service client, proactive dans la recherche de solutions et capable de représenter notre marque avec professionnalisme et courtoisie. La flexibilité horaire peut être discutée pour s'adapter aux besoins du service. La capacité à comprendre et à répondre aux besoins spécifiques de chaque client sera la clé de votre succès. Une formation complète sur nos produits et services sera dispensée pour assurer votre pleine intégration. L'objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle qui fidélise et encourage le bouche-à-oreille positif.
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