31 Emplois pour Service client - Zaventem
Responsable Service Client Multilingue
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Service Client expérimenté et multilingue pour superviser et améliorer les opérations du centre de contact à Leuven, Brabant Flamand, BE . Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités :
Qualifications :
Ce poste hybride offre la possibilité de travailler une partie du temps à distance et une partie dans nos bureaux de Leuven, Brabant Flamand, BE . Notre client valorise l'initiative et offre de réelles perspectives d'évolution.
Responsabilités :
- Gérer une équipe de conseillers clientèle, en assurant leur formation, leur développement et leur motivation.
- Superviser les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des emails, et des chats.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et optimiser les processus.
- Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) du service client (taux de résolution, NPS, SLA) et proposer des plans d'action.
- Garantir la qualité du service et le respect des politiques de l'entreprise en matière de relations client.
- Gérer les escalades complexes et les plaintes clients, en trouvant des solutions efficaces et satisfaisantes.
- Collaborer avec d'autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une approche client cohérente.
- Identifier les opportunités d'amélioration des outils et des systèmes CRM utilisés par l'équipe.
- Contribuer à la définition de la stratégie globale de l'expérience client.
- Assurer une communication fluide et transparente avec l'équipe et la direction.
Qualifications :
- Expérience significative (minimum 4 ans) dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un environnement international.
- Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences en leadership, coaching et gestion d'équipe.
- Compréhension approfondie des principes de la satisfaction client et de la gestion des relations client.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de centre de contact.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
- Diplôme de l'enseignement supérieur est un plus.
- Démontrer une passion pour l'excellence du service client.
Ce poste hybride offre la possibilité de travailler une partie du temps à distance et une partie dans nos bureaux de Leuven, Brabant Flamand, BE . Notre client valorise l'initiative et offre de réelles perspectives d'évolution.
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0
Coordinateur Service Client Multicanal
2800 Mechelen
WhatJobs
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, reconnue pour son excellence dans le domaine du service client, recherche un Coordinateur Service Client Multicanal expérimenté pour superviser et optimiser nos opérations de support à Mechelen . Vous serez responsable de garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous nos canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux). Ce rôle exige une solide compréhension des enjeux du service client, des compétences en gestion d'équipe et une aptitude à innover pour améliorer continuellement nos processus.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Ce poste, basé dans nos locaux à Mechelen , représente une opportunité passionnante pour un professionnel du service client désireux de relever de nouveaux défis et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Vos missions principales :
- Superviser les équipes d'agents de service client et assurer leur performance et leur développement.
- Définir et mettre en œuvre les stratégies de service client multicanal.
- Analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) et proposer des actions d'amélioration.
- Garantir la qualité et la cohérence du support apporté aux clients sur tous les canaux.
- Identifier les besoins en formation des équipes et organiser les sessions adéquates.
- Gérer les escalades de problèmes complexes et assurer leur résolution efficace.
- Collaborer avec les autres départements (marketing, ventes, IT) pour aligner les actions et améliorer l'expérience client globale.
- Optimiser les processus opérationnels et l'utilisation des outils CRM et de gestion du service client.
- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des politiques et procédures du service client.
- Faire de la veille sur les nouvelles tendances et technologies en matière de service client.
Profil recherché :
- Diplôme en gestion, commerce, communication ou domaine pertinent.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion d'un service client, idéalement dans un environnement multicanal.
- Excellente connaissance des différents canaux de communication et des outils de gestion du service client (CRM, ticketing, etc.).
- Fortes compétences en leadership, management d'équipe et développement des compétences.
- Capacité démontrée à analyser des données et à prendre des décisions stratégiques basées sur les KPIs.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Orientation client forte et capacité à promouvoir une culture d'excellence du service.
- Proactivité, rigueur et sens de l'organisation.
- La maîtrise du néerlandais et du français est indispensable. La connaissance de l'anglais est un atout.
Ce poste, basé dans nos locaux à Mechelen , représente une opportunité passionnante pour un professionnel du service client désireux de relever de nouveaux défis et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
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1
Conseiller Service Client Multilingue
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, leader dans le secteur des services technologiques, recherche un Conseiller Service Client Multilingue exceptionnel pour rejoindre son centre de support dédié. Ce poste, entièrement à distance, est l'occasion parfaite de mettre à profit vos compétences linguistiques et votre sens du service pour aider une clientèle internationale. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, offrant un soutien réactif et personnalisé.
Vos responsabilités incluent :
Profil recherché :
Vos responsabilités incluent :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, dans plusieurs langues.
- Fournir une assistance technique de premier niveau et résoudre les problèmes courants des utilisateurs.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services.
- Documenter les interactions clients et les problèmes rencontrés dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées lorsque nécessaire.
- Collecter les retours clients et les transmettre aux équipes produit pour amélioration continue.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant des solutions efficaces et rapides.
- Participer à la formation continue sur les nouveaux produits et les mises à jour de service.
- Contribuer à l'élaboration de bases de connaissances et de FAQ pour les clients.
- Respecter les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- La maîtrise d'une troisième langue (allemand, néerlandais, espagnol, italien) est un atout majeur.
- Première expérience réussie dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique.
- Forte capacité d'écoute, d'empathie et de communication.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et efficace.
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, logiciels de ticketing, suites bureautiques).
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Dynamisme et attitude positive.
- Une passion pour la technologie et un désir d'apprendre sont essentiels.
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2
Responsable Service Client Multilingue
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, leader dans son domaine, est à la recherche d'un Responsable Service Client Multilingue expérimenté et proactif pour diriger une équipe d'assistance client dévouée à Bruxelles, Région de Bruxelles-Capitale, BE . Ce poste offre un modèle de travail hybride, vous permettant de combiner la collaboration sur site avec la flexibilité du télétravail.
En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer la satisfaction client, et d'améliorer continuellement les processus de support. Vos responsabilités incluront le recrutement, la formation et le coaching des agents du service client, la gestion des situations complexes et des plaintes, le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et la mise en œuvre de stratégies pour optimiser l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une communication fluide et cohérente avec nos clients.
Nous recherchons un leader inspirant, doté d'excellentes compétences interpersonnelles et d'une solide expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement de centre d'appels ou de support client. Une maîtrise parfaite du français et d'au moins une autre langue européenne (néerlandais, anglais, allemand) est essentielle. Vous devez faire preuve de solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du stress et en prise de décision. Votre capacité à motiver une équipe et à créer un environnement de travail positif est cruciale pour le succès de ce rôle.
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par l'excellence du service client, que vous aimez développer des équipes et que vous recherchez un rôle stimulant avec flexibilité à Bruxelles , votre candidature nous intéresse. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer la satisfaction client, et d'améliorer continuellement les processus de support. Vos responsabilités incluront le recrutement, la formation et le coaching des agents du service client, la gestion des situations complexes et des plaintes, le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et la mise en œuvre de stratégies pour optimiser l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour assurer une communication fluide et cohérente avec nos clients.
Nous recherchons un leader inspirant, doté d'excellentes compétences interpersonnelles et d'une solide expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement de centre d'appels ou de support client. Une maîtrise parfaite du français et d'au moins une autre langue européenne (néerlandais, anglais, allemand) est essentielle. Vous devez faire preuve de solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du stress et en prise de décision. Votre capacité à motiver une équipe et à créer un environnement de travail positif est cruciale pour le succès de ce rôle.
Qualifications requises :
- Expérience prouvée dans la gestion d'une équipe de service client ou de support technique (minimum 3 ans).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et dans au moins une autre langue européenne (néerlandais, anglais requis).
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des outils CRM.
- Capacité à analyser des données clients et à identifier des tendances pour améliorer les services.
- Expérience dans la formation et le développement des équipes.
- Leadership, empathie et aptitudes à la résolution de conflits.
- Capacité à gérer des situations de crise et à maintenir un haut niveau de professionnalisme.
- Organisation, rigueur et orientation résultats.
- Connaissance des problématiques du marché bruxellois et belge.
Si vous êtes passionné par l'excellence du service client, que vous aimez développer des équipes et que vous recherchez un rôle stimulant avec flexibilité à Bruxelles , votre candidature nous intéresse. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
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3
Coordinateur Service Client International
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise internationale en pleine croissance, recherche un Coordinateur Service Client International dynamique et expérimenté pour gérer et améliorer l'expérience client à travers ses différentes plateformes et régions, en travaillant à distance. Ce rôle est essentiel pour assurer un support client de haute qualité, résoudre les problèmes complexes et renforcer la satisfaction et la fidélité de notre clientèle mondiale.
Vos missions principales comprendront :
Le candidat idéal possède une expérience confirmée (3-5 ans) dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un contexte international. Une excellente maîtrise de plusieurs langues (Français, Anglais obligatoires, une troisième langue est un atout) est indispensable. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits. Une forte orientation client, une capacité à travailler sous pression et une grande autonomie sont essentielles. Une connaissance approfondie des outils CRM et des plateformes de communication client est requise. La capacité à analyser des données et à proposer des améliorations basées sur des faits est également importante. Ce poste, entièrement accessible en télétravail, vous offre une flexibilité maximale tout en vous permettant d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients dans le monde entier.
Lieu de travail : Brussels, Brussels-Capital Region, BE
Vos missions principales comprendront :
- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du service client international, en garantissant une résolution efficace et rapide des demandes des clients.
- Développer et mettre en œuvre des procédures et des standards de service client de haute qualité, adaptés aux différentes régions et langues.
- Former, encadrer et motiver l'équipe de conseillers clientèle multilingues, en assurant leur développement professionnel continu.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) du service client (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et identifier les axes d'amélioration.
- Traiter les réclamations complexes et les escalades des clients, en trouvant des solutions adaptées et personnalisées.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, logistique) pour assurer une communication fluide et une résolution cohérente des problèmes clients.
- Identifier les tendances et les retours clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.
- Participer à la sélection et à l'implémentation de nouveaux outils et technologies pour optimiser le service client (CRM, chatbots, etc.).
- Garantir la conformité avec les réglementations locales et internationales en matière de service client et de protection des données.
- Contribuer à la création d'une base de connaissances et de FAQ pour aider les clients et les conseillers.
Le candidat idéal possède une expérience confirmée (3-5 ans) dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un contexte international. Une excellente maîtrise de plusieurs langues (Français, Anglais obligatoires, une troisième langue est un atout) est indispensable. Vous devez faire preuve d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits. Une forte orientation client, une capacité à travailler sous pression et une grande autonomie sont essentielles. Une connaissance approfondie des outils CRM et des plateformes de communication client est requise. La capacité à analyser des données et à proposer des améliorations basées sur des faits est également importante. Ce poste, entièrement accessible en télétravail, vous offre une flexibilité maximale tout en vous permettant d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients dans le monde entier.
Lieu de travail : Brussels, Brussels-Capital Region, BE
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4
Conseiller Service Client Premium (Remote)
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise recherche un Conseiller Service Client Premium dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe entièrement à distance. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients exigeants, en leur offrant un soutien exceptionnel et personnalisé pour toutes leurs demandes. Ce rôle exige une communication impeccable, une excellente résolution de problèmes et une capacité à comprendre et anticiper les besoins des clients.
Vos Responsabilités Principales :
Qualifications Requises :
Si vous êtes passionné par le service client de qualité et que vous recherchez un rôle flexible et épanouissant, rejoignez notre équipe. Votre contribution sera essentielle à la satisfaction de notre clientèle, le tout depuis votre espace de travail personnel.
Vos Responsabilités Principales :
- Gérer les demandes clients par téléphone, e-mail et chat, en assurant un niveau de service élevé et personnalisé.
- Fournir des informations précises et complètes sur nos produits et services, en conseillant les clients sur les meilleures solutions.
- Résoudre les problèmes complexes et les réclamations des clients de manière efficace et courtoise, en apportant des solutions durables.
- Identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle, en fonction des besoins exprimés par les clients.
- Maintenir à jour les dossiers clients dans notre système CRM, en documentant toutes les interactions.
- Collaborer avec les autres départements (technique, commercial) pour assurer une résolution rapide et complète des demandes clients.
- Participer activement aux formations continues pour rester informé des évolutions produits et des meilleures pratiques du service client.
- Contribuer à l'amélioration des processus et des outils du service client, en partageant vos retours d'expérience.
- Maintenir un ton professionnel, positif et empathique dans toutes les interactions clients.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance de l'équipe.
Qualifications Requises :
- Expérience antérieure réussie dans un rôle de service client, idéalement dans un environnement premium ou de support technique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. La maîtrise d'une autre langue (anglais, néerlandais) est un atout majeur.
- Capacité démontrée à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Fortes aptitudes en écoute active et en compréhension des besoins clients.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de communication client.
- Capacité à travailler de manière autonome, à s'organiser et à gérer son temps efficacement en environnement remote.
- Proactivité, sens de l'initiative et volonté de dépasser les attentes.
- Connaissance des produits ou services spécifiques du secteur d'activité de notre client serait un plus.
- Attitude positive et orientée solution.
- Désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle.
Si vous êtes passionné par le service client de qualité et que vous recherchez un rôle flexible et épanouissant, rejoignez notre équipe. Votre contribution sera essentielle à la satisfaction de notre clientèle, le tout depuis votre espace de travail personnel.
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5
Superviseur Technique en Service Client
3000 Leuven, Vlaams Brabant
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Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un leader technologique reconnu, recherche un Superviseur Technique en Service Client expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique basée à Leuven . Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'encadrement d'une équipe de techniciens support, garantissant une expérience client exceptionnelle et la résolution efficace des problèmes techniques complexes.
Vos responsabilités principales incluront :
Pour réussir dans ce rôle, vous possédez un diplôme technique (par exemple, informatique, électronique, télécommunications) ou une expérience équivalente significative. Une expérience probante d'au moins 3 ans dans un rôle de support technique ou de supervision d'équipe est indispensable. Vous avez une excellente compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels courants. Vos compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques sont excellentes. Vous possédez de fortes compétences en leadership, en communication et en gestion d'équipe. Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. La maîtrise du français et du néerlandais est requise, et un bon niveau d'anglais est un atout. Ce poste hybride vous permettra de combiner le travail en équipe dans nos locaux de Flemish Brabant avec une flexibilité pour le télétravail.
Vos responsabilités principales incluront :
- Superviser, coacher et motiver une équipe de techniciens du service client.
- Assurer le respect des standards de qualité et des objectifs de performance de l'équipe (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
- Traiter les demandes clients escaladées, résoudre les problèmes techniques complexes et fournir un support de deuxième niveau.
- Identifier les tendances dans les requêtes clients et proposer des solutions proactives pour améliorer les produits et services.
- Former les nouveaux membres de l'équipe et développer leurs compétences techniques et relationnelles.
- Élaborer et maintenir à jour la documentation technique et les bases de connaissances du support.
- Collaborer avec les équipes produit et développement pour communiquer les retours clients et participer à l'amélioration continue.
- Gérer les plannings de l'équipe et assurer une couverture adéquate des services.
- Participer à l'évaluation des performances individuelles et collectives.
- Être le point de contact principal pour les questions techniques complexes nécessitant une expertise approfondie.
- Contribuer à l'amélioration des processus du service client.
Pour réussir dans ce rôle, vous possédez un diplôme technique (par exemple, informatique, électronique, télécommunications) ou une expérience équivalente significative. Une expérience probante d'au moins 3 ans dans un rôle de support technique ou de supervision d'équipe est indispensable. Vous avez une excellente compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels courants. Vos compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques sont excellentes. Vous possédez de fortes compétences en leadership, en communication et en gestion d'équipe. Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. La maîtrise du français et du néerlandais est requise, et un bon niveau d'anglais est un atout. Ce poste hybride vous permettra de combiner le travail en équipe dans nos locaux de Flemish Brabant avec une flexibilité pour le télétravail.
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À propos du dernier Service client Emplois dans Zaventem !
6
Responsable Service Client à Distance
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine expansion, recherche un Responsable Service Client dynamique et expérimenté pour diriger son équipe de support client entièrement à distance. Ce poste offre une opportunité unique de façonner l'expérience client dans un environnement de travail flexible et innovant.
En tant que Responsable Service Client, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support client, de l'atteinte des objectifs de satisfaction client, et de l'optimisation des processus de service. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de stratégies visant à améliorer la qualité du support et à fidéliser la clientèle.
Vos missions principales incluront :
Le candidat idéal possède une expérience avérée dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un environnement à distance ou dans le secteur technologique. Vous avez une excellente compréhension des enjeux de la relation client et des indicateurs de performance associés. Vos compétences en leadership, en communication, en résolution de problèmes et en gestion du changement sont fortes. Vous êtes capable de motiver une équipe, de définir des stratégies et de les mettre en œuvre efficacement. Une maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client est indispensable. Une excellente communication écrite et orale en français est requise, et la connaissance de l'anglais serait un atout. Ce rôle vous permettra de mettre à profit votre expertise en gestion d'équipe et en optimisation de processus, tout en bénéficiant de la flexibilité du télétravail, depuis votre domicile.
En tant que Responsable Service Client, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support client, de l'atteinte des objectifs de satisfaction client, et de l'optimisation des processus de service. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de stratégies visant à améliorer la qualité du support et à fidéliser la clientèle.
Vos missions principales incluront :
- Superviser et encadrer une équipe de conseillers clientèle travaillant à distance.
- Fixer des objectifs de performance clairs pour l'équipe et assurer leur suivi régulier.
- Former, coacher et motiver les membres de l'équipe pour garantir un service client d'excellence.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) du service client (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc.).
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents remontés par les clients et proposer des solutions proactives.
- Développer et implémenter des procédures et des scripts pour optimiser la gestion des demandes clients.
- Gérer les situations complexes ou les plaintes clients délicates.
- Collaborer avec les autres départements (produit, ventes, marketing) pour assurer une expérience client cohérente.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et des canaux de communication du service client (chat, email, téléphone).
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de service client et d'expérience utilisateur.
- Recruter et intégrer de nouveaux membres dans l'équipe.
Le candidat idéal possède une expérience avérée dans la gestion d'équipes de service client, idéalement dans un environnement à distance ou dans le secteur technologique. Vous avez une excellente compréhension des enjeux de la relation client et des indicateurs de performance associés. Vos compétences en leadership, en communication, en résolution de problèmes et en gestion du changement sont fortes. Vous êtes capable de motiver une équipe, de définir des stratégies et de les mettre en œuvre efficacement. Une maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client est indispensable. Une excellente communication écrite et orale en français est requise, et la connaissance de l'anglais serait un atout. Ce rôle vous permettra de mettre à profit votre expertise en gestion d'équipe et en optimisation de processus, tout en bénéficiant de la flexibilité du télétravail, depuis votre domicile.
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7
Conseiller en Service Client Multilingue
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre organisation est à la recherche d'un Conseiller en Service Client Multilingue exceptionnel pour un poste entièrement dédié au travail à domicile. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support et une assistance de haute qualité par téléphone, email et chat. Votre capacité à comprendre et à résoudre les problèmes clients de manière efficace et courtoise sera essentielle.
Vos responsabilités incluront :
Profil recherché :
Ce poste est une merveilleuse opportunité de mettre à profit vos compétences relationnelles et linguistiques tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible. Vous rejoindrez une équipe solidaire et axée sur l'excellence du service. Le poste est basé dans la région de Leuven, Flemish Brabant, BE , mais sera exercé intégralement à distance.
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, rapide et précise.
- Fournir des informations sur nos produits et services, et guider les clients dans leur utilisation.
- Traiter les réclamations et les problèmes des clients avec empathie et efficacité, en trouvant des solutions satisfaisantes.
- Documenter toutes les interactions clients dans notre système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution complète des problèmes clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client en partageant des retours d'expérience.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits, services et politiques de l'entreprise.
- Gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de satisfaction client et de temps de réponse.
- Participer aux formations régulières pour maintenir et développer ses compétences.
- Adopter une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances.
Profil recherché :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. La maîtrise d'une ou plusieurs autres langues (néerlandais, allemand, espagnol, italien) est un atout majeur.
- Expérience préalable dans le service client, le support technique ou un rôle similaire.
- Forte orientation client et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs.
- Patience, empathie et professionnalisme dans la gestion des situations difficiles.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à respecter les procédures.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, y compris les logiciels de bureautique et les plateformes de communication en ligne.
- Accès à un environnement de travail calme, sans distractions, et à une connexion internet stable et fiable pour assurer la continuité du service.
- Démontrer une grande capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide.
- Volonté de travailler à distance de manière permanente.
Ce poste est une merveilleuse opportunité de mettre à profit vos compétences relationnelles et linguistiques tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible. Vous rejoindrez une équipe solidaire et axée sur l'excellence du service. Le poste est basé dans la région de Leuven, Flemish Brabant, BE , mais sera exercé intégralement à distance.
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8
Coordinateur Service Client & Support Technique
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en forte croissance spécialisée dans les logiciels de gestion d'entreprise, recherche un Coordinateur Service Client & Support Technique méticuleux et expérimenté pour gérer son équipe de support. Ce poste est proposé en télétravail complet, permettant une flexibilité optimale.
Vous serez responsable de la supervision quotidienne de l'équipe de support client, de la résolution des incidents techniques complexes et de l'amélioration continue des processus de service. Votre objectif sera d'assurer une expérience client exceptionnelle et de garantir la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
Vous serez responsable de la supervision quotidienne de l'équipe de support client, de la résolution des incidents techniques complexes et de l'amélioration continue des processus de service. Votre objectif sera d'assurer une expérience client exceptionnelle et de garantir la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
- Superviser et coordonner les activités de l'équipe de support technique et service client.
- Gérer les tickets de support complexes et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
- Former, encadrer et motiver les membres de l'équipe de support.
- Développer et maintenir la documentation technique et les bases de connaissances pour les clients et l'équipe.
- Analyser les données de support (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) pour identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance clés (KPIs) pour l'équipe de support.
- Collaborer avec les équipes de développement et produit pour remonter les bugs et les suggestions d'amélioration.
- Assurer une communication fluide et efficace entre l'équipe de support, les clients et les autres départements.
- Gérer les plaintes clients et proposer des solutions adaptées.
- Participer à la définition des processus de support et veiller à leur application rigoureuse.
- Veiller au respect des engagements de niveau de service (SLA).
- Identifier les besoins en formation de l'équipe et organiser des sessions pertinentes.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur globale de nos produits.
- Réaliser des rapports d'activité réguliers pour la direction.
- Gérer les escalades de problèmes et coordonner les actions avec les experts techniques.
- Participer au recrutement des nouveaux membres de l'équipe de support.
- Mettre en place des stratégies proactives pour réduire le volume de tickets.
- Diplôme en Informatique, Support Technique, Gestion ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou service client, avec au moins 1 an d'expérience en supervision ou coordination d'équipe.
- Excellente connaissance des logiciels (idéalement SaaS/B2B) et des systèmes informatiques.
- Solides compétences en résolution de problèmes techniques et capacité à diagnostiquer rapidement les incidents.
- Expérience confirmée dans l'utilisation d'outils de ticketing (Jira Service Management, Zendesk, etc.).
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer des situations de stress et à désamorcer les tensions avec les clients.
- Maîtrise de la gestion d'équipe à distance et des outils collaboratifs (Slack, Microsoft Teams, etc.).
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
- Connaissance des méthodologies de support et des bonnes pratiques (ITIL serait un plus).
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- La connaissance d'un second langage (Néerlandais, Allemand) est un atout.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
9