20 Emplois pour Service client - Nivelles
Conseiller Service Client Multilingue
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre centre de services client, à la pointe de la technologie, recherche des Conseillers Service Client Multilingues dynamiques et dévoués pour rejoindre notre équipe basée à Charleroi , Hainaut, BE. Ce poste entièrement à distance vous permettra d'offrir une assistance exceptionnelle à nos clients, depuis le confort de votre domicile. Vous serez le premier point de contact pour les clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et leur fournissant des informations précises sur nos produits et services par téléphone, e-mail et chat. L'excellence du service client est notre priorité absolue, et vous jouerez un rôle essentiel pour garantir la satisfaction de notre clientèle. Vous devrez faire preuve d'une excellente écoute, d'une grande capacité d'empathie et d'une aptitude à trouver des solutions efficaces rapidement. La maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur, permettant de servir une clientèle internationale. Vous serez formé sur nos produits, nos procédures et nos outils de gestion de la relation client. Ce rôle exige une grande autonomie, une excellente organisation et une volonté constante d'apprendre et de s'améliorer. La capacité à travailler en équipe, même à distance, et à contribuer à une atmosphère de travail positive est également très appréciée.
Vos missions principales :
Profil recherché :
Si vous êtes passionné par le contact client et que vous souhaitez une carrière flexible et enrichissante dans le service client, cette opportunité à distance à Charleroi est idéale pour vous. Postulez dès maintenant !
Vos missions principales :
- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail et chat.
- Fournir des informations sur les produits, services et procédures.
- Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière efficace et courtoise.
- Enregistrer les interactions clients dans notre système CRM.
- Conseiller et guider les clients vers les solutions appropriées.
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.
- Maintenir à jour vos connaissances sur les produits et les offres.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Participer aux formations continues proposées par l'entreprise.
- Respecter les standards de qualité et les délais de traitement.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français, avec une orthographe et une grammaire impeccables.
- Maîtrise d'au moins une autre langue (anglais, néerlandais, allemand, etc.) est un fort atout.
- Expérience préalable dans le service client ou un domaine similaire est un plus.
- Excellent sens du relationnel, de l'écoute et de l'empathie.
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
- Aptitude à la résolution de problèmes et esprit d'analyse.
- Autonomie, organisation et rigueur dans le travail.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigation web).
- Connexion internet fiable et environnement de travail calme à domicile.
- Flexibilité horaire pour travailler en différentes plages horaires.
Si vous êtes passionné par le contact client et que vous souhaitez une carrière flexible et enrichissante dans le service client, cette opportunité à distance à Charleroi est idéale pour vous. Postulez dès maintenant !
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0
Responsable Service Client International
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise internationale en pleine croissance, recherche un Responsable Service Client expérimenté et multilingue pour superviser son équipe et améliorer l'expérience client. Ce poste hybride, basé à Charleroi, Hainaut, BE , vous permettra de travailler à la fois à distance et au bureau, offrant une flexibilité appréciable. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de service client, de la définition et du suivi des objectifs de performance, de la formation continue des conseillers, et de l'implémentation des meilleures pratiques pour assurer une satisfaction client optimale. Vos missions incluront le traitement des demandes complexes, la gestion des litiges, l'analyse des retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits et services, et la mise en place de stratégies pour fidéliser la clientèle. Une excellente connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM), des indicateurs clés de performance (KPIs) du service client et une compréhension des enjeux internationaux sont indispensables. Le candidat idéal possède une expérience significative dans le management d'équipes de service client, idéalement dans un contexte international, et fait preuve d'une grande empathie et d'un sens aigu du service. Vous devrez être capable de motiver votre équipe, de gérer les situations de stress et de garantir une communication fluide et efficace avec les clients et les autres départements de l'entreprise. La maîtrise de plusieurs langues, notamment le français et l'anglais, est essentielle pour ce poste. La capacité à analyser des données, à identifier des tendances et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client sera un atout majeur. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le renforcement de la réputation de notre entreprise en offrant un support client de premier ordre. Le travail au bureau à Charleroi, Hainaut, BE , facilitera la collaboration avec les équipes locales, tandis que le télétravail offrira la flexibilité nécessaire pour un équilibre vie professionnelle/vie privée. La mise en place de processus d'amélioration continue et l'exploitation des feedbacks clients pour influencer la stratégie produit et service seront au cœur de vos préoccupations. La capacité à comprendre et à adapter les approches de service client aux différentes cultures sera également très appréciée.
Responsabilités :
Responsabilités :
- Management et coaching de l'équipe de service client.
- Définition et suivi des objectifs et KPIs du service client.
- Garantir une expérience client exceptionnelle et résoudre les problèmes complexes.
- Mise en place et optimisation des processus de support client.
- Formation et développement des compétences de l'équipe.
- Analyse des données clients pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
- Collaboration avec les autres départements (ventes, marketing, produit).
- Gestion de la relation avec les clients internationaux.
- Reporting régulier sur les performances du service client.
- Expérience confirmée en management de service client (minimum 5 ans), idéalement dans un contexte international.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout.
- Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance du service client.
- Solides compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome dans un environnement hybride.
- Sens de l'organisation, réactivité et orientation client.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe est un plus.
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1
Superviseur d'Équipe Service Client Omnicanal
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise leader dans le secteur du e-commerce, recherche un Superviseur d'Équipe Service Client Omnicanal pour encadrer une équipe performante à La Louvière, Hainaut, BE . Vous jouerez un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de satisfaction client et dans l'optimisation de l'expérience utilisateur sur tous nos canaux de communication.
Vos responsabilités principales incluront le management direct d'une équipe de conseillers clientèle, incluant le recrutement, la formation, le coaching, l'évaluation des performances et la motivation. Vous assurerez le respect des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de résolution, la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et la productivité de l'équipe.
Vous superviserez la gestion quotidienne des demandes clients reçues via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, garantissant des réponses rapides, précises et personnalisées. Vous analyserez les tendances et les problématiques récurrentes pour proposer des améliorations des processus, des outils et des formations destinées à l'équipe. Vous serez également amené à gérer les cas clients complexes ou les réclamations difficiles.
Nous recherchons un leader expérimenté avec une solide compréhension des opérations de centre de contact et des enjeux du service client omnicanal. Une expérience managériale avérée, idéalement dans un environnement B2C, est indispensable. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, en écoute active, en résolution de conflits et en prise de décision. La maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de service client est nécessaire. Une capacité à analyser des données, à interpréter des KPIs et à mettre en place des plans d'action est également requise. La proactivité, l'orientation client et la capacité à travailler sous pression sont des qualités primordiales. Ce poste hybride combine le travail sur site pour le management direct de l'équipe et la possibilité de travail à distance.
Vos responsabilités principales incluront le management direct d'une équipe de conseillers clientèle, incluant le recrutement, la formation, le coaching, l'évaluation des performances et la motivation. Vous assurerez le respect des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de résolution, la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et la productivité de l'équipe.
Vous superviserez la gestion quotidienne des demandes clients reçues via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, garantissant des réponses rapides, précises et personnalisées. Vous analyserez les tendances et les problématiques récurrentes pour proposer des améliorations des processus, des outils et des formations destinées à l'équipe. Vous serez également amené à gérer les cas clients complexes ou les réclamations difficiles.
Nous recherchons un leader expérimenté avec une solide compréhension des opérations de centre de contact et des enjeux du service client omnicanal. Une expérience managériale avérée, idéalement dans un environnement B2C, est indispensable. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, en écoute active, en résolution de conflits et en prise de décision. La maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de service client est nécessaire. Une capacité à analyser des données, à interpréter des KPIs et à mettre en place des plans d'action est également requise. La proactivité, l'orientation client et la capacité à travailler sous pression sont des qualités primordiales. Ce poste hybride combine le travail sur site pour le management direct de l'équipe et la possibilité de travail à distance.
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2
Représentant du Service Client Senior
7100 La Louvière, Henegouwen
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Publié il y a 12 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur des services, recherche un Représentant du Service Client Senior pour rejoindre son équipe dynamique à La Louvière . Ce poste implique une interaction quotidienne avec une clientèle diversifiée, la résolution de problèmes complexes et la contribution à l'amélioration continue des processus de service.
Vos missions principales incluront :
Le profil idéal possède une expérience significative dans le service client, d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, et une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. La maîtrise des outils CRM et des plateformes de support est un atout. Vous êtes une personne proactive, organisée, et capable de gérer le stress tout en maintenant une attitude positive. Une bonne maîtrise des outils informatiques classiques (Suite Office) est également requise. Ce poste offre un cadre de travail stimulant avec des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise. L'environnement de travail est collaboratif et axé sur la performance. Les candidats résidant dans la région de La Louvière ou à proximité sont fortement encouragés à postuler.
Vos missions principales incluront :
- Gérer un portefeuille de clients en assurant leur entière satisfaction.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et rapides.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou commerciaux rencontrés par les clients, en faisant preuve d'empathie et d'efficacité.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes internes appropriées (support technique, commercial, etc.) et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Participer activement à la formation et au mentorat des nouveaux membres de l'équipe.
- Contribuer à l'élaboration de rapports sur les activités du service client, en identifiant les tendances et les axes d'amélioration.
- Recueillir les retours clients pour alimenter les projets d'amélioration des produits et services.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services offerts.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
- Participer à des projets d'amélioration de la qualité du service et à la mise en place de nouvelles procédures.
Le profil idéal possède une expérience significative dans le service client, d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, et une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. La maîtrise des outils CRM et des plateformes de support est un atout. Vous êtes une personne proactive, organisée, et capable de gérer le stress tout en maintenant une attitude positive. Une bonne maîtrise des outils informatiques classiques (Suite Office) est également requise. Ce poste offre un cadre de travail stimulant avec des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise. L'environnement de travail est collaboratif et axé sur la performance. Les candidats résidant dans la région de La Louvière ou à proximité sont fortement encouragés à postuler.
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3
Représentant du Service Client Senior
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Représentant du Service Client Senior dynamique et expérimenté pour rejoindre son équipe basée à Charleroi, Hainaut, BE . Ce poste offre une formule hybride, combinant travail à domicile et présence au bureau, pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée. Le candidat idéal sera un excellent communicateur, empathique et capable de résoudre efficacement les problèmes des clients.
Responsabilités principales :
Qualifications requises :
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez aider les autres et que vous recherchez un environnement de travail stimulant et évolutif, n'hésitez pas à postuler. Rejoignez une entreprise reconnue pour son professionnalisme et son engagement envers ses employés.
Responsabilités principales :
- Gérer un volume important de demandes clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des solutions rapides et précises.
- Identifier les besoins des clients et proposer des produits ou services adaptés.
- Documenter méticuleusement toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe service client.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils du service client.
- Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et de performance individuelle.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
- Participer à des réunions d'équipe et des formations régulières.
- Gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme.
Qualifications requises :
- Expérience avérée d'au moins 3 ans dans un rôle similaire au service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français. La maîtrise du néerlandais est un atout.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de bureautique courants.
- Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à gérer les clients difficiles.
- Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Autonomie, sens de l'organisation et rigueur.
- Orientation client forte et volonté de dépasser les attentes.
- Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur, l'enseignement supérieur est un plus.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez aider les autres et que vous recherchez un environnement de travail stimulant et évolutif, n'hésitez pas à postuler. Rejoignez une entreprise reconnue pour son professionnalisme et son engagement envers ses employés.
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4
Superviseur Service Client Virtuel - Leader d'Équipe
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Superviseur Service Client expérimenté et motivé pour diriger une équipe de professionnels du support, dans un environnement entièrement à distance. Basé idéalement dans la région de Charleroi , vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, de coacher et de motiver votre équipe, et d'atteindre les objectifs de performance fixés. Ce rôle exige d'excellentes compétences en leadership, en communication et une capacité à résoudre les problèmes.
Vos responsabilités principales :
Profil recherché :
Ce poste entièrement à distance offre une opportunité unique de développer votre carrière en leadership dans le domaine du service client, tout en restant connecté avec la communauté dynamique de Charleroi et en travaillant dans un environnement flexible.
Vos responsabilités principales :
- Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers clientèle à distance.
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe (temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution au premier contact, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Gérer les escalades de problèmes clients complexes et assurer leur résolution rapide et efficace.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Organiser et animer des réunions d'équipe virtuelles régulières pour partager les informations, les objectifs et les bonnes pratiques.
- Veiller au respect des procédures et des politiques de l'entreprise par l'équipe.
- Analyser les retours clients et les tendances pour identifier des axes d'amélioration des produits, services ou processus.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des outils de support et des bases de connaissances.
- Assurer une communication fluide et transparente entre la direction et l'équipe de terrain.
- Promouvoir une culture d'excellence du service client au sein de l'équipe.
Profil recherché :
- Expérience significative (minimum 3 ans) en gestion d'équipe dans un centre d'appels ou un service client, idéalement avec une expérience préalable du travail à distance.
- Excellentes compétences en leadership, coaching et management d'équipe.
- Solides connaissances des principes du service client et des techniques de résolution de problèmes.
- Capacité à gérer la pression et à prendre des décisions rapides et efficaces.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels CRM, outils de ticketing, suites bureautiques) et des plateformes de communication virtuelle.
- Excellente communication orale et écrite en français. La maîtrise de l'anglais est un atout majeur.
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Proactivité, autonomie et sens du service.
- Diplôme de l'enseignement supérieur, idéalement dans un domaine commercial ou managérial.
Ce poste entièrement à distance offre une opportunité unique de développer votre carrière en leadership dans le domaine du service client, tout en restant connecté avec la communauté dynamique de Charleroi et en travaillant dans un environnement flexible.
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5
Spécialiste du Service Client à Distance
7100 La Louvière, Henegouwen
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Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un(e) Spécialiste du Service Client dévoué(e) et expérimenté(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Ce poste est entièrement à distance, offrant une flexibilité sans précédent pour travailler depuis votre domicile. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. Vos responsabilités incluront la gestion des demandes clients par téléphone, e-mail et chat, la résolution de problèmes complexes, le traitement des réclamations avec professionnalisme et empathie, ainsi que la fourniture d'informations précises sur nos produits et services. Une partie importante de votre rôle sera de collecter les retours clients pour aider à améliorer continuellement nos offres.
Ce poste, basé à La Louvière, Hainaut, BE, est idéal pour une personne autonome, organisée et dotée d'excellentes compétences en communication. Vous devrez faire preuve d'initiative pour résoudre les problèmes et de patience pour comprendre les besoins de nos clients. Une connaissance approfondie de nos systèmes CRM et des outils de support client sera un atout majeur. Nous attendons de nos spécialistes qu'ils maintiennent des normes élevées de qualité de service, atteignent et dépassent les objectifs de performance, et contribuent activement à un environnement de travail positif et collaboratif. Une formation initiale complète sera dispensée pour vous familiariser avec nos processus et notre culture d'entreprise. Le candidat idéal possédera une aptitude avérée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention aux détails. Si vous êtes passionné par le service client et recherchez un rôle stimulant avec la possibilité de travailler à distance, nous vous encourageons vivement à postuler.
Exigences :
Ce poste, basé à La Louvière, Hainaut, BE, est idéal pour une personne autonome, organisée et dotée d'excellentes compétences en communication. Vous devrez faire preuve d'initiative pour résoudre les problèmes et de patience pour comprendre les besoins de nos clients. Une connaissance approfondie de nos systèmes CRM et des outils de support client sera un atout majeur. Nous attendons de nos spécialistes qu'ils maintiennent des normes élevées de qualité de service, atteignent et dépassent les objectifs de performance, et contribuent activement à un environnement de travail positif et collaboratif. Une formation initiale complète sera dispensée pour vous familiariser avec nos processus et notre culture d'entreprise. Le candidat idéal possédera une aptitude avérée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention aux détails. Si vous êtes passionné par le service client et recherchez un rôle stimulant avec la possibilité de travailler à distance, nous vous encourageons vivement à postuler.
Exigences :
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à gérer les situations difficiles.
- Maîtrise des outils informatiques courants (Suite Office, e-mail, navigation web).
- Avoir un environnement de travail à domicile calme et propice à la concentration.
- Faire preuve d'une grande autonomie et d'un sens de l'organisation.
- Flexibilité pour s'adapter aux différents besoins des clients.
- Une troisième langue (néerlandais ou anglais) serait un plus.
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6
Spécialiste du Service Client à Distance
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste du Service Client à Distance dynamique et empathique pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Ce poste, basé virtuellement et accessible depuis votre domicile, est idéal pour les personnes passionnées par l'aide aux autres et dotées d'excellentes compétences en communication. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un soutien exceptionnel et résolvant leurs requêtes de manière efficace et courtoise. Les responsabilités incluent la gestion des appels téléphoniques entrants, la réponse aux e-mails et aux chats en direct, la documentation précise des interactions avec les clients dans notre système CRM, l'identification et l'escalade des problèmes complexes aux départements appropriés, et la contribution à l'amélioration continue de nos processus de service client. Nous recherchons des candidats proactifs, capables de travailler de manière autonome et de gérer efficacement leur temps. Une bonne maîtrise des outils informatiques courants et une aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont essentielles. Si vous possédez une attitude positive, une grande capacité d'écoute et un désir d'offrir une expérience client mémorable, nous vous encourageons à postuler. Vous devrez démontrer une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Une expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle est un atout, mais nous sommes prêts à former des candidats motivés. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif et inclusif, même à distance, avec des opportunités de développement professionnel. Rejoignez une entreprise qui valorise ses employés et offre un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le poste est ouvert aux candidats résidant en Belgique. Postulez dès aujourd'hui pour faire partie d'une équipe dévouée à l'excellence du service client.
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7
Superviseur du Service Client à Distance
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 20 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique et en pleine croissance, recherche un Superviseur du Service Client exceptionnel pour un poste entièrement à distance, basé virtuellement et desservant la clientèle autour de Charleroi, Hainaut, BE . Vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'agents du service client, en veillant à ce que des normes élevées de satisfaction client soient constamment atteintes et maintenues. Ce rôle implique la supervision directe de l'équipe, le coaching, la formation, la définition d'objectifs de performance et l'évaluation des résultats. Vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'expérience client, gérer les escalades de problèmes complexes et assurer une communication fluide et efficace avec les clients. Le candidat idéal possédera une expérience significative dans un rôle de supervision du service client, idéalement acquise dans un environnement à distance ou avec une forte composante de travail virtuel. D'excellentes compétences en leadership, en communication interpersonnelle, en résolution de problèmes et en gestion du temps sont essentielles. Vous devrez être capable d'utiliser divers outils de CRM et de communication en ligne, et de former votre équipe à leur utilisation optimale. La capacité à motiver une équipe, à créer un environnement de travail positif et productif, et à analyser les données relatives au service client pour identifier les domaines d'amélioration est primordiale. Vous serez le point de contact principal pour les questions complexes et les réclamations, et vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients. Une passion pour le service client et un engagement envers l'excellence sont indispensables pour ce poste. Nous offrons un environnement de travail flexible, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de gérer une équipe performante à distance.
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8
Conseiller(ère) Service Client - Spécialiste Produits Tech
6000 Charleroi, Henegouwen
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Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, un détaillant spécialisé dans les produits technologiques de pointe, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client dynamique et passionné(e) par la technologie. Basé(e) entre notre bureau à Charleroi et votre domicile, ce rôle hybride vous permet de combiner l'interaction client en personne et la flexibilité du télétravail. Vous serez un(e) ambassadeur(rice) de notre marque, offrant un support exceptionnel et des conseils avisés à notre clientèle.
Vos Missions :
Profil Recherché :
Vos Missions :
- Accueillir les clients, identifier leurs besoins et les conseiller sur une large gamme de produits technologiques (ordinateurs, smartphones, audio, vidéo, accessoires).
- Répondre aux questions des clients concernant les caractéristiques des produits, leur compatibilité, leur utilisation et les comparer.
- Assister les clients dans leurs décisions d'achat, en proposant les solutions les mieux adaptées à leurs attentes et à leur budget.
- Gérer les demandes de renseignements par téléphone, e-mail et en personne.
- Traiter les commandes, les retours et les échanges dans le respect des procédures de l'entreprise.
- Diagnostiquer les problèmes techniques de base et guider les clients vers les solutions appropriées ou les services de support spécialisés.
- Participer à la réception et à la mise en rayon des nouveaux produits.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles technologies et les tendances du marché.
- Participer à la formation continue sur les produits et les techniques de vente/conseil.
- Assurer la présentation attrayante et ordonnée de l'espace de vente.
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et empathie.
Profil Recherché :
- Une réelle passion pour la technologie et les nouvelles tendances technologiques.
- Expérience préalable dans le service client, la vente au détail ou le conseil, idéalement dans le secteur de la technologie.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et aptitudes relationnelles.
- Capacité à vulgariser des informations techniques complexes et à les adapter à différents interlocuteurs.
- Sens du service, orientation client et souci de la satisfaction.
- Résistance au stress et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Esprit d'équipe, dynamisme et proactivité.
- Maîtrise des outils informatiques courants.
- Flexibilité pour travailler selon un horaire incluant potentiellement des week-ends et jours fériés.
- Maîtrise du français. La connaissance d'une autre langue (néerlandais, anglais) est un atout.
- Capacité à travailler aussi bien au bureau que depuis son domicile selon les besoins du service (modèle hybride).
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