18 Emplois pour It Support - Belgique
Vivid Resourcing - Freelance IT Support Engineer
Ghent, Oost Vlaanderen
Vivid Resourcing
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
For a customer in Ghent, I am searching for a freelance IT Support Engineer who can start immediately and provide assistance for 3-6 months improving their Windows environment. You'll provide direct user and server support, assist in system upgrades, and help streamline their Active Directory environment.
Responsibilities (short-term)
Deployment of Windows 11 Pro on custom Hardware - 25 PCs
Hardware replacements (GPU/Disk) - 50 PCs
Daily onsite support for the team
Responsibilities (longer-term)
Provide hands-on Windows user support across local and remote teams
Maintain and troubleshoot Windows Servers to ensure system stability and performance
Plan and execute Windows 10 to Windows 11 upgrades, ensuring minimal disruption to daily operations
Conduct Active Directory maintenance and cleanup, improving security and organizational efficiency
Collaborate with IT colleagues to document configurations, policies, and best practices
Profile
Strong knowledge of Windows desktop and server operating systems
Experience with Active Directory administration
Understanding of network fundamentals (DNS, DHCP, permissions, and group policies)
Excellent troubleshooting and communication skills in English
Ability to work independently and manage multiple priorities
Familiarity with Azure AD or Office 365 administration
Previous experience with Windows upgrade projects (Win10 ⇒ Win11)
Additional details
Seniority: 3-5 years minimum
Start Date: Immediate (1-2 weeks availability!)
Duration: 6 Months
Extension: TBC
Contract: Freelance
Location: Ghent
Onsite Policy: Onsite
Hours Per Week: 40
Languages: Fluent English
Interview Process: 2 stages
Responsibilities (short-term)
Deployment of Windows 11 Pro on custom Hardware - 25 PCs
Hardware replacements (GPU/Disk) - 50 PCs
Daily onsite support for the team
Responsibilities (longer-term)
Provide hands-on Windows user support across local and remote teams
Maintain and troubleshoot Windows Servers to ensure system stability and performance
Plan and execute Windows 10 to Windows 11 upgrades, ensuring minimal disruption to daily operations
Conduct Active Directory maintenance and cleanup, improving security and organizational efficiency
Collaborate with IT colleagues to document configurations, policies, and best practices
Profile
Strong knowledge of Windows desktop and server operating systems
Experience with Active Directory administration
Understanding of network fundamentals (DNS, DHCP, permissions, and group policies)
Excellent troubleshooting and communication skills in English
Ability to work independently and manage multiple priorities
Familiarity with Azure AD or Office 365 administration
Previous experience with Windows upgrade projects (Win10 ⇒ Win11)
Additional details
Seniority: 3-5 years minimum
Start Date: Immediate (1-2 weeks availability!)
Duration: 6 Months
Extension: TBC
Contract: Freelance
Location: Ghent
Onsite Policy: Onsite
Hours Per Week: 40
Languages: Fluent English
Interview Process: 2 stages
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0
Technicien Support Client IT - Support Niveau 2 (Remote)
8400 Ostend
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique réputée, recherche un Technicien Support Client IT expérimenté pour rejoindre son centre de services dédié aux opérations clients. Ce poste est une opportunité unique pour un professionnel passionné par la résolution de problèmes techniques et désireux de travailler dans un cadre entièrement à distance. Vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs rencontrant des difficultés techniques complexes.
Vos principales responsabilités :
Vos principales responsabilités :
- Fournir un support technique avancé (Niveau 2) aux utilisateurs via téléphone, email, chat et systèmes de ticketing.
- Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents matériels et logiciels complexes.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des systèmes informatiques de l'entreprise.
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes techniques spécialisées (Niveau 3) en fournissant des informations détaillées.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides de dépannage).
- Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
- Garantir une expérience utilisateur positive et une résolution rapide des tickets.
- Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
- Surveiller les performances des systèmes et signaler toute anomalie.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure.
- Diplôme technique pertinent (Informatique, Support Technique) ou expérience équivalente.
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique IT, idéalement de Niveau 2.
- Solides connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), et matériel informatique.
- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, Zendesk) et les logiciels de prise de contrôle à distance.
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Sens du service client irréprochable, patience et empathie.
- Capacité à travailler de manière autonome, organisée et efficace à distance.
- Maîtrise du français indispensable, la connaissance de l'anglais est un plus.
- Une certification ITIL est un avantage.
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1
iStorm - Ingénieur Support IT
Brussels
iStorm
Publié il y a 26 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rejoignez une entreprise internationale de renom, présente dans le monde entier avec plus de 25.000 collaborateurs, tout en intégrant une équipe à taille humaine d'environ 250 personnes en Belgique. Notre client est un acteur majeur dans la production d'aliments de qualité, dont les marques font partie du quotidien de millions de consommateurs. Avec deux sites de production en Belgique, ils allient savoir-faire local et innovation internationale pour garantir l'excellence.
Leur département IT & Digital Services est au coeur de la transformation de l'entreprise, développant des solutions modernes en e-Commerce, gestion de données et optimisation industrielle.
Description de fonction
Gérer les incidents (niveaux 1 et 2) et escalader les problèmes complexes si nécessaire.
Maintenir une documentation technique à jour.
Participer à plusieurs projets IT à l'échelle du groupe.
Assurer l'intégrité des données, la gestion des sauvegardes et des accès.
Surveiller et analyser les performances des systèmes.
Gérer les droits d'accès et diagnostiquer les dysfonctionnements.
Coordonner avec des experts externes pour la résolution d'incidents.
Automatiser et rationaliser les tâches récurrentes.
Maintenir un inventaire IT à jour.
Superviser l'onboarding et le renouvellement des équipements informatiques des collaborateurs.
Profil
Diplôme en informatique (bachelor) ou expérience équivalente en support utilisateurs.
Minimum 2 ans d'expérience en support, idéalement dans un environnement industriel.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance du néerlandais constitue un réel atout.
Curiosité, proactivité et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
Sens de l'organisation, patience et capacité à mener des projets avec rigueur.
Solides compétences sur Windows, Office 365, SharePoint et gestion des terminaux (PC, smartphones).
Notions en réseaux, scripting et téléphonie appréciées.
Aisance dans la communication, tant avec les utilisateurs qu'avec les partenaires externes.
Sens du service et pédagogie pour vulgariser des problématiques techniques.
Respect de la confidentialité et veille constante sur les tendances technologiques.
Important : Notre client privilégie fortement les candidats résidant à moins de 30 minutes de trajet de Bruxelles (Ixelles).
Offre
Salaire brut compétitif, en fonction de votre expérience
Voiture de société (type suv) avec carte carburant
Chèques-repas de 8 EUR par jour presté
Téléphone mobile et ordinateur portable à usage professionnel
Assurance complète, incluant dentaire et pension
26 jours de congé par an
39,5 heures de travail hebdomadaires, avec flexibilité
Restaurant d'entreprise proposant des repas de qualité à prix réduit
Leur département IT & Digital Services est au coeur de la transformation de l'entreprise, développant des solutions modernes en e-Commerce, gestion de données et optimisation industrielle.
Description de fonction
Gérer les incidents (niveaux 1 et 2) et escalader les problèmes complexes si nécessaire.
Maintenir une documentation technique à jour.
Participer à plusieurs projets IT à l'échelle du groupe.
Assurer l'intégrité des données, la gestion des sauvegardes et des accès.
Surveiller et analyser les performances des systèmes.
Gérer les droits d'accès et diagnostiquer les dysfonctionnements.
Coordonner avec des experts externes pour la résolution d'incidents.
Automatiser et rationaliser les tâches récurrentes.
Maintenir un inventaire IT à jour.
Superviser l'onboarding et le renouvellement des équipements informatiques des collaborateurs.
Profil
Diplôme en informatique (bachelor) ou expérience équivalente en support utilisateurs.
Minimum 2 ans d'expérience en support, idéalement dans un environnement industriel.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance du néerlandais constitue un réel atout.
Curiosité, proactivité et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
Sens de l'organisation, patience et capacité à mener des projets avec rigueur.
Solides compétences sur Windows, Office 365, SharePoint et gestion des terminaux (PC, smartphones).
Notions en réseaux, scripting et téléphonie appréciées.
Aisance dans la communication, tant avec les utilisateurs qu'avec les partenaires externes.
Sens du service et pédagogie pour vulgariser des problématiques techniques.
Respect de la confidentialité et veille constante sur les tendances technologiques.
Important : Notre client privilégie fortement les candidats résidant à moins de 30 minutes de trajet de Bruxelles (Ixelles).
Offre
Salaire brut compétitif, en fonction de votre expérience
Voiture de société (type suv) avec carte carburant
Chèques-repas de 8 EUR par jour presté
Téléphone mobile et ordinateur portable à usage professionnel
Assurance complète, incluant dentaire et pension
26 jours de congé par an
39,5 heures de travail hebdomadaires, avec flexibilité
Restaurant d'entreprise proposant des repas de qualité à prix réduit
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2
IT-Planet - Project Manager Support
Ghent, Oost Vlaanderen
IT-Planet
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Functie: Project Manager Support
Standplaats: Gent
Functieomschrijving
Als Project Management Support (PMS) speel je een cruciale rol bij het ondersteunen van de succesvolle uitvoering van het Paloma+-programma. In deze functie ondersteun je de Program Management Officer (PMO), de Program Manager (hoofd) en projectmanagers bij de uitvoering van het programma en de projecten die deel uitmaken van het programma, door het toepassen van normen, methodologieën, best practices, rapportage, het plannen van workshops/vergaderingen en het onboarden/offboarden van belanghebbenden, enz.
Taken
Workshops en vergaderingen plannen.
Administratieve onboarding en offboarding van middelen.
Vergaderingen, workshops en communicatie met belanghebbenden coördineren.
Projectmanagers helpen bij het ontwikkelen van projectplannen en tijdschema's.
De voortgang van projecten bewaken en trackingtools bijwerken om ervoor te zorgen dat mijlpalen worden gehaald
Projectdocumentatie opstellen en bijhouden, waaronder notulen van vergaderingen, statusrapporten en risicologboeken
Ondersteuning bieden bij het bijhouden van budgetten en het verwerken van facturen
Helpen bij het identificeren en oplossen van projectproblemen en deze indien nodig escaleren
Projectbeheersystemen onderhouden en zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens
Bijdragen aan initiatieven voor procesverbetering en het delen van best practices
Jouw profiel
Bachelordiploma in bedrijfskunde, projectmanagement of een verwant vakgebied
+3 jaar ervaring in een functie op het gebied van projectondersteuning of -coördinatie
Idealiter: bekend met projectmanagementmethodologieën (bijv. Agile, Waterfall)
Vaardigheid in MS Office Suite en projectmanagementtools (bijv. MS Project, Jira, Azure DevOps)
Sterke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden
Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
Vermogen om samen te werken in een dynamische omgeving
Standplaats: Gent
Functieomschrijving
Als Project Management Support (PMS) speel je een cruciale rol bij het ondersteunen van de succesvolle uitvoering van het Paloma+-programma. In deze functie ondersteun je de Program Management Officer (PMO), de Program Manager (hoofd) en projectmanagers bij de uitvoering van het programma en de projecten die deel uitmaken van het programma, door het toepassen van normen, methodologieën, best practices, rapportage, het plannen van workshops/vergaderingen en het onboarden/offboarden van belanghebbenden, enz.
Taken
Workshops en vergaderingen plannen.
Administratieve onboarding en offboarding van middelen.
Vergaderingen, workshops en communicatie met belanghebbenden coördineren.
Projectmanagers helpen bij het ontwikkelen van projectplannen en tijdschema's.
De voortgang van projecten bewaken en trackingtools bijwerken om ervoor te zorgen dat mijlpalen worden gehaald
Projectdocumentatie opstellen en bijhouden, waaronder notulen van vergaderingen, statusrapporten en risicologboeken
Ondersteuning bieden bij het bijhouden van budgetten en het verwerken van facturen
Helpen bij het identificeren en oplossen van projectproblemen en deze indien nodig escaleren
Projectbeheersystemen onderhouden en zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens
Bijdragen aan initiatieven voor procesverbetering en het delen van best practices
Jouw profiel
Bachelordiploma in bedrijfskunde, projectmanagement of een verwant vakgebied
+3 jaar ervaring in een functie op het gebied van projectondersteuning of -coördinatie
Idealiter: bekend met projectmanagementmethodologieën (bijv. Agile, Waterfall)
Vaardigheid in MS Office Suite en projectmanagementtools (bijv. MS Project, Jira, Azure DevOps)
Sterke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden
Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
Vermogen om samen te werken in een dynamische omgeving
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3
Kwery - Business Support Medewerker IT
Destelbergen, Oost Vlaanderen
Kwery
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Ben jij klaar om jouw analytische vaardigheden in te zetten binnen een dynamisch bedrijf in de regio Destelbergen? Deze organisatie, actief in de retailsector, biedt een warme en stimulerende werkomgeving waar je als Business Support Medewerker IT een cruciale rol speelt in het optimaliseren van bedrijfsprocessen.
In deze functie krijg je de kans om verder te kijken dan enkel het afhandelen van tickets en actief mee te denken over verbeteringen in softwareflows. Je werkt samen met verschillende teams en draagt bij aan de groei van sterke merken.
Hoe zal jouw takenpakket eruitzien?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij softwaregerelateerde vragen.
Je analyseert en lost issues op rond orders, betalingen en andere bedrijfsprocessen.
Je voert dagelijkse opvolgtaken uit, zoals het controleren van foutmeldingen en de doorstroom van data.
Je beheert gebruikers binnen verschillende softwaretools en verzorgt on- en offboardings van medewerkers.
Je denkt actief mee over het verbeteren van processen en test nieuwe functionaliteiten samen met IT en business.
Wat verwachten zij van jou?
Je bent proactief, goed georganiseerd en beschikt over een kritische blik.
Je hebt basiskennis van IT en softwareprocessen, en ervaring met ERP-systemen is een plus.
Je bent klantgericht, communicatief sterk in het Nederlands en Frans, en een echte teamplayer.
Wat bieden zij jou?
Aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen EUR2.500 en EUR4.000, afgestemd op jouw kennis en ervaring
Bedrijfswagen die je zowel privé als voor klantbezoeken kan gebruiken
Maaltijdcheques die je extra financiële ademruimte geven
Uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering voor jou én je gezin
Veel variatie en verantwoordelijkheid in een uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden
De kans om mee te bouwen aan sterke merken die volop in ontwikkeling zijn
Een jong en hecht team van enthousiaste collega's, waar je elke dag het verschil maakt voor elkaar en voor onze winkels
In deze functie krijg je de kans om verder te kijken dan enkel het afhandelen van tickets en actief mee te denken over verbeteringen in softwareflows. Je werkt samen met verschillende teams en draagt bij aan de groei van sterke merken.
Hoe zal jouw takenpakket eruitzien?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij softwaregerelateerde vragen.
Je analyseert en lost issues op rond orders, betalingen en andere bedrijfsprocessen.
Je voert dagelijkse opvolgtaken uit, zoals het controleren van foutmeldingen en de doorstroom van data.
Je beheert gebruikers binnen verschillende softwaretools en verzorgt on- en offboardings van medewerkers.
Je denkt actief mee over het verbeteren van processen en test nieuwe functionaliteiten samen met IT en business.
Wat verwachten zij van jou?
Je bent proactief, goed georganiseerd en beschikt over een kritische blik.
Je hebt basiskennis van IT en softwareprocessen, en ervaring met ERP-systemen is een plus.
Je bent klantgericht, communicatief sterk in het Nederlands en Frans, en een echte teamplayer.
Wat bieden zij jou?
Aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen EUR2.500 en EUR4.000, afgestemd op jouw kennis en ervaring
Bedrijfswagen die je zowel privé als voor klantbezoeken kan gebruiken
Maaltijdcheques die je extra financiële ademruimte geven
Uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering voor jou én je gezin
Veel variatie en verantwoordelijkheid in een uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden
De kans om mee te bouwen aan sterke merken die volop in ontwikkeling zijn
Een jong en hecht team van enthousiaste collega's, waar je elke dag het verschil maakt voor elkaar en voor onze winkels
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4
Responsable Support Technique IT Global (Télétravail)
7100 La Louvière, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique internationale, recherche un Responsable Support Technique IT Global pour un poste entièrement à distance. Vous dirigerez et coordonnerez les opérations du support technique à l'échelle mondiale, assurant une assistance informatique de premier ordre à nos employés et clients. Ce rôle est parfait pour un leader expérimenté souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et flexible.
Vos responsabilités clés :
Qualifications requises :
C'est une opportunité unique d'avoir un impact significatif sur l'expérience technologique globale de nos employés et de travailler dans un environnement entièrement à distance. Si vous êtes un leader IT passionné par l'excellence du service, postulez dès maintenant !
Vos responsabilités clés :
- Diriger, encadrer et développer une équipe globale de techniciens de support IT.
- Établir et maintenir des politiques, procédures et standards pour le service de support technique.
- Garantir la résolution rapide et efficace des incidents et demandes de support IT sur tous les canaux (téléphone, email, ticketing).
- Surveiller les performances du système et les indicateurs clés (SLA, temps de résolution, satisfaction client) et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
- Gérer la base de connaissances et les portails d'auto-assistance pour les utilisateurs.
- Superviser le déploiement, la maintenance et le support des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, périphériques).
- Collaborer étroitement avec les autres départements IT (infrastructure, sécurité, développement) pour une résolution cohérente des problèmes.
- Gérer les relations avec les fournisseurs de matériel et de logiciel IT.
- Assurer la conformité avec les politiques de sécurité de l'information.
- Préparer des rapports réguliers sur les activités du support technique et proposer des stratégies d'évolution.
- Contribuer à la définition de la stratégie IT globale de l'entreprise.
Qualifications requises :
- Diplôme universitaire en informatique, systèmes d'information ou domaine technique connexe.
- Minimum de 7 ans d'expérience dans le support technique IT, dont au moins 3 ans dans un rôle de management d'équipe.
- Expérience avérée dans la gestion d'un service de support IT à l'échelle internationale.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des réseaux, des environnements cloud (Azure, AWS) et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management).
- Solides compétences en leadership, communication, résolution de problèmes et gestion d'équipe à distance.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de l'anglais (courant indispensable), la connaissance d'autres langues est un atout majeur.
- Certifications IT pertinentes (ITIL, CompTIA, Microsoft) sont un plus.
- Fort engagement envers la satisfaction client et la qualité du service.
C'est une opportunité unique d'avoir un impact significatif sur l'expérience technologique globale de nos employés et de travailler dans un environnement entièrement à distance. Si vous êtes un leader IT passionné par l'excellence du service, postulez dès maintenant !
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5
Spécialiste Support Technique Clients IT
6000 Charleroi, Henegouwen
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance, recherche un Spécialiste Support Technique Clients IT dévoué et proactif pour intégrer son équipe. Ce poste, centré sur la satisfaction client, exige une compréhension approfondie des problématiques techniques et une capacité à fournir des solutions efficaces et rapides. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien d'une expérience utilisateur positive et dans la résolution des défis techniques rencontrés par nos clients.
Vos missions principales consisteront à fournir une assistance technique de premier et second niveau aux utilisateurs de nos produits et services. Cela inclut le diagnostic et la résolution des incidents liés aux logiciels, aux matériels et aux réseaux, par téléphone, email ou chat. Vous serez responsable de l'enregistrement précis de toutes les demandes de support dans notre système de ticketing, en documentant les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
Vous devrez faire preuve d'une excellente capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des clients et les guider à travers les étapes de résolution. La création et la mise à jour de la base de connaissances, incluant des articles d'aide, des FAQ et des tutoriels, feront partie intégrante de votre travail afin de permettre aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Vous collaborerez également avec les équipes de développement et de produit pour transmettre les retours clients et identifier les pistes d'amélioration.
Le candidat idéal doit posséder une expérience significative dans le support technique IT, avec une solide connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des applications bureautiques, des réseaux et des concepts de base de la cybersécurité. D'excellentes compétences en communication, une grande patience et une forte orientation client sont indispensables. La capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible est cruciale. Une certification ITIL ou équivalente serait un plus. La maîtrise du français est impérative, et une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire pour interagir avec une clientèle internationale.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez aider les autres et que vous êtes capable de gérer efficacement plusieurs demandes simultanément, cette opportunité est idéale pour vous. Rejoignez une entreprise dynamique où votre contribution sera valorisée et où vous aurez l'occasion de développer vos compétences dans un environnement stimulant.
Vos missions principales consisteront à fournir une assistance technique de premier et second niveau aux utilisateurs de nos produits et services. Cela inclut le diagnostic et la résolution des incidents liés aux logiciels, aux matériels et aux réseaux, par téléphone, email ou chat. Vous serez responsable de l'enregistrement précis de toutes les demandes de support dans notre système de ticketing, en documentant les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
Vous devrez faire preuve d'une excellente capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des clients et les guider à travers les étapes de résolution. La création et la mise à jour de la base de connaissances, incluant des articles d'aide, des FAQ et des tutoriels, feront partie intégrante de votre travail afin de permettre aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Vous collaborerez également avec les équipes de développement et de produit pour transmettre les retours clients et identifier les pistes d'amélioration.
Le candidat idéal doit posséder une expérience significative dans le support technique IT, avec une solide connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des applications bureautiques, des réseaux et des concepts de base de la cybersécurité. D'excellentes compétences en communication, une grande patience et une forte orientation client sont indispensables. La capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible est cruciale. Une certification ITIL ou équivalente serait un plus. La maîtrise du français est impérative, et une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire pour interagir avec une clientèle internationale.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez aider les autres et que vous êtes capable de gérer efficacement plusieurs demandes simultanément, cette opportunité est idéale pour vous. Rejoignez une entreprise dynamique où votre contribution sera valorisée et où vous aurez l'occasion de développer vos compétences dans un environnement stimulant.
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6
Spécialiste Support Client Premium - Support Technique IT
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique de premier plan, recherche un Spécialiste Support Client Premium pour son service d'assistance technique. Ce poste est entièrement en télétravail, offrant la flexibilité de travailler depuis votre domicile tout en apportant un soutien essentiel à nos clients les plus importants.
Vos missions principales seront :
Profil recherché :
Vos missions principales seront :
- Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux clients, par téléphone, email et chat, en résolvant leurs problèmes complexes liés à nos produits et services informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de manière efficace et rapide.
- Agir comme point de contact principal pour les clients premium, en assurant une communication claire, empathique et professionnelle.
- Documenter précisément les problèmes rencontrés et les solutions apportées dans notre système de ticketing.
- Contribuer à la base de connaissances en rédigeant des articles d'aide et des FAQ pour nos clients et équipes internes.
- Escalader les problèmes non résolus aux équipes d'ingénierie ou de développement appropriées, en fournissant toutes les informations nécessaires.
- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète et garantir leur satisfaction.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe support.
- Identifier les tendances des problèmes récurrents et proposer des améliorations aux produits ou processus.
- Garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) pour les clients premium.
- Maintenir un haut niveau de connaissances techniques sur nos produits et les technologies associées.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client.
- Fournir un feedback constructif aux équipes produit et développement basé sur les retours clients.
Profil recherché :
- Diplôme technique pertinent (informatique, réseaux, systèmes) ou expérience équivalente.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement B2B ou pour des produits technologiques complexes.
- Excellente connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des réseaux et des concepts informatiques généraux.
- Expérience avec les outils de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow) et les outils de prise de contrôle à distance.
- Fortes compétences en résolution de problèmes, diagnostic et dépannage.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en français, avec une diction claire et une orthographe irréprochable.
- Capacité à gérer le stress et à travailler efficacement sous pression.
- Sens aigu du service client, empathie et patience.
- Autonomie, organisation et rigueur pour réussir dans un environnement de travail à distance.
- La connaissance de l'anglais technique est un plus indéniable.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
7
Responsable Support Technique IT (H/F/X)
1000 Brussels
WhatJobs
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante basée à Bruxelles , recherche un Responsable Support Technique IT expérimenté pour superviser son équipe de support. Ce rôle hybride combine le travail au bureau et le télétravail, offrant un équilibre optimal entre collaboration d'équipe et flexibilité individuelle. Vous serez responsable de garantir la résolution efficace et rapide des incidents techniques, de gérer les demandes de service et d'assurer la satisfaction des utilisateurs internes et externes. Vos missions principales incluront la gestion des priorités, la planification des tâches de l'équipe, l'escalade des problèmes complexes aux équipes spécialisées, et la mise en place de procédures d'amélioration continue. Vous jouerez un rôle clé dans le développement professionnel des membres de votre équipe, en assurant leur formation, leur évaluation et leur motivation. Vous devrez posséder une solide compréhension des infrastructures IT (réseaux, serveurs, systèmes d'exploitation, applications logicielles) et une expérience avérée dans la gestion d'incidents et de problèmes selon des méthodologies reconnues (ITIL par exemple). D'excellentes compétences en communication interpersonnelle, en leadership et en résolution de problèmes sont indispensables. Vous devez être capable de communiquer des informations techniques complexes de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise des outils de ticketing, des systèmes de supervision et des plateformes de communication collaborative est requise. Une expérience préalable dans un rôle de management ou de supervision au sein d'un département support IT est un atout majeur. La connaissance de l'anglais technique est nécessaire. Le candidat idéal sera proactif, organisé, orienté solution et capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et évolutif. Ce poste offre une excellente opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d'évolution intéressantes et un environnement de travail stimulant.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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8
Support Technique IT Niveau 2 - Infrastructures et Systèmes
4100 Seraing, Liege
WhatJobs Direct
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique reconnue, recherche un Support Technique IT expérimenté (Niveau 2) pour renforcer son équipe helpdesk. Vous serez responsable de la résolution des incidents techniques complexes liés aux infrastructures informatiques, aux systèmes d'exploitation, aux réseaux et aux applications métiers. Votre rôle consistera à analyser les problèmes signalés par les utilisateurs, à diagnostiquer les causes profondes, et à implémenter les solutions adéquates dans le respect des procédures établies et des niveaux de service convenus. Vous interagirez directement avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs difficultés, leur fournir des explications claires et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des incidents. La documentation des tickets d'incidents dans notre système de gestion des services (ITSM) est une tâche quotidienne essentielle. Ce poste implique également la participation à des projets d'amélioration continue de nos systèmes, la mise à jour des bases de connaissances et la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques. Une connaissance approfondie des environnements Windows Server, des réseaux TCP/IP, de la virtualisation (VMware/Hyper-V) et des outils de supervision est indispensable. Une certification pertinente (ex: CompTIA A+, Network+, Microsoft) serait un atout. Nous recherchons une personne passionnée par la technologie, dotée d'un excellent sens du service client, d'une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi que d'une forte autonomie. Ce poste est basé à Seraing, Liège, BE . Rejoignez une équipe dynamique où vous pourrez mettre à profit vos compétences techniques et contribuer à assurer la performance et la fiabilité de nos systèmes d'information.
Vos missions principales :
Vos missions principales :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (Niveau 2).
- Assurer le support technique aux utilisateurs concernant les infrastructures et systèmes.
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les politiques de sécurité.
- Superviser les performances des serveurs, réseaux et applications.
- Mettre en œuvre les correctifs et les mises à jour logicielles et matérielles.
- Participer à l'installation et à la configuration de nouveaux équipements et logiciels.
- Documenter les procédures techniques et les solutions apportées.
- Contribuer à la gestion des changements et aux projets d'évolution du système d'information.
- Maintenir à jour la base de connaissances techniques.
- Assurer une veille technologique sur les évolutions du domaine IT.
- Diplôme en informatique, réseaux ou domaine technique équivalent.
- Expérience confirmée en support technique IT (Niveau 2).
- Solides connaissances des systèmes d'exploitation Windows Server.
- Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, des pare-feux et des VPN.
- Expérience avec les technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V).
- Excellentes compétences en diagnostic, résolution de problèmes et communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Orienté service client et souci du détail.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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