109 Emplois pour Help Desk - Belgique

Werk mee aan iets goeds!

Ben jij een gedreven ICT helpdeskmedewerker 2nd-line met een passie voor technische ondersteuning? Als ICT Support Engineer 2nd-line zorg je voor een efficiënte opvolging van tweedelijnsmeldingen, implementeer je oplossingen en documenteer je procedures. Je onderhoudt systemen, automatiseert processen en biedt ondersteuning bij complexe ICT-projecten. Daarnaast fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de eerstelijns helpdesk en zorg je voor een vlotte samenwerking met externe leveranciers. Word ICT Support Engineer bij Goed en draag bij aan een stabiele en veilige ICT-omgeving!

Voor ons ben je best jezelf en ben je liefst iemand die:

• een bachelor denkniveau heeft en minstens 3 jaar relevante werkervaring;
• zelfstandig projecten kan beheren en proactief verbeteringen doorvoert;
• ervaring heeft met ICT-software en netwerkbeheer (Active Directory, Office 365, scripting);
• analytisch denkt en probleemoplossend werkt;
• helder communiceert en graag samenwerkt met collega’s en leveranciers.

Je beschikt over een grondige IT-achtergrond, verworven via een opleiding of ervaring in een gelijkaardige functie met daarbij kennis van:

• Beheer van Power-Shell scripting
• MECM
• Cisco Webex Telefonie
• VMS
• Netwerkbeheer: Patching, DHCP, DNS, Wi-Fi, VoIP, .
• Cisco switchen
• Microsoft Sharepoint beheer
• Goede kennis van Active Directory
• Office 365
• Windows 11
• Grondige kennis van hardware (laptops, printers,.)
• Snel overweg kunnen met verschillende interfaces
• Microsoft Power-platform

Als ICT Support Engineer 2nd-line bij Goed wil je meebouwen aan een organisatie in beweging. Daarom sta je stevig voor de vijf kernwaarden van Goed: goesting, open, empowered, dienstbaar en verbindend.

Waarom je goed zit bij ons

Uiteraard bieden we een evenwichtig salarispakket voor een contract van onbepaalde duur, met heel wat extralegale voordelen:

• Fulltime werkregime van 40u per week
• Maaltijdcheques (€8/gewerkte dag) en ecocheques (€250/jaar pro rata)
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen, 12 ADV-dagen + 2 Goed-dagen
• 13e maand en vakantiegeld
• Personeelskorting in onze thuiszorgwinkels
• Openbaar vervoer 100% terugbetaald, mogelijkheid tot fietsleasing

Als zorgende omgeving streven we naar stabiliteit en een goede balans. Kortom, bij ons zit je Goed!

Goed als zorgretailer

Goed is een zorgretailer met thuiszorgwinkels en een breed scala aan hulpmiddelen zoals mobiliteitshulpmiddelen, stomamateriaal, borstprothesen en bandages. Via ons totaalaanbod behouden en verhogen we de levenskwaliteit voor wie thuis zorg nodig heeft of wenst te krijgen.

Goed als werkgever

Bij Goed ben je niet zomaar een collega, maar een sterkmaker. Je maakt een positief verschil in het leven van anderen, terwijl je vanuit jouw expertise bijdraagt aan unieke zorgoplossingen. Je krijgt talloze opleidingskansen om je kennis te verdiepen en je potentieel volledig te benutten. Bovendien word je omringd door een warm nest van collega’s en heb je volop doorgroeimogelijkheden.

We are the Stefanini group, a global tech consulting company of Brazilian origin that believes in the power of people to transform businesses through technology.

We are present in over 40 countries and operate with the purpose of co-creating solutions TOGETHER WITH OUR CLIENTS that accelerate results and improve the experience of people and organizations.

Here, we like to say that technology is not the end, but the means: what really matters are the people who drive it all.

Our mindset is AI First, meaning we invest in cutting-edge technology in everything we do, focusing on results for our clients.

We are a company, A GROUP, that breathes collaboration and offers a dynamic environment where you will learn by doing, grow alongside the team, and have space to contribute with ideas and projects.

More than just talking about digital transformation, we believe in real transformation that starts with people and impacts real businesses.

If you are looking for a place to develop, innovate, and be part of something bigger, the Stefanini Group is your place.

We are the Stefanini group, a global tech consulting company of Brazilian origin that believes in the power of people to transform businesses through technology.

We are present in over 40 countries and operate with the purpose of co-creating solutions TOGETHER WITH OUR CLIENTS that accelerate results and improve the experience of people and organizations.

Here, we like to say that technology is not the end, but the means: what really matters are the people who drive it all.

Our mindset is AI First, meaning we invest in cutting-edge technology in everything we do, focusing on results for our clients.

We are a company, A GROUP, that breathes collaboration and offers a dynamic environment where you will learn by doing, grow alongside the team, and have space to contribute with ideas and projects.

More than just talking about digital transformation, we believe in real transformation that starts with people and impacts real businesses.

If you are looking for a place to develop, innovate, and be part of something bigger, the Stefanini Group is your place.

We are the Stefanini group, a global tech consulting company of Brazilian origin that believes in the power of people to transform businesses through technology.

We are present in over 40 countries and operate with the purpose of co-creating solutions TOGETHER WITH OUR CLIENTS that accelerate results and improve the experience of people and organizations.

Here, we like to say that technology is not the end, but the means: what really matters are the people who drive it all.

Our mindset is AI First, meaning we invest in cutting-edge technology in everything we do, focusing on results for our clients.

We are a company, A GROUP, that breathes collaboration and offers a dynamic environment where you will learn by doing, grow alongside the team, and have space to contribute with ideas and projects.

More than just talking about digital transformation, we believe in real transformation that starts with people and impacts real businesses.

If you are looking for a place to develop, innovate, and be part of something bigger, the Stefanini Group is your place.

(NL versie hieronder)

En tant que Responsable Service Desk, tu seras la personne de référence pour coordonner notre support aux membres, en lien étroit avec les partenaires, le service technique, et les autres départements internes.

Tes missions:

• Support et gestion de plusieurs applications
• Gérer, prioriser et suivre les tickets via ticketing system
• Répondre aux questions entrantes via les différentes voies (appels téléphoniques, mails, chat), y compris pour les cas sensibles
• Participer activement aux réunions internes et externes, notamment avec les partenaires
• Maintenir une excellente image de l’organisation auprès des membres
• Escalader les problèmes critiques vers la direction
• Etablir et analyser les statistiques de support et proposer des axes d’amélioration
• Rédiger des FAQ, des manuels en interne, des articles pour le rapport annuel, des contenus de formation
• Assurer la formation continue de l’équipe sur les outils et bonnes pratiques
• Favoriser l’usage optimal de nos outils, avec une démarche d’amélioration continue

Ton profil:

• Expérience confirmée en service desk / support utilisateurs
• Excellente communication écrite et orale, capacité à bien formuler et argumenter
• Résistance au stress, capacité à garder son sang-froid face aux urgences
• Bilingue FR/NL
• À l’aise pour prendre des décisions, poser un cadre et faire preuve de leadership direct, tout en restant bienveillant·e
• Capacité à gagner la confiance des membres, avec qui le lien est fort
• Tu es pragmatique, orienté·e solution, focalisé résultat

Les + qui feront la différence :

• Expérience avec Freshdesk ou un autre système de tickets
• Connaissance en HTML ou création de chatbot
• Avoir déjà piloté un outil de support ou contribué à son implémentation
• Aisance à travailler en lien direct avec des équipes et l’IT

Offre :

Tu rejoindras une équipe soudée et humaine où l’ouverture, l’apprentissage et la confiance sont au cœur des préoccupations.

• Un contrat à durée indéterminée (temps plein).
• Un environnement de travail stable et agréable avec un package salarial attractif (chèques-repas, assurances hospitalisation et groupe, etc.).
• La possibilité de travailler régulièrement à domicile.
• Possibilités de formation.
• Nos bureaux sont situés dans le centre de Bruxelles (près d’une gare) et sont facilement accessibles par les transports en commun.

Jouw rol:

Als verantwoordelijke voor de Service Desk ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze leden en partners.

Jouw taken:

• Binnenkomende vragen beantwoorden via verschillende kanalen (mail, chat, telefoon), ook bij gevoelige of moeilijke dossiers
• Actieve deelname aan interne en externe vergaderingen, vooral met partners
• Zorgen voor een professionele en positieve uitstraling naar onze leden toe
• Optimaal gebruik van de interne tools bevorderen, constant op zoek gaan naar een betere aanpak
• Ondersteuning en beheer van meerdere applicaties
• Hulp & escalatie voor de kritieke dossiers
• Opstellen en analyseren van supportstatistieken en oplossingen voorstellen
• Beheer en opvolging van tickets van onze leden via ticketsysteem
• Schrijven van FAQ’s, interne handleidingen, bijdragen aan het jaarrapport, opleidingsmateriaal maken
• Interne opleiding en coaching van collega’s

Jouw profiel:

• Aantoonbare ervaring in service desk of gebruikerssupport
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie, met zin voor nuance en structuur
• Stressbestendig, houdt het hoofd koel in complexe situaties
• Perfect tweetalig FR/NL – je communiceert vlot en professioneel in beide talen
• Duidelijke leiderschapsstijl, met oog voor samenwerking en respect
• Je wint gemakkelijk het vertrouwen van leden en bouwt duurzame relaties op
• Je bent oplossingsgericht, pragmatisch, en werkt resultaatgericht – geen focus op tijd per ticket, maar op impact

Pluspunten:

• Ervaring met Freshdesk of een andere system
• Kennis van HTML of ervaring met het opzetten van een chatbot
• Al eerder een supporttool beheerd of geïmplementeerd
• Vlot in samenwerking met IT en andere teams

Offerte:

Je komt terecht in een hecht, mensgericht team waar openheid, leren en vertrouwen centraal staan.

• Een vast contract (fulltime).
• Een stabiele en aangename werkomgeving met een aantrekkelijk salarispakket
• Mogelijkheid tot regelmatig thuiswerk.
• Opleidingsmogelijkheden
• Het kantoor is gelegen in het centrum van Brussel (vlakbij een treinstation), vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• We hebben ook een bedrijfsrestaurant

Join Our Team as a Service Desk Agent in the Aviation Sector!

Are you passionate about technology and customer service? Are you ready to play a pivotal role in supporting a leading client in the aviation industry? As a Service Desk Agent, you’ll join a vibrant, multicultural team, delivering exceptional first-line IT support and making a real impact every day.

This role requires the availability to cover Mon - Fri 7am to 7pm shifts - company car is provided.

Your Role:

• Be the first point of contact for client employees, expertly managing and resolving a wide array of IT requests—both hardware and software related.
• Work closely with colleagues from diverse backgrounds, collaborating in an international environment.
• Troubleshoot and resolve issues via phone and email, leveraging a robust knowledge base to ensure quick, reliable solutions.
• Document every resolution clearly and accurately, keeping comprehensive records in our ticketing system.
• Consistently meet attendance, quality, and customer service benchmarks through efficient and proactive support.

What You’ll Do:

• Diagnose and resolve Microsoft Office issues, including error messages, formatting, and performance tweaks.
• Troubleshoot a variety of Windows-related challenges from error messages to configuration settings.
• Provide support for specialized corporate applications, handling installations, troubleshooting, and optimization.
• Tackle basic network issues, performing connectivity checks and verifying network settings.
• Log every support interaction—whether received by phone, email, in-person, or online—with precision in the ticketing system.
• Assess the complexity and urgency of each issue, ensuring the right level of support and timely escalation when needed.
• Follow up consistently, ensuring every case is closed to the client’s satisfaction and all information is up-to-date.
• Contribute to the improvement of our knowledge base and assist with exciting special projects as they arise.

Your profile:

• Adaptable and flexible, thriving in changing environments.
• Strong IT knowledge with the confidence to resolve issues on the fly.
• Quick learner eager to embrace new challenges and technologies.
• Proven customer service skills—experience in this area is a strong advantage.
• Excellent analytical, technical, problem-solving, and organizational abilities.
• Top-notch communication skills, both written and verbal.
• Team-oriented, self-motivated, and attentive to detail, with the ability to manage shifting priorities.
• Skilled at explaining technical issues to non-technical users.
• Fluent in English and French.
• Willing to work shifts Monday through Friday, between 7:00 AM and 7:00 PM.

What we offer:

• Competitive salary and benefits, including meal vouchers and Ecocheques.
• Provided company car and fuel card for your convenience.
• Premium pay for certain shifts (night, weekends, and on-call hours), with on-call time compensated as a full working day.
• Comprehensive hospitalization and group insurance coverage.
• Extra vacation days for better work-life balance.
• Access to continuous learning and development through training programs.
• Personalized career growth opportunities within the organization.
• Experience working in an international setting, as part of our dynamic European team.

What's next:

It's best to apply today, because job postings can be taken down and we wouldn't want you to miss this opportunity. In case you need further information, just send us a message at and we'll be happy to assist!

The preceding job description had been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain

or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties and responsibilities required of employees assigned to this job.

Diversity & Inclusion

Here at the Stefanini Group, we value plurality and equity, regardless of race, sexual orientation, disability, age, ancestry, religion, gender, and nationality. We understand and encourage the importance of being you!

About us

We are the Stefanini group, a global tech consulting company of Brazilian origin that believes in the power of people to transform businesses through technology.

We are present in over 40 countries and operate with the purpose of co-creating solutions TOGETHER WITH OUR CLIENTS that accelerate results and improve the experience of people and organizations.

Here, we like to say that technology is not the end, but the means: what really matters are the people who drive it all.

Our mindset is AI First, meaning we invest in cutting-edge technology in everything we do, focusing on results for our clients.

We are a company, A GROUP, that breathes collaboration and offers a dynamic environment where you will learn by doing, grow alongside the team, and have space to contribute with ideas and projects.

More than just talking about digital transformation, we believe in real transformation that starts with people and impacts real businesses.

If you are looking for a place to develop, innovate, and be part of something bigger, the Stefanini Group is your place.

Bij SGS kan je kiezen. Allereerst uit onze verschillende vacatures. Maar je hebt bij SGS nog een andere keuze. Kies je voor verdiepen of kies je voor verrijken ? We zijn niet alleen op zoek naar collega's die de diepte van hun vakgebied ingaan. We zijn net zo hard op zoek naar verbinders, collega's die onze indrukwekkende diversiteit aan diensten kunnen koppelen. Aan elkaar. En daarmee onze dienstverlening verrijken.

SGS is wereldleider als het gaat om inspectie, controle, analyse en certificering. We zijn zelfs de wereldwijde benchmark voor kwaliteit en integriteit. Daar zijn we waanzinnig trots op. Net als op onze ruim 95.000 collega's die onze klanten bijstaan wereldwijd, of wat dacht je van onze 1850 medewerkers alleen al in België? Verdeeld over expertises, branches en culturen heen, geven onze medewerkers dagelijks 110% van zichzelf. Onze medewerkers bouwen aan hun eigen weg binnen de dienstverlening en expertise.

Voor ons IT departement zijn we op zoek naar een IT Service Desk Medewerker.