24 Emplois pour Help Desk - Belgique

Notre client, une entreprise technologique réputée, recherche un Technicien Support Client IT expérimenté pour rejoindre son centre de services dédié aux opérations clients. Ce poste est une opportunité unique pour un professionnel passionné par la résolution de problèmes techniques et désireux de travailler dans un cadre entièrement à distance. Vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs rencontrant des difficultés techniques complexes.

Vos principales responsabilités :

• Fournir un support technique avancé (Niveau 2) aux utilisateurs via téléphone, email, chat et systèmes de ticketing.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents matériels et logiciels complexes.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des systèmes informatiques de l'entreprise.
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes techniques spécialisées (Niveau 3) en fournissant des informations détaillées.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides de dépannage).
• Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
• Garantir une expérience utilisateur positive et une résolution rapide des tickets.
• Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
• Surveiller les performances des systèmes et signaler toute anomalie.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure.

Qualifications requises :

• Diplôme technique pertinent (Informatique, Support Technique) ou expérience équivalente.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique IT, idéalement de Niveau 2.
• Solides connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), et matériel informatique.
• Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, Zendesk) et les logiciels de prise de contrôle à distance.
• Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Sens du service client irréprochable, patience et empathie.
• Capacité à travailler de manière autonome, organisée et efficace à distance.
• Maîtrise du français indispensable, la connaissance de l'anglais est un plus.
• Une certification ITIL est un avantage.

Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des outils performants et la possibilité de développer votre carrière dans une entreprise leader, le tout depuis le confort de votre domicile. Le poste est basé à Ostend, West Flanders, BE , avec une modalité de travail 100% à distance.

Are you a professional looking for a new challenge in a dynamic and fast developing business? We invite you to join our team as a **Customer Service Coordinator** for **Systems & Software** group in **Diegem, Belgium.**
You'll be the go-to person for our customers in industries like chemical and life sciences, handling all service-related questions and requests. Whether it's resolving issues, scheduling work, or planning logistics for our service teams, you'll play an essential role in making sure everything runs smoothly and our customers are satisfied.
Applications are welcome! If you love solving problems, and want to make a real impact on our customer service operations, this could be the perfect fit for you. You'll be part of our friendly team in Rijswijk.
**Onsite presence is essential** for effective collaboration and fostering our dynamic team environment.
**In This Role, Your Responsibilities Will Be:**
+ Serve as the primary contact for customer inquiries in Belgium and support the Netherlands office via phone and email.
+ Coordinate team communication for resource and schedule planning.
+ Track and follow up on customer issues with local and international support teams.
+ Record all customer communications accurately.
+ Schedule activities and site visits for approximately 25 field service engineers.
+ Organize preventive maintenance and collaborate with the Benelux team.
+ Arrange shipments and handle returns in coordination with the Aftermarket team.
**Who You Are:**
You actively listen and check for understanding, and you adjust communication content and style to meet the needs of diverse partners.
You are organized and plan effectively, keeping details in check while juggling multiple tasks. You understand what customers need and enjoy finding ways to optimize work processes for better results.
You create teamwork allowing others across the organization to achieve shared objectives.
**For This Role, You Will Need:**
+ Bachelor's degree (preferably in a technical field) or equivalent experience.
+ Proven **customer service-related** experience in a **B2B technical environment** .
+ Strong skills in handling phone calls and complaints.
+ MS Office tools and Management systems.
+ Fluency in **Dutch** and **English** , both spoken and written.
**Preferred Qualifications that Set You Apart:**
+ Ability to work within a complex matrix organization and collaborate across business units.
+ Experience with Oracle Cloud.
+ Fluency in **French** language.
**Our Culture & Commitment to You**
At Emerson, we prioritize a workplace where every employee is valued, respected, and empowered to grow. We foster an environment that encourages innovation, collaboration, and diverse perspectives-because we know that great ideas come from great teams.
Our commitment to ongoing career development and growing an inclusive culture ensures you have the support to thrive. Whether through mentorship, training, or leadership opportunities, we invest in your success so you can make a lasting impact. We believe diverse teams, working together are key to driving growth and delivering business results.
**WHY EMERSON**
**Our Commitment to Our People**
At Emerson, we are motivated by a spirit of collaboration that helps our diverse, multicultural teams across the world drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable. And we want you to join us in our bold aspiration.
We have built an engaged community of inquisitive, dedicated people who thrive knowing they are welcomed, trusted, celebrated, and empowered to solve the world's most complex problems - for our customers, our communities, and the planet. You'll contribute to this vital work while further developing your skills through our award-winning employee development programs. We are a proud corporate citizen in every city where we operate and are committed to our people, our communities, and the world at large. We take this responsibility seriously and strive to make a positive impact through every endeavor.
At Emerson, you'll see firsthand that our people are at the center of everything we do. So, let's go. Let's think differently. Learn, collaborate, and grow. Seek opportunity. Push boundaries. Be empowered to make things better. Speed up to break through. Let's go, together.
**Accessibility Assistance or Accommodation**
If you have a disability and are having difficulty accessing or using this website to apply for a position, please contact: .
**ABOUT EMERSON**
Emerson is a global leader in automation technology and software. Through our deep domain expertise and legacy of flawless execution, Emerson helps customers in critical industries like life sciences, energy, power and renewables, chemical and advanced factory automation operate more sustainably while improving productivity, energy security and reliability.
With global operations and a comprehensive portfolio of software and technology, we are helping companies implement digital transformation to measurably improve their operations, conserve valuable resources and enhance their safety.
We offer equitable opportunities, celebrate diversity, and embrace challenges with confidence that, together, we can make an impact across a broad spectrum of countries and industries. Whether you're an established professional looking for a career change, an undergraduate student exploring possibilities, or a recent graduate with an advanced degree, you'll find your chance to make a difference with Emerson. Join our team - let's go!
**No calls or agencies please.**
**Requisition ID** :
Emerson is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability or protected veteran status. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment.

**Requistion ID** : 80785
Dentsply Sirona is the world's largest manufacturer of professional dental products and technologies, with a 130-year history of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands. Dentsply Sirona's products provide innovative, high-quality and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dentistry. Dentsply Sirona's global headquarters is located in Charlotte, North Carolina, USA. The company's shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY.
Dentsply Sirona biedt kaakchirurgen, implantologen, tandartsen en tandtechnische laboratoria een allesomvattend assortiment dentale implantaten prothetische oplossingen, digitale technologieën voor patiënt specifieke behandelingen, alsmede producten voor geleide botregeneratie en digitale behandelplanning. Daarnaast bieden wij ook diensten voor de professionele ontwikkeling van onze klanten. Door dit brede spectrum aan technologieën en activiteiten, een internationale aanwezigheid en een sterke dynamiek bieden wij unieke en boeiende kansen aan onze medewerkers. Dentsply Sirona is een hoogtechnologisch bedrijf en door continue innovaties en evoluties, is training en opleiding een belangrijk onderdeel.
Voor de afdeling Customer Services zijn wij op zoek naar een:
**Customer Services Representative**
**Jouw verantwoordelijkheden:**
In deze functie ben je een belangrijke spil binnen onze organisatie. Je draagt Customer Excellence uit als visitekaartje van het bedrijf. Je neemt onder andere verantwoordelijkheid voor de advisering van onze producten en de verwerking van schriftelijke en/of telefonisch ontvangen verkooporders. Daarnaast draag je zorg voor o.a. de administratieve afhandeling van geretourneerde producten en ondersteun je de sales organisatie in de BeLux. Je staat afwisselend in direct contact met Franstalige Belgische en Nederlandse klanten.
In deze functie zal je fysiek op kantoor, in Zoetermeer, moeten kunnen werken ivm de aard van de functie.
**Wie ben je en wat breng je met je mee:**
+ Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels en of Frans is een sterke pre;
+ Je werkt accuraat en nauwkeurig;
+ Je bent verbaal, geschreven én telefonisch sterk communicatief;
+ Je weet klantvriendelijkheid in alle werkzaamheden in de praktijk te brengen;
+ Kennis van de dentale markt is een pre en (anders) ben je bereid alle productkennis te trainen en eigen te maken;
+ Je hebt bij voorkeur ervaring met ERP pakketten (Microsoft Dynamics);
+ Je hebt minimaal MBO werk- en denk niveau.
**Wij bieden:**
+ Werken bij de wereldmarktleider in dentale producten;
+ Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
+ Dynamische omgeving en prettige werksfeer;
+ Continue opleiding en training in je functie;
+ De mogelijkheid je verder te ontwikkelen en door te groeien.
#LI-FC1

**Requistion ID** : 80785
Dentsply Sirona is the world's largest manufacturer of professional dental products and technologies, with a 130-year history of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands. Dentsply Sirona's products provide innovative, high-quality and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dentistry. Dentsply Sirona's global headquarters is located in Charlotte, North Carolina, USA. The company's shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY.
Dentsply Sirona biedt kaakchirurgen, implantologen, tandartsen en tandtechnische laboratoria een allesomvattend assortiment dentale implantaten prothetische oplossingen, digitale technologieën voor patiënt specifieke behandelingen, alsmede producten voor geleide botregeneratie en digitale behandelplanning. Daarnaast bieden wij ook diensten voor de professionele ontwikkeling van onze klanten. Door dit brede spectrum aan technologieën en activiteiten, een internationale aanwezigheid en een sterke dynamiek bieden wij unieke en boeiende kansen aan onze medewerkers. Dentsply Sirona is een hoogtechnologisch bedrijf en door continue innovaties en evoluties, is training en opleiding een belangrijk onderdeel.
Voor de afdeling Customer Services zijn wij op zoek naar een:
**Customer Services Representative**
**Jouw verantwoordelijkheden:**
In deze functie ben je een belangrijke spil binnen onze organisatie. Je draagt Customer Excellence uit als visitekaartje van het bedrijf. Je neemt onder andere verantwoordelijkheid voor de advisering van onze producten en de verwerking van schriftelijke en/of telefonisch ontvangen verkooporders. Daarnaast draag je zorg voor o.a. de administratieve afhandeling van geretourneerde producten en ondersteun je de sales organisatie in de BeLux. Je staat afwisselend in direct contact met Franstalige Belgische en Nederlandse klanten.
In deze functie zal je fysiek op kantoor, in Zoetermeer, moeten kunnen werken ivm de aard van de functie.
**Wie ben je en wat breng je met je mee:**
+ Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels en of Frans is een sterke pre;
+ Je werkt accuraat en nauwkeurig;
+ Je bent verbaal, geschreven én telefonisch sterk communicatief;
+ Je weet klantvriendelijkheid in alle werkzaamheden in de praktijk te brengen;
+ Kennis van de dentale markt is een pre en (anders) ben je bereid alle productkennis te trainen en eigen te maken;
+ Je hebt bij voorkeur ervaring met ERP pakketten (Microsoft Dynamics);
+ Je hebt minimaal MBO werk- en denk niveau.
**Wij bieden:**
+ Werken bij de wereldmarktleider in dentale producten;
+ Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
+ Dynamische omgeving en prettige werksfeer;
+ Continue opleiding en training in je functie;
+ De mogelijkheid je verder te ontwikkelen en door te groeien.
#LI-FC1

Rejoignez une entreprise internationale de renom, présente dans le monde entier avec plus de 25.000 collaborateurs, tout en intégrant une équipe à taille humaine d'environ 250 personnes en Belgique. Notre client est un acteur majeur dans la production d'aliments de qualité, dont les marques font partie du quotidien de millions de consommateurs. Avec deux sites de production en Belgique, ils allient savoir-faire local et innovation internationale pour garantir l'excellence.


Leur département IT & Digital Services est au coeur de la transformation de l'entreprise, développant des solutions modernes en e-Commerce, gestion de données et optimisation industrielle.








Description de fonction






Gérer les incidents (niveaux 1 et 2) et escalader les problèmes complexes si nécessaire.





Maintenir une documentation technique à jour.





Participer à plusieurs projets IT à l'échelle du groupe.





Assurer l'intégrité des données, la gestion des sauvegardes et des accès.





Surveiller et analyser les performances des systèmes.





Gérer les droits d'accès et diagnostiquer les dysfonctionnements.





Coordonner avec des experts externes pour la résolution d'incidents.





Automatiser et rationaliser les tâches récurrentes.





Maintenir un inventaire IT à jour.





Superviser l'onboarding et le renouvellement des équipements informatiques des collaborateurs.







Profil






Diplôme en informatique (bachelor) ou expérience équivalente en support utilisateurs.





Minimum 2 ans d'expérience en support, idéalement dans un environnement industriel.





Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance du néerlandais constitue un réel atout.





Curiosité, proactivité et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.





Sens de l'organisation, patience et capacité à mener des projets avec rigueur.





Solides compétences sur Windows, Office 365, SharePoint et gestion des terminaux (PC, smartphones).





Notions en réseaux, scripting et téléphonie appréciées.





Aisance dans la communication, tant avec les utilisateurs qu'avec les partenaires externes.





Sens du service et pédagogie pour vulgariser des problématiques techniques.





Respect de la confidentialité et veille constante sur les tendances technologiques.




Important : Notre client privilégie fortement les candidats résidant à moins de 30 minutes de trajet de Bruxelles (Ixelles).





Offre






Salaire brut compétitif, en fonction de votre expérience





Voiture de société (type suv) avec carte carburant





Chèques-repas de 8 EUR par jour presté





Téléphone mobile et ordinateur portable à usage professionnel





Assurance complète, incluant dentaire et pension





26 jours de congé par an





39,5 heures de travail hebdomadaires, avec flexibilité





Restaurant d'entreprise proposant des repas de qualité à prix réduit

Job Title:
Flemish Speakers - Customer Service - Relocation to Spain
Job Description
Hello! Ever dreamt of working in Spain?
Bring your talents to our top cities, Barcelona, and Malaga. Here, you will discover our tech and creative hubs that offer a young, dynamic, and multicultural work environment.
We're on the lookout for Flemish speakers, interested in working in sales, technical support, or customer service roles, and join our team of game-changers who engage with customers from top brands from tech, finance, travel, fashion, healthcare, or another leading-edge industry.
We offer benefits that help you support your unique lifestyle:
- Full-time 39 hours/week contract
- Competitive salary and performance bonus
- Relocation package to help you upon your arrival
- Career development programs, specialized courses, and language classes - Central location in Barcelona or Malaga
- Bring-a-friend (referral) bonus opportunities
- Salary range between 26K EUR to 32k EUR annually depending on the position.
Reimagine the best version of you!
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you!
Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix + Webhelp their "employer of choice."
Join our team in these Mediterranean gems and let your professional journey flourish in the heart of Spain's rich culture and thriving business scenes.
Concentrix + Webhelp is an equal opportunity employer
We're proudly united as one team, one company, globally. We're committed to equal employment opportunities for all candidates and a work environment free from discrimination and harassment.
All our recruitment practices are based on business needs, job requirements, and professional qualifications, without regard to race, age, gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, family or parental status, national origin, disability, or any other classification protected by applicable national laws.
If you are interested or want to know more information. Please, do not hesitate to apply!
We look forward to reviewing your application!
Location:
BEL Bruxelles - Avenue Louise, 87 - 1050 Bruxelles
Language Requirements:
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (

**Career Area:**
Manufacturing
**Job Description:**
**Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.**
When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here - we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.
When you join Caterpillar, you're joining a global team who care not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers and future work builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here - we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.
Our **Product Support and Logistics Division (PSLD)** is one of the most innovative divisions within Caterpillar. In PSLD, as within all of Caterpillar, our priority is our customers and helping them build a better world. We touch nearly every element of the services value stream. PSLD is responsible for Aftermarket Parts Distribution of Cat Parts, Integrated Logistics and Global Services supporting Caterpillar dealers and customers. Our teams work together in critical areas that leverage digital capabilities, technology and operational excellence.
**Role Definition**
As an Order and Customer Service Analyst at our Equipment Processing Center in Zeebrugge, you will be a key player in managing and optimizing order processes for a growing portfolio of machines and worktools. You'll serve as the primary point of contact for our dealers and customers across the EAME region, ensuring smooth order handling and exceptional service delivery.
**What you will do** _(not limited too)_ **:**
+ **Order Management & Coordination**
+ Oversee, process and validate new sales orders, ensuring all key elements are identified and communicated for downstream actions.
+ Audit and assess customer order change requests from material, production, technical, and logistics perspectives.
+ Assign and maintain promise dates in the system, ensuring alignment with production planning and customer expectations.
+ **Customer Service & Relationship Building**
+ Act as the first point of contact for customer inquiries regarding lead times, order changes, reschedules, and general support.
+ Provide day-to-day assistance via Salesforce CRM, ensuring timely and accurate responses.
+ Build and maintain strong relationships with internal and external stakeholders.
+ **Issue Resolution & Continuous Improvement**
+ Manage order-related issues and grief resolution with a proactive and solution-oriented approach.
+ Analyze data to identify opportunities for improvements and enhanced operational efficiency.
+ Support business reporting and KPI tracking to drive performance insights.
+ **General Support & Office Coordination**
+ Contribute to office management tasks and support cross-functional collaboration within the EPC team.
**Basic Requirements:**
+ Customer focus driven, communication and management skills.
+ Solution oriented, problem-solving skills and creative out of box-thinking
+ Self-driven, proactive and comfortable taking own initiatives
+ Structured and well detail oriented
+ A first Experience with Salesforce, SAP and Microsoft office applications is highly desired
+ Languages: Fluent in English and Dutch (both written and verbal)
**Education and Experience Requirements:**
+ Minimum Bachelor's degree preferred
+ College Graduates with max. 2 years of experience
If you're passionate about delivering excellent customer service, thrive in a fast-paced environment, and enjoy coordinating across teams and processes, we'd love to hear from you. At Caterpillar, you'll have the opportunity to build strong relationships, manage complex logistics, and contribute to a global leader in machinery and equipment. Help us build a better world, one machine at a time.
**Posting Dates:**
October 1, 2025 - October 31, 2025
Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply
Not ready to apply? Join our Talent Community ( .

Functie: Project Manager Support


Standplaats: Gent





Functieomschrijving





Als Project Management Support (PMS) speel je een cruciale rol bij het ondersteunen van de succesvolle uitvoering van het Paloma+-programma. In deze functie ondersteun je de Program Management Officer (PMO), de Program Manager (hoofd) en projectmanagers bij de uitvoering van het programma en de projecten die deel uitmaken van het programma, door het toepassen van normen, methodologieën, best practices, rapportage, het plannen van workshops/vergaderingen en het onboarden/offboarden van belanghebbenden, enz.








Taken



Workshops en vergaderingen plannen.

Administratieve onboarding en offboarding van middelen.

Vergaderingen, workshops en communicatie met belanghebbenden coördineren.

Projectmanagers helpen bij het ontwikkelen van projectplannen en tijdschema's.

De voortgang van projecten bewaken en trackingtools bijwerken om ervoor te zorgen dat mijlpalen worden gehaald

Projectdocumentatie opstellen en bijhouden, waaronder notulen van vergaderingen, statusrapporten en risicologboeken

Ondersteuning bieden bij het bijhouden van budgetten en het verwerken van facturen

Helpen bij het identificeren en oplossen van projectproblemen en deze indien nodig escaleren

Projectbeheersystemen onderhouden en zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens

Bijdragen aan initiatieven voor procesverbetering en het delen van best practices






Jouw profiel



Bachelordiploma in bedrijfskunde, projectmanagement of een verwant vakgebied

+3 jaar ervaring in een functie op het gebied van projectondersteuning of -coördinatie

Idealiter: bekend met projectmanagementmethodologieën (bijv. Agile, Waterfall)

Vaardigheid in MS Office Suite en projectmanagementtools (bijv. MS Project, Jira, Azure DevOps)

Sterke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden

Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

Vermogen om samen te werken in een dynamische omgeving

Ben jij klaar om jouw analytische vaardigheden in te zetten binnen een dynamisch bedrijf in de regio Destelbergen? Deze organisatie, actief in de retailsector, biedt een warme en stimulerende werkomgeving waar je als Business Support Medewerker IT een cruciale rol speelt in het optimaliseren van bedrijfsprocessen.





In deze functie krijg je de kans om verder te kijken dan enkel het afhandelen van tickets en actief mee te denken over verbeteringen in softwareflows. Je werkt samen met verschillende teams en draagt bij aan de groei van sterke merken.








Hoe zal jouw takenpakket eruitzien?






Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij softwaregerelateerde vragen.





Je analyseert en lost issues op rond orders, betalingen en andere bedrijfsprocessen.





Je voert dagelijkse opvolgtaken uit, zoals het controleren van foutmeldingen en de doorstroom van data.





Je beheert gebruikers binnen verschillende softwaretools en verzorgt on- en offboardings van medewerkers.





Je denkt actief mee over het verbeteren van processen en test nieuwe functionaliteiten samen met IT en business.







Wat verwachten zij van jou?






Je bent proactief, goed georganiseerd en beschikt over een kritische blik.





Je hebt basiskennis van IT en softwareprocessen, en ervaring met ERP-systemen is een plus.





Je bent klantgericht, communicatief sterk in het Nederlands en Frans, en een echte teamplayer.







Wat bieden zij jou?






Aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen EUR2.500 en EUR4.000, afgestemd op jouw kennis en ervaring





Bedrijfswagen die je zowel privé als voor klantbezoeken kan gebruiken





Maaltijdcheques die je extra financiële ademruimte geven





Uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering voor jou én je gezin





Veel variatie en verantwoordelijkheid in een uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden





De kans om mee te bouwen aan sterke merken die volop in ontwikkeling zijn





Een jong en hecht team van enthousiaste collega's, waar je elke dag het verschil maakt voor elkaar en voor onze winkels