1 569 Emplois pour Gestionnaire It - Belgique
Support technique SAV
1300 Wavre
Hasco NV
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Secteur Photovoltaïque |
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0
Agent de Support Technique - Support Technique Niv. 2
7500 Tournai
WhatJobs Direct
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre organisation, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques innovantes pour les entreprises, recherche un Agent de Support Technique expérimenté pour rejoindre son centre de services situé à Tournai . Ce rôle est crucial pour assurer une assistance technique de qualité aux utilisateurs de nos produits et services, en intervenant sur des problèmes complexes nécessitant une expertise approfondie. Vous serez responsable du diagnostic, de la résolution et du suivi des incidents techniques remontés par le support de niveau 1 ou directement par les clients. Cela implique la gestion des tickets, l'analyse des logs systèmes, la configuration de logiciels, et potentiellement l'intervention sur des infrastructures réseaux et serveurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'ingénierie pour identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions durables. La documentation des procédures de résolution et la création d'une base de connaissances sont également des aspects importants de ce poste. Nous recherchons une personne analytique, calme sous pression, dotée d'excellentes compétences en communication et d'une forte capacité à vulgariser des informations techniques. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), et des applications logicielles est requise. L'expérience avec des outils de ticketing (ex: Jira, Zendesk) et des systèmes de supervision est un atout. Une certification ITIL serait un plus. Le candidat idéal sera autonome, rigoureux, et orienté client, avec un fort désir de résoudre les problèmes et d'améliorer l'expérience utilisateur. La maîtrise du français est essentielle, la connaissance de l'anglais technique est fortement recommandée.
Missions principales:
Missions principales:
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
- Fournir une assistance technique de niveau 2 aux utilisateurs.
- Gérer et prioriser les tickets d'incidents.
- Documenter les solutions et créer des articles pour la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes techniques pour identifier et corriger les bugs.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Diplôme en informatique, réseaux ou domaine technique connexe.
- Expérience significative en support technique, idéalement niveau 2.
- Excellente connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux et logiciels courants.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais technique.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
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1
Agent de support technique clientèle - Support technique à distance
9300 Aalst, Oost Vlaanderen
WhatJobs Direct
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche activement un Agent de Support Technique Clientèle passionné et compétent pour rejoindre son équipe entièrement à distance. Si vous excellez dans la résolution de problèmes informatiques et appréciez l'autonomie du travail à domicile, ce poste est fait pour vous. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits et services, en leur fournissant une assistance technique de qualité supérieure.
Responsabilités principales :
Qualifications requises :
Ce poste est entièrement à distance, offrant une flexibilité géographique totale. Rejoignez une équipe supportive et innovante pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique réactif et efficace aux clients par téléphone, email et chat, en diagnostiquant rapidement les problèmes rencontrés.
- Guider les utilisateurs à travers les étapes de résolution de problèmes logiciels et matériels, en leur expliquant les solutions de manière claire et concise.
- Documenter méticuleusement chaque interaction client dans notre système CRM, en enregistrant les problèmes, les étapes de dépannage et les résolutions apportées.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur lorsque nécessaire, en fournissant des informations détaillées pour faciliter la résolution.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services en faisant remonter les retours clients et les problèmes récurrents.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et procédures de support à jour.
- Participer activement aux sessions de formation et aux réunions d'équipe virtuelles pour partager les connaissances et les meilleures pratiques.
- Assurer une expérience client positive et mémorable, en transformant les défis techniques en opportunités de fidélisation.
- Être un ambassadeur de la marque, en représentant les valeurs de notre client avec professionnalisme et courtoisie.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour autonomiser les utilisateurs.
Qualifications requises :
- Expérience avérée dans un rôle de support technique, centre d'appels ou service client, idéalement dans le secteur technologique.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des navigateurs web et des concepts réseau de base.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière efficace et logique.
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, avec une grande aisance pour expliquer des concepts techniques à un public non expert.
- Faire preuve d'empathie, de patience et d'un sens aigu du service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement distant.
- Une bonne maîtrise de l'anglais technique est un plus.
- Connexion internet fiable et espace de travail calme et dédié à domicile sont requis.
- Une connaissance des outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM) est appréciée.
Ce poste est entièrement à distance, offrant une flexibilité géographique totale. Rejoignez une équipe supportive et innovante pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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Gestionnaire de Projet IT Senior
2000 Antwerp
WhatJobs
Publié il y a 26 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise technologique de premier plan, spécialisée dans le développement de solutions logicielles innovantes, recrute un Gestionnaire de Projet IT Senior expérimenté. Vous dirigerez des projets complexes de transformation numérique, de déploiement de systèmes d'information et de développement d'applications, de la conception à la livraison. Ce poste exige une solide compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall), une excellente capacité à gérer des équipes multidisciplinaires et une aptitude démontrée à communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes, y compris la haute direction. Vous aurez un rôle stratégique dans l'alignement des projets IT avec les objectifs business de l'organisation.
Vos responsabilités incluront :
Ce poste est basé à Anvers mais offre la possibilité de télétravail, permettant une flexibilité géographique tout en assurant une collaboration efficace avec les équipes locales et internationales.
Vos responsabilités incluront :
- Piloter l'ensemble du cycle de vie des projets IT, de la définition des besoins à la clôture, en garantissant le respect des délais, des budgets et des objectifs de qualité.
- Élaborer les plans de projet, définir les feuilles de route, identifier les risques et mettre en place des stratégies d'atténuation.
- Animer et coordonner les équipes projet (développeurs, analystes, testeurs, experts métier), en favorisant la collaboration et la communication.
- Gérer la relation avec les clients internes et externes, comprendre leurs besoins et s'assurer de leur satisfaction tout au long du projet.
- Assurer une communication fluide et transparente sur l'avancement des projets, les problèmes rencontrés et les décisions prises.
- Identifier et gérer les ressources nécessaires (humaines, matérielles, financières) pour la bonne exécution des projets.
- Mettre en œuvre et optimiser les processus de gestion de projet, en introduisant les meilleures pratiques et les outils appropriés.
- Réaliser le suivi budgétaire des projets, contrôler les dépenses et proposer des ajustements si nécessaire.
- Évaluer et gérer les changements de périmètre du projet, en s'assurant de leur impact et de leur validation.
- Participer activement à la stratégie IT de l'entreprise et identifier les opportunités d'amélioration des processus et des systèmes.
- Master en informatique, génie logiciel, gestion de projet ou domaine connexe.
- Minimum de 7 ans d'expérience en gestion de projets IT, dont au moins 3 ans en tant que Senior Project Manager.
- Excellente maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile (Scrum, Kanban) et Waterfall.
- Solides compétences en leadership, en communication et en négociation.
- Expérience confirmée dans la gestion de projets de développement logiciel, d'intégration de systèmes et de transformation numérique.
- Connaissance approfondie du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
- Maîtrise des outils de gestion de projet (ex: Jira, Confluence, MS Project).
- Capacité à gérer des équipes multidisciplinaires et à résoudre des conflits.
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est essentielle.
- Certifications telles que PMP, PRINCE2 ou Scrum Master sont un atout.
Ce poste est basé à Anvers mais offre la possibilité de télétravail, permettant une flexibilité géographique tout en assurant une collaboration efficace avec les équipes locales et internationales.
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3
Gestionnaire de Projet IT - Télétravail
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique dans le secteur des services, recherche un Gestionnaire de Projet IT expérimenté pour un poste entièrement à distance, dans la région de Bruges, West Flanders, BE . Vous serez responsable du pilotage de projets informatiques variés, depuis leur conception jusqu'à leur déploiement et leur mise en production. Ce rôle clé garantit l'alignement des solutions IT avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Vos responsabilités principales incluront :
Le candidat idéal sera titulaire d'un diplôme supérieur en informatique ou dans un domaine connexe, et possédera une expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion de projets IT (développement logiciel, déploiement d'infrastructures, migration de systèmes). Une connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et/ou Waterfall est indispensable. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en leadership, en communication, en organisation et en résolution de problèmes. La capacité à comprendre les enjeux techniques et fonctionnels, ainsi qu'à traduire les besoins métiers en spécifications techniques est un atout majeur. La maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Jira, Confluence) est requise. Ce poste en télétravail intégral offre une excellente opportunité de contribuer à des projets IT innovants et stratégiques pour notre client.
Vos responsabilités principales incluront :
- Planifier, exécuter et clôturer les projets IT dans le respect des budgets et des délais impartis.
- Définir les objectifs, les livrables et les méthodologies de projet.
- Constituer et gérer les équipes projet (internes et externes).
- Identifier, analyser et gérer les risques et les opportunités projet.
- Assurer une communication fluide et régulière avec toutes les parties prenantes (utilisateurs, sponsors, fournisseurs).
- Suivre l'avancement des tâches, les indicateurs de performance et le respect des jalons.
- Gérer les changements et les demandes de modification des projets.
- Garantir la qualité des solutions IT développées ou implémentées.
- Animer les réunions de projet et rédiger les comptes-rendus et rapports.
- Assurer le lien entre les équipes techniques et les métiers utilisateurs.
- Participer à la sélection des prestataires et des solutions technologiques.
- Veiller à la documentation technique et fonctionnelle des projets.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de projet IT.
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques en gestion de projet (PMI, ITIL).
Le candidat idéal sera titulaire d'un diplôme supérieur en informatique ou dans un domaine connexe, et possédera une expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion de projets IT (développement logiciel, déploiement d'infrastructures, migration de systèmes). Une connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et/ou Waterfall est indispensable. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en leadership, en communication, en organisation et en résolution de problèmes. La capacité à comprendre les enjeux techniques et fonctionnels, ainsi qu'à traduire les besoins métiers en spécifications techniques est un atout majeur. La maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Jira, Confluence) est requise. Ce poste en télétravail intégral offre une excellente opportunité de contribuer à des projets IT innovants et stratégiques pour notre client.
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Gestionnaire de Projet IT (Remote)
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client est à la recherche d'un Gestionnaire de Projet IT expérimenté pour diriger des projets technologiques stratégiques, avec une option de travail entièrement à distance. Vous serez responsable de la planification, de l'exécution et de la clôture de projets complexes, en assurant le respect des budgets, des délais et des objectifs de qualité. Ce rôle nécessite une forte capacité de leadership, d'excellentes compétences en communication et une compréhension approfondie du cycle de vie du développement logiciel et des méthodologies de gestion de projet agiles et traditionnelles.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les parties prenantes métier et les fournisseurs externes pour définir la portée du projet, établir des plans d'action détaillés, gérer les ressources, identifier et atténuer les risques, et communiquer l'avancement du projet à tous les niveaux de l'organisation. La capacité à motiver les équipes, à résoudre les conflits et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique sera essentielle. Le succès dans ce rôle repose sur votre aptitude à livrer des projets de haute qualité qui répondent aux besoins de l'entreprise.
Le candidat idéal possède une expérience éprouvée dans la gestion de projets IT de grande envergure, une certification reconnue (PMP, Scrum Master) et une maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Asana, MS Project). Une bonne compréhension des enjeux techniques (développement logiciel, infrastructure, cybersécurité) est un plus. L'autonomie, la proactivité et d'excellentes compétences interpersonnelles sont cruciales pour réussir dans ce poste à distance.
Vos responsabilités principales :
Nous recherchons un leader charismatique, un excellent communicant et un stratège capable de naviguer dans des environnements complexes. La capacité à travailler de manière autonome, à organiser efficacement son travail et à collaborer à distance est primordiale. Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise.
Qualifications requises :
Si vous êtes un gestionnaire de projet IT passionné et que vous souhaitez avoir un impact significatif sur des projets innovants, tout en bénéficiant de la flexibilité du travail à distance, votre candidature nous intéresse vivement.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les parties prenantes métier et les fournisseurs externes pour définir la portée du projet, établir des plans d'action détaillés, gérer les ressources, identifier et atténuer les risques, et communiquer l'avancement du projet à tous les niveaux de l'organisation. La capacité à motiver les équipes, à résoudre les conflits et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique sera essentielle. Le succès dans ce rôle repose sur votre aptitude à livrer des projets de haute qualité qui répondent aux besoins de l'entreprise.
Le candidat idéal possède une expérience éprouvée dans la gestion de projets IT de grande envergure, une certification reconnue (PMP, Scrum Master) et une maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Asana, MS Project). Une bonne compréhension des enjeux techniques (développement logiciel, infrastructure, cybersécurité) est un plus. L'autonomie, la proactivité et d'excellentes compétences interpersonnelles sont cruciales pour réussir dans ce poste à distance.
Vos responsabilités principales :
- Définir la portée, les objectifs et les livrables du projet en collaboration avec les parties prenantes.
- Élaborer et gérer des plans de projet détaillés, y compris les calendriers, les budgets et les allocations de ressources.
- Superviser et diriger les équipes projet tout au long du cycle de vie du projet.
- Identifier, évaluer et gérer proactivement les risques et les problèmes du projet.
- Assurer une communication claire et régulière de l'état d'avancement du projet aux parties prenantes.
- Faciliter les réunions d'équipe, les revues de projet et les comités de pilotage.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires externes.
- Veiller à la qualité des livrables et à la satisfaction des clients.
- Mettre en œuvre des leçons apprises pour l'amélioration continue des processus de gestion de projet.
Nous recherchons un leader charismatique, un excellent communicant et un stratège capable de naviguer dans des environnements complexes. La capacité à travailler de manière autonome, à organiser efficacement son travail et à collaborer à distance est primordiale. Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise.
Qualifications requises :
- Master en informatique, gestion de projet ou domaine connexe.
- Expérience significative (5+ ans) dans la gestion de projets IT, avec une preuve de succès dans la livraison.
- Certification PMP, PRINCE2 ou CSM/PSM est un atout majeur.
- Excellente connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall).
- Maîtrise des outils de gestion de projet et de collaboration à distance.
- Solides compétences en leadership, négociation et résolution de problèmes.
- Capacité à gérer des budgets importants et des équipes distribuées.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
Si vous êtes un gestionnaire de projet IT passionné et que vous souhaitez avoir un impact significatif sur des projets innovants, tout en bénéficiant de la flexibilité du travail à distance, votre candidature nous intéresse vivement.
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5
Spécialiste Support Technique Informatique
4000 Liege, Liege
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique Informatique dévoué et compétent pour rejoindre son équipe à Liège, Liège, BE . Ce poste, qui n'est pas en télétravail, offre une opportunité stable au sein d'une entreprise reconnue, où vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de l'infrastructure informatique et l'assistance aux utilisateurs. Si vous êtes un expert en résolution de problèmes techniques et que vous aimez aider les autres, cette opportunité est pour vous.
En tant que Spécialiste Support Technique Informatique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques. Vous diagnostiquerez, résoudrez et documenterez une large gamme de problèmes matériels, logiciels et réseau. Votre objectif principal sera d'assurer la continuité des opérations informatiques et de garantir une expérience utilisateur positive.
Vos responsabilités incluront :
En tant que Spécialiste Support Technique Informatique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques. Vous diagnostiquerez, résoudrez et documenterez une large gamme de problèmes matériels, logiciels et réseau. Votre objectif principal sera d'assurer la continuité des opérations informatiques et de garantir une expérience utilisateur positive.
Vos responsabilités incluront :
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métier).
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les logiciels et les périphériques.
- Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès aux ressources réseau.
- Surveiller les performances du réseau et des systèmes, et intervenir en cas d'incidents.
- Créer et maintenir la documentation technique, les guides de résolution de problèmes et les bases de connaissances.
- Participer à la mise en œuvre de nouveaux systèmes et à la migration des infrastructures informatiques.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Assurer le suivi des tickets d'incident et de demande jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les équipes informatiques internes et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes complexes.
- Diplôme en informatique, assistance technique ou domaine similaire, ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique, de préférence dans un environnement d'entreprise.
- Solides connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, macOS), ainsi qu'en applications bureautiques (Microsoft Office Suite, Google Workspace).
- Compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité.
- Expérience avec la gestion d'Active Directory et des GPO est un atout.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels courants.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une approche orientée client.
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Autonomie, proactivité et désir d'apprendre et de se développer continuellement.
- Maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais technique sont nécessaires.
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6
Responsable Support Technique Clientèle
9100 Sint-niklaas
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Support Technique Clientèle expérimenté et proactif pour diriger son équipe de support basée à Sint-Niklaas, East Flanders, BE . Vous jouerez un rôle clé dans l'assurance d'une expérience client exceptionnelle en fournissant une assistance technique de haute qualité et en gérant efficacement les demandes des utilisateurs. Ce poste hybride combine travail au bureau et à distance, offrant flexibilité et collaboration.
Vos responsabilités incluront :
Profil recherché :
Vos responsabilités incluront :
- Gérer et superviser une équipe de techniciens de support, en assurant leur formation, leur motivation et leur performance.
- Définir et mettre en œuvre les processus et les procédures du service de support technique.
- Garantir la résolution rapide et efficace des incidents et des demandes des clients.
- Analyser les tendances des tickets de support pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.
- Développer et maintenir une base de connaissances complète pour les clients et les équipes internes.
- Être le point de contact principal pour les escalades complexes et les problèmes critiques des clients.
- Collaborer avec les équipes de développement, de produit et de vente pour améliorer les produits et services.
- Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) du service support (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie globale de service client.
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de support technique et de gestion de la relation client.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique, en technologie ou dans un domaine connexe.
- Minimum 5 ans d'expérience dans le support technique, avec au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
- Excellente compréhension des technologies informatiques, des réseaux et des logiciels courants.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion des priorités.
- Aptitude avérée à gérer des équipes, à motiver et à développer les compétences individuelles.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie envers les clients.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk) et des bases de connaissances.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement hybride, en coordonnant les équipes présentes au bureau et à distance.
- Bonne maîtrise du français et du néerlandais est essentielle. L'anglais est un atout.
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Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
7
Coordinateur Support Technique Multilingue
4000 Seraing, Liege
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Coordinateur Support Technique Multilingue exceptionnel pour rejoindre son équipe mondiale. Ce poste est entièrement à distance, vous permettant de fournir une assistance de premier ordre à nos clients internationaux depuis le confort de votre domicile. Vous serez responsable de la gestion et de la coordination des activités de l'équipe de support technique, garantissant des réponses rapides et précises aux requêtes des clients. Votre rôle impliquera la supervision des canaux de communication (téléphone, email, chat), la résolution des problèmes complexes, et la formation continue des agents de support. Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais est impérative, la connaissance d'autres langues européennes (allemand, espagnol, italien) sera un atout majeur. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, une capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme, et une grande empathie envers les clients. Une connaissance approfondie de nos produits et services, ainsi qu'une aisance avec les outils de ticketing et de gestion de la relation client (CRM), sont nécessaires. Ce poste exige une grande autonomie, une capacité à organiser son travail efficacement et à prioriser les tâches dans un environnement dynamique. Vous participerez activement à l'amélioration des processus de support et à la rédaction de la documentation technique. Le candidat idéal est passionné par le service client, doté d'un esprit d'équipe fort et d'une volonté constante d'apprendre et de s'adapter. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel dans une entreprise en croissance.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Spécialiste Support Technique Avancé
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Technique Avancé pour rejoindre son équipe dédiée au service client. Vous serez le point de contact principal pour les clients rencontrant des problèmes techniques complexes liés à nos produits ou services. Vos missions incluront le diagnostic approfondi des incidents, la fourniture de solutions techniques détaillées, et le suivi jusqu'à la résolution complète. Une excellente compréhension des aspects techniques de nos offres est primordiale. Vous serez également amené(e) à documenter les problèmes rencontrés, à créer des bases de connaissances et à former les autres membres de l'équipe de support. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, ainsi qu'une grande patience et empathie envers les clients. Vous devrez être capable de gérer des situations de crise et de maintenir un niveau de satisfaction client élevé. La collaboration avec les équipes de développement et d'ingénierie est fréquente pour escalader les problèmes nécessitant une expertise plus poussée et pour fournir un feedback sur les améliorations produits. Une maîtrise des outils de ticketing (ex: Zendesk, ServiceNow) et des systèmes de diagnostic est indispensable. Vous travaillerez dans nos locaux à Roeselare, West Flanders, BE . Nous recherchons une personne proactive, autonome et dotée d'un fort esprit d'équipe, capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs requêtes simultanément. Une expérience préalable dans un rôle de support technique de niveau 2 ou 3 est fortement recommandée. Votre capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à leur proposer des solutions claires et efficaces fera la différence. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la réputation de notre client en tant que fournisseur de produits et services de haute qualité.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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