2 Emplois pour Gestion Des Performances - Belgique
Superviseur du Centre d'Appels et Gestion des Performances
9000 Gent
WhatJobs
Publié il y a 12 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise de premier plan dans le secteur des services clients, recherche un Superviseur dynamique et expérimenté pour diriger son équipe de centre d'appels. Ce poste hybride offre un équilibre entre le travail au bureau et à distance, permettant une flexibilité dans l'organisation quotidienne.
Missions principales :
Profil recherché :
Rejoignez une équipe passionnée où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences en management. Notre client offre un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution professionnelle. Nous recherchons des individus motivés et engagés pour contribuer à notre succès.
Missions principales :
- Superviser et encadrer une équipe d'agents du service client, en assurant l'atteinte des objectifs de performance.
- Former, coacher et motiver les membres de l'équipe pour optimiser leur efficacité et leur satisfaction au travail.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de traitement, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
- Mettre en place et suivre des plans d'amélioration continue pour optimiser les processus opérationnels.
- Gérer les escalades des clients et résoudre les problèmes complexes avec professionnalisme et empathie.
- Assurer le respect des procédures et des normes de qualité établies par l'entreprise.
- Contribuer au développement et à la mise à jour des scripts et des bases de connaissances pour les agents.
- Collaborer avec les autres départements pour une expérience client fluide et cohérente.
- Participer à la planification des effectifs et à la gestion des plannings pour garantir une couverture optimale.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe et les initiatives mises en place.
Profil recherché :
- Expérience significative (minimum 3 ans) dans la supervision d'équipes de service client, idéalement dans un centre d'appels.
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d'équipe.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de centre de contact (ex: Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions éclairées basées sur les performances.
- Forte orientation client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Diplôme d'études secondaires requis ; une formation supérieure en commerce ou management est un plus.
- Aisance avec les outils informatiques courants (Suite Office).
- Capacité d'adaptation à un environnement de travail hybride, incluant des déplacements occasionnels vers Ghent, East Flanders, BE .
- Bilinguisme (français/néerlandais) est un avantage considérable.
Rejoignez une équipe passionnée où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences en management. Notre client offre un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution professionnelle. Nous recherchons des individus motivés et engagés pour contribuer à notre succès.
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Responsable Développement des Talents et Gestion des Performances
2000 Antwerp
WhatJobs
Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue dans son secteur, recherche un Responsable Développement des Talents et Gestion des Performances pour rejoindre son département des Ressources Humaines à Anvers, Anvers, BE . Ce poste clé sera axé sur l'attraction, le développement et la rétention des talents au sein de l'organisation. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de stratégies de gestion des talents, incluant le recrutement, l'intégration, la formation continue et le développement des compétences. Vous superviserez également le processus d'évaluation de la performance, en veillant à ce qu'il soit aligné sur les objectifs stratégiques de l'entreprise et qu'il favorise une culture d'amélioration continue. La création et le suivi des plans de développement individuels, la gestion de la mobilité interne, et l'identification des potentiels de leadership feront partie de vos missions principales. Vous serez un partenaire de confiance pour les managers, les conseillant sur les meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines et de développement d'équipe. La mise en place et le suivi d'indicateurs clés de performance (KPIs) relatifs aux talents et aux performances seront essentiels. Vous contribuerez activement à l'élaboration de la stratégie RH globale, en portant une attention particulière à l'expérience employé et à la culture d'entreprise. Une excellente compréhension des tendances du marché du travail, des outils RH innovants et des réglementations en vigueur est nécessaire. Le candidat idéal possède une expérience significative dans des fonctions similaires, une forte capacité d'analyse, d'excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles, ainsi qu'une approche proactive et orientée résultats. La maîtrise du français et du néerlandais est un atout majeur. Ce poste est une opportunité unique de façonner la stratégie talents de notre entreprise et d'avoir un impact direct sur son succès.
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