17 Emplois pour Gestion De Clientèle - Belgique

Venez rejoindre notre entreprise située à Suarlée (Namur)

En tant qu’Assistant(e) Commercial(e), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du service client et le soutien aux équipes commerciales. Vos responsabilités incluent :

• La préparation, rédaction et coordination des offres commerciales ;
• L’encodage et le suivi des commandes clients ;
• Le support quotidien à l’équipe commerciale dans leurs interactions avec les clients ;
• Le traitement et le suivi des demandes internes ;
• Le reporting direct au Customer Service Manager.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat à orientation commerciale ou logistique, ou disposez d’une expérience équivalente
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) ; une expérience avec un ERP est un atout
• Vous êtes bilingue français/néerlandais
• Vous avez un esprit analytique et êtes efficace dans la résolution de problèmes
• Vous avez le sens du service et un esprit commercial pour entretenir des relations harmonieuses avec les clients
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), organisé(e) et faites preuve d’initiative.

L’Offre

• Une opportunité de rejoindre une entreprise stable qui dispose d’une vision à long terme et d’une excellente réputation
• Une mission intérim de 6 mois en vue d'engagement (à confirmer)
• Un environnement de travail dynamique avec une équipe motivée
• Un job passionnant.

Description du poste :

En tant que Représentant du Service Client, vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre mission principale sera d'assurer un support client efficace et réactif en français, néerlandais et anglais. Vous gérerez les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, tout en assurant une expérience client optimale.

Vos responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients par différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
• Offrir des solutions adaptées aux besoins des clients et assurer un suivi efficace.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et trouver des solutions appropriées.
• Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction client.
• Mettre à jour les bases de données clients et assurer un reporting clair de vos actions.

Profil recherché :

• Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Expérience préalable dans un poste similaire ou dans un environnement orienté client.
• Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des situations variées avec empathie et professionnalisme.
• Sens du service client, autonomie et esprit d'équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.

Nous offrons :

• Un environnement de travail convivial et dynamique.
• Une formation complète pour vous intégrer et exceller dans votre rôle.
• Une rémunération attractive avec des avantages complémentaires.
• Des opportunités de développement au sein de l'entreprise.

• En tant qu'ambassadeur de DKV, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients, les intermédiaires d'assurance, les agents, les hôpitaux et les dentistes et, avec vos collègues, vous contribuerez à la croissance de notre service clientèle et à l'augmentation de la satisfaction de nos clients et de nos services.
• Après une formation interne approfondie de six mois et un programme de mentorat, vous serez suffisamment fort pour traiter les appels de manière autonome. En outre, vous serez motivé(e) pour suivre les cours de formation nécessaires à la bonne exécution du travail.
• Vous aurez de nombreux contacts avec des services internes auxquels vous pourrez poser des questions sur une grande variété de sujets (sinistres, modifications de contrats, questions relatives à la comptabilité, .), et vous acquerrez ainsi beaucoup d'expérience dans différents domaines, ce qui vous offrira de nombreuses possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
• Vous serez coaché et évalué individuellement afin de rechercher des points de croissance ou des besoins de formation en vue d'assurer la satisfaction des clients.
• Vous travaillerez en deux équipes entre 8 heures et 17 heures, c'est-à-dire de 8 heures à 16 h 10 ou de 8 h 50 à 17 heures.

• Tout d'abord, vous êtes un excellent communicateur et vous êtes parfaitement bilingue à l'oral (NL/FR). Une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
• Une première expérience au sein d'un service clientèle et/ou dans le domaine des assurances en poche ? C'est un atout majeur !
• Vous avez un esprit de croissance et êtes prêt à vous familiariser rapidement avec un large éventail de produits.
• Vous êtes résistant au stress et pouvez travailler rapidement et efficacement avec un ordinateur.
• Vous êtes orienté(e) vers le client et le service et vous avez le sens commercial. Vous êtes donc très attaché à l'image de DKV.

• Relecture et finalisation des dossiers véhicules
• Préparation et planification des enchères
• Suivi du cycle de vie des ventes (préparation, publication, clôture)
• Accompagnement des clients (acheteurs et vendeurs) pendant et après la transaction
• Gestion de la documentation (facturation, transferts de propriété, procédures d’exportation)
• Résolution des problèmes opérationnels liés aux ventes et aux livraisons

• Minimum 5 ans d’expérience en service client ou en opérations, idéalement dans un environnement lié à l’import/export de véhicules
• Solides compétences numériques, notamment avec des outils comme HubSpot/CRM, et MS Office. Trello est un atout
• Sens du détail, autonomie et fiabilité
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, néerlandais et anglais
• La connaissance d’autres langues européennes est un atout

• Un environnement de travail dynamique, innovant et en forte croissance
• Un programme d’intégration structuré et une formation continue sur le terrain
• Une équipe jeune, informelle et orientée résultats
• Une rémunération basée sur l’expérience
• De réelles opportunités d’évolution professionnelle

• En tant qu'ambassadeur de DKV, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients, les intermédiaires d'assurance, les agents, les hôpitaux et les dentistes et, avec vos collègues, vous contribuerez à la croissance de notre service clientèle et à l'augmentation de la satisfaction de nos clients et de nos services.
• Après une formation interne approfondie de six mois et un programme de mentorat, vous serez suffisamment fort pour traiter les appels de manière autonome. En outre, vous serez motivé(e) pour suivre les cours de formation nécessaires à la bonne exécution du travail.
• Vous aurez de nombreux contacts avec des services internes auxquels vous pourrez poser des questions sur une grande variété de sujets (sinistres, modifications de contrats, questions relatives à la comptabilité, .), et vous acquerrez ainsi beaucoup d'expérience dans différents domaines, ce qui vous offrira de nombreuses possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
• Vous serez coaché et évalué individuellement afin de rechercher des points de croissance ou des besoins de formation en vue d'assurer la satisfaction des clients.
• Vous travaillerez en deux équipes entre 8 heures et 17 heures, c'est-à-dire de 8 heures à 16 h 10 ou de 8 h 50 à 17 heures.

• Tout d'abord, vous êtes un excellent communicateur et vous êtes parfaitement bilingue à l'oral (NL/FR). Une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
• Une première expérience au sein d'un service clientèle et/ou dans le domaine des assurances en poche ? C'est un atout majeur !
• Vous avez un esprit de croissance et êtes prêt à vous familiariser rapidement avec un large éventail de produits.
• Vous êtes résistant au stress et pouvez travailler rapidement et efficacement avec un ordinateur.
• Vous êtes orienté(e) vers le client et le service et vous avez le sens commercial. Vous êtes donc très attaché à l'image de DKV.

• Relecture et finalisation des dossiers véhicules
• Préparation et planification des enchères
• Suivi du cycle de vie des ventes (préparation, publication, clôture)
• Accompagnement des clients (acheteurs et vendeurs) pendant et après la transaction
• Gestion de la documentation (facturation, transferts de propriété, procédures d’exportation)
• Résolution des problèmes opérationnels liés aux ventes et aux livraisons

• Minimum 5 ans d’expérience en service client ou en opérations, idéalement dans un environnement lié à l’import/export de véhicules
• Solides compétences numériques, notamment avec des outils comme HubSpot/CRM, et MS Office. Trello est un atout
• Sens du détail, autonomie et fiabilité
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, néerlandais et anglais
• La connaissance d’autres langues européennes est un atout

• Un environnement de travail dynamique, innovant et en forte croissance
• Un programme d’intégration structuré et une formation continue sur le terrain
• Une équipe jeune, informelle et orientée résultats
• Une rémunération basée sur l’expérience
• De réelles opportunités d’évolution professionnelle

• Relecture et finalisation des dossiers véhicules
• Préparation et planification des enchères
• Suivi du cycle de vie des ventes (préparation, publication, clôture)
• Accompagnement des clients (acheteurs et vendeurs) pendant et après la transaction
• Gestion de la documentation (facturation, transferts de propriété, procédures d’exportation)
• Résolution des problèmes opérationnels liés aux ventes et aux livraisons

• Minimum 5 ans d’expérience en service client ou en opérations, idéalement dans un environnement lié à l’import/export de véhicules
• Solides compétences numériques, notamment avec des outils comme HubSpot/CRM, et MS Office. Trello est un atout
• Sens du détail, autonomie et fiabilité
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, néerlandais et anglais
• La connaissance d’autres langues européennes est un atout

• Un environnement de travail dynamique, innovant et en forte croissance
• Un programme d’intégration structuré et une formation continue sur le terrain
• Une équipe jeune, informelle et orientée résultats
• Une rémunération basée sur l’expérience
• De réelles opportunités d’évolution professionnelle

• En tant qu'ambassadeur de DKV, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients, les intermédiaires d'assurance, les agents, les hôpitaux et les dentistes et, avec vos collègues, vous contribuerez à la croissance de notre service clientèle et à l'augmentation de la satisfaction de nos clients et de nos services.
• Après une formation interne approfondie de six mois et un programme de mentorat, vous serez suffisamment fort pour traiter les appels de manière autonome. En outre, vous serez motivé(e) pour suivre les cours de formation nécessaires à la bonne exécution du travail.
• Vous aurez de nombreux contacts avec des services internes auxquels vous pourrez poser des questions sur une grande variété de sujets (sinistres, modifications de contrats, questions relatives à la comptabilité, .), et vous acquerrez ainsi beaucoup d'expérience dans différents domaines, ce qui vous offrira de nombreuses possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
• Vous serez coaché et évalué individuellement afin de rechercher des points de croissance ou des besoins de formation en vue d'assurer la satisfaction des clients.
• Vous travaillerez en deux équipes entre 8 heures et 17 heures, c'est-à-dire de 8 heures à 16 h 10 ou de 8 h 50 à 17 heures.

• Tout d'abord, vous êtes un excellent communicateur et vous êtes parfaitement bilingue à l'oral (NL/FR). Une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
• Une première expérience au sein d'un service clientèle et/ou dans le domaine des assurances en poche ? C'est un atout majeur !
• Vous avez un esprit de croissance et êtes prêt à vous familiariser rapidement avec un large éventail de produits.
• Vous êtes résistant au stress et pouvez travailler rapidement et efficacement avec un ordinateur.
• Vous êtes orienté(e) vers le client et le service et vous avez le sens commercial. Vous êtes donc très attaché à l'image de DKV.

• En tant qu'ambassadeur de DKV, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients, les intermédiaires d'assurance, les agents, les hôpitaux et les dentistes et, avec vos collègues, vous contribuerez à la croissance de notre service clientèle et à l'augmentation de la satisfaction de nos clients et de nos services.
• Après une formation interne approfondie de six mois et un programme de mentorat, vous serez suffisamment fort pour traiter les appels de manière autonome. En outre, vous serez motivé(e) pour suivre les cours de formation nécessaires à la bonne exécution du travail.
• Vous aurez de nombreux contacts avec des services internes auxquels vous pourrez poser des questions sur une grande variété de sujets (sinistres, modifications de contrats, questions relatives à la comptabilité, .), et vous acquerrez ainsi beaucoup d'expérience dans différents domaines, ce qui vous offrira de nombreuses possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
• Vous serez coaché et évalué individuellement afin de rechercher des points de croissance ou des besoins de formation en vue d'assurer la satisfaction des clients.
• Vous travaillerez en deux équipes entre 8 heures et 17 heures, c'est-à-dire de 8 heures à 16 h 10 ou de 8 h 50 à 17 heures.

• Tout d'abord, vous êtes un excellent communicateur et vous êtes parfaitement bilingue à l'oral (NL/FR). Une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
• Une première expérience au sein d'un service clientèle et/ou dans le domaine des assurances en poche ? C'est un atout majeur !
• Vous avez un esprit de croissance et êtes prêt à vous familiariser rapidement avec un large éventail de produits.
• Vous êtes résistant au stress et pouvez travailler rapidement et efficacement avec un ordinateur.
• Vous êtes orienté(e) vers le client et le service et vous avez le sens commercial. Vous êtes donc très attaché à l'image de DKV.