1 539 Emplois pour Gestion De Clientèle - Belgique
Agent de Support Client Multilingue - Service Client
2018 Antwerp
WhatJobs
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise internationale spécialisée dans les solutions technologiques, recherche un Agent de Support Client Multilingue pour rejoindre son équipe basée à **Anvers**. Ce poste hybride offre un équilibre entre le travail au bureau et la possibilité de travailler à distance certains jours. Le candidat idéal est passionné par le service client, doté d'excellentes compétences en communication et parle couramment au moins trois langues (dont le français et l'anglais). Vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes techniques et leur fournissant des informations sur nos produits et services par téléphone, email et chat. Une capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions efficaces est essentielle. Vous devrez documenter précisément toutes les interactions dans notre système CRM. La patience, l'empathie et une attitude positive sont des qualités indispensables. Une formation approfondie sur nos produits et processus sera dispensée. L'objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle et de fidéliser notre clientèle. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et collaboratif, où l'entraide et le partage de connaissances sont encouragés. Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance avec les nouvelles technologies sont requises. Ce rôle est une excellente opportunité pour ceux qui aiment interagir avec les gens et qui cherchent à développer leurs compétences dans le domaine du service client international. Vous aurez l'occasion de travailler avec une clientèle diversifiée et de contribuer activement à la réputation de notre marque. La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression est également appréciée. L'amélioration continue des processus de support par le biais de feedback constructif est encouragée. Une orientation solution et une proactivité dans la résolution des incidents seront valorisées. La participation à des réunions d'équipe régulières (en présentiel ou à distance) est attendue pour assurer la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
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Spécialiste Support Client Premium - Service Client Omnicanal
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et services, recherche un Spécialiste Support Client Premium pour rejoindre son centre d'excellence en service client, entièrement accessible à distance. Vous serez le garant d'une expérience client exceptionnelle, en gérant de manière proactive et réactive les demandes des clients les plus exigeants. Votre mission consistera à résoudre les problèmes complexes, à fournir des conseils personnalisés et à assurer la satisfaction totale de la clientèle à travers tous les canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Vous serez responsable de l'analyse des retours clients, de l'identification des tendances et de la proposition d'améliorations continues des processus et des produits. Une parfaite maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion de tickets est indispensable. Vous devrez faire preuve d'une grande empathie, d'une excellente capacité d'écoute et d'une aisance relationnelle hors pair. L'objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, technique, produit) pour assurer une résolution rapide et efficace des requêtes. La capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme et calme est cruciale. Ce poste à 100% en télétravail requiert une grande autonomie, une excellente organisation personnelle et une forte motivation. Vous serez formé sur les spécificités de nos produits et services pour pouvoir offrir un support de premier ordre. La contribution à l'amélioration de l'expérience globale du client sera au cœur de vos préoccupations.
Profil recherché :
Rejoignez une entreprise qui valorise l'excellence du service et offre un environnement de travail collaboratif et stimulant, le tout depuis votre domicile. Notre client propose une rémunération compétitive et des opportunités de développement de carrière. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez avoir un impact direct sur la satisfaction client, postulez dès maintenant.
Profil recherché :
- Expérience significative (au moins 3 ans) dans un rôle de support client, service client ou gestion de compte, idéalement dans un environnement premium.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support client.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome.
- Orientation client forte et désir de dépasser les attentes.
- Flexibilité, adaptabilité et résistance au stress.
- Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Connaissance de l'anglais technique serait un plus.
- Aptitude à travailler à domicile de manière efficace et structurée.
Rejoignez une entreprise qui valorise l'excellence du service et offre un environnement de travail collaboratif et stimulant, le tout depuis votre domicile. Notre client propose une rémunération compétitive et des opportunités de développement de carrière. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez avoir un impact direct sur la satisfaction client, postulez dès maintenant.
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Spécialiste Support Client & Support Technique
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Client & Support Technique passionné par la technologie et dédié à l'assistance de ses utilisateurs. Ce poste est entièrement à distance, vous permettant de travailler depuis chez vous et de contribuer à la satisfaction de nos clients à travers la Belgique. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les problèmes techniques et offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités principales :
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique et fonctionnel aux clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels rencontrés par les utilisateurs.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services, en leur offrant des solutions claires et efficaces.
- Documenter les interactions avec les clients et suivre l'évolution des tickets de support.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour signaler les bugs et suggérer des améliorations.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels).
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète.
- Identifier les besoins de formation des clients et proposer des ressources appropriées.
- Gérer les attentes des clients et communiquer de manière professionnelle et empathique.
- Participer à des sessions de formation continues pour rester à jour sur les évolutions produit.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support.
- Recueillir les retours clients pour alimenter les réflexions produit.
- Fournir un excellent service client en toutes circonstances.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Expérience préalable dans le support technique ou le service client, idéalement dans le secteur technologique.
- Solides compétences techniques dans le dépannage de logiciels et/ou de matériel.
- Excellente capacité de communication, d'écoute et d'empathie.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
- Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Autonomie, rigueur et excellente organisation pour gérer les demandes à distance.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise du français, la connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout considérable.
- Forte volonté d'apprendre et de se développer professionnellement.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des collègues à distance.
- Dispose d'un espace de travail calme, d'une connexion internet stable et fiable, et d'un équipement informatique adéquat.
- Orientation client et recherche constante de solutions optimales.
- Proactivité dans la résolution des problèmes.
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2
Spécialiste Support Client - Relation Client à Distance
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Spécialiste Support Client dévoué et empathique pour rejoindre son équipe, dans un cadre entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance exceptionnelle par téléphone, e-mail et chat. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Vos responsabilités comprendront la réception des demandes clients, la compréhension de leurs besoins et la fourniture de solutions précises et rapides. Vous devrez être capable de résoudre une variété de problèmes, qu'ils soient d'ordre technique, commercial ou logistique, en faisant preuve de patience et de professionnalisme. La documentation rigoureuse de chaque interaction dans notre système CRM est primordiale pour assurer un suivi efficace et une base de données fiable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour escalader les problèmes complexes et assurer une résolution complète. La participation active aux formations continues pour rester informé des produits et services de l'entreprise est également attendue. L'objectif principal est de fournir une expérience client positive et mémorable.
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une diction claire et un ton professionnel. Une première expérience dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique est fortement appréciée, mais n'est pas obligatoire si le candidat fait preuve d'une aptitude démontrée à l'écoute et à la résolution de problèmes. Une grande aisance avec les outils informatiques et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont nécessaires. L'empathie, la patience, la proactivité et un fort désir d'aider les autres sont des qualités fondamentales pour ce poste. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir un haut niveau de performance dans un environnement de travail à distance est cruciale. L'organisation et la rigueur dans le suivi des dossiers clients sont également attendues.
Ce poste entièrement à distance offre une flexibilité sans précédent et la possibilité de travailler depuis le confort de votre domicile, tout en ayant un impact direct sur la perception de notre marque. Vous intégrerez une équipe solidaire et dynamique, axée sur l'excellence du service client. Bien que le poste soit virtuel, il soutient nos opérations dans la région de Roeselare, West Flanders, BE , en assurant que nos clients reçoivent le meilleur soutien possible. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez votre candidature.
Vos responsabilités comprendront la réception des demandes clients, la compréhension de leurs besoins et la fourniture de solutions précises et rapides. Vous devrez être capable de résoudre une variété de problèmes, qu'ils soient d'ordre technique, commercial ou logistique, en faisant preuve de patience et de professionnalisme. La documentation rigoureuse de chaque interaction dans notre système CRM est primordiale pour assurer un suivi efficace et une base de données fiable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour escalader les problèmes complexes et assurer une résolution complète. La participation active aux formations continues pour rester informé des produits et services de l'entreprise est également attendue. L'objectif principal est de fournir une expérience client positive et mémorable.
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une diction claire et un ton professionnel. Une première expérience dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique est fortement appréciée, mais n'est pas obligatoire si le candidat fait preuve d'une aptitude démontrée à l'écoute et à la résolution de problèmes. Une grande aisance avec les outils informatiques et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels sont nécessaires. L'empathie, la patience, la proactivité et un fort désir d'aider les autres sont des qualités fondamentales pour ce poste. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à maintenir un haut niveau de performance dans un environnement de travail à distance est cruciale. L'organisation et la rigueur dans le suivi des dossiers clients sont également attendues.
Ce poste entièrement à distance offre une flexibilité sans précédent et la possibilité de travailler depuis le confort de votre domicile, tout en ayant un impact direct sur la perception de notre marque. Vous intégrerez une équipe solidaire et dynamique, axée sur l'excellence du service client. Bien que le poste soit virtuel, il soutient nos opérations dans la région de Roeselare, West Flanders, BE , en assurant que nos clients reçoivent le meilleur soutien possible. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez votre candidature.
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3
Spécialiste Support Client Multilingue
8400 Ostend
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance, recherche un Spécialiste Support Client Multilingue dynamique et expérimenté pour rejoindre son équipe, entièrement en télétravail. Ce poste clé est axé sur la fourniture d'une assistance technique et fonctionnelle exceptionnelle à notre clientèle internationale. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des questions ou rencontrant des problèmes avec nos produits et services. Vos responsabilités incluront la réponse aux demandes par téléphone, e-mail et chat, la résolution des incidents, la documentation des problèmes et des solutions, et la collaboration avec les équipes internes (produit, ingénierie) pour assurer une expérience client optimale. La maîtrise de plusieurs langues (anglais indispensable, français et/ou néerlandais requis, d'autres langues européennes un plus) est essentielle pour ce rôle, car vous interagirez avec des clients de divers horizons. Une connaissance approfondie de nos produits et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et simple sont primordiales. Ce poste à distance exige une excellente organisation, une grande empathie, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une forte orientation client. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, cette opportunité est idéale pour vous. Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Responsabilités:
Responsabilités:
- Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau aux clients.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat dans les délais impartis.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Guider les clients dans l'utilisation des produits et services.
- Documenter les incidents, les solutions et les demandes des clients dans notre système CRM.
- Collaborer avec les équipes de support technique de niveau 2 et les équipes produit pour escalader les problèmes complexes.
- Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels).
- Recueillir les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits.
- Assurer une communication claire, courtoise et professionnelle avec tous les clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Expérience préalable dans le support client, le service d'assistance technique ou un rôle similaire.
- Excellente maîtrise de l'anglais, du français et du néerlandais (écrit et oral).
- Fortes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
- Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM.
- Bonne connaissance des plateformes de communication en ligne (chat, visioconférence).
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement sous pression.
- Autonomie, organisation et sens des priorités.
- Forte orientation client et désir d'aider.
- La connaissance d'autres langues européennes est un atout.
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4
Responsable Support Client Multilingue
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique internationale, recherche un Responsable Support Client Multilingue pour piloter ses équipes et améliorer l'expérience client. Ce poste est entièrement à distance et stratégique pour l'organisation, basé à Hasselt, Limburg, BE .
Vos responsabilités incluent :
Profil recherché :
Vos responsabilités incluent :
- Manager, former et motiver une équipe de conseillers support client multilingues.
- Définir et mettre en œuvre les stratégies et processus d'amélioration de la qualité du support.
- Analyser les indicateurs de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.) et proposer des actions correctives.
- Gérer les demandes clients complexes et les situations délicates.
- Assurer la communication fluide entre le support client et les autres départements (produit, ingénierie, ventes).
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ.
- Garantir le respect des niveaux de service (SLA) convenus.
- Superviser la gestion des tickets et des réclamations clients.
- Identifier les tendances et les retours clients pour faire évoluer les produits et services.
- Participer au recrutement de nouveaux membres de l'équipe support.
- Veiller à l'adoption des meilleures pratiques en matière de service client.
- Mettre en place des outils et des technologies innovantes pour optimiser le support.
- Gérer les plannings et les horaires de l'équipe pour assurer une couverture optimale.
Profil recherché :
- Expérience significative (minimum 5 ans) dans le management d'équipes de support client, idéalement dans un environnement international et technologique.
- Excellente maîtrise des principes du service client et des techniques de gestion des conflits.
- Solides compétences en communication, leadership et gestion d'équipe.
- Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision rapide.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une ou plusieurs autres langues européennes (allemand, néerlandais, espagnol, etc.) est un atout majeur.
- Expérience avec les outils CRM et les plateformes de ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, etc.).
- Sensibilité aux aspects techniques des produits ou services proposés par l'entreprise.
- Organisation, rigueur et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
- Fortes compétences interpersonnelles et capacité à fédérer une équipe.
- Adaptabilité et résilience face aux changements et aux imprévus.
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5
Superviseur Support Client International
8000 Bruges
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine expansion, recherche un Superviseur Support Client expérimenté pour gérer son équipe de support international. Ce poste est entièrement à distance, vous offrant une flexibilité exceptionnelle pour diriger votre équipe et assurer un service client de qualité supérieure. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support, de la résolution des problèmes complexes des clients et de l'amélioration continue des processus de service. Votre leadership et votre engagement envers la satisfaction client seront essentiels.
Vos responsabilités incluront :
Profil recherché :
Vos responsabilités incluront :
- Superviser et encadrer une équipe de spécialistes du support client basés dans différents pays.
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du service client (temps de réponse, résolution au premier contact, satisfaction client).
- Gérer les escalades complexes et résoudre les problèmes clients les plus difficiles.
- Développer et mettre en œuvre des procédures et des bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité et la qualité du support.
- Former et accompagner les membres de l'équipe pour garantir leur montée en compétences.
- Collaborer avec les autres départements (produit, développement, ventes) pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.
- Participer au recrutement et à l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits et services.
- Gérer les plannings et les rotations de l'équipe pour assurer une couverture optimale.
Profil recherché :
- Expérience avérée (minimum 4 ans) dans le support client, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de management d'équipe.
- Excellente compréhension des enjeux du service client et des techniques de résolution de problèmes.
- Capacité démontrée à gérer une équipe à distance et à motiver des collaborateurs.
- Compétences solides en communication interpersonnelle et en gestion des conflits.
- Maîtrise des outils de ticketing et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité d'analyse et de synthèse pour identifier les tendances et proposer des solutions.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Maîtrise de l'anglais indispensable. La connaissance du français, du néerlandais ou d'une autre langue européenne est un atout majeur.
- Expérience dans le secteur technologique ou SaaS est un plus.
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6
Responsable Support Client Omnicanal
5000 Namur
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable du Support Client expérimenté pour diriger une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations du centre de contact, supervisant plusieurs canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes des clients. Votre rôle consistera à définir et à mettre en œuvre les stratégies du service client, à optimiser les processus, et à garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Vos missions principales incluront le management, la formation et le développement d'une équipe de conseillers clients, l'analyse des indicateurs de performance clés (taux de résolution au premier contact, temps de réponse, satisfaction client), et l'identification des axes d'amélioration. Vous serez l'interface principale avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour remonter les feedbacks clients et proposer des solutions aux problèmes récurrents. La gestion des situations clients complexes et la garantie du respect des politiques de l'entreprise seront également de votre ressort. Vous contribuerez à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et des guides d'assistance.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le management d'équipes de support client, idéalement dans un environnement omnicanal. Une excellente connaissance des meilleures pratiques en matière de service client, des outils CRM et des plateformes de gestion des tickets est indispensable. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, en leadership, en résolution de conflits et en analyse. La capacité à motiver une équipe, à prendre des décisions rapides et à gérer des situations sous pression est cruciale. Ce poste basé à Namur demande une présence régulière sur site pour un encadrement optimal.
Vos missions principales incluront le management, la formation et le développement d'une équipe de conseillers clients, l'analyse des indicateurs de performance clés (taux de résolution au premier contact, temps de réponse, satisfaction client), et l'identification des axes d'amélioration. Vous serez l'interface principale avec les autres départements (ventes, marketing, produit) pour remonter les feedbacks clients et proposer des solutions aux problèmes récurrents. La gestion des situations clients complexes et la garantie du respect des politiques de l'entreprise seront également de votre ressort. Vous contribuerez à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et des guides d'assistance.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le management d'équipes de support client, idéalement dans un environnement omnicanal. Une excellente connaissance des meilleures pratiques en matière de service client, des outils CRM et des plateformes de gestion des tickets est indispensable. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, en leadership, en résolution de conflits et en analyse. La capacité à motiver une équipe, à prendre des décisions rapides et à gérer des situations sous pression est cruciale. Ce poste basé à Namur demande une présence régulière sur site pour un encadrement optimal.
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7
Spécialiste Support Client Omnicanal
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise dynamique dans le secteur du e-commerce, est à la recherche d'un Spécialiste Support Client Omnicanal pour son équipe. Ce poste est exclusivement en télétravail, offrant un environnement de travail flexible et axé sur les résultats. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, les accompagnant dans la résolution de leurs demandes et l'amélioration de leur expérience utilisateur à travers divers canaux : téléphone, email, chat en direct et réseaux sociaux. Vos responsabilités incluront la gestion proactive des tickets de support, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques ou commerciaux, la fourniture d'informations sur nos produits et services, et la collecte de feedback client pour contribuer à l'amélioration continue de nos offres. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une grande empathie, une capacité à gérer le stress et une résolution de problèmes efficace. Une expérience préalable dans le service client, idéalement dans un environnement omnicanal, est fortement souhaitée. La maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client est un atout. Vous devrez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre temps efficacement et de maintenir un haut niveau de satisfaction client, tout en travaillant à distance. Nous recherchons une personne passionnée par le service client, proactive dans la recherche de solutions et capable de représenter notre marque avec professionnalisme et courtoisie. La flexibilité horaire peut être discutée pour s'adapter aux besoins du service. La capacité à comprendre et à répondre aux besoins spécifiques de chaque client sera la clé de votre succès. Une formation complète sur nos produits et services sera dispensée pour assurer votre pleine intégration. L'objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle qui fidélise et encourage le bouche-à-oreille positif.
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8
Spécialiste Support Client Technique
8400 Ostend
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, est à la recherche d'un Spécialiste Support Client Technique chevronné pour rejoindre son équipe de support, entièrement à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant une assistance technique experte et résolvant leurs problèmes de manière efficace et courtoise. Ce rôle exige une compréhension approfondie de nos produits et services, ainsi qu'une capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes par téléphone, email et chat. Vous documenterez les incidents, suivrez les requêtes des clients et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de développement pour identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions durables. L'accent sera mis sur l'expérience client, en veillant à ce que chaque interaction renforce la satisfaction et la fidélité. Une excellente maîtrise du français est indispensable, et la connaissance de l'anglais est un avantage considérable. Nous recherchons une personne empathique, patiente, dotée d'excellentes compétences en communication et d'une aptitude à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme. Une expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans le secteur des logiciels ou des services en ligne, est requise. Vous devrez être capable de travailler de manière autonome, de prioriser vos tâches et de respecter les délais. La culture de notre entreprise favorise la collaboration et l'amélioration continue, même en mode virtuel. La localisation du poste est Ostende, Flandre Occidentale, BE , avec un cadre de travail entièrement à distance.
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