1 763 Emplois pour Assistance Utilisateur - Belgique
Spécialiste en Support Technique et Support Utilisateur Avancé
3000 Leuven, Vlaams Brabant
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, leader dans son domaine technologique, recrute un Spécialiste en Support Technique et Support Utilisateur Avancé. Ce poste est entièrement à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis chez vous.
Vous serez le point de contact principal pour nos utilisateurs rencontrant des problèmes techniques complexes avec nos produits et services. Votre rôle consistera à diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents, tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos produits en fournissant des retours d'information précieux basés sur les interactions avec les clients.
Vos responsabilités incluront :
Nous recherchons un individu techniquement compétent, passionné par la résolution de problèmes et possédant d'excellentes compétences en communication. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre temps efficacement et de fournir un support de haute qualité dans un environnement en évolution rapide. La patience, la pédagogie et une approche orientée client sont essentielles.
Qualifications Requises:
Vous serez le point de contact principal pour nos utilisateurs rencontrant des problèmes techniques complexes avec nos produits et services. Votre rôle consistera à diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents, tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos produits en fournissant des retours d'information précieux basés sur les interactions avec les clients.
Vos responsabilités incluront :
- Fournir un support technique avancé aux utilisateurs par téléphone, email, chat et outil de ticketing, en diagnostiquant et résolvant une large gamme de problèmes techniques.
- Prendre en charge les escalades des niveaux de support inférieurs et résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise technique approfondie.
- Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage, en leur fournissant des instructions claires et concises.
- Documenter de manière précise et détaillée toutes les interactions avec les clients, y compris les problèmes rencontrés, les étapes de résolution et les solutions apportées, dans notre système de gestion des tickets.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions proactives pour prévenir leur réapparition.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances, en rédigeant des articles d'aide et des FAQ.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour signaler les bugs, tester les correctifs et améliorer la qualité des produits.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe de support.
- Maintenir une excellente connaissance des produits et services de l'entreprise.
- Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients, en démontrant empathie et professionnalisme.
Nous recherchons un individu techniquement compétent, passionné par la résolution de problèmes et possédant d'excellentes compétences en communication. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre temps efficacement et de fournir un support de haute qualité dans un environnement en évolution rapide. La patience, la pédagogie et une approche orientée client sont essentielles.
Qualifications Requises:
- Diplôme technique (ex: Informatique, Systèmes et Réseaux) ou expérience professionnelle équivalente.
- Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de support utilisateur avancé, idéalement dans le secteur des logiciels ou des technologies.
- Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes liés aux systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), aux réseaux et aux applications logicielles.
- Excellente compréhension des principes de dépannage matériel et logiciel.
- Expérience avec les systèmes de ticketing (ex: Jira, Zendesk) et les outils de diagnostic à distance.
- Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et compréhensible.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), la connaissance du néerlandais est un atout majeur.
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0
Responsable Support Clientèle & Expérience Utilisateur
5000 Namur
WhatJobs
Publié il y a 22 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique en pleine croissance, recherche un Responsable Support Clientèle et Expérience Utilisateur pour diriger son équipe de support entièrement à distance. Ce poste est essentiel pour garantir une satisfaction client exceptionnelle et une expérience utilisateur fluide et intuitive.
Vos responsabilités principales incluront la définition et la mise en œuvre de la stratégie de support client, l'optimisation des processus de gestion des tickets et des demandes, et la supervision quotidienne des performances de l'équipe de support. Vous serez en charge de la formation, du coaching et de la motivation des agents de support, ainsi que de l'analyse des retours clients pour identifier les points d'amélioration des produits et services. Vous développerez et maintiendrez une base de connaissances complète et accessible. La gestion des situations de crise et la résolution des problèmes complexes des clients incomberont également à votre périmètre. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing et Ventes pour assurer une cohérence dans l'expérience client. La mesure des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client sera au cœur de votre rôle.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une expérience significative (au moins 6 ans) dans la gestion d'équipes de support client, idéalement dans un environnement technologique ou SaaS. Une excellente compréhension des principes de l'expérience utilisateur (UX) et de la gestion de la relation client (CRM) est indispensable. Des compétences avérées en management, coaching et formation d'équipes, ainsi qu'une capacité à résoudre des problèmes de manière créative et efficace sont requises. Une maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub) et des plateformes de gestion de communauté est un plus. Excellente communication écrite et orale, sens de l'organisation, capacité à travailler de manière autonome et à distance sont primordiales. Une bonne connaissance de l'anglais technique est souhaitée.
Nous recherchons une personne passionnée par le service client, dotée d'un fort leadership et d'une réelle capacité à inspirer et fédérer une équipe. Si vous souhaitez contribuer activement à la réputation d'excellence de notre entreprise et offrir une expérience client inégalée, rejoignez notre équipe en télétravail. Ce poste offre une opportunité unique de façonner le futur du support client au sein d'une organisation innovante.
Vos responsabilités principales incluront la définition et la mise en œuvre de la stratégie de support client, l'optimisation des processus de gestion des tickets et des demandes, et la supervision quotidienne des performances de l'équipe de support. Vous serez en charge de la formation, du coaching et de la motivation des agents de support, ainsi que de l'analyse des retours clients pour identifier les points d'amélioration des produits et services. Vous développerez et maintiendrez une base de connaissances complète et accessible. La gestion des situations de crise et la résolution des problèmes complexes des clients incomberont également à votre périmètre. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing et Ventes pour assurer une cohérence dans l'expérience client. La mesure des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client sera au cœur de votre rôle.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une expérience significative (au moins 6 ans) dans la gestion d'équipes de support client, idéalement dans un environnement technologique ou SaaS. Une excellente compréhension des principes de l'expérience utilisateur (UX) et de la gestion de la relation client (CRM) est indispensable. Des compétences avérées en management, coaching et formation d'équipes, ainsi qu'une capacité à résoudre des problèmes de manière créative et efficace sont requises. Une maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub) et des plateformes de gestion de communauté est un plus. Excellente communication écrite et orale, sens de l'organisation, capacité à travailler de manière autonome et à distance sont primordiales. Une bonne connaissance de l'anglais technique est souhaitée.
Nous recherchons une personne passionnée par le service client, dotée d'un fort leadership et d'une réelle capacité à inspirer et fédérer une équipe. Si vous souhaitez contribuer activement à la réputation d'excellence de notre entreprise et offrir une expérience client inégalée, rejoignez notre équipe en télétravail. Ce poste offre une opportunité unique de façonner le futur du support client au sein d'une organisation innovante.
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1
Conseiller Service Client - Support Technique
8500 Kortrijk, West Vlaanderen
WhatJobs
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise, spécialisée dans les solutions technologiques innovantes, recherche un Conseiller Service Client avec une forte compétence en support technique pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance experte pour résoudre leurs problèmes techniques liés à nos produits et services. Ce rôle exige une excellente capacité d'écoute, une aisance dans la résolution de problèmes et une aptitude à communiquer des informations techniques complexes de manière claire et compréhensible.
Vos responsabilités incluront :
Profil recherché :
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et logiciels.
- Documenter précisément toutes les interactions avec les clients et les solutions apportées.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes produit et développement pour faire remonter les retours utilisateurs.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans le support technique ou un rôle similaire dans le service client.
- Excellente compréhension des concepts informatiques et des technologies digitales.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite en français.
- Sens de l'écoute, patience et empathie envers les clients.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
- Connaissance d'un ou plusieurs CRM/outils de ticketing serait un plus.
- Une première expérience dans le secteur des logiciels ou des services en ligne est souhaitée.
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2
Conseiller Service Client - Support Technique
8800 Roeselare, West Vlaanderen
WhatJobs
Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise recherche un Conseiller Service Client dynamique et empathique pour intégrer son département d'assistance basé à Roeselare . Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs questions avec professionnalisme et courtoisie. Ce rôle implique une combinaison de travail au bureau et à distance, offrant un équilibre flexible entre collaboration en équipe et autonomie.
Vos responsabilités principales comprendront :
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une capacité d'écoute active et une résolution de problèmes efficace. Une première expérience dans le service client ou le support technique est un atout. La maîtrise du néerlandais est essentielle, et des connaissances en anglais seraient un plus. Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de ticketing est requise. Vous êtes organisé, patient et capable de travailler sous pression. Ce rôle hybride vous permettra de bénéficier de la dynamique d'une équipe tout en profitant de la flexibilité du travail à distance.
Vos responsabilités principales comprendront :
- Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits ou services.
- Documenter chaque interaction client dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la formation continue sur les nouveaux produits et procédures.
- Contribuer à l'amélioration de nos processus de service client en partageant vos observations.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant une expérience positive.
- Identifier les besoins des clients et proposer des offres complémentaires pertinentes.
- Respecter les indicateurs de performance clés (KPI) fixés pour le service.
Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une capacité d'écoute active et une résolution de problèmes efficace. Une première expérience dans le service client ou le support technique est un atout. La maîtrise du néerlandais est essentielle, et des connaissances en anglais seraient un plus. Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de ticketing est requise. Vous êtes organisé, patient et capable de travailler sous pression. Ce rôle hybride vous permettra de bénéficier de la dynamique d'une équipe tout en profitant de la flexibilité du travail à distance.
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3
Coordinateur Service Client & Support Technique
2800 Mechelen, Antwerpen
WhatJobs
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise en forte croissance spécialisée dans les logiciels de gestion d'entreprise, recherche un Coordinateur Service Client & Support Technique méticuleux et expérimenté pour gérer son équipe de support. Ce poste est proposé en télétravail complet, permettant une flexibilité optimale.
Vous serez responsable de la supervision quotidienne de l'équipe de support client, de la résolution des incidents techniques complexes et de l'amélioration continue des processus de service. Votre objectif sera d'assurer une expérience client exceptionnelle et de garantir la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
Vous serez responsable de la supervision quotidienne de l'équipe de support client, de la résolution des incidents techniques complexes et de l'amélioration continue des processus de service. Votre objectif sera d'assurer une expérience client exceptionnelle et de garantir la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
- Superviser et coordonner les activités de l'équipe de support technique et service client.
- Gérer les tickets de support complexes et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
- Former, encadrer et motiver les membres de l'équipe de support.
- Développer et maintenir la documentation technique et les bases de connaissances pour les clients et l'équipe.
- Analyser les données de support (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) pour identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance clés (KPIs) pour l'équipe de support.
- Collaborer avec les équipes de développement et produit pour remonter les bugs et les suggestions d'amélioration.
- Assurer une communication fluide et efficace entre l'équipe de support, les clients et les autres départements.
- Gérer les plaintes clients et proposer des solutions adaptées.
- Participer à la définition des processus de support et veiller à leur application rigoureuse.
- Veiller au respect des engagements de niveau de service (SLA).
- Identifier les besoins en formation de l'équipe et organiser des sessions pertinentes.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur globale de nos produits.
- Réaliser des rapports d'activité réguliers pour la direction.
- Gérer les escalades de problèmes et coordonner les actions avec les experts techniques.
- Participer au recrutement des nouveaux membres de l'équipe de support.
- Mettre en place des stratégies proactives pour réduire le volume de tickets.
- Diplôme en Informatique, Support Technique, Gestion ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou service client, avec au moins 1 an d'expérience en supervision ou coordination d'équipe.
- Excellente connaissance des logiciels (idéalement SaaS/B2B) et des systèmes informatiques.
- Solides compétences en résolution de problèmes techniques et capacité à diagnostiquer rapidement les incidents.
- Expérience confirmée dans l'utilisation d'outils de ticketing (Jira Service Management, Zendesk, etc.).
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer des situations de stress et à désamorcer les tensions avec les clients.
- Maîtrise de la gestion d'équipe à distance et des outils collaboratifs (Slack, Microsoft Teams, etc.).
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
- Connaissance des méthodologies de support et des bonnes pratiques (ITIL serait un plus).
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- La connaissance d'un second langage (Néerlandais, Allemand) est un atout.
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4
Conseiller Service Client - Support Technique
7000 Mons
WhatJobs
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le domaine des technologies de l'information, recrute un Conseiller Service Client spécialisé en Support Technique pour son centre d'excellence à Mons . Ce poste hybride offre un équilibre entre le travail à distance et la présence au bureau, permettant de bénéficier d'une grande flexibilité tout en participant activement à la vie d'équipe. Le conseiller sera le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits et services logiciels. Il sera chargé de diagnostiquer les problèmes, de fournir des solutions étape par étape, et d'assurer la satisfaction client par une écoute attentive et une communication claire. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients par téléphone, email et chat, la documentation précise des incidents dans notre système de ticketing, l'escalade des problèmes complexes aux équipes d'ingénierie, et la contribution à la base de connaissances pour aider à résoudre les futures requêtes. Le candidat idéal possède une excellente capacité d'analyse, de résolution de problèmes, et une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible. Une première expérience dans le support technique ou le service clientèle IT est fortement recommandée. La maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des applications logicielles courantes et des bases de données relationnelles est un plus. Nous recherchons une personne patiente, empathique, rigoureuse et capable de travailler efficacement sous pression. Le sens du service et la volonté d'aider les clients à surmonter leurs défis techniques sont primordiaux. La connaissance du secteur d'activité de notre client serait un avantage. Ce rôle offre des opportunités de développement professionnel et la possibilité de travailler avec des technologies de pointe au sein d'une entreprise en croissance. Le poste est basé à Mons .
Responsabilités :
Responsabilités :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
- Répondre aux requêtes clients par téléphone, email et chat.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de ticketing.
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes spécialisées.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Assurer un suivi client rigoureux et garantir la satisfaction.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience produit.
- Expérience en support technique ou service clientèle IT.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels courants.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
- Patience, empathie et sens du service client.
- Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- La connaissance des outils de ticketing (ex: Jira Service Desk) est un plus.
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
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5
Spécialiste Support Technique Client (Service Client)
3600 Genk, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des solutions technologiques, recherche un Spécialiste Support Technique Client dévoué et compétent pour rejoindre son équipe basée à Genk . Ce poste combine des interactions directes avec la clientèle et un travail de fond technique, avec un modèle hybride offrant une flexibilité dans l'organisation du travail. Le spécialiste sera le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec nos produits ou services. Ses responsabilités principales incluront le diagnostic précis des problèmes techniques soumis par les clients (par téléphone, email ou chat), la proposition de solutions adaptées, et le suivi des dossiers jusqu'à résolution complète. Il devra faire preuve d'une excellente capacité d'écoute, d'une compréhension rapide des besoins clients et d'une aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. Une solide connaissance des produits et services de l'entreprise sera développée grâce à une formation initiale approfondie. Le candidat idéal possèdera une expérience préalable dans le support technique, le service client ou un rôle similaire, avec une bonne compréhension des problématiques technologiques courantes. Des compétences en résolution de problèmes, en gestion du stress et en organisation sont indispensables. La maîtrise des outils de ticketing et des bases de connaissances sera un plus. La capacité à travailler en équipe, à partager ses connaissances et à contribuer à l'amélioration continue des processus de support est également valorisée. Le respect des procédures internes, la satisfaction client comme priorité absolue, et une attitude professionnelle et courtoise en toutes circonstances sont des attentes clés pour ce poste. Ce rôle offre une excellente opportunité de développer ses compétences techniques et relationnelles au sein d'une entreprise en pleine croissance, avec un environnement de travail stimulant et un équilibre vie professionnelle/vie privée favorisé par le modèle hybride.
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6
Conseiller Service Client Multilingue (Support Technique)
3500 Hasselt, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre entreprise technologique innovante recherche un Conseiller Service Client Multilingue exceptionnel avec une expertise en support technique pour rejoindre notre équipe mondiale à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, leur offrant une assistance rapide, efficace et conviviale pour résoudre leurs problèmes techniques liés à nos produits et services. Ce rôle exige une excellente capacité d'écoute, une communication claire et une patience infinie pour comprendre les défis de nos utilisateurs et leur fournir des solutions adaptées. Vous serez formé en profondeur sur nos offres pour pouvoir diagnostiquer les problèmes, guider les clients à travers les étapes de dépannage, et escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire. La maîtrise de plusieurs langues (français et au moins une autre langue européenne) est essentielle pour servir notre clientèle internationale. La capacité à travailler de manière autonome, à gérer votre temps efficacement et à maintenir une attitude positive et professionnelle dans un environnement de travail à domicile est primordiale. Vous participerez à l'amélioration continue de nos processus de support en fournissant des retours d'information précieux sur les problèmes rencontrés par les clients et les améliorations potentielles de nos produits. La documentation des interactions clients et des solutions apportées dans notre système CRM sera une partie intégrante de votre travail quotidien. Nous recherchons des personnes proactives, passionnées par la technologie et déterminées à offrir une expérience client exceptionnelle. Une bonne connaissance des outils de ticketing, des bases de connaissances et des plateformes de communication en ligne est un plus. Si vous aimez résoudre des énigmes techniques, aider les gens et travailler dans un environnement flexible et collaboratif, ce poste est fait pour vous. Nous offrons une formation complète, des opportunités de développement professionnel et la chance de faire partie d'une entreprise en pleine expansion.
Vos missions principales:
Vos missions principales:
- Fournir un support technique et fonctionnel aux clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
- Guider les clients à travers les procédures de dépannage.
- Escalader les cas complexes aux équipes appropriées.
- Documenter les interactions clients et les solutions dans le CRM.
- Contribuer à la base de connaissances et aux FAQs.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client et de temps de réponse.
- Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les bugs et suggestions.
- Communiquer efficacement en plusieurs langues.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Maîtrise du français et d'au moins une autre langue européenne (néerlandais, anglais, allemand, etc.).
- Première expérience significative en support client ou technique.
- Bonne compréhension des principes informatiques et des logiciels.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et efficace.
- Autonomie, organisation et gestion du temps dans un cadre de télétravail.
- Aisance avec les outils de support client (CRM, ticketing).
- Attitude positive et orientée solution.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et international.
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7
Responsable Service Client et Support Technique
3600 Genk, Limburg
WhatJobs
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client, une entreprise technologique innovante, est à la recherche d'un Responsable Service Client et Support Technique expérimenté pour un poste entièrement à distance. Si vous avez une passion pour l'excellence du service client et une expertise technique, ce rôle est fait pour vous.
Vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de l'équipe de support client, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Vos missions incluront la supervision des opérations quotidiennes du service client, la mise en place de processus efficaces pour la résolution des problèmes techniques, la formation et le développement des membres de l'équipe, ainsi que le suivi des indicateurs de performance clés (satisfaction client, temps de réponse, résolution au premier contact). Vous jouerez un rôle essentiel dans la collecte des retours clients et leur transmission aux équipes de développement produit pour l'amélioration continue de nos offres. La gestion des situations de crise et la résolution des plaintes complexes feront également partie de vos responsabilités.
Le candidat idéal doit posséder un diplôme universitaire, idéalement en informatique, en ingénierie, ou dans un domaine connexe, associé à une expérience probante d'au moins 5 ans dans la gestion d'équipes de service client ou de support technique, de préférence dans le secteur technologique. Une solide compréhension des produits et services technologiques, ainsi qu'une excellente capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques sont indispensables. D'excellentes compétences en leadership, en communication, en coaching et en gestion des conflits sont requises. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de prendre des initiatives et de motiver une équipe à distance. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour interagir avec une clientèle internationale et des équipes diverses.
Vos responsabilités principales comprendront:
Vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de l'équipe de support client, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Vos missions incluront la supervision des opérations quotidiennes du service client, la mise en place de processus efficaces pour la résolution des problèmes techniques, la formation et le développement des membres de l'équipe, ainsi que le suivi des indicateurs de performance clés (satisfaction client, temps de réponse, résolution au premier contact). Vous jouerez un rôle essentiel dans la collecte des retours clients et leur transmission aux équipes de développement produit pour l'amélioration continue de nos offres. La gestion des situations de crise et la résolution des plaintes complexes feront également partie de vos responsabilités.
Le candidat idéal doit posséder un diplôme universitaire, idéalement en informatique, en ingénierie, ou dans un domaine connexe, associé à une expérience probante d'au moins 5 ans dans la gestion d'équipes de service client ou de support technique, de préférence dans le secteur technologique. Une solide compréhension des produits et services technologiques, ainsi qu'une excellente capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques sont indispensables. D'excellentes compétences en leadership, en communication, en coaching et en gestion des conflits sont requises. Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de prendre des initiatives et de motiver une équipe à distance. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour interagir avec une clientèle internationale et des équipes diverses.
Vos responsabilités principales comprendront:
- Diriger, coacher et motiver l'équipe de support client.
- Superviser les opérations du service client et garantir l'atteinte des objectifs.
- Mettre en place et optimiser les procédures de support et de résolution de problèmes.
- Assurer un excellent niveau de satisfaction client.
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes.
- Analyser les données du service client pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
- Développer des programmes de formation continue pour l'équipe.
- Collaborer avec les autres départements (produit, ventes, marketing).
- Gérer les outils et technologies de support (CRM, ticketing systems).
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience globale du client.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Responsable Service Client et Support Technique
2000 Antwerp
WhatJobs
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre client recherche un Responsable Service Client et Support Technique expérimenté et motivé pour diriger une équipe d'experts dédiés à Antwerp, Antwerp, BE . Ce poste hybride offre un équilibre entre la supervision directe au bureau et la flexibilité du télétravail. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact, ainsi que de fournir un support technique de haute qualité pour les produits et services de l'entreprise. Vos missions principales incluront la gestion, la formation et le développement de l'équipe de support client, la définition et le suivi des indicateurs de performance clés (KPIs), l'optimisation des processus de support pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client, et la gestion des demandes clients complexes ou des plaintes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et développement pour remonter les retours clients et identifier les axes d'amélioration. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la gestion d'équipes de service client et/ou de support technique, idéalement dans un secteur technologique ou de services. Il fait preuve d'excellentes compétences en leadership, en communication, en résolution de problèmes et en gestion des situations difficiles. Une compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise et une capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sont essentielles. La maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour interagir avec une clientèle diversifiée. Une bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de support technique est également requise. Vous êtes une personne orientée client, capable d'inspirer votre équipe et de maintenir des standards de qualité élevés, tout en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif. Ce rôle est une excellente opportunité de leadership, où vous pourrez avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, et contribuer activement au succès de l'entreprise. Une passion pour le service et une volonté de relever les défis sont des qualités recherchées.
Vos responsabilités principales :
Vos responsabilités principales :
- Manager et coacher une équipe de conseillers service client et techniciens support.
- Définir et suivre les objectifs de performance de l'équipe (NPS, CSAT, temps de résolution).
- Garantir un haut niveau de qualité du service client et du support technique.
- Développer et optimiser les processus et procédures du service.
- Gérer les escalades et les cas clients complexes.
- Collaborer avec les autres départements pour une approche client intégrée.
- Analyser les données de support pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Assurer la formation continue de l'équipe sur les produits et les compétences.
- Expérience significative en gestion d'équipe (Service Client / Support Technique).
- Solides compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
- Excellente compréhension des enjeux client et des processus de support.
- Maîtrise du français et du néerlandais indispensable.
- Expérience avec les outils CRM et les logiciels de ticketing.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples.
- Orienté résultats et satisfaction client.
- Esprit d'équipe et capacité à motiver.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
9