22 Emplois pour Agent De Service - Belgique

Job PurposeThe Customer Service Agent is responsible for delivering exceptional support by managing customer inquiries, complaints, and requests via calls and emails, ensuring high satisfaction levels. She/He identifies customer needs, provides accurate information, resolves issues promptly, and maintains detailed records of interactions. Additionally, She/He fosters trust and builds strong relationships with customers, collaborates with internal teams to address service issues, and prepares KPI reports. She/He ensures strict adherence to company procedures while maintaining a high standard of communication and professionalism.
ResponsibilitiesEnsure the follow-up of bookings via email;Input booking data into our ERP system with precision;Manage and track all necessary documentation to ensure a seamless end-to-end service;Genuinely enthusiasm to help customers;Ensure excellent service standards, respond efficiently to customer inquiries and maintain high customer satisfaction;Manage large amounts of emails;Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction;Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication;Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools;Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution;Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents;Follow communication procedures, guidelines and policies;Take the extra mile to engage customers;Communicate, problem solve and coordinate service issues, complaints, resolutions and responses;Provide a direct point of contact for customers;Establish professional rapport with customers and operations team;Escalate major incident and official claim;Produce KPI reports as required;Provide back-up to others in the customer service team.
Job RequirementsEducationMinimum requirement: High School Diploma.Experience, Skills, and Personal Attributes Experience:Minimum of 1-3 years’ experience in customer support or as a client service representative.Skills:Fluent in English is a must;Communication skills and active listening;Familiarity with ERP/ CRM systems and practices;Strong ability to pay attention to details, concentration, and accuracy;Ability to execute on multiple priorities in a fast-paced environment;Excellent teamwork skills;Open minded and willing to learn;Energetic with strong work ethic;Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively.

Bingoal is een Belgisch bedrijf met meer dan 30 jaar ervaring in het aanbieden van online en offline sportweddenschappen, paardenrennen en casinospelen. Vandaag is Bingoal een dynamisch en ambitieuze onderneming die op zoek is naar een gepassioneerde Customer Service Agent. In die hoedanigheid helpt u het Operations team bij de ondersteuning van klanten en spelers om hun tevredenheid te garanderen.

Uw missie

Na een inloopperiode bent u het aanspreekpunt voor klanten en spelers van Bingoal. Als Customer Service Agent:

• beantwoordt u per telefoon en/of e-mail praktische en technische vragen (het aanmaken van een account, spelprocedures, .) van klanten en spelers
• luistert u aandachtig, communiceert u respectvol en zoekt u proactief naar oplossingen om een kwalitatieve en vlotte afhandeling te garanderen aan de klanten en spelers
• coördineert u, wanneer nodig, met de verschillende afdelingen (IT, marketing, .)
• draagt u bij tot de voortdurende verbetering van de dienstverlening aan klanten en spelers en de werking van het team

Uw profiel

• U hecht veel belang aan klantentevredenheid en de kwaliteit van de service
• U bent stressbestendig, kan snel handelen en blijft in alle omstandigheden professioneel
• U neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bent steeds op zoek naar mogelijkheden om te evolueren
• U bent een teamspeler en draagt bij tot het creëren en behouden van een goede (en leuke) werkplek
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt
• U spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans
• U kan makkelijk overweg met technologieën en kan vlot werken met Excel
• U bent bereid in Brussel (Laeken) te werken en heeft flexibele avond- en weekenduren
• Affiniteit met sport, paardenrennen en/of kansspelen is een troef

Ons aanbod

• Een boeiende job met veel verantwoordelijkheden, ontwikkelingsmogelijkheden en taken die een echte impact hebben binnen Bingoal
• Werken binnen een bedrijf waarin een cultuur van zelfontplooiing en -ontwikkeling heerst
• Een dynamische en flexibele omgeving waar open communicatie erg gewaardeerd wordt
• Een contract van onbepaalde duur, met aantrekkelijke loonvoorwaarden en extralegale voordelen naargelang uw ervaring en vaardigheden
• Een kantoor in het noorden van Brussel (Laken), gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

Bent u geïnteresseerd in deze opportuniteit? Solliciteer dan door een e-mail te sturen naar !

Customer Service Agent

Heb je oog voor detail en een talent voor administratie? Wil je een sleutelrol spelen in de opvolging van klachten en het verbeteren van onze klantentevredenheid?

Misschien ben jij wel de Customer Service Agent die we zoeken!

Bij Colis Privé BeLux bouwen we aan een efficiënt en klantgericht bezorgnetwerk. Wij denken en handelen altijd volgens onze slogan: "At Your Service". Dit betekent dat we klantentevredenheid en servicegerichtheid centraal stellen in alles wat we doen.

Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor de opvolging van klantvragen & klachten en zorg je voor een vlekkeloze administratieve ondersteuning.

Wat is jouw takenpakket?

Klachtenopvolging & Klantenzorg

• Dossierbeheer: Beheren en verwerken van vragen en klachten van klanten en partners.
• Probleemanalyse: Actief zoeken naar oplossingen en samenwerken met interne teams om klachten snel en efficiënt op te lossen.
• Communicatie: Klanten en partners tijdig informeren over de status van hun dossier en een professionele opvolging garanderen (voornamelijk geschreven communicatie).
• Feedback verzamelen: In kaart brengen van terugkerende problemen en suggesties doen ter verbetering van onze service.
• Reviewbeheer: Beantwoorden van online klantreviews, inclusief Trustpilot, en zorgen voor een professionele en klantgerichte aanpak.
• Integratie van reviews: Registreren van klantbeoordelingen, zoals Trustpilot-reviews, in het klachtenbeheersysteem en analyseren van trends om serviceverbeteringen te stimuleren.

Back-Office Support & Administratie

• Gegevensbeheer: Zorgvuldig verwerken en updaten van klant- en partnergegevens in onze systemen.
• Ondersteuning van delivery service partners: Begeleiden van nieuwe partners in het klachten onboardingproces en zorgen voor een soepele integratie.

Coördinatie met het Transport Team

• Transportopvolging: Samenwerken met het transport team om leveringsproblemen of vertragingen snel op te lossen.
• Logistieke afstemming: Fungeren als schakel tussen klantenservice en transport om een efficiënte en klantgerichte levering te waarborgen.
• Proactieve communicatie: Informeren van klanten en partners over transportgerelateerde updates en oplossingen bieden bij incidenten.

Rapportage & Procesverbetering

• Analyse: Opstellen en analyseren van rapporten over klanttevredenheid en serviceprestaties.
• Procesoptimalisatie: Identificeren en implementeren van verbeteringen om de klantenservice efficiënter te maken.

Wie ben je?

• Klantgericht: Ervaring in klantenservice en klachtenbeheer, bij voorkeur in een logistieke of B2B-omgeving.
• Taalvaardig: Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een plus.
• Technisch onderlegd: Ervaring met Microsoft Office (Outlook, Excel) en CRM-systemen.
• Oplossingsgericht: Je werkt proactief, nauwkeurig en denkt in oplossingen.
• Organisatorisch talent: Je weet prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk te beheren.

Waarom werken bij Colis Privé?

• Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf met een mooie toekomst.
• Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag.
• Een competitief loon met extralegale voordelen.

Zin om erin te vliegen?

Wacht niet langer! Grijp deze kans om deel uit te maken van een groeiend en dynamisch team. Stuur je CV naar en vertel ons iets meer over jezelf.

We kijken ernaar uit om jouw talenten te ontdekken en samen te bouwen aan een succesvolle toekomst bij Colis Privé!

Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!

--

Customer Service Agent

Vous avez le sens du détail et un talent pour l'administration ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le suivi des réclamations et l'amélioration de la satisfaction de nos clients ?

Vous êtes peut-être le/la Customer Service Agent que nous recherchons !

Chez Colis Privé BeLux, nous construisons un réseau de distribution efficace et orienté vers le client. Nous pensons et agissons toujours en fonction de notre slogan : « At Your Service ». Cela signifie que nous plaçons la satisfaction du client et l'orientation vers le service au coeur de tout ce que nous faisons.

En tant que Customer Service Agent, vous serez responsable du suivi des questions et des plaintes des clients et fournirez un soutien administratif sans faille.

Quelles seront vos responsabilités ?

Traitement des plaintes et assistance à la clientèle

• Gestion des dossiers: Gérer et traiter les demandes et les réclamations des clients et des partenaires.
• Analyse des problèmes: Rechercher activement des solutions et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les plaintes rapidement et efficacement.
• Communication: Informer les clients et les partenaires de l'état de leur dossier en temps utile et assurer un suivi professionnel (principalement par écrit).
• Recueillir des informations en retour: Identifier les problèmes récurrents et faire des suggestions pour améliorer notre service.
• Gestion des évaluations: Répondre aux évaluations des clients en ligne, y compris Trustpilot, et garantir une approche professionnelle et orientée vers le client.
• Intégration des avis: Enregistrer les commentaires des clients, tels que ceux de Trustpilot, dans le système de gestion des plaintes et analyser les tendances afin d'améliorer le service.

Soutien et administration du back-office

• Gestion des données: Traiter et mettre à jour avec soin les données relatives aux clients et aux partenaires dans nos systèmes.
• Soutien aux partenaires de services de livraison: Accompagner les nouveaux partenaires dans le processus d'intégration des plaintes et veiller à ce que l'intégration se fasse en douceur.

Coordination avec l'équipe de transport

• Suivi du transport: Travailler avec l'équipe de transport pour résoudre rapidement les problèmes de livraison ou les retards.
• Coordination de la logistique: Assurer la liaison entre le service clientèle et l'équipe de transport afin de garantir une livraison efficace et axée sur le client.
• Communication proactive: Informer les clients et les partenaires des mises à jour relatives au transport et fournir des solutions en cas d'incidents.

Rapports et amélioration des processus

• Analyse: Préparation et analyse de rapports sur la satisfaction des clients et la performance des services.
• Optimisation des processus: Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour rendre le service à la clientèle plus efficace.

Qui êtes-vous ?

• Orientation client: Expérience en matière de service à la clientèle et de gestion des plaintes, de préférence dans un environnement logistique ou B2B.
• Compétences linguistiques: Maîtrise du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout.
• Connaissances techniques: Expérience de Microsoft Office (Outlook, Excel) et des systèmes CRM.
• Orienté vers les solutions: Vous travaillez de manière proactive, vous êtes précis et vous pensez en termes de solutions.
• Sens de l'organisation: Vous savez établir des priorités et gérer plusieurs tâches simultanément.

Pourqui rejoindre Colis Privé ?

• Vous intégrez une entreprise en pleine croissance et dynamique avec un bel avenir.
• Un poste à temps plein (38h/semaine) du lundi au vendredi.
• Un salaire compétitif avec des avantages extra-légaux.

Prêt(e) à relever le défi ?

Ne perdez pas de temps ! Saisissez cette opportunité de rejoindre une équipe en pleine expansion et dynamique. Envoyez votre CV à en nous en disant un peu plus sur vous. Nous avons hâte de découvrir vos talents et de construire ensemble un avenir prospère chez Colis Privé !

Postulez dès aujourd’hui et faites la différence !

Als customer service agent ben je verantwoordelijk voor het naadloos beheren van logistieke diensten voor een of meerdere klanten in de farmaceutische/gezondheidszorgsector.

• In deze rol fungeer je als schakel tussen de klant en interne afdelingen, evenals externe stakeholders.
• Je zorgt ervoor dat nauwkeurige gegevens en schema's beschikbaar zijn voor de inkomende, uitgaande en toegevoegde waarde logistieke (VAL) processen in het magazijn en dat specifieke klantafspraken en vereisten worden nageleefd.
• De administratieve verwerking en opvolging van logistieke diensten voor toegewezen klanten.
• Optreden als eerste operationele contactpersoon voor toegewezen klanten en als schakel tussen de klant en interne afdelingen (zoals magazijn, douane, transport, .).
• Het volgen van geïmplementeerde processen en klantgerelateerde werkinstructies.
• Periodieke overleg- en afstemmingsmomenten met de klant.
• Het afhandelen van klachten.
• Het identificeren van potentiële problemen/knelpunten en brainstormen met de klant over oplossingen.
• Deelnemen/meedenken in het optimaliseren van processen (continue verbetering).

Wie ben jij als customer service agent voor deze rol in Gent?

• Je hebt al enige werkervaring opgedaan in een administratieve of klantgerichte functie.
• Kennis of ervaring in de logistieke sector is een pluspunt.
• Je bent klantgericht en bezit sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels uitstekend.
• Bij voorkeur heb je een bachelor in een economische richting.
• Als je graag in een dynamische omgeving werkt, lef toont en met ons bedrijf wilt groeien, dan ben jij de ideale kandidaat voor deze functie.

Welk waardenpakket mag je verwachten bij deze vacature?

• Word deel van een snelgroeiend bedrijf.
• Werk in een dynamische en informele omgeving.
• Toegang tot kennis en training via de interne academy, zodat je kunt groeien en jouw carrière pad kunt vormgeven.
• Talloze ontwikkelingsmogelijkheden om jouw potentieel te benutten.
• Een marktconform salaris dat jouw waarde erkent.

Onze klant is een internationale speler binnen de logistiek met verschillende vestigingen in België. Ze bieden verschillende logistieke oplossingen aan door hun uitgebreid netwerk van kantoren, partners en magazijnen. Het is voor hen belangrijk om hun klanten steeds eerst te zetten, daarnaast is ook teamwork van belang.

Start je carrière als Service Agent!

Autodoc Pro is een toonaangevende online leverancier van auto-onderdelen en accessoires, die garagehouders en bedrijven ondersteunt met hoogwaardige producten en uitstekende service. Met een breed assortiment en snelle levering helpt Autodoc Pro professionals om hun werk efficiënt en betrouwbaar uit te voeren. Door de focus op klanttevredenheid, innovatie en groei is Autodoc Pro de ideale partner voor de automotive sector.

Ben jij klaar om relaties op te bouwen en klanten te helpen in een snelgroeiend, energiek bedrijf? Als Service Agent krijg jij de kans om echt het verschil te maken en om te werken in een jong, enthousiast team!

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een van de grootste online spelers in auto-onderdelen en -accessoires in Europa. Met vestigingen in 27 landen en een team van 5.000 medewerkers is dit bedrijf dé plek om je verder te ontwikkelen. Het is de ideale omgeving voor iemand die op zoek is naar avontuur en kansen!

Wat ga je doen?

Als Service Agent ben jij dé schakel tussen het bedrijf en de klanten in jouw regio. Jij zorgt ervoor dat de garagehouders in jouw omgeving altijd topservice krijgen en dat hun bestellingen via de E-shop perfect geregeld zijn.

Jij:

Bouwt sterke klantrelaties en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.

Levert een topservice en lost snel eventuele problemen op.

Bezoekt klanten in jouw regio, bespreekt nieuwe producten en ontwikkelingen.

Helpt klanten met de E-shop en zorgt dat alles vlot verloopt.

Volgt trainingen om jouw productkennis en skills te boosten.

Rapporteert jouw activiteiten en deelt belangrijke updates met het team.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die graag het verschil maakt en relaties bouwt!

Jij gaat zelfstandig op pad en zorgt dat de klanten in jouw regio altijd tevreden zijn.

Jij:

Denkt klantgericht en wilt altijd meer bieden dan verwacht.

Streeft naar resultaat en haalt alles uit je werk.

Werkt goed samen met collega's – want teamwork makes the dream work.

Bent flexibel en past je makkelijk aan in een snel veranderende omgeving.

Neemt initiatief en denkt in kansen voor verbetering.

Ons aanbod

Direct een vast contract bij de opdrachtgever, vanaf dag één.

Werken in een supergezellig team met veel uitjes – werk hard, speel hard!

Een zakelijke auto en telefoon van de zaak.

Werken in de regio West- Vlaanderen.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan nu en join our team!

Venez rejoindre notre entreprise située à Suarlée (Namur)

En tant qu’Assistant(e) Commercial(e), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du service client et le soutien aux équipes commerciales. Vos responsabilités incluent :

• La préparation, rédaction et coordination des offres commerciales ;
• L’encodage et le suivi des commandes clients ;
• Le support quotidien à l’équipe commerciale dans leurs interactions avec les clients ;
• Le traitement et le suivi des demandes internes ;
• Le reporting direct au Customer Service Manager.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat à orientation commerciale ou logistique, ou disposez d’une expérience équivalente
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) ; une expérience avec un ERP est un atout
• Vous êtes bilingue français/néerlandais
• Vous avez un esprit analytique et êtes efficace dans la résolution de problèmes
• Vous avez le sens du service et un esprit commercial pour entretenir des relations harmonieuses avec les clients
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), organisé(e) et faites preuve d’initiative.

L’Offre

• Une opportunité de rejoindre une entreprise stable qui dispose d’une vision à long terme et d’une excellente réputation
• Une mission intérim de 6 mois en vue d'engagement (à confirmer)
• Un environnement de travail dynamique avec une équipe motivée
• Un job passionnant.

Jobmatch recherche un·e customer support officer pour un client actif dans l'equipements médicaux.

Discription

• Gestion du service client par téléphone et par e-mail (questions, conseils, suivi des commandes, réclamations, etc.)
• Encodage et traitement des commandes clients dans le système
• Suivi des plaintes et coordination des solutions avec les départements concernés
• Mise à jour régulière des listes de produits dans les bases de données internes
• Traduction de noms de produits, de documents internes ou de communications vers/depuis le français, l’allemand et le néerlandais
• Soutien administratif général : archivage, préparation de documents, gestion de fichiers

Profil

• Maîtrise parfaite de l’allemand et du français. Chaque autre langue est un atout.
• Expérience confirmée dans une fonction similaire en Customer Service ou Support Client.
• Vous êtes orienté(e) client et possédez un excellent sens du service.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Capacité à gérer les réclamations de manière professionnelle, empathique et efficace
• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, ERP, CRM, e-mailing, etc.)
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation dans la gestion des tâches administratives
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et orienté clients
• Flexibilité et attitude proactive face aux demandes variées du poste
• Précision dans le traitement des commandes, données clients et documents internes
• Capacité à traduire ou adapter des textes

Offre

• CDD en vue d'un contrat fixe
• Une fonction à temps plein suivant un horaire de 8h30 à 17h du lundi au jeudi. Le vendredi vous travaillerez de 8h30 à 16h.
• Beau salaire en fonction de votre profil et votre expérience
• Diverses avantages extra-légaux
• Abonnement social
• Cadeau de Noël
• Ecochèques
• Chèques repas de €10 par jour travaillé
• Après 5 ans d'ancienneté, vous pourriez également bénéficier d'une voiture de société et d'une carte essence

Chez Jobmatch, chacun·e a les mêmes chances.

Nous sélectionnons sur base des talents et des compétences, sans distinction d’âge, d’origine, de genre, de religion, de handicap ou d’autres caractéristiques personnelles.

Als Customer Service Agent Transport speel je een cruciale rol in de logistieke sector. Gevestigd in Asse, VLAB, ben je verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van alle logistieke documenten. Je staat continu in contact met klanten, de planningsafdeling en verzending om te zorgen voor een efficiënte transportwerking. Je hoofdverantwoordelijkheden zijn:

• Zorgdragen voor de nauwkeurigheid van administratieve gegevensverwerking, zowel elektronisch als op papier.
• Opstellen van alle benodigde logistieke en transportdocumenten.
• Proactief advies en consultatie aan klanten bieden over levertijden.
• Bevestigen van de verwerking en uitvoering van orders in alle logistieke systemen.

Voor deze rol zijn we op zoek naar iemand met het volgende profiel:

• Bacheloropleiding in logistiek, supply chain, transport of een gelijkwaardige vaardigheid.
• Goede kennis van transportdocumenten.
• Punctueel en praktisch ingesteld.
• Flexibel en stressbestendig.
• Goede vaardigheden in MS Office, met name Excel en Word.
• Kennis van TAS of Trimble is een pluspunt.
• Beheersing van het Nederlands, Frans en/of Engels is essentieel.

We bieden een competitief salarispakket, aangevuld met:

• Maaltijdcheques.
• Verzekeringspakket.
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• Flexibele werkuren.

Dit familiebedrijf heeft een oplossingsgerichte cultuur gericht op operationele excellentie en voortdurende verbetering. Het bedrijf zet zich elke dag in om de ecologische voetafdruk te verminderen en de verwachtingen van klanten te overtreffen. Dit bedrijf biedt uitstekende servicekwaliteit door controle over eigen transportmiddelen. Hun meertalige team van logistieke professionals zorgt voor efficiënte en nauwkeurige communicatie. Daarnaast is het bedrijf flexibel en in staat om aan bijzondere verzoeken en korte termijn behoeften van klanten te voldoen.