3 461 Emplois pour Réparation - Belgique
Spécialiste Support Client Multilingue - Service Après-Vente
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vos responsabilités incluent :
- Fournir un support client de haute qualité par téléphone, email et chat, dans plusieurs langues (français, néerlandais, anglais).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou administratifs rencontrés par les clients.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services.
- Traiter les demandes de manière efficace et professionnelle, en respectant les procédures établies.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Documenter méticuleusement toutes les interactions client dans notre système CRM.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances interne et externe.
- Identifier les tendances des problèmes clients et remonter les informations pertinentes aux départements concernés.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client, mesuré par des enquêtes régulières.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
- Respecter les délais de réponse et de résolution des tickets.
- Travailler de manière autonome dans un environnement virtuel et collaborer avec une équipe distribuée.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'autres langues européennes est un atout.
- Expérience préalable dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique est un avantage.
- Compétences exceptionnelles en communication, écoute active et empathie.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à gérer les situations de stress.
- Aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels CRM et les plateformes de support.
- Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Fiabilité, ponctualité et fort sens des responsabilités.
- Capacité à travailler à domicile dans de bonnes conditions, avec une connexion internet stable.
- Flexibilité pour travailler occasionnellement en dehors des heures de bureau si nécessaire.
- Résider dans la région de Bruges, West Flanders, BE ou à proximité, pour une éventuelle intégration sur site à l'avenir.
Si vous êtes passionné par le service client, polyglotte et que vous recherchez un poste enrichissant en télétravail, cette opportunité est faite pour vous. Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique !
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Conseiller Clientèle à Distance (Service Après-Vente)
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vos responsabilités principales :
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages de clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou commerciaux des clients.
- Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques de l'entreprise.
- Gérer les réclamations clients de manière efficace et constructive.
- Documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur résolution.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client.
- Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et de résolution au premier contact.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et des procédures de l'entreprise.
- Participer aux formations et aux réunions d'équipe virtuelles.
- Fournir un feedback précieux aux équipes produit et marketing sur l'expérience client.
- Contribuer à la création d'une base de connaissances pour les agents et les clients.
- Adopter une approche proactive pour anticiper les besoins des clients.
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique est un plus.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité d'écoute active et d'empathie.
- Sens aigu du service et orientation client.
- Capacité à gérer le stress et à résoudre des problèmes sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels (CRM, systèmes de ticketing).
- Autonomie, organisation et discipline pour travailler efficacement à distance.
- Connaissance du français est essentielle. La maîtrise du néerlandais ou de l'anglais serait un avantage significatif.
- Fiabilité et ponctualité.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer à distance.
- Motivation pour contribuer au succès d'une entreprise en croissance.
- Attitude positive et professionnelle.
- Résolution de problèmes et pensée critique.
- Flexibilité pour s'adapter aux horaires variables si nécessaire.
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Conseiller Clientèle Service Après-Vente (H/F)
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Lieu de travail : Situé à Roeselare, West Flanders, BE
Vos missions :
- Répondre aux appels, emails et demandes des clients concernant le service après-vente.
- Analyser les problèmes des clients et proposer des solutions adéquates.
- Gérer les réclamations et les litiges clients de manière professionnelle.
- Fournir des informations sur les produits, les garanties et les procédures de retour.
- Documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Sens aigu du service client et de l'écoute active.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et autonome.
- Maîtrise du français écrit et oral.
- La connaissance de l'anglais est un plus.
- Expérience dans le service client ou le support technique.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Aisance avec les outils informatiques, notamment les CRM.
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Conseiller Clientèle à Distance (Service Après-Vente)
Publié il y a 17 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des difficultés avec leurs produits ou nécessitant une assistance technique. Votre rôle sera de comprendre leurs besoins, de diagnostiquer les problèmes, de proposer des solutions efficaces et de garantir une expérience client positive. Une excellente communication et une empathie sincère sont primordiales pour ce poste, qui se déroulera intégralement en télétravail.
Vos missions principales seront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, dans le respect des procédures établies.
- Diagnostiquer les problèmes techniques ou de fonctionnement des produits et proposer des solutions adaptées.
- Guider les clients dans l'utilisation des produits et les informer sur les services disponibles.
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et empathie, en recherchant toujours la meilleure solution.
- Effectuer le suivi des dossiers clients et s'assurer de la résolution complète des problèmes.
- Identifier les tendances dans les demandes clients pour remonter des informations pertinentes aux équipes internes (qualité, produit).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.
- Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction client définis.
- Se tenir informé des évolutions des produits et des services pour offrir un conseil pertinent.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans un rôle de service client, centre d'appels ou support technique est un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active, d'empathie et de diplomatie.
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels CRM, messagerie, outils de ticketing).
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Résistance au stress et capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Fort désir de satisfaire le client et de trouver des solutions.
- Une connaissance des produits de notre client ou du secteur d'activité serait un plus.
- Capable de travailler de manière autonome et organisée dans un environnement de télétravail.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif à distance, une formation complète sur nos produits et services, et des opportunités de développement au sein d'une équipe dédiée à l'excellence du service client.
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Agent de Support Clientèle - Service Après-Vente
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Responsabilités :
- Traiter les demandes clients relatives aux retours, échanges et garanties.
- Répondre aux réclamations et résoudre les litiges avec professionnalisme.
- Gérer les demandes de remboursement et de bon d'achat.
- Communiquer de manière claire et empathique avec les clients par email, chat et téléphone.
- Documenter toutes les interactions et les résolutions dans le CRM.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de processus.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation client.
- Expérience en service clientèle, idéalement en service après-vente ou e-commerce.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
- Forte capacité d'empathie, d'écoute et de résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client.
- Autonomie, rigueur et organisation pour gérer les tâches à distance.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Proactivité et souci du détail.
- Diplôme secondaire ou expérience professionnelle équivalente.
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Spécialiste du Support Clientèle et Service Après-Vente
Publié il y a 15 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Missions principales :
- Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et non techniques des clients.
- Enregistrer toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Suivre les cas jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer la satisfaction client.
- Fournir des informations sur les produits et services.
- Identifier les opportunités d'amélioration des produits et services basées sur les retours clients.
- Maintenir des normes de service élevées.
Profil recherché :
- Expérience préalable significative en service client.
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en néerlandais et français.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives.
- Connaissance des outils CRM.
- Fort sens du service et orientation client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Diplôme d'études secondaires ou supérieur dans un domaine pertinent.
- Connaissance de l'anglais est un plus.
Ce poste est à pourvoir à Ghent, East Flanders, BE et offre un modèle de travail hybride, combinant présence au bureau et télétravail.
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Technicien Maintenance Aéronautique
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
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À propos du dernier Réparation Emplois dans Belgique !
Technicien Maintenance Électronique
Publié il y a 20 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vous serez responsable de la maintenance préventive et curative des équipements électroniques et automatisés de notre unité de production. Votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité et l'efficacité de nos opérations industrielles.
Vos missions :
- Réaliser les opérations de maintenance préventive sur les systèmes électroniques et les machines de production selon le planning établi.
- Diagnostiquer les pannes et procéder aux réparations nécessaires dans les meilleurs délais.
- Installer, configurer et tester de nouveaux équipements électroniques.
- Intervenir sur les cartes électroniques, les capteurs, les actionneurs et les systèmes de contrôle.
- Analyser les causes profondes des défaillances récurrentes et proposer des actions correctives.
- Assurer la gestion des stocks de pièces de rechange et des consommables.
- Rédiger les rapports d'intervention et mettre à jour la documentation technique.
- Participer à l'amélioration continue des processus de maintenance.
- Respecter scrupuleusement les règles de sécurité et d'hygiène en vigueur.
- Collaborer avec les équipes de production et d'ingénierie pour minimiser les temps d'arrêt machine.
Profil recherché :
- Diplôme technique en électronique, électromécanique ou domaine similaire (A2 minimum).
- Expérience significative en maintenance industrielle, idéalement sur des lignes de production automatisées.
- Bonnes connaissances en électronique analogique et numérique, ainsi qu'en systèmes automatisés (automates programmables, variateurs de fréquence).
- Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et électroniques.
- Compétences en dépannage et en diagnostic de pannes.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Bonnes compétences en communication.
- Permis de conduire et disponibilité pour des interventions sur site.
- Souci de la sécurité et du respect des procédures.
Si vous êtes un professionnel de la maintenance, rigoureux et investi, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel stimulant, cette opportunité à Roeselare, West Flanders, BE est pour vous. Nous offrons un cadre de travail stable avec des possibilités de développement.
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Technicien Maintenance Aéronautique
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vos missions principales incluront :
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur divers types d'aéronefs, conformément aux manuels techniques et aux réglementations en vigueur.
- Effectuer les inspections visuelles, les contrôles non destructifs (CND) et les diagnostics sur les différentes parties de l'aéronef (structure, moteurs, systèmes avioniques, hydrauliques, pneumatiques).
- Démonter, réparer, remplacer ou ajuster les composants défectueux.
- Utiliser les outils de diagnostic, les bancs d'essais et les équipements de mesure spécifiques à l'aéronautique.
- Documenter précisément toutes les opérations de maintenance effectuées dans les fiches de suivi et les rapports techniques.
- Respecter scrupuleusement les procédures de sécurité et les normes qualité propres au secteur aéronautique (EASA Part-145).
- Collaborer efficacement avec les autres techniciens, les ingénieurs et les pilotes.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes de maintenance.
- Assurer la bonne tenue de l'atelier et la gestion du matériel.
Profil recherché :
- Diplôme de technicien supérieur en aéronautique, mécanique ou électromécanique.
- Certificat EASA Part-66 (Modules pertinents : A, B1.1, B1.3, B2, C) est un atout majeur.
- Expérience significative (minimum 3 ans) en maintenance d'aéronefs (avions de ligne, avions d'affaires, hélicoptères).
- Excellente connaissance des systèmes aéronautiques et des techniques de maintenance.
- Capacité à lire et interpréter des plans, des schémas et des documentations techniques complexes.
- Rigueur, précision, méthode et grand sens des responsabilités.
- Bonne condition physique et aptitude au travail en équipe.
- Capacité à travailler dans un environnement parfois exigeant (horaires décalés, conditions météorologiques).
- Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais technique est indispensable.
Nous offrons un contrat stable, une formation continue, des perspectives d'évolution de carrière au sein d'une entreprise reconnue et une rémunération compétitive incluant des primes éventuelles. Si vous êtes passionné par l'aviation et la mécanique de précision, cette opportunité est faite pour vous.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Technicien Maintenance Aéronautique - Structures
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Ce travail est-il un succès ou un échec ?